試論述發(fā)達(dá)國(guó)家展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理模式及其啟示

牛秋婷

摘 要：展館業(yè)作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要的作用。但目前存在行業(yè)重復(fù)辦展多、展館贏利少虧損多、展商分流、規(guī)模小等問(wèn)題。公布“展館”信息、規(guī)范展館業(yè)務(wù)、公開優(yōu)惠措施、強(qiáng)化品牌意識(shí)是會(huì)展業(yè)健康發(fā)展的根本。組建“客服中心”強(qiáng)化服務(wù)職能，改善服務(wù)手段，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供全方位、多層次、高效率的服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化展館服務(wù)職能的新構(gòu)想。本論文從不同方面闡述發(fā)達(dá)國(guó)家展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理模式及其啟示，希望為研究國(guó)家展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的專家和學(xué)者提供理論參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：發(fā)達(dá)國(guó)家；展覽場(chǎng)館；管理模式

1展館的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析

20世紀(jì)80年代以來(lái)，我國(guó)展覽業(yè)走上了欣欣向榮的發(fā)展期。但展覽數(shù)量多、主辦單位多、行業(yè)重復(fù)辦展多、展館贏利少虧損多是現(xiàn)階段展覽業(yè)的真實(shí)寫照。這種格局所帶來(lái)的“展商分流、規(guī)模小、效果差”等問(wèn)題讓人無(wú)所適從。硬件設(shè)施、展覽服務(wù)水平，更使中國(guó)展覽業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效突破。據(jù)中國(guó)展覽館協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，截止到2004年底，我國(guó)展館室內(nèi)、室外展覽面積共計(jì)達(dá)到500多萬(wàn)平方米，排名已升至世界第二位。一般講，一個(gè)展館當(dāng)它的利用率達(dá)到60%至70%時(shí)，才可能發(fā)揮出最佳的市場(chǎng)效益。然而我國(guó)展館目前整體利用率僅在10%至30%，同國(guó)外的展覽館相比，還有很大的差距，投入產(chǎn)出比較低，展館面臨生存危機(jī)。目前，我國(guó)許多城市把會(huì)展經(jīng)濟(jì)作為“新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)”，紛紛大手筆投資，欲將展館建成當(dāng)?shù)氐臉?biāo)志性建筑。但事實(shí)上，并不是每個(gè)城市都適合發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)，發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)必須考慮當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求、產(chǎn)業(yè)支撐等因素。因此，對(duì)展館的建設(shè)應(yīng)持謹(jǐn)慎的態(tài)度，切忌盲目上馬，從國(guó)家的角度來(lái)講對(duì)展館的建設(shè)應(yīng)加強(qiáng)宏觀調(diào)控。首先，應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)狀況，對(duì)展館的建設(shè)作充分的論證。其次，對(duì)目前的展館經(jīng)營(yíng)，應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平。改變粗放式的經(jīng)營(yíng)模式，樹立展館是“客戶服務(wù)中心”的理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)品牌建設(shè)，這才是我國(guó)會(huì)展業(yè)健康發(fā)展的根本。

2發(fā)達(dá)國(guó)家展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理模式共性

2.1多個(gè)國(guó)家政府投資展覽場(chǎng)館建設(shè)力度巨大

展覽場(chǎng)館具有投資額度大，資金回籠慢，私人資本介入太少等屬性特點(diǎn)，因此世界上大多著名的展覽中心基本都是政府投資興建。

①漢諾威展覽中心。由政府投資興建的漢諾威展覽中心占地100 萬(wàn)平方米 ，是世界上最大的展覽中心 ，轄 27 個(gè)展館 ，室內(nèi)展覽面積 49.8 萬(wàn)平方米。 另外政府也在改善場(chǎng)館周邊停車設(shè)施、建立公路及軌道交通網(wǎng)等方面進(jìn)行投資，漢諾威展覽中心因此成為最為理想的國(guó)際市場(chǎng)交流節(jié)點(diǎn)。

②巴黎凡爾塞南北展場(chǎng)。巴黎凡爾塞南北展場(chǎng)的改擴(kuò)建由政府出資承擔(dān)，展場(chǎng)展出面積達(dá)到 80 萬(wàn)平方米，從而使巴黎的展覽設(shè)施躋身世界一流行列。

2.2管理體制———普遍實(shí)行“民營(yíng)公助”

在管理體制上，各國(guó)展覽場(chǎng)館開始普遍實(shí)行“民營(yíng)公助”。以此來(lái)解決各個(gè)國(guó)家大多展覽場(chǎng)館盈利難的問(wèn)題。鑒于民營(yíng)機(jī)制靈活，即可以節(jié)省大量的政府財(cái)政補(bǔ)貼，也可以創(chuàng)造大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，來(lái)維持社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。

