區(qū)塊鏈技術(shù)背景下供應(yīng)鏈信任機(jī)制重構(gòu)研究

【摘 要】 在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)影響下日漸便利化的社會，人們在享受各種簡單便捷的信息資源的同時對彼此信任的訴求愈發(fā)強(qiáng)烈。信任作為當(dāng)今企業(yè)間合作的基石，如何增強(qiáng)信任的可靠性是企業(yè)發(fā)展不可避免要考慮的問題，鑒于信任的不可逆性，企業(yè)如何構(gòu)建可靠牢固的信任機(jī)制，如何加強(qiáng)所在供應(yīng)鏈的競爭力是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的面臨的重大挑戰(zhàn)。基于對傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈信任機(jī)制的理論研究，分析其存在的不足與問題后，引入?yún)^(qū)塊鏈新技術(shù)對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈信任機(jī)制進(jìn)行改善，并通過發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的實(shí)證分析和對所收集的信息按照先前設(shè)定的信任影響因素進(jìn)行重新評級，改進(jìn)原先的測量公式，進(jìn)而明確區(qū)塊鏈技術(shù)對傳統(tǒng)信任機(jī)制的改善作用。

【關(guān)鍵詞】 供應(yīng)鏈 信任機(jī)制 區(qū)塊鏈 京東 信任評級

如今，信任資源在互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)大為增加，且鑒于信任的不可逆性，如何構(gòu)建一個可靠的信任機(jī)制牽制著供應(yīng)鏈上眾多企業(yè)的發(fā)展。直到區(qū)塊鏈去中心化的思想出現(xiàn)企業(yè)才有了新的視角去構(gòu)建信任機(jī)制。區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€信任的機(jī)器，是在完全不信任的節(jié)點(diǎn)之間建立信任機(jī)制的技術(shù)，是利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞價(jià)值的一種價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，這是一個把時間當(dāng)朋友的技術(shù)，將人對人的信任與人對機(jī)器的信任結(jié)合起來，用去中心化的思想重構(gòu)信任機(jī)制。

傳統(tǒng)信任機(jī)制存在監(jiān)管不到位、信任脆弱風(fēng)險(xiǎn)大等弊端，不能很好決解供應(yīng)鏈內(nèi)部的協(xié)同過程中信息流缺乏透明度問題，這些導(dǎo)致了供應(yīng)鏈交易中的交易主體間的欺瞞行為大增、交易糾紛舉證和追責(zé)困難;而加入去信認(rèn)化、去中心化、安全性的區(qū)塊鏈技術(shù)則很好的將供應(yīng)鏈信任機(jī)制重構(gòu)成一種“機(jī)器強(qiáng)依賴型”的機(jī)制，進(jìn)而規(guī)避的傳統(tǒng)機(jī)制中的弊端，增強(qiáng)了信任的可靠性。

實(shí)證階段，擬通過問卷調(diào)查、查閱公司財(cái)報(bào)等方式獲取大量數(shù)據(jù)，并基于AHP分析建立模型對重構(gòu)后的信任機(jī)制進(jìn)行解釋與修正。最后，將結(jié)合調(diào)研結(jié)果為供應(yīng)鏈的發(fā)展提出相關(guān)意見。

一、文獻(xiàn)述評

國外學(xué)者大多從經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等角度對信任進(jìn)行定義，國內(nèi)學(xué)者則更加偏重于社會心理學(xué)。綜合國內(nèi)外各學(xué)者對信任的定義，可以發(fā)現(xiàn)他們定義中的共同點(diǎn)，即信任是委托人和受托人之間的心理關(guān)系，且信任是帶有一定不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性的，因而信任委托人處于一定的劣勢地位。對信任這樣一個復(fù)雜的問題的多樣性定義，給定性研究帶來了較大的復(fù)雜性，使得在供應(yīng)鏈環(huán)境下對信任進(jìn)行定義更加困難。

