淺議分層法在QC小組活動現狀調查階段的應用

摘 要：闡述了分層法在QC小組活動現狀調查階段的重要性，通過成果案例，剖析了分層法在應用過程中存在的主要問題，并對分層法在QC小組活動現狀調查階段的應用進行了深入探討和完善提高，為QC小組活動提供了新的思路和方法。

關鍵詞：分層法 QC小組活動 現狀調查

QC小組活動作為質量改進和質量創新最有效的工具，已經開展了三十多年，截止到2014年，我公司已經成功舉辦了30屆優秀QC小組成果發布會，通過不斷地總結和提升，QC小組活動取得了長足進步和發展，立足解決現場實際問題，取得了顯著的經濟效益和社會效益。

一、分層法概述

所謂分層法，就是按照一定的標志，把搜集到的大量有關某一特定主題的統計數據按照不同的目的、特征加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯綜復雜的數據加以歸類匯總，使之能準確地反映客觀事實。

二、分層法在現狀調查階段的重要性

《質量管理小組理論與方法》（中國質量協會編著，2013版）第四章成果評審技巧關于“現狀調查”的基本任務描述為：“一是把握問題的現狀，二是要找出問題的癥結（關鍵點）所在，在確定小組從何處改進及能夠改進的程度，從而為目標值的設定提供依據”。表明了現狀調查的目的就是要掌握問題的嚴重程度，找出關鍵影響因素，為目標值的設定提供依據，現狀調查在整個QC小組活動中是很重要的一個環節，它起著承上啟下的作用。

三、分層法在現狀調查階段應用存在的主要問題

從近幾年的成果案例來看，分層法應用在現狀調查階段的主要問題表現在以下幾個方面：一是，部分小組是在生產和管理的某一方面取得一定成效后，套用成果報告書程序編寫成果，即所謂的倒裝成果，缺乏對原始數據的收集；二是，在收集數據前沒能充分考慮如何分層，導致數據收集的遺漏或缺失；三是，收集數據時進行了篩選，只收集對自己有利的數據，導致收集的數據不客觀；四是，未能正確地分層或分層項目的概念混淆，導致分類數據混雜，從而無法進行歸納分析。五是，使用分層法只分析了一層，分層后發現均勻，卻沒有再進一步分層分析，人為地往一起合并數據。

以某QC小組《提高遠程培訓在線考試成績回收成功率》成果為例，說明分層法使用不當導致的現狀調查失效。

遠程培訓在線考試成績回收不成功調查表

由上表可以看出，在對遠程培訓在線考試成績回收不成功的數據進行分層調查分析時，“未成功提交考試”與“計算機軟硬件故障造成考試中斷”、“考試過程中學員主動中斷考試”、“考試系統技術故障”等其他幾項問題之間存在包含關系或因果關系，雖然小組通過調查表和排列圖，勉強找出“未成功提交考試”是導致遠程培訓在線考試成績回收不成功的主要問題。但是，由于分層不當，現狀調查沒有起到作用，沒能找到真正的癥結，導致在原因分析階段又回到了課題進行原因分析。

三、分層法在現狀調查階段的應用步驟及實例

那么，如何使現狀調查這一步驟更為有效，找準問題的關鍵癥結呢，我們有必要對分層法在QC小組活動現狀調查階段的應用來進一步深入探討和完善提高。

在《QC小組基礎教材》（2000版）一書中，對應用分層法的步驟劃分為五步，即：一是收集數據；二是將采集到的數據根據不同目的選擇分層標志；三是分層；四是按層次歸類；五是畫分層歸類圖。而在《質量管理小組基礎知識》（中國質量協會編著，QC小組活動初級診斷師培訓教材，2011版）一書中，將分層法的應用步驟擴展為六步，即：一是收集數據；二是將采集到的數據根據不同目的按照分層原則選擇分層類別；三是將數據按選定的分層類別進行分層；四是將數據按層進行歸類；五是根據歸類結果畫分層歸類圖或表；六是根據歸類圖或表尋找規律，發現問題。重點是增加了第六步，突出了應用分層法的目的，使得分層法的應用步驟更趨完整。

