基于O2O模式的大學(xué)生生活服務(wù)平臺(tái)

趙馳 馬濤

摘 要：隨著科技的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)亮點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)。在職業(yè)結(jié)構(gòu)中，大學(xué)生群體在中國(guó)網(wǎng)民中占比最高，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主體。同時(shí)由于電子商務(wù)的發(fā)展，餐飲、住宿、娛樂等生活服務(wù)線上線下的高度融合，基于O2O模式的生活服務(wù)平臺(tái)迎來了新的發(fā)展契機(jī)，該平臺(tái)在設(shè)計(jì)上充分挖掘和利用大學(xué)生的“碎片時(shí)間”，通過線上支付、線下消費(fèi)，建立一個(gè)服務(wù)與需求雙向?qū)拥木C合性服務(wù)平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：O2O模式;平臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，讓大學(xué)生快速的進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，巨大的用戶基數(shù)和消費(fèi)群體為O2O生活服務(wù)平臺(tái)帶來了新的契機(jī)。移動(dòng)互聯(lián)推動(dòng)了消費(fèi)場(chǎng)景的多元化，使得O2O業(yè)務(wù)模式遍布學(xué)生生活的各個(gè)角落。大學(xué)生生活服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)新興的電子商務(wù)平臺(tái)，主要是為廣大學(xué)生群體建立一個(gè)實(shí)用性，廣泛性，快捷性、服務(wù)性的消費(fèi)平臺(tái)。當(dāng)前大學(xué)生的消費(fèi)的狀況，市場(chǎng)份額相當(dāng)巨大，消費(fèi)潛力也是非常客觀，這樣的市場(chǎng)為該平臺(tái)的發(fā)展提供了廣大的發(fā)展前景。

一、校園O2O生活平臺(tái)

O2O就是Online TO Offline，是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上營(yíng)銷和購買，從而帶動(dòng)線下營(yíng)銷及消費(fèi)，通過服務(wù)預(yù)定、提供信息將線下消費(fèi)的機(jī)會(huì)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起，使互聯(lián)網(wǎng)成為實(shí)體交易的上游。校園O2O生活平臺(tái)是指在校園附近，以滿足大學(xué)生日常生活需求為目的而提供商品或服務(wù)且必須同時(shí)涉及線上線下流程的商業(yè)模式。校園O2O 生活平臺(tái)給大學(xué)生和商家提供了一個(gè)可靠的平臺(tái)，讓大學(xué)生的特長(zhǎng)得以施展，為大學(xué)生提供了便捷、可靠的生活方式。給學(xué)校附近商家提供了更多的消費(fèi)者，給大學(xué)生提供一個(gè)選擇平臺(tái)，同時(shí)也保障了雙方的權(quán)益。讓大學(xué)生在課業(yè)之余，有更多的生活選擇方式。通過把消費(fèi)者的行為數(shù)字化O2O是把線上和線下連接起來，我們把更多的線下消費(fèi)者轉(zhuǎn)到線上，把線上的消費(fèi)者轉(zhuǎn)到線下，去了解他們的消費(fèi)行為，做更多的分析，將用戶體驗(yàn)做的更好，更好的服務(wù)線下。

二、校園O2O生活平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

校園O2O生活服務(wù)平臺(tái)主要消費(fèi)群體為在校大學(xué)生，目前在校大學(xué)生多數(shù)為95后，依賴互聯(lián)網(wǎng)、重個(gè)性消費(fèi)等行為特征及消費(fèi)要求，使得校園市場(chǎng)成為電商重點(diǎn)淘金點(diǎn)。校園O2O生活平臺(tái)具有快捷、方便、成本低，而且為高校電子商務(wù)的教學(xué)和學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)帶來了更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。構(gòu)建校園O2O生活平臺(tái)，可以為計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)的學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)。同時(shí)“政府扶持、高校支持、企業(yè)關(guān)注”為校園O2O模式的發(fā)展提供了良好的市場(chǎng)環(huán)境。但由于該平臺(tái)主要依靠學(xué)生和面對(duì)學(xué)生來發(fā)展，不穩(wěn)定性極高且資金、資源、經(jīng)驗(yàn)等不足，導(dǎo)致平臺(tái)發(fā)展存在瓶頸。另外學(xué)生人群過于集中、淡旺季分明，以及學(xué)生流動(dòng)性大，導(dǎo)致難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，盈利較低，運(yùn)營(yíng)效果欠佳和管理不善等狀況。

