基于O2O模式的大學生生活服務平臺

趙馳 馬濤

摘 要：隨著科技的迅猛發展，電子商務已經成為我國經濟發展的一個亮點和增長點。在職業結構中，大學生群體在中國網民中占比最高，已經成為網絡消費主體。同時由于電子商務的發展，餐飲、住宿、娛樂等生活服務線上線下的高度融合，基于O2O模式的生活服務平臺迎來了新的發展契機，該平臺在設計上充分挖掘和利用大學生的“碎片時間”，通過線上支付、線下消費，建立一個服務與需求雙向對接的綜合性服務平臺。

關鍵詞：O2O模式;平臺

隨著互聯網的不斷發展和大學生網絡消費群體的規模持續擴大，讓大學生快速的進入了移動互聯的時代，巨大的用戶基數和消費群體為O2O生活服務平臺帶來了新的契機。移動互聯推動了消費場景的多元化，使得O2O業務模式遍布學生生活的各個角落。大學生生活服務平臺是一個新興的電子商務平臺，主要是為廣大學生群體建立一個實用性，廣泛性，快捷性、服務性的消費平臺。當前大學生的消費的狀況，市場份額相當巨大，消費潛力也是非常客觀，這樣的市場為該平臺的發展提供了廣大的發展前景。

一、校園O2O生活平臺

O2O就是Online TO Offline，是指利用互聯網進行線上營銷和購買，從而帶動線下營銷及消費，通過服務預定、提供信息將線下消費的機會和網絡結合在一起，使互聯網成為實體交易的上游。校園O2O生活平臺是指在校園附近，以滿足大學生日常生活需求為目的而提供商品或服務且必須同時涉及線上線下流程的商業模式。校園O2O 生活平臺給大學生和商家提供了一個可靠的平臺，讓大學生的特長得以施展，為大學生提供了便捷、可靠的生活方式。給學校附近商家提供了更多的消費者，給大學生提供一個選擇平臺，同時也保障了雙方的權益。讓大學生在課業之余，有更多的生活選擇方式。通過把消費者的行為數字化O2O是把線上和線下連接起來，我們把更多的線下消費者轉到線上，把線上的消費者轉到線下，去了解他們的消費行為，做更多的分析，將用戶體驗做的更好，更好的服務線下。

二、校園O2O生活平臺的發展現狀

校園O2O生活服務平臺主要消費群體為在校大學生，目前在校大學生多數為95后，依賴互聯網、重個性消費等行為特征及消費要求，使得校園市場成為電商重點淘金點。校園O2O生活平臺具有快捷、方便、成本低，而且為高校電子商務的教學和學生的創新創業帶來了更多的實踐機會。構建校園O2O生活平臺，可以為計算機科學與技術、物流管理、市場營銷、財務管理等相關專業的學生提供實踐機會。同時“政府扶持、高校支持、企業關注”為校園O2O模式的發展提供了良好的市場環境。但由于該平臺主要依靠學生和面對學生來發展，不穩定性極高且資金、資源、經驗等不足，導致平臺發展存在瓶頸。另外學生人群過于集中、淡旺季分明，以及學生流動性大，導致難以實現可持續發展，盈利較低，運營效果欠佳和管理不善等狀況。

三、校園O2O生活平臺存在的問題

（一）業務過于傳統，服務單一

目前，校園O2O生活平臺支持和提供的服務比較單一，多為書籍、餐飲外賣、網上超市等傳統項目，缺乏規模優勢同時利潤也較低，校園周邊缺乏良好的商業環境，定位也不夠清晰，難以與傳統的電商品牌競爭。高校內O2O平臺缺乏合作，提供的服務參差不齊，多數通過價格戰競爭。

（二）學生管理和服務團隊不夠成熟

校園O2O平臺管理和運營團隊主要依靠在校大學生，團隊建設不夠成熟，經驗不足，職業化水平較低，人員流動性大且多數人員不能專職參與各項管理工作。

（三）缺乏有效的監管和技術支持

網絡平臺對商家的服務質量與信息化水平的實際考察不足，而監管部門對商家的實際運營情況難以監管。由于信息不對稱，導致一些大學生自主創業的知名電商被曝光衛生堪憂、抬高價格、商品質量無保證等事件。

四、校園O2O生活平臺管理的對策

（1）注重平臺信用體系，提高服務理念和商品質量。生活服務平臺需要嚴格的管理制度和理念支撐，強化平臺的安全建設，通過用戶校園實名認證的方式保證一定的信譽度并方便商品的交易及售后處理，給雙方提供放心的交易環境。制定嚴格的平臺使用規則，堅決移除影響平臺交易環境的用戶及商品，對上傳商品進行審查和檢測，確保平臺交易。

（2）強化線上線下聯合推廣，在平臺運營初期，通過校內分發傳單、校園宣傳欄上張貼海報、校院官網、微博、微信公眾號、抖音等社交平臺，推送鏈接及宣傳文章。充分利用身邊資源，在教師與學生之間宣傳。以及定期在線上舉辦一些新用戶優惠等活動，強化推廣效果。

（3）獲取技術及運營方面的專業指導。在平臺的推廣和使用過程中會遇到一些技術問題，因此網絡建設顯得非常重要。因此在平臺運營前要招募和組建專業團隊，以防止發生技術問題。同時要有充分的資金來保證技術、安全方面的升級和穩定。

五、結語

隨著電子商務的不斷發展以及大學生個性需求的不斷凸顯，校園O2O生活平臺市場潛力很大，用戶集中，傳播較快，推廣相對比較容易，大學生群體容易接受新生事物。校園O2O平臺應該結合商家、大學生消費者、平臺運營商的主體作用及功能，充分發揮線上線下優勢和特點，共享信息資源，實現優化配置，不斷提升平臺的發展水平。

參考文獻：

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[2]張逸飛，王芬.地方高校二手交易網絡平臺的創建分析[J].企業科技與發展，2019.