智媒時代知識服務平臺建設探索

李海濤 劉璇

摘 要：技術的發展改變了出版發展方向，若想在智媒時代搶占一席之地，完成出版轉型，就必須摒棄傳統出版的不足之處。人民郵電出版社的人郵融智知識服務平臺利用現有技術，底層構建用戶數據中心，實現讀者到用戶的身份轉變，完成引流;通過內容資源中心，完成內容資源復用，易分發，易變現;通過融智孵化中心實現數字產品快速組建，降低了數字產品的開發周期與成本;通過數據和內容的形式轉變，重制造重運營，最終實現“數據、內容、運營”+“技術”的“3+1”數字出版生態循環。

關鍵詞：智媒時代 人郵融智 知識服務 數字新生態

近年來，技術更迭斗轉星移，我們依次經歷以PC端單向信息傳輸模式為主的Web1.0時代、移動互聯網發展強勁的Web2.0時代;在人工智能、機器學習的技術驅動下，目前正在向Web3.0過渡，互動性增強，個性化的服務比重增大，人的體驗與感受被放在了首要位置。從用戶被動接受，到用戶主動表達，再到雙向交互，僅用了不到30年。傳媒和出版業亦是如此。

一、智媒時代已來

（一）從眾媒到融媒

出版傳媒業，紙不再是內容的唯一媒介，由紙媒步入眾媒時代。企鵝智酷《眾媒時代：2015中國新媒體趨勢報告》指出，眾媒時代，每個人都是媒體，大眾參與，一切機構或個體，都有可能成為信息生產者與傳播者。傳統的媒體形態被突破，手機、社交網站、自媒體等變成主要的內容傳播形態。眾媒時代表現形態豐富，生產者眾，人人皆可為媒體，傳播結構與以前相比更為復雜，平臺眾多且終端多樣化。

眾媒風生水起，融媒也在悄然誕生。傳統出版需要數字變革，出版融合發展勢在必行。一次開發多個產品，一個產品多個形態，電子書生產規模擴大，音視頻依托二維碼隨紙書傳播，從紙媒與數字形態的融合到獨立數字產品的開發，融媒的浪潮席卷整個出版業。而這短時間內爆發式的內容涌現勢必會造成一個結果：信息過載。

（二）從融媒到智媒

融媒時代緊隨眾媒其后，邊界卻又無法獨立，其間產生的大量信息不斷噴涌而來，對信息的甄別顯得愈加重要，“內容為王”呼聲迭起，每個人都成了信息的“吃貨”，消化不良之感愈發顯現。融媒體時代的萬物皆可融，你中有我，我中有你。而此時，就更加需要優質的內容，需要自我選擇信息的權利。

5G到來，萬物互聯，以互聯網為基礎的新生技術正逐步改變我們的社會生活以及獲取內容的方式。算法、VR/AR書、智能媒體等新興事物你方唱罷我登場，都在提醒我們：智媒時代已經到來。

（三）智媒時代三大特征

人工智能與出版傳媒業相結合，新技術與設備帶來新的互動關系與新的連接模式，衍生出許多新形式、新內容。騰訊網和清華大學新媒體研究中心共同推出的《智媒來臨與人機邊界：2016中國新媒體發展報告》指出，智媒時代具有三大特征：萬物皆媒、人機共生、自我進化。即媒體由以人為主導，到智能物體皆可媒體化;人和機器的相互協作，會形成全新的業務模式;在深層次互動之間，人對機器的駕馭能力，以及機器對人感知能力，領悟能力會相互促進。傳統與新型出版傳媒的邊界在消失，格局在重塑。原有的出版模式弊端已經逐漸顯現，不轉型無法適應新技術的發展要求。

二、傳統出版痛點

紙質出版為主，新的內容形態為輔，是目前多數出版社的經營現狀。而這一出版模式已經逐漸暴露出與當前發展不匹配的特點，這也是在出版轉型過程中需要重點解決的問題。

（一）生產周期過長

傳統出版重點在紙質圖書，從編輯策劃選題到圖書印刷出版，短則幾月，多則以年記。長周期導致問題反饋慢，修改成本大。眾媒時代自媒體的發展就已進入成熟期，對出版行業產生了影響。今日頭條、得到等內容生產或分發平臺無疑給傳統出版帶來了巨大沖擊。越來越快的工作節奏，碎片化的時間分布，使得閱讀環境不再適合生產周期較長的整本書。因此，傳統的生產模式亟需改變，以應對生產周期過長帶來的弊端。