展覽場(chǎng)館自身的贏利能力與經(jīng)營(yíng)渠道有限，需要政府補(bǔ)貼和社會(huì)資助等必要手段支持，因此展覽場(chǎng)館實(shí)行民營(yíng)之后政府也會(huì)做適當(dāng)介入。如新加坡的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定展覽場(chǎng)館周邊的酒店和餐飲企業(yè)必須拿出其收入的 10%補(bǔ)貼場(chǎng)館。政府也在財(cái)政收入中設(shè)立專項(xiàng)基金進(jìn)行場(chǎng)館的特別補(bǔ)助支持展覽場(chǎng)館發(fā)展 （例如：舉行一次大型展覽，有些新加坡的場(chǎng)館能獲得約 2 萬(wàn)新幣的特別補(bǔ)助。）

當(dāng)然，政府的專項(xiàng)補(bǔ)貼是有條件的：如英國(guó)政府在確定補(bǔ)貼項(xiàng)目、規(guī)模及模式過(guò)程中關(guān)注帶動(dòng)就業(yè)。 資助數(shù)額與解決就業(yè)的能力成正比。 資助款項(xiàng)分批分期發(fā)放，以期達(dá)到監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的目的，保證項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期就業(yè)目標(biāo)。

2.3加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)，調(diào)整行業(yè)管理協(xié)調(diào)職能

政府依靠行業(yè)協(xié)會(huì)管理會(huì)展業(yè)。政府通過(guò)授權(quán)使各協(xié)會(huì)在業(yè)界具有絕對(duì)權(quán)威性，協(xié)會(huì)通過(guò)建立行業(yè)規(guī)章制度和自律機(jī)制來(lái)完成行業(yè)內(nèi)的管理和協(xié)調(diào)職能。 如德國(guó)的 AUMA 便是生動(dòng)寫照。

3發(fā)達(dá)國(guó)家展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理模式的啟示

3.1共性啟示

3.1.1為了發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì).各國(guó)政府大力支持展覽場(chǎng)館的建設(shè)

展覽場(chǎng)館投資大.投資周期長(zhǎng).私人資本一般不愿承擔(dān)如此大的投資風(fēng)險(xiǎn).所以.世界上大多一流的展覽中心都是由政府投資興建的.比如說(shuō)德國(guó)漢諾威展覽中心（HalmoverExhihitionCenter）這座世界上最大的展覽設(shè)施就是由政府投資興建的.政府除直接投資場(chǎng)館建設(shè)以外還投資改善場(chǎng)館周邊停車設(shè)施，建立發(fā)達(dá)的公路和軌道交通網(wǎng)，從而使?jié)h諾威展覽中心成為國(guó)際市場(chǎng)交流的最佳場(chǎng)所.再比如說(shuō)。一些大型展館設(shè)施像法國(guó)巴黎凡爾塞南北展場(chǎng)的改建和擴(kuò)建就是由政府來(lái)出資完成的.從世界展覽場(chǎng)館的建設(shè)和維護(hù)過(guò)程來(lái)看，政府始終是唱主角的。因此，可以這么說(shuō).要想大力發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)，政府就要興建大型展覽場(chǎng)館。不管是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，還是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下都是如此所不同的只是經(jīng)營(yíng)方式.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下展覽場(chǎng)館實(shí)行的國(guó)有國(guó)營(yíng).而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下展覽場(chǎng)館實(shí)行的民營(yíng)公助。

3.1.2為了提商經(jīng)濟(jì)效益.展覽場(chǎng)館普迫實(shí)行“民曹公助”的管理體制

目前，世界上展覽場(chǎng)館的利用率都不是很高.只有少數(shù)的展覽場(chǎng)館是飽和的.而大多數(shù)的展覽場(chǎng)館都處在30%利用率以下的“吃不飽“狀態(tài)。因此.世界上大多數(shù)展覽場(chǎng)館是難以做到自負(fù)盈虧甚至盈利的.只有為數(shù)不多的展覽場(chǎng)館能夠做到自負(fù)盈虧甚至盈利。為了改變這一狀況進(jìn)而節(jié)省開支.各國(guó)展覽場(chǎng)館普遍實(shí)行“民營(yíng)公助”的管理體制。

3.2個(gè)性啟示

德國(guó)展覽場(chǎng)館設(shè)施是世界一流水平的。德國(guó)展覽場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式更是代表了世界先進(jìn)水平。德國(guó)的展館經(jīng)營(yíng)模式為：展覽場(chǎng)館不僅可以經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地出租及其相關(guān)業(yè)務(wù)。而且還能從事自辦展。展覽館既是主辦者。也是展覽場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者。這種制度安排使德國(guó)的展覽業(yè)起點(diǎn)高。展覽會(huì)場(chǎng)成為名副其實(shí)的展覽“百貨公司”，陳列和出售各種最新、最專業(yè)的‘商品，如。各種展覽商品、展覽信息、展覽評(píng)估、展覽策劃，等等。在德國(guó)展覽會(huì)場(chǎng)提供全方位服務(wù)，包括銀行、郵局、海關(guān)、航空、翻譯、日用品、商店、餐館。整個(gè)服務(wù)體系成為一座城中城。這些先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理方法和管理理念也使德國(guó)成為世界第一會(huì)展強(qiáng)國(guó)。

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