關于供電企業電力營銷管理策略與實施措施的探析

周琦博 周靜

摘 要：近些年，隨著技術不斷完善和發展，我國的電力基礎建設和電力經濟取得了很大的發展。但是隨著用電規模越來越大，導致電網供電的安全性和可靠性難以保障，因此如何提高供電質量以及提高供電服務水平是我國電力行業發展面臨的重要問題，因此本文在此基礎上探索了供電企業電力營銷管理策略與實施措施，從而更好地促進我國電力企業的發展。

關鍵詞：供電企業；電力營銷管理策略；電力經濟運行；實施措施

電力行業為我國經濟發展和現代化建設做出了重要貢獻，同時隨著自動化技術和人工智能技術的不斷發展，電網調控的自動化程度和智能化程度越來越高，但是另一方面，我國對于電力需求越來越大，導致電網規模越來越大，如何保障供電質量的安全性和可靠性是目前供電企業面臨的重要問題。另外我國電力服務工作存在很多問題，一方面電力價格制定不夠合理，另外一方面我國電力服務水平有待提高。本文在此基礎上，就這些方面做了探索，希望能夠促進我國電力企業又好又快向前發展。

1.電力經濟運行現狀概述

近些年，我國電力基礎設施和電力技術取得很大進展，為保障我國各項基礎建設作出了重要貢獻，但是我國電網發展時間較短，在很多方面還在不斷發展。在新時期，新的發展時期對于我國的電網供電質量和輸電能力有了新的要求，這就要求我國的電力技術要不斷向前發展。總體來說，目前我國電力經濟運行向著良好的發展發展，主要體現在以下幾個方面：第一，我國用電規模不斷壯大，年發電量不斷增加。第二我國的電力系統基本實現全國聯網，對優化電力資源起到了積極的促進促進，同時可以實現區域電網交替中次數不斷增加，產生了多種電力交替模式。第四我國在電力傳輸技術上實現了部分長期跨地區電網、跨省輸電的技術，有效緩解部分地區用電緊張的問題。

2. 供電企業電力營銷管理過程中存在的問題

2.1電價制定不夠科學合理

電力行業不同其他的行業，是一個很特殊的產業。電價的收費標準不是由供電企業來決定的。相反，它是受用戶的消費的平均價格水平進行微調的。同時，電價的標準也受到各種因素的影響，其中包括了原材料、服務人員的工資水平等。例如發電所使用的燃料不同和以及供電企業區域的不同。因此在這種情況下，許多供電企業可以根據自己公司的情況，在確定電價時可以在國家允許的范圍內調整電價。然而，一些供電企業只按照國家規定制定電價，沒有把當地的實際情況考慮在內，導致電價不符合當地的經濟發展水平。此外，社會上各種新興產業不斷涌現，電力公司對新興電力產品和舊電力產品沒有進行合理的分類。目前電力產品的分類還不清楚。例如，種植業灌溉用電是工業用電還是農業用電，這種不明確的用電產品都會引起電力糾紛。

2.2服務意識較差

因為很多電力公司都是國有單位，這是鐵飯碗，同時也容易受到傳統的計劃經濟等概念的影響，從而使得電力公司的服務意識很差，一般不會向客戶提供主動服務的需求，因為在他們認為電力是必需品，用戶沒有選擇的余地。只有用戶在充繳電費時，他們才會主動提供服務，對于很多客戶家庭供電出現問題，很多供電公司工作效率極低，很多時候在用戶多次催促下才來完成檢修工作，這使得用戶極為不滿。

2.3基礎設施有待進一步完善

供電企業的相應設備體系的完善與否直接影響其電力營銷管理活動能否順利展開。在如今互聯網信息技術迅速發展的大背景下，多數供電企業的電力營銷管理活動也向著數據化和信息化等現代化方向發展，信息技術的迅速發展給供電企業帶來便利的同時，也給供電企業帶來了眾多問題。一些供電企業的信息基礎設備體系不完善，導致各種風險頻出。如果供電企業的相應基礎設施不夠完善，供電企業就無法有序的開展營銷管理活動，也就無法開展其他一些業務。

另外一方面，很多電力公司認為電力設備的建設是一次性投入，以后就可以一直獲取利潤，不愿意再次投入資金去維護和升級的自己的電力設備，隨著時間的推移，就使得電力服務水平難以得到人們的要求。長時間下去就會使得用戶對于電力供電缺乏信任，對于電力公司長遠發展都是十分不利的。同時電力企業缺乏定期考核機制以及激勵政策，使得服務人員不加進取，因為服務水平跟他們切身利益沒有關系，因此這種原因也導致了電力企業服務存在著很多問題。

3.做好供電企業電力營銷管理策略與實施措施的幾點建議

3.1制定科學合理的電價標準

利用信息化技術進行科學合理規劃電價的高峰和低谷狀態，從而確定電價的浮動比率。與此同時，電力企業還可以利用科學技術，擴大峰谷之間的電價波動范圍，更好地發揮供電企業的作用，通過電價銷售和電價管理，實現高峰和低谷的利益最大化。不僅如此，電力公司還需要根據氣象部門的預測數據估算該地區每年的用電高峰季節，以發揮當地的火電或水電優勢。

3.2做好客戶的溝通作用

經常訪問用戶并聽取意見，為用戶解決問題。例如：利用技術手段提高用戶的功率因數，將處罰改為獎勵；利用電價政策杠桿作用，促進用戶用電；根據用戶的用電量規模和生產狀況將有助于調整產能，提高負荷率，及時降低成本和用電費用；披露各營業網點的電價及各項收費標準及電力優惠政策。

供電企業可以通過印發常識電力使用和預防措施具體補救措施潛力危害在宣傳冊印刷和分發給居民觀看和學習。在日程抄表的過程中，要注意檢查和維護居民的電力網絡，以及發現安全隱患及時處理，這樣就可以方便用戶生活。與此同時，還可以通過問卷調查方式來調查居民對于供電企業的滿意程度以及完善的項目，從而能夠有效地和當地居民進行深入的溝通，從而不斷完善電力企業實際存在的問題，更好地提高電力企業的服務水平。

3.3建立統一的服務團隊

通過建立一個系統的服務營銷團隊來促進電力企業的營銷服務更全面，所以當問題出現時，他們可以及時、有效地根據有關部門的管理規定和具體措施進行工作，沒有延遲最佳維護時機。例如，除了業務咨詢、業務處理和其他內容，工作過程需要包括客戶體驗、投訴處理、應急處理等。進一步提升電力營銷管理工作人員的專業素質能力，增強其責任意識，確保營銷人員能夠在實際工作中認真謹慎，真心實意為客戶服務，防止因為自身疏忽而造成人為的操作失誤。最后，供電企業還應當強化對基層職工的管理，盡快建立健全系統化的獎懲機制，結合基層電力營銷管理人員的實際業績給予相應的獎懲，比如說針對因為操作失誤而造成電費核對出錯的職工給予一定懲罰，針對工作主動性較強，認真負責且業績較好的職工給予福利待遇上的獎勵。

同時，這一過程的建立極大地提高了客戶的業務處理效率，并可以為不同需求的客戶提供不同的服務時間，節約客戶的處理時間。

4.結論

綜上所述，做好電力營銷管理不僅要從技術上提升供電系統的安全性和穩定性，同時也要加強電力企業內部的管理，使得電力服務人員提供服務水平，只有這樣才能更好得到用戶的支持，從而實現企業利益的最大化。

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