供應(yīng)鏈成員間的信任關(guān)系比起普通企業(yè)間的信任關(guān)系更加錯綜復(fù)雜，供應(yīng)鏈作為一個整體的功能網(wǎng)鏈，只有在相互信任的基礎(chǔ)上才能獲得最大的整體利益。學(xué)者的研究中突出了供應(yīng)鏈聯(lián)盟企業(yè)與其他企業(yè)不同的利益一致性，確定了信任機(jī)制對供應(yīng)鏈的巨大作用，劃分了供應(yīng)鏈中信任機(jī)制的結(jié)構(gòu)體系，形成對信任機(jī)制總體的較完整的研究，為本課題定性研究供應(yīng)鏈信任機(jī)制現(xiàn)狀提供了強(qiáng)大的理論支持。

在定量研究信任機(jī)制中，綜合不同學(xué)者不同的信任指標(biāo)體系，采用的各種技術(shù)，選擇較適合于本課題的方法，借鑒以信任機(jī)制的影響因素作為測度指標(biāo)的建模方法，構(gòu)建信任指標(biāo)體系。

自區(qū)塊鏈技術(shù)誕生以來，國內(nèi)外學(xué)者一直致力于應(yīng)用研究，利用區(qū)塊鏈安全性等特征討論其在金融交易、數(shù)字貨幣方面的應(yīng)用，在供應(yīng)鏈上的應(yīng)用研究較少，本課題從供應(yīng)鏈出發(fā)，利用區(qū)塊鏈去中心化、去信任化等特征，發(fā)掘區(qū)塊鏈在構(gòu)建信任機(jī)制上的獨(dú)特作用。

我們構(gòu)想，區(qū)塊鏈技術(shù)在供應(yīng)鏈信任機(jī)制構(gòu)建上的應(yīng)用，意味著信任模式進(jìn)入一個新時代，供應(yīng)鏈信任將由傳統(tǒng)的依托鏈主這個“中心”的機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)镻2P的“去中心化”機(jī)制，由傳統(tǒng)的依賴人的機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕾嚈C(jī)器的機(jī)制。

二、實(shí)證分析

（一）描述性分析

1、口碑

口碑特征有三，其一，源自于群眾;企業(yè)口碑則來源自其合作方與消費(fèi)者，本次調(diào)研重點(diǎn)落腳于消費(fèi)者分析，因而在此不考慮企業(yè)合作者對企業(yè)口碑的影響。從問卷中了解到絕大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為京東的服務(wù)是值得信賴的，在當(dāng)下的消費(fèi)環(huán)境中信任京東的用戶占比高達(dá)60%，足以說明京東的企業(yè)口碑具有相當(dāng)廣泛的群眾基礎(chǔ)。

其二，形成于共識;作為消費(fèi)者評價(jià)一個企業(yè)的好壞，主要是評價(jià)其產(chǎn)品和服務(wù)對自身期望的滿足程度，從我們的調(diào)查中得知，只有不到5%的消費(fèi)者對從京東上購買的商品是與預(yù)期不符合的，95%以上的消費(fèi)者信任京東的產(chǎn)品，也滿意從京東獲取服務(wù)與商品，我們有充足的理由認(rèn)為，在京東上購買的商品是符合預(yù)期的是絕大多數(shù)消費(fèi)者的共識，同時業(yè)表明京東是一家值得信任的企業(yè)。

其三，傳頌于基層;口碑被熟知很重要的一個途徑就是通過已經(jīng)體驗(yàn)過相關(guān)服務(wù)的消費(fèi)者的推薦。基于本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，愿意主動向他人推薦自己認(rèn)為值得信任的企業(yè)的人數(shù)占比90%，結(jié)合前文所述結(jié)果，可以推測大部分消費(fèi)者是有極大可能愿意向他人推薦京東的，京東的口碑具有廣泛傳播的可能性。更有95%以上的受訪者表示，口碑是他們信任京東的重要原因，綜上調(diào)查表明，口碑對企業(yè)可信度具有一定的影響。

