傾聽技術在中職學生個案教育中的應用

【摘 要】本文論述傾聽技術在中職學生個案教育中應用，認為有效的“聽”、從“聽”開始獲取學生信任，是每位教師有效發揮傾聽技術在個案教育中所要思考及關注的，并提出端正態度、呈現姿態、語言表達、情感互動四個方面的措施，以實現有效的聽。

【關鍵詞】傾聽技術 中職學生 個案教育 情感互動

【中圖分類號】G? 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2019）04B-0087-03

傾聽技術是心理咨詢中一個重要的技術。傾聽，《漢語大詞典》解釋為：側著頭聽;細聽，認真地聽。從字面上看，我們看到的是一種姿勢與態度。良好的“聽”有利于人際關系的建立，在人際交往中，傾聽能夠釋放友好信號，形成輕松和諧的溝通交流氛圍，使傾訴者獲得被尊重的信息，從而激起傾訴的愿望。在心理咨詢的個案咨詢里，有效運用傾聽技術是建立和諧關系的第一步。同樣，在中職德育工作中，教師常常要面向個別學生開展教育。如何使個案教育做到有的放矢，取得教育效能？筆者在長期的德育工作實踐中，深切體會到有效的個案教育需從“聽”開始。

一、“聽”的作用

通過“聽”，教師可以營造有利于個案教育對象充分表達和盡情宣泄的氛圍。一般接受個案教育的學生，都不同程度地存在由于各種原因而導致的心中煩惱，情緒緊張、焦慮，若沒有適當的人選和情境讓其盡情地傾訴，日積月累將形成積郁壓抑的心理。教師面對這樣的學生，應以一名認真的“聽”者，創設情境、營造氛圍讓其盡情地傾訴、充分地宣泄。學生只有在感受到情感有出口，才會盡情地表達或反映出自己的真實感受、痛苦的經歷，盡情地宣泄自己的不滿情緒，從而獲得安全感、滿足感，并對教師產生信任感。

通過有效的“聽”，教師才能盡可能全面地收集到個案教育對象詳細的背景信息，才能了解學生心理問題產生的原因及變化，并采取恰當的方式進行有針對性的教育。通過認真“聽”，教師才能充分恰當地體會學生的情感，體現對學生真正的尊重和理解。因此，有效的“聽”是教師德育個案教育能夠開展和成功的先決條件;會“聽”是有效進行德育個案教育的關鍵;恰當使用傾聽技術更是德育個案教育獲取實效的重要保證。

二、為什么要“聽”

中職學生正值青年初期，是身心逐步走向成熟的關鍵期，更是走向社會的準備期。他們期待成長，并開始嘗試以成人的方式思考及解決問題。此階段的中職學生，認知能力有顯著發展，意志過程的理智性逐漸提高，個性傾向明顯，對理解與尊重有強烈的渴望，但仍存在情感不夠穩定、缺乏理性思維的局限。面對問題時，往往感性高于理性，有時甚至會感情用事，導致嚴重后果。而且現在“00 后”的中職學生，是被稱為處于自媒體快速發展、網絡化時代的新生代，他們的個性特征更明顯、思想更活躍、自主性更強，更在意自己的權益或主張。因此，對于中職學生出現的各種問題，如果教師還停留在“師道尊嚴”的層面，僅從主觀出發，不注意方式、方法，時刻扮演主導、說教的角色，不僅難以取得教育效果，還容易讓中職學生產生抵觸情緒，甚至還會錯誤地認為教師在說教，從而產生對立、對抗情緒，進而閉鎖自己的心理，任由教師一廂情愿地開展教育。即使個別中職學生迫于教師權威，勉強應付，卻達不到真心交流、真情相待，不利于對中職學生進行有針對性的疏導，且可能造成師生間的情感隔阻，嚴重的還會產生敵對情緒。對此，有經驗的教師往往善于運用傾聽技術，在“聽”中叩開學生的心扉，在“聽”中找到學生的癥結，在“聽”中找到適宜的教育方法，在“聽”中對癥下藥做好教育引導工作，實現立德樹人的育人目的。

