干診內科病房實施優質護理服務的體會

蔣玉坤

（遼寧省本溪鋼鐵（集團）總醫院，遼寧 本溪 117000）

干診內科病房是特殊病房，收治的是病情復雜、變化多的老年退休人員，因此對護理服務質量的要求也比較高。目前，干診內科病房內優質護理服務的開展廣泛，目的在于使干診內科病房患者感受到關懷、關心和照顧，通過優質護理服務的開展，可有效分工和調動患者工作積極性，顯著提高護理質量[1-2]。本研究選取2016年6月至2017年11月干診內科病房患者90例以數字表法分組，分析了干診內科病房實施優質護理服務的體會，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取2016年6月至2017年11月干診內科病房患者90例以數字表法分組。研究組男30例，女15例；年齡62～78歲，平均（68.27±2.89）歲。高血壓患者13例、冠心病患者11例、慢性阻塞性肺疾病患者10例、糖尿病患者6例、腫瘤患者5例。對照組男28例，女17例；年齡61～78歲，平均（68.13±2.81）歲。高血壓患者13例、冠心病患者11例、慢性阻塞性肺疾病患者11例、糖尿病患者6例、腫瘤患者4例。兩組一般資料無統計學差異。

1.2 方法：對照組進行常規化護理干預，研究組開展優質護理服務。①環境護理。保持干診內科病房安靜、溫濕度適宜，并布置淺藍色或粉紅色的窗簾，使患者感受到家庭般的溫馨。調節光線，避免強光刺激；保持室內通風良好，使患者能看到窗外的風景和藍天，保持心情愉快。室內設置電視機、飲水機、報刊、書籍、撲克牌等供患者使用。②主動與患者交流，和患者閑聊，了解患者的心理情況，并及時對其進行疏導，使其保持樂觀生活態度和愉快心情。③健康教育。對患者介紹疾病相關知識和治療方法、預后，通過成功的治療案例介紹，使患者樹立治療信心。④家庭支持。加強對患者家屬的健康教育，告知其陪伴和支持對患者病情康復的作用，使患者得到更多的老年關懷[3]。

1.3 觀察指標：比較兩組干診內科病房患者對護理服務滿意度；干診內科病房環境質量、護理人員專業技能、服務態度、人文關懷評分（0～100分，得分越高則護理服務質量越高）；護理前后患者老年抑郁量表（GDS）評分[4]（0～30分，得分越高，抑郁程度越高）、老年幸福度量表（MUNSH）評分[5]（0～48分，得分越高則幸福度越高）；壓瘡、便秘等不良事件發生率。

2 結果

2.1 兩組干診內科病房患者對護理服務滿意度相比較：研究組干診內科病房患者對護理服務滿意度高于對照組，P＜0.05。其中，對照組滿意11例，比較滿意是25例，不滿意的例數有9例，總滿意度是80%；研究組滿意32例，比較滿意是13例，不滿意的例數有0例，總滿意度是100%。

2.2 護理前后老年抑郁量表（G D S）評分、老年幸福度量表（MUNSH）評分相比較：護理前兩組老年抑郁量表（GDS）評分、老年幸福度量表（MUNSH）評分相近，P＞0.05；護理后研究組老年抑郁量表（GDS）評分、老年幸福度量表（MUNSH）評分優于對照組，P＜0.05。見表1。

表1 護理前后老年抑郁量表（GDS）評分、老年幸福度量表（MUNSH）評分相比較（）

表1 護理前后老年抑郁量表（GDS）評分、老年幸福度量表（MUNSH）評分相比較（）

2.3 兩組干診內科病房環境質量、護理人員專業技能、服務態度、人文關懷評分相比較：研究組干診內科病房環境質量、護理人員專業技能、服務態度、人文關懷評分優于對照組，P＜0.05。研究組干診內科病房環境質量、護理人員專業技能、服務態度、人文關懷評分分別是（96.12±3.13）分、（96.51±3.24）分、（93.21±2.41）分、（96.14±3.61）分，優于對照組（82.24±3.01）分、（82.61±3.13）分、（85.41±2.17）分、（82.24±3.57）分。

2.4 兩組壓瘡、便秘等不良事件發生率相比較：研究組壓瘡、便秘等不良事件發生率低于對照組，P＜0.05。其中，對照組壓瘡有3例，便秘有4例，感染有2例，發生率有20%；研究組壓瘡有1例，便秘有0例，感染有1例，發生率有4.44%。

3 討 論

優質護理服務在干診內科病房中的應用可為患者進行優質、細致的護理服務，可為患者創造舒適良好休養環境，并強化對患者的心理護理和健康教育，可使得患者在良好的環境下更好放松身心和得到充足休息，加強對疾病的認知，積極配合病房工作的開展，從而改善預后，促進護理質量持續改進和提高，減少護理糾紛，改善護患關系[6-7]。

本研究中，對照組進行常規化護理干預，研究組開展優質護理服務。結果顯示，研究組干診內科病房患者對護理服務滿意度高于對照組，P＜0.05；研究組干診內科病房環境質量、護理人員專業技能、服務態度、人文關懷評分優于對照組，P＜0.05；護理后研究組老年抑郁量表（GDS）評分、老年幸福度量表（MUNSH）評分優于對照組，P＜0.05。研究組壓瘡、便秘等不良事件發生率低于對照組，P＜0.05。

綜上所述，優質護理服務在干診內科病房護理中的應用效果確切，可減輕患者抑郁和減少壓瘡、便秘等不良事件發生率，提高護理服務質量和患者幸福度，患者對護理服務滿意度高。