2、京東企業(yè)可信任度影響因素分析

我們將京東企業(yè)可信任度劃分為四個影響因素（企業(yè)規(guī)模、口碑、信息披露度、他人推薦），對消費(fèi)者對于京東企業(yè)的信任程度均有一定的影響，除“他人推薦”外的其他因素都有一半以上的人收到顯著影響。其中“口碑”的影響最大，有近90%的人對京東企業(yè)的信任程度與其成正相關(guān)。

分別為問卷中的五個選項(xiàng)“非常符合”、“符合”、“一般”、“不符合”、“非常不符合”賦值1—5。其中“非常符合”為5，“非常不符合”為1。以選擇人次百分比為權(quán)重，計(jì)算四個影響因素重要程度的加權(quán)平均值，結(jié)果得到：企業(yè)規(guī)模3.46，口碑4.1、信息披露度3.46、他人推薦3.34。對于加權(quán)平均值相同的“企業(yè)規(guī)模”與“信息披露度”，取“非常符合”與“符合”選擇人次百分比之和為排序依據(jù)。最后可得到四個影響因素的重要程度排序：口碑、企業(yè)規(guī)模、信息披露度、他人推薦。

3、區(qū)塊鏈技術(shù)及應(yīng)用了解程度

我們針對區(qū)塊鏈技術(shù)或者京東自主開發(fā)的“智臻鏈”對民眾進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)對區(qū)塊鏈技術(shù)或“智臻鏈”服務(wù)平臺有所了解的消費(fèi)者人數(shù)占消費(fèi)者總數(shù)的約三分之一，在了解區(qū)塊鏈技術(shù)的消費(fèi)者群體中，大多數(shù)人對于 “智臻鏈”服務(wù)平臺有所了解;同時，90%以上的消費(fèi)者相信區(qū)塊鏈的信息共享思想能夠提升企業(yè)的可信任度，提高自身的消費(fèi)意愿，對于“假貨橫行”的現(xiàn)象有顯著改善作用;幾乎所有消費(fèi)者認(rèn)為區(qū)塊鏈技術(shù)、思想具有很好的發(fā)展和應(yīng)用前景。

三、模型構(gòu)建與修正

初期的模型建設(shè)已在立項(xiàng)中有所描述，中期的模型在初期模型之上進(jìn)行修正。

由于目前仍處于區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)展期間，故僅對應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)前的初始可信任度權(quán)重進(jìn)行修正。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果可知，實(shí)際權(quán)重為：

修正后的權(quán)重如下：

四、基本結(jié)論

（一）在應(yīng)用區(qū)塊鏈之前和應(yīng)用區(qū)塊鏈之后，供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信任機(jī)制度量的因素和方式會有所變化。由原有的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)變?yōu)榱巳ブ行幕狞c(diǎn)對點(diǎn)交易機(jī)制，更多地依賴于區(qū)塊鏈技術(shù)，因而采取不同的可信任度評價(jià)方式進(jìn)行度量。

（二）從民眾層面進(jìn)行分析，人們對區(qū)塊鏈的了解范圍不廣泛，程度不深，區(qū)塊鏈并未在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中得到較大應(yīng)用;從企業(yè)層面上，企業(yè)對區(qū)塊鏈的態(tài)度大多是了解觀望，并未真正研究其所能發(fā)揮的實(shí)際效用，即使是極少數(shù)如京東一般的企業(yè)，對其應(yīng)用也并不全面。

（三）本文僅僅是在基于問卷調(diào)查和實(shí)地訪談的基礎(chǔ)上進(jìn)行模型的建立以及完善修正，并不針對具體企業(yè)進(jìn)行評價(jià)，意在提供信任度度量的一種方式和手段

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基金項(xiàng)目：本文為中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2018年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目國家級立項(xiàng)（201810920052）“區(qū)塊鏈技術(shù)背景下供應(yīng)鏈信任機(jī)制重構(gòu)研究”的階段性成果之一。

作者簡介：王欣怡（1997—），女，浙江舟山人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院16級物流管理專業(yè)本科生