基于過程管控角度的 移動通信工程服務分包管理分析

周銳

摘要：我國社會經濟建設不斷加快，使科技技術得到較快的發展，以移動通信工程為核心的信息化技術發展，提高了人們生活質量。此外，我國移動通信在發展的過程中，工程服務價格、通信設備價格在較大程度上不斷降低，直接導致通信服務利潤在一定程度上也隨之降低。合理利用項目分包能夠促使通信工程服務企業的有效發展，可有效降低成本與風險。

關鍵詞：管控角度;移動通信工程服務;分包管理

我國移動通信工程在發展過程中，最為重要的是服務分包，能夠在較大程度上提高企業經濟效益。隨著我國科技技術的不斷提高，各大通信運營商在發展過程中加大了投入，使通信市場競爭越來越激烈，這就需要采用服務分包管理的方式將一些業務外包，以此可有效對優勢資源進行合理集中，從而提高核心市場競爭力。

一、移動通信工程服務及服務分包管理概述

（一）移動通信工程服務概述

移動通信工程服務主要是指通信設備制造商在發展的過程中，對移動通信網絡建設有較大的促進作用，但是在滿足移動通信網絡建設的過程中，還需要對其進行調測、安裝及技術提升等。通信設備制造商在對設備進行研發與生產的過程中，具有較高的核心技術，比如軟件系統與標準，運營商將工程服務與通信設備招標，這在較大程度上對移動通信工程網絡建設風險進行有效降低，其中該風險主要是一種技術性風險，因此通信設備上對工程服務采取壟斷方式，得到設備相當于獲得工程服務。由于移動通信工程服務網絡中服務業務相對較為清晰，在進行投標過程中有明確的分工，主要是建立在任務模式。

（二）分包管理概述

分包管理主要是對外部優秀資源實施有效的整合，在降低管理成本的基礎上提升資源管理效率，以此提高管理質量，最大程度上使企業競爭力逐漸上升。移動通信工程中分包管理需要在法律的基礎上實施，避免轉包的情況發生，其中服務分包一般情況下是承包方在進行工程服務分包過程中，需要對自身發展有一個明確的目標，再對業務進行分類，對非核心業務實施成本評測，進行有效的分包，同時在分包時還應通過績效對分包商實施考核，以此達到有效的分包管理。移動通信服務分包主要是有兩種管理模式，勞務分包與任務分包，發包方是實體移動通信運營商，承包方是設備商。

二、成本視角的移動通信工程服務分包管理措施

（一）客戶資源管理

企業在發展的過程中，最為重要的是客戶資源，需要采取有效的方法對最大程度上改善客戶滿意度，以此更好的掌握客戶信息，從而提升企業在市場競爭地位，把握競爭優勢。此外，客戶滿意度對企業來說較為重要，這就需要與客戶進行有效的溝通，通過制定一定的溝通制度來達到溝通的目的。其中與客戶溝通內容包括以下幾個方面：1. 介紹公司信息;2. 大力宣傳公司新產品以及服務設計方案;3. 有效分析市場的競爭事態，并在此基礎上進行市場方案的有效設計;4. 及時收集客戶需求信息，并在此基礎上給予解答、跟蹤;5. 服務與產品需要通過客戶反饋實施有效的升級;6. 收集客戶對服務的評價，同時對數據信息進行有效的分析，以此對自身服務進行有效的改善;7. 將客戶進行不同的層次的劃分，需要了解高層次客戶以及網絡優化工作進展，在最大程度上體現出公司服務理念。服務內容得到有效明確后，應確定溝通網絡，相關人員對負責自身業務，并與高層客戶構建良好的交流渠道，以此提升服務質量。客戶資源管理的優劣在很大程度上決定了承接項目的價格和回款政策。

（二）服務供應商管理

項目分包后，需要對服務供應商采取有效的管理，措施得力能有效保證工程質量，提升客戶滿意度。首先是服務供應商選擇，對交付能力、企業規模、服務價格、納稅資質、專業資質、人員資質進行評價，重點提取以往業績、服務價格、設備配置和人員資格證照齊全等數據，對其墊資能力、企業性質、分支機構落地、增值稅票開具能力等也需要有適當關注。其次，建立服務供應商庫，將入圍服務供應商信息統一管理，并區分長期合作、項目合作、臨時合作不同類型。最后，對服務供應商進行考核，考核方法一般采用績效指標考核方法，對項目交付質量、客戶投訴和表揚、投保情況、資金支付、安全事故等方面進行有效的分解，形成具體績效指標，主要有以下幾個方面的作用：1. 服務供應商主要是實施分包目標，企業可以規避部分項目實施過程中的風險;2. 在服務供應商實施的考核指標可以量化，有效抓住管控重點，提高經營效率。通過上述手段，效果可以呈現在以下幾個方面：真實工作結果體現、分包戰略目標以及重點績效行為等。由于考核結果不同，對分包商是否繼續合作，合作模式是否變化也可以進行不斷調整，通過激勵機制的較好應用，可以提升長期合作效果，并使其客戶意識以及主觀能動性得到較好的提升。

設備商在實施分包模式時，在對外支出過程中，分包工程款相對比較高，這就需要對支付管理進行有效的加強，以此最大程度上對資金使用率實施全面提升。此外，移動通信工程款支付對企業的發展來說尤為重要，這就需要嚴格控制支付流程，使之更加規范化，在對工程款支付過程中，還應遵循一定的分工原則，這對規范工程款支付流程有較大的幫助。其中，分包款支付要素主要表現在以下幾個方面：1. 相關任務書以及協議書有效合法;2. 相關結算與付款申請資料;必須要齊全，工程款支付必須要保證工程文件的齊全與有效;3. 增加和利用快速付款的現金折扣政策;4. 增加或利用總承包商收到客戶項目款后比照支付分包費的政策，即通俗所說“背靠背支付”。在進行支付管理時，應當對支付核心問題進行實時性關注，比如支付程序與支付時間等，同時合同方面與服務商有一定的關系，主要是因需要工作量與考核結果對比分析，以此滿足支付條件，并且在此基礎上進行支付時間的確認，其中企業不同支付策略在較大程度上也有不同，一般情況下會有一定時間的延長，這也是實施分包管理的另一個重要作用，利用服務供應商的墊資支撐企業現金流。

三、結語

綜上所述，在成本視角下，移動通信工程在發展的過程中采用服務分包管理模式，能夠對一些業務進行有效調整，這在較大程度上可有效降低成本、支撐運營資金，并且在此基礎上避免風險。移動通信工程根據工作模塊的分解，其中非核心業務的分包管理過程中需要在項目分包模式的基礎上完成，這在較大程度上可使管理成本有效降低，與此同時還能夠降低管理風險。此外，還能夠對分包商實施有效管理，比如客戶滿意度以及績效等方面，以此提升專業服務能力，從而提升企業經濟效益。

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（作者單位：江西省通信產業服務有限公司）