關(guān)于旅游文化中影響消費者行為因素的調(diào)研分析綜述
——以成都市寬窄巷子景點文化為例

趙藝琳

一、調(diào)研背景

寬窄巷子是成都遺留下來的較成規(guī)模的清朝古街道，與大慈寺、文殊院一起并稱為成都三大歷史文化名城保護區(qū)。

2003年開始，成都市開始對寬窄巷子進行拆遷和改造。從那以后，寬窄巷子商業(yè)網(wǎng)點林立，不再以居住功能為主，而是選擇跟從現(xiàn)代人的消費觀念和生活方式來改善，形成以吃、穿、住、游、購、娛為一體的旅游商業(yè)街區(qū)。

二、調(diào)研實施

1.問卷調(diào)查設(shè)計

筆者在成都市內(nèi)外都發(fā)放了調(diào)查問卷表，隨機對60名情況不同的消費者發(fā)放調(diào)查問卷，其中有效問卷50份 無效問卷10份，且所有有效問卷所屬的消費者們皆是18-60歲。

2.數(shù)據(jù)分析

據(jù)此次問卷調(diào)查，其中去過寬窄巷子的人占比78%，沒去過寬窄巷子的人占比22%。

其中對于沒去過寬窄巷子的消費者：

?

不想去寬窄巷子的這些人中，如果除去他們不想去的因素，他們也僅僅只想在寬窄巷子及其周邊停留一至三天。至于問如果有第二次機會去寬窄巷子卻還是不會去的那些人不會去的原因，竟然有一半人只是因為懶得動。

而對于去過寬窄巷子的消費者，調(diào)查結(jié)果顯示：

?

3.樣本描述性統(tǒng)計分析

此次調(diào)查樣本的人口統(tǒng)計特主要征包括以下方面：

（1）從年齡來看，本次調(diào)查問卷年齡集中在青壯年，且層次較為分散。18-30歲占了34%，31-45歲占了28%，46-60歲占了38%。

（2）從旅游支出來看，接近四成的人的旅游支出在500元-200元，僅只有一成多的人旅游支出在2000元以上。這一結(jié)果表明，由于景點設(shè)施不完善，導(dǎo)致某些景區(qū)出現(xiàn)逆中國普遍旅游現(xiàn)象的特點——消費者旅游消費能力顯示較低。

4.影響旅游消費者行為因素分析

（1）空間因素

空間因素主要是距離知覺影響旅游者的動機、態(tài)度、決策以及隨之而來的旅游行為，主要表現(xiàn)在阻止性和激勵性這兩個方面。

（2）文化因素

文化因素是指對旅游者消費行為具有最廣泛、最深遠的影響，包含文化、亞文化和社會階層三部分內(nèi)容。

（3）心理因素

心理因素旅游者的消費行為主要受動機、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等主要心理因素的影響（馬斯洛需求理論）。

就寬窄巷子這次調(diào)查來說，有的人去寬窄巷子是被人文底蘊所吸引，有的人則是想要學(xué)習(xí)了解歷史文化。態(tài)度的差異也會給旅游消費者的行為造成不同的影響。

圖4 被調(diào)查者們愿意乘坐的交通工具

因此，心理的想法與態(tài)度對旅游消費者行為在一定程度上有決定性作用。

四、結(jié)論和建議

調(diào)研結(jié)果顯示，空間因素、文化因素、心理因素甚至還有個人因素都是對旅游消費者行為造成影響的重要因素。只有多去了解消費者，推陳出新地全面發(fā)展經(jīng)典旅游文化，盡可能去掌握不同消費者的消費行為心理，才能給旅游消費者帶來積極影響，從而促進旅游文化的發(fā)展與傳播。