下面，按照分層法的六個步驟，逐一說明分層法在QC小組活動現狀調查階段的應用要點：

一、收集數據

在數據收集階段，要注意收集數據的客觀性、可比性、時間性和全面性。所謂客觀性，就是不能只收集、挑選對自己有利的數據，收集的數據要能真實反映現狀；可比性，包含縱向可比和橫向可比，是指收集的數據不但能縱向反映小組改進前后的變化程度，為采取對策的有效性提供證據，也能橫向對比與競爭對手或標桿的差距，為目標設定提供依據；時間性，收集能真實反映現狀的近期數據，有利于效果檢查時的對比。因為情況是時刻變化的，時間相隔長的數據不能反映當前的情況，可能產生誤導；全面性，就是不僅收集已有記錄的數據，還要到現場實地調查、測量、跟蹤，掌握第一手資料，弄清問題的實質。

二、將采集到的數據根據不同目的按照分層原則選擇分層類別

對收集到的客觀數據，要從不同角度進行分層。分層的目的不同，分層的標志也不一樣。一般來說，可以從人員、設備、材料、方法、環境、測量、時間等方面進行分層，也可以根據具體情況靈活運用，不斷創新，使用新的分層標志，但要遵循分層的原則，就是使同一層內的數據波動幅度盡可能小，將相同、相近類型或同性質的數據分在同一層。而層與層之間的差別盡可能大，從而起到歸類、匯總的作用。

三、將數據按選定的分層類別進行分層

在使用分層法對數據進行分層分析時，應嘗試從各個角度進行分層，不是僅僅分析一層，如果分層后的數據仍帶有綜合性時，應當再進行分層，一層一層地展開分析下去，直到突顯特征，使差異明確化，找出問題的具體癥結，就是所謂的“層層剝皮，直到露出本質”，從而對癥下藥地解決問題。

四是將數據按層進行歸類

這一步就是將收集的數據按分層標志對號入座，進行歸類統計。

五、根據歸類結果畫分層歸類圖或表

在QC小組活動現狀調查階段，使用最多的就是調查表和排列圖，可以把分層法與這些方法結合使用，繪制分層調查表、分層排列圖、分層直方圖等。

下面，借助《質量管理小組理論與方法》一書中“現狀調查”的案例加以說明。

小組成員根據選題理由，對2009年2月ECU自檢燈常亮問題進行深入調查，發現ECU故障RPH值高達2.05。小組調查發現：ECU由兩個廠家同時供貨、2個班次各有一名員工操作此工位。于是，小組成員采用分層法對4000臺車輛進行調查分析。首先，按不同廠家分層調查，通過驗證對比發現，ECU兩個廠家的供貨，其ECU自檢燈常亮RPH值均在2.0左右，因此，小組排除了不同廠家對RPH值的影響。其次，按操作工分層調查，通過驗證對比發現，2個班次操作員工操作此工位，其ECU自檢燈常亮RPH值均在2.05左右，因此，小組也排除了操作者對RPH值的影響。再次，按兩種因素交叉分層調查，見下表：

通過交叉分層發現，不管是采取哪個班次操作者的操作方式、選擇哪個廠家的ECU，其ECU自檢燈常亮RPH值均無明顯變化，所以，小組排除了不同操作者、不同廠家ECU對RPH值的影響。

小組又用同樣的分層調查方法，排除了不同配置對RPH值的影響。最后，再嘗試按影響點分層調查，得到調查結果如下表：

根據排列圖，得出結論：ECU插接不良和ECU內部功能故障是問題的癥結所在。

六、根據歸類圖或表尋找規律，發現問題

由上例可以看出，小組成員通過詳盡的現狀調查，深入的分層分析，層次分明，論據充分，最終找到了ECU自檢燈常亮的癥結所在是ECU插接不良（占比51.3%）和內部功能故障（占比37.5%），這兩大癥結占整個問題的88.8%。只要把這兩大癥結問題解決，則ECU自檢燈常亮的故障就會大幅度下降。因此，為下一步驟設定目標提供了依據，也同時為分析原因打下基礎。

參考文獻：

[1]《質量管理小組基礎知識》中國質量協會編著2011.3

[2]《質量管理小組理論與方法》中國質量協會編著2013.2

[3]《全面質量管理》（第三版）中國質量協會編著2010.4

作者簡介：

楊燕（1975-）女，湖北省鄂州市人，本科，研究方向：質量管理.