大數據時代的市場營銷

沈迪 李溢峰

摘要：大數據（英語：Big data），又稱為巨量資料，指的是傳統數據處理應用軟件不足以處理它們的大或復雜的數據集的術語。大數據也可以定義為來自各種來源的大量非結構化或結構化數據。從學術角度而言，大數據的出現促成了廣泛主題的新穎研究。由于近期的技術進步，發布新數據的便捷性以及全球大多數政府對高透明度的要求，大數據分析在現代研究中越來越突出。大數據具有大量（volume）、多樣（variety）、價值密度低（value）和高速（velocity）的特點，需要龐大而先進的信息技術進行處理。大數據的使用可以有效降低成本，提升利潤和效率，當前已經被廣泛應用于風電、醫療、金融、零售業和制造業等領域，正改變著政府、企業或其他組織的決策流程及組織結構。

關鍵詞：大數據；市場營銷；數據庫；終端營銷

提出問題

傳統企業營銷中，為避免無法獲取整體數據的弊端，多依據小樣本采樣統計推斷以形成所謂“科學決策”。然而采樣分析的成功取決于樣本的絕對隨機性，大數據時代，營銷調研建立在對大樣本持續收集數據的基礎上，實時分析和輸出調查結果將為營銷決策提供及時判斷臨界值。在大數據背景下對營銷活動進行研究，具有聚焦數據，提高營銷決策科學性；強調洞察，增強營銷

活動“預見性”；重視創新，增強營銷理論“前瞻陛”等研究價值翻。特別是中國具有眾多人口和龐大市場，也使中國成為最為復雜的大數據國家之一。那么大數據對營銷活動究竟會產生怎樣的影響？

大數據時代市場營銷的機遇

首先，大數據可以為客戶提供個性化服務。想要做好市場營銷，首先就必須要準確地了解到客戶的實際需求，也就是說營銷一定要抓住客戶，將客戶真正需求的產品與服務提供給他們。只要能做到這些，客戶與企業之間的良好供需關系必然能夠建立，企業也就能夠得到進一步發展。如今的時代，企業不再被傳統的實體銷售模式所局限，不用再耗費較多的人力、物力資源，而是可以通過較為節約成本的線上銷售模式，同時讓顧客感受到物美價廉的購物過程。最后，在大數據時代中，顧客可以將自己的購物要求通過網絡告知商家，商家也能夠更加快速地收到消息并對顧客進行答復，大數據讓商家與顧客的溝通更加順暢。

其次，大數據可以實現與客戶長期友好關系的建立。企業為了獲得長遠的發展，勢必要擁有一個強大的客戶群，與此同時，提高企業競爭力的重要途徑之一就是與客戶建立良好的關系。大數據時代，各大品牌之間的競爭越發激烈，但很多產品營銷卻存在著極為嚴重的同質化現象，所以說，企業為了提高自身的競爭實力，一方面要對自身的品牌進行創新，在多個同質化品牌中脫穎而出，讓自身的客戶群體更加龐大，另一方面就是長期、穩定客戶群的建立，將高品質的產品和優惠的價格提供給自己的客戶，使客戶能夠體會到個性化的優質服務，進而使得客戶的忠實度提高，避免客戶資源的損失。

最后，大數據還可以讓產品的交叉銷售實現。所謂的交叉銷售，指的就是企業不僅滿足于客戶在消費過程中的一次消費，還要對客戶的潛在消費產品進行挖掘，從而對自身的消費市場進行拓寬。一般來說，許多大型超市都已經應用了交叉銷售的模式，并取得了較為顯著的成績。目前，大型超市的負責人對定期統計自身所銷售的產品數據，然后在以大數據技術為工具認真研究與分析這些數據，從而對這些產品的銷售情況進行了解，進而對購買者的消費習慣進行分析，最終使得產品的優化組合實現，在使消費者的需求得到滿足的同時，也使自身的銷售額進一步提高，達到雙贏的目的。

大數據時代的挑戰

大數據對消費行為會產生很大的影響，首先，消費者的消費行為會更理性。大數據時代，消費者評價系統更廣泛，先前購物者的購后評價及經驗對新消費者具有重要參考。相比先前購物者的好評，消費者則會更關注其差評，以便做出正確的消費決策。其次，消費者的消費行為會變得更個性化。工業化時代，商家追求規模經濟的考慮，只能在有限范圍滿足消費者個性化消費。而大數據時代，信息廣泛并快速傳播，消費者的消費認知及創造力大大提升，消費異質性不斷增大，對產品或服務的關注并不僅限于以往的質量、品牌、價格、售后等，更關注其個性化的滿足程度。

對于市場營銷人員而言，學習和適應新技術，需要投入較多的成本。以前市場營銷人員多會采用電話溝通、拜訪客戶等傳統的營銷方式進行營銷，但如今的大數據時代為市場營銷提供了全新的、便利的營銷方式，傳統的營銷模式逐漸被其所取代。但如果想要對大數據時代的新型營銷模式熟練掌握，營銷人員就必須要有較高的分析、處理數據能力，這是對市場營銷工作人員提出的巨大挑戰。也就是說，市場營銷人員必須投入大量的成本對新技術進行適應和學習，才能夠適應當前大數據時代的發展節奏；同理，企業若想在大數據時代中穩步發展，也需要投入大量的人力、物力資源來提高自身的實力，這無疑是大數據時代對市場營銷提出的挑戰之一。

其次，在大數據時代，在信息傳輸過程中會出現安全問題。如今我國科學技術水平不斷提高，網絡技術也進一步發展，這不光為人們的生活提供了便利，也讓一些不法分子掌握了新的犯罪手段。許多人都在日常的生活生產之中接到過陌生人的短信或者電話，這些陌生人了解我們的各種信息與個人資料，這往往都是我們在網絡上進行信息傳輸或者購物的時候，被一些不法分子所截獲的，他們往往會利用這些信息開展一些不法勾當。總之，大數據時代不僅是我們的生活更加方便，還使我們的信息安全遭到了一定威脅，也正是如此，許多消費者在進行消費的過程中為了保護自身的信息安全，不會對商家透漏自身的信息，這雖說對消費者的信息安全是一種保護，但這種行為就對市場營銷人員造成了一定的困擾，營銷人員很難正確判斷消費者的行為模式，營銷活動也就不能順利開展。

結語

信息技術的發展帶動移動營銷的持續前進，如何更好更有效地保持移動營銷在社會上的地位是每一個企業關注的重點，從起步到逐漸走向成熟，最終邁入穩定發展階段還需要長期的努力與探索。在大數據背景下，應高效地利用現有信息數據，進一步挖掘其中更大價值的數據信息，從而推動企業的精準營銷，為企業的各大決策提供強有力的技術支持，進而有效地提高現代企業的經濟效益。