（二）內容資源孤立

傳統出版以編輯部為單位進行策劃，每本書具體到某位特定的編輯，不同部門間的內容資源幾乎處于孤立狀態，跨部門的資源共享共用難度很大。傳統的內容生產架構不利于適應市場需求的數字產品的開發使用。出版社若想在互聯網公司的沖擊下，既能發揮自身內容生產的優勢，又能為用戶提供新形態的數字化產品，就需要解決內容資源孤立的問題，實現全社內容資源的共享共用。

（三）用戶數據不明

傳統的發行模式中，出版社和用戶通過渠道溝通，相互間沒有任何聯系。哪些用戶買走了書，什么年齡層，他們喜歡從什么渠道購買，這些都不得而知。沒有相應的用戶數據作支撐，就無法進行后續的用戶畫像與數據分析，更無法為以后的選題提供借鑒。

（四）策劃營銷分離

一本紙書完成印刷，編輯的使命基本結束，發行與營銷另有他人，策劃和營銷分離，這在一定程度上，無法發揮策劃編輯和運營經理的最大價值，無法實現投入產出比最大化。除了作者，編輯最了解書。選題策劃伊始，即該考慮該書的市場定位、呈現形式、預期熱度等，同步產生營銷方案。例如，各編輯部配套營銷團隊，營銷計劃具體到單本書，都是適應新型出版要求的表現。

（五）產品形態單一

以上皆基于供給層面，從用戶的角度考慮，傳統出版的產品形態已不能滿足當前用戶的需求。主要體現在兩方面，一是產品的內容形態，二是內容的接收方式。移動互聯網的崛起改變了人獲取知識的途徑、閱讀方式和閱讀場景，紙書閱讀與快閱讀比重都在下降。各種高科技形態的產品“粉墨登場”，電子/有聲書、短視頻、VR/AR等富媒體形態的內容關注度提升，內容的接收由純閱讀，變成了聽、聽+看、增強現實等模式。只有從用戶的角度出發，在形態和模式上有所創新，才能讓收益與投入成正比，才能滿足出版的經濟效益，在智媒時代有一立足之地。

三、人郵融智知識服務平臺探索

知識付費盛行，人工智能與大數據興起，構建數字生態的時機日趨成熟。近年來，人民郵電出版社積極響應十九大報告中“加快傳統媒體與新型媒體的深度融合、一體發展，打造新型的、現代的主流媒體”的要求，利用新技術的發展，探索融媒、智媒時代下的新模式、新產品、新運營，探索出版社從傳統的出版服務提供商向知識服務提供商轉型，從傳統的紙質圖書出版向知識付費、數字生態開發轉型，目前已經建立了人郵融智這一新型的知識服務平臺。現以此為例，分析在智媒時代，現有的傳統出版社如何順應時代潮流，形成自己的數字新生態。

人郵融智以可復用的內容資源和用戶數據為載體，以可迭代的柔性功能框架設計為支撐，協助業務部門在各自垂直領域融合發展，既促進傳統圖書業務發展，又為數字產品開發與運營提供強有力的支撐，徹底改變內容資源孤立、用戶數據不明、產品形態單一的局面，最終通過現有技術，構建內容資源、用戶數據、數字產品運營的均衡共生的數字新生態。

整個平臺自底而上可分為數據層、產品層和服務層。數據層包括用戶數據中心、內容資源中心，分別實現用戶和內容的數據采集;產品層包括人郵學院、專業技能平臺等PC端產品線，聯合移動端的微信公眾號、微博、頭條號，是用戶前臺可見的產品形態;最上層是服務層，實現數字內容服務、信息咨詢服務、圖書服務及其他相關的服務。其中，具體業務部門的數字產品為對外運營的窗口，通過該知識服務平臺的融智孵化中心進行柔性功能組合，實現部門內數字產品的自由搭建與分散運營。

結合上一部分所提的傳統出版不足之處，人郵融智的建設思路及亮點如下所述。

（一）深度挖掘數據

利用人郵融智，讀者由購書者變為互聯網用戶，出版企業與讀者關系重構。通過隨書附視頻、課程的二維碼，通過出版社微信公眾號、微博、頭條號矩陣的運營，最終實現以傳統圖書出版物為載體，從圖書、PC端和移動端等端口多管齊下獲取用戶數據，加快讀者的身份轉變。底層的用戶數據中心打