電力營銷管理及優質服務的創新策略研究

趙羽翎

摘要：隨著市場經濟的發展，各行業為了適應市場變化和提高自身核心競爭力，對其傳統的管理模式和運營方案進行不斷的優化和創新，使其成功的完成企業轉型，為可持續發展提供有利的條件。其中電力行業作為傳統企業向現代化企業轉型的企業之一，需要電力企業站在時代發展的角度，對其經營戰略進行科學的規劃，尤其是對營銷模式和用戶服務方面進行一定的調整和創新，增強電力企業的社會競爭力，為電力企業樹立品牌形象和創造更多的經濟收益。本文主要圍繞電力營銷管理及優質服務的創新策略研究展開探討，簡單介紹電力營銷管理及優質服務的意義，對現階段電力營銷管理及服務存在的問題進行分析，以及面對這問題提出一定的創新策略。希望對電力企業提高社會競爭力和優質服務提供參考依據，從而促進我國電力事業的可持續發展。

關鍵詞：電力企業；營銷管理；優質服務；創新策略

引言：

電力企業不僅為各行業提供一定的能源支持，而且還是拉動國民經濟的主要力量，在推動整個社會發展上面發揮著關鍵性的作用，與此同時，在科技的推動下，各種新型能源被開發并使用，其新能源在節能環保和節約成本等方面的優勢越來越明顯，對于傳統的電力企業發展勢必造成一定的威脅，這就要求傳統的電力企業需要進行全方位的改革，其中營銷管理和優化服務方面顯得尤為重要，因此需要結合市場發展的規律對這兩方面進行一定的戰略創新，目的是提高電力企業的核心競爭力和優化對用戶的服務，為電力企業樹立品牌形象和對國民經濟進行創收，使其在行業內的地位得以提升。

一、現階段電力營銷管理及用戶服務方面的局限性

電力的營銷管理及用戶服務在電力企業發展中發揮著不可替代的作用，科學的電力營銷管理模式不僅可以為電力企業創造一定的收入，而且有利于電力企業的長期發展，同時優質的用戶服務不僅可以提高電力企業形象，而且有利于增加電力企業在業內的知名度和影響力。但由于我國傳統的電力企業在管理體制和服務意識等方面存在一定的局限性，造成目前傳統電力企業發展緩慢，無法適應市場經濟發展變化的需求，因此需要對其營銷管理進行有效的創新和對其服務進行一定的優化。其中現階段電力企業存在的問題如下：

（一）營銷管理落后

首先是我國的電力企業在國家管控范圍內，主要是依靠國家管控被動的進行發展，缺乏自我發展和生存的意識，沒有尊重市場變化規律和自身發展的特點進行靈活的調節；其次是營銷管理觀念認識不到位，整個營銷環節缺乏創新型營銷觀念的指導，主要體現在電力企業管理者缺乏營銷管理方面理念和知識儲備，最后是整個電力企業營銷管理方面的手段和措施沒有真正的落實在具體的實踐中，缺乏現代化營銷管理戰略。

（二）缺乏用戶服務意識

電力企業從營銷管理方面來說屬于服務型行業，主要是為其他各個的行業提供電力服務的，其服務主要包括供電的穩定性、安全性以及維修的及時性等方面業務，需要站在用戶的立場上為用戶提供便捷進行服務優化，提高服務意識和質量。而現實中這種主動服務的意識并沒有很好的體現，反而比較被動的進行用戶服務，導致用戶投訴的現象比較嚴重，不利于電力企業形象的樹立。

（三）無法發揮網絡化優勢

隨著網絡化在很多領域中的應用，并取得一定的成就，而我國傳統的電力企業對于網絡化和信息化的利用程度比較低，一方面使得整個電力方面的工作效率比較低，另一方面不能很好的利用大數據分析等手段對用戶進行有效的管理，不利于科學的開展營銷管理方面的工作。

二、電力營銷管理及優化服務的創新策略

（一）全方位進行營銷管理調整

針對傳統電力企業營銷管理方面存在的不足之處進行調整。首先需要更新營銷管理方面的觀念，將營銷管理工作作為整個電力企業工作的重點，同時結合市場經濟發展的趨勢對其電力企業營銷管理方案、手段等進行改革，目的是可以根據市場的變化進行靈活調整。其次站在用戶的角度提出營銷管理策略，對用戶需求進行有效的分析，這樣才能保證提出的策略有一定的針對性，提高用戶使用的滿意度；最后需要提高整個營銷管理者的素質，用營銷管理方面的專業理念帶動整個營銷管理工作，使得電力企業營銷管理更好的進行創新，為企業和社會創造一定的經濟效益。

（二）優化用戶服務

針對傳統電力企業在用戶服務質量方面做得不到位這一現象。一方面需要電力企業加強自身電力產品質量把控，將被動進行產品質量改進轉向主動的進行產品質量調整，站在用戶的立場對電力產品進行優化；另一方面需要提高服務意識和服務質量，對用戶滿意度進行調查，讓用戶對每次的服務進行打分，對不滿意的部分進行改進，不斷完善用戶服務質量。

（三）利用網絡化和技術

在網絡化和信息化的推動下，傳統的電力企業在進行營銷管理時應該利用網絡信息技術，將其作為一種實現營銷管理的手段，一方面有利于電力企業對用戶的管理，提高了服務質量和效率，在一定程度上節約成本，另一方面為用戶提供了更多快捷方式，比如常用的在線繳費，在線預約維修服務等，滿足了用戶多元化需求。同時可利用大數據分析等技術手段，將所有的用戶進行一定的分類，按照用戶的不同需求進行有效的營銷管理，這樣有利于提高管理效率，一定程度上減少了營銷成本。

（四）提高相關管理人員素質

隨著互聯網技術方面的廣泛應用，對每個行業的相關人員提出新的要求，不僅需要一定的專業能力，而且需要網絡化方面的思維和技術，因此傳統的電力企業在進行營銷管理和優化服務的時候，需要對相關人員進行定期的培訓和學習，使其具備一定的營銷管理方面的專業知識，以及服務方面的意識，使其更好的為用戶服務，樹立一定的品牌形象。

結束語：

電力營銷管理及服務是電力企業賴以生存的條件重要，有利于提高電力企業管理質量和效率，對傳統電力企業進行順利轉型有一定的現實價值意義。本文主要圍繞電力營銷管理及優化服務創新策略研究展開分析，結合目前電力營銷管理和服務存在的問題進行闡釋，提出幾方面電力轉型的可行性策略，希望對我國電力營銷管理方面的工作有一定的參考意義。結合現代管理模式進行電力企業營銷管理，加強相關管理人員自身的專業素養，利用網絡化和信息技術等手段提高電力企業工作的質量和效率，同時站在用戶的立場上，提供更多快捷和方便的服務方式，從而提高電力企業的品牌影響力，使其為國民經濟增長做出更多貢獻。