筆者曾經歷了以下兩個實例。

實例一：

學生：對不起，老師，我遲到了。

老師：你就不能早點兒起來嗎？都像你這樣，還怎么上課？

學生：對不起，我……

老師：（不等學生說完就生氣地說）再遲到就別來上學了。

學生沮喪地低著頭，心里憤憤不平。

案例中的老師先入為主，不給學生說話乃至申訴的機會，沒有傾聽，顯然不會有教育效果。

實例二：

學生：對不起，老師，我遲到了。

老師：趕快回到座位上去（同時目光示意）。

老師：（下課后）今天為什么遲到了（關切的）？

學生：對不起，路上塞車。

老師：你想想怎樣才能避免因為這樣的原因遲到呢？

學生：以后再早點兒出門（暗下決心明天早起）。

可見，傾聽是了解的開始，當學生遭遇挫折、困頓、失敗時，積極的傾聽能夠沉淀和過濾學生復雜的情緒，幫助及引導學生解決問題。

三、“聽”什么

教師在開展學生教育過程中，若不知道“聽”什么，在傾聽學生時分心，不關心學生的心理狀態，只是為了教育而“教育”，教師很難了解到學生真實狀況與內心想法。基于多年的教育實踐，筆者認為應該著重“聽”學生的想法、思維，對待事件的觀點、看法、態度以及評價，從“聽”學生是怎樣看待事件中了解并掌握學生的認知;“聽”學生在表達事件時的情感，是失望、抱怨、生氣、焦慮、憤怒、抑郁或是其他，“聽”出情感的類別，從而確定采取什么樣的應對或者怎樣的方法進行溝通和處理;“聽”學生非言語的行為部分，從學生在表述事件時的肢體動作，是拒絕的姿態或開放的姿態，是逃避或是接納，是思考性沉默或是拒絕性沉默等，“聽”出肢體行為透露出的言語外的其他信息，進而做出更準確的判斷。例如，筆者所帶的班級有一個令人頭疼的女生小麗，經常無故遲到曠課，每次找她談話總能找出種種理由為自己開脫。一天她跑來跟我說：“老師，我下學期不讀了。”筆者很詫異，并詢問她發生什么事了。她說：“我們班班干太專制霸道，不講道理，尤其是班長小梅。”一開始，筆者的第一反應是不可思議，覺得她無理取鬧，因為小梅是個很優秀的女生，筆者把班級很多事情都交給她管。盡管筆者有些許的不相信，但還是鼓勵她說下去。待筆者聽完了小麗的訴說，這才發現小梅還有我們不知道的另一面。事后，筆者認真反思，意識到自己對班級的管理依然存在漏洞，于是結合班級實際，圍繞著“你說，我聽”的主題，通過寫周記、開班會等一系列的措施，挽留住了小麗，也轉變了班干部在同學心目中的不良形象。

四、如何“聽”

如何有效的“聽”，從“聽”開始獲取學生信任，是每一位教師有效發揮傾聽技術在個案教育中所要思考及關注的。筆者認為，有效的“聽”，要注意從端正態度、呈現姿態、語言表達、情感互動四個方面下功夫。

（一）端正態度。在個案教育中，教師要克服主觀判斷、先入為主的思維方式。作為教育者、引領者，要始終秉執“有教無類”的包容觀點，以正確態度對待每一位學生，才能真正做到接納。曾經有一名學生在咨詢中抱怨“我最煩我們老班，一開口就是說教，好像她真能把控一切，了解我們一樣”。因此，面對學生成長中出現的問題，或是行為上的偏差，持公正、客觀態度的教師，無論問題多復雜、情況多嚴重，都能用同理心去思考及對待。并在了解情況時呈現積極、接納的狀態，既不受主觀限制，也不盲目推斷下結論;既不單看表象，也不偏聽偏信。一名善聽的教師，不僅會換位的從學生角度看問題、想問題，不盲目作道德或正確性判斷，更善于把握好客觀態度。通過恰當的行為舉止、言語表達，由內向外傳遞一種真誠及善意。這正是有效傾聽的基礎，是決定個案教育是否實現教育目標的根本。例如筆者在一次班級查看時，恰逢班中一名平時較散漫的男學生，站在被撕壞的班規旁，筆者心想：“這壞小子，這下讓我逮個正著了吧。”于是黑著臉說：“你怎么盡干這種事？”當時，這名男生，漲紅了臉，想說，結果什么都沒說，扭頭就回到了座位。事后，筆者才知道，其實當時他是想把撕壞的班規粘好。由于筆者不能端正態度，盲目、主觀地看待此事，導致錯失了一個交流的良機。