三、校園O2O生活平臺(tái)存在的問題

（一）業(yè)務(wù)過于傳統(tǒng)，服務(wù)單一

目前，校園O2O生活平臺(tái)支持和提供的服務(wù)比較單一，多為書籍、餐飲外賣、網(wǎng)上超市等傳統(tǒng)項(xiàng)目，缺乏規(guī)模優(yōu)勢(shì)同時(shí)利潤(rùn)也較低，校園周邊缺乏良好的商業(yè)環(huán)境，定位也不夠清晰，難以與傳統(tǒng)的電商品牌競(jìng)爭(zhēng)。高校內(nèi)O2O平臺(tái)缺乏合作，提供的服務(wù)參差不齊，多數(shù)通過價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)。

（二）學(xué)生管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)不夠成熟

校園O2O平臺(tái)管理和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主要依靠在校大學(xué)生，團(tuán)隊(duì)建設(shè)不夠成熟，經(jīng)驗(yàn)不足，職業(yè)化水平較低，人員流動(dòng)性大且多數(shù)人員不能專職參與各項(xiàng)管理工作。

（三）缺乏有效的監(jiān)管和技術(shù)支持

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)商家的服務(wù)質(zhì)量與信息化水平的實(shí)際考察不足，而監(jiān)管部門對(duì)商家的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況難以監(jiān)管。由于信息不對(duì)稱，導(dǎo)致一些大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的知名電商被曝光衛(wèi)生堪憂、抬高價(jià)格、商品質(zhì)量無保證等事件。

四、校園O2O生活平臺(tái)管理的對(duì)策

（1）注重平臺(tái)信用體系，提高服務(wù)理念和商品質(zhì)量。生活服務(wù)平臺(tái)需要嚴(yán)格的管理制度和理念支撐，強(qiáng)化平臺(tái)的安全建設(shè)，通過用戶校園實(shí)名認(rèn)證的方式保證一定的信譽(yù)度并方便商品的交易及售后處理，給雙方提供放心的交易環(huán)境。制定嚴(yán)格的平臺(tái)使用規(guī)則，堅(jiān)決移除影響平臺(tái)交易環(huán)境的用戶及商品，對(duì)上傳商品進(jìn)行審查和檢測(cè)，確保平臺(tái)交易。

（2）強(qiáng)化線上線下聯(lián)合推廣，在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)初期，通過校內(nèi)分發(fā)傳單、校園宣傳欄上張貼海報(bào)、校院官網(wǎng)、微博、微信公眾號(hào)、抖音等社交平臺(tái)，推送鏈接及宣傳文章。充分利用身邊資源，在教師與學(xué)生之間宣傳。以及定期在線上舉辦一些新用戶優(yōu)惠等活動(dòng)，強(qiáng)化推廣效果。

（3）獲取技術(shù)及運(yùn)營(yíng)方面的專業(yè)指導(dǎo)。在平臺(tái)的推廣和使用過程中會(huì)遇到一些技術(shù)問題，因此網(wǎng)絡(luò)建設(shè)顯得非常重要。因此在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)前要招募和組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以防止發(fā)生技術(shù)問題。同時(shí)要有充分的資金來保證技術(shù)、安全方面的升級(jí)和穩(wěn)定。

五、結(jié)語

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展以及大學(xué)生個(gè)性需求的不斷凸顯，校園O2O生活平臺(tái)市場(chǎng)潛力很大，用戶集中，傳播較快，推廣相對(duì)比較容易，大學(xué)生群體容易接受新生事物。校園O2O平臺(tái)應(yīng)該結(jié)合商家、大學(xué)生消費(fèi)者、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的主體作用及功能，充分發(fā)揮線上線下優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，共享信息資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，不斷提升平臺(tái)的發(fā)展水平。

參考文獻(xiàn)：

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