（二）呈現姿態。在“聽”中，教師把握好自己的整體姿態，透過肢體語言向學生傳遞“我非常想聽你說”的信號，是達到有效傾聽的關鍵。教師在和學生保持合理溝通距離基礎上，身體應微微向學生傾斜，頭側向學生，并在整個個案教育中做到目光始終柔和且帶著期待眼神關注學生，讓學生更直觀地感受到來自老師“我不贊同你的觀點，但我捍衛你說話及發表觀點的權利”的誠意。學生會在老師創設的良好氛圍中，放松心情，吐露心聲。例如筆者一次上完課，請了兩名課堂上違紀的學生到辦公室開展教育，一進辦公室，筆者就問：“你們喝水嗎？”學生怯生生地說：“不喝。”筆者接著說：“老師上了一個上午的課，我可渴壞了，那你們先坐。”學生顯然已做好被批評的準備，站著不動。“怎么還不坐，”筆者邊挪椅子邊說，“我可不想仰視你們。”學生坐下后，筆者側著身子，看著他們，輕聲但又略帶嚴厲地說：“今天課堂上的表現，給我一個理由。”學生一句“老師，我們錯了”就說明對他們的教育已取得效果。

（三）語言表達。在“聽”中，教師不僅要用耳朵聽，更要用心聽，在“聽”時適度參與，才能建起有效的溝通平臺，為個案教育找到切入點。在這個過程中，既有語音、語調、語速的把控，又有音色的合理展現;既有開放性提問，又有封閉性提問;既有鼓勵、肯定，又有嚴格要求、嚴厲批評;語言可以簡單，也可強調重復。例如：

老師：聽你剛說的，你好像對課代表很反感，是不是這樣？

學生：不是這樣，我對她印象還沒那么壞。

老師：哦，對不起，可能我理解錯了。你剛說，你剛開學那陣子和她相處得挺不錯的。（重復）

學生：是的，我們經常一起看書、一起聽音樂。

老師：哦，能談談那個時候和宿舍其他同學的關系嗎？（開放式提問）

語言是把雙刃劍，既可潤物細無聲，也可傷人傷心。老師在傾聽中，做一名善于表達者，更有利于疏導學生。

（四）情感互動。一個有效的“聽”，落腳點是能實現情感的交流互動。“聽”時，教師不僅要聽懂學生通過言語、表情、動作等所表達出來的內容，還要聽出學生在交談中所省略的和沒有表達出來的內容或隱含的意思，甚至喚起學生自己都不知道的潛意識。在“聽”中，教師要盡量避免詢問過多、概述過多、不適當的情感反應。并做到不打斷學生，不盲目下結論，不輕視學生問題，不干擾、轉移學生話題。讓學生感受到教師釋放出的“我樂意聽”，以實現“聽”中師生共情。在學生傾訴中，教師可以用簡單的“哦”“ 啊”，甚至反問“如果是你，你會怎么做”，自然而然地搭起交流互動的通道，強化學生傾訴的愿望，進而全面掌握學生情況，從而開展有效的引導教育。即使教師在了解學生情況后，需對學生存在問題進行嚴厲批評，也能讓學生感到教師是真的關心我、懂我、想幫我。那種只顧發表自己觀點，缺乏情感交流互動、單方面說教的溝通，是無法取得教育效果的。

在長期的中職德育個案教育中，筆者深切地感受到，傾聽技術是我們每一名從教者最需要修煉的基本功。有效的傾聽，蘊藏著“化腐朽為神奇”的力量。一名善教的教師，一定是一名優秀的傾聽者，他們善于從“聽”中找到打開學生心靈之門的鑰匙;從“聽”中獲取治愈學生心靈的良方;從“聽”中助推學生構筑憧憬未來的夢想;從“聽”中提升中職個案教育的實效。

【參考文獻】

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[4]蘭新萍，王麗娣.傾聽技術在班主任工作中的應用[J].中小學心理健康教育，2007（Z1）

【作者簡介】王佩娟（1970— ），女，廣東普寧人，柳州第一職業技術學校副校長，高級講師，研究方向：中職德育管理、中職心理健康教育。

（責編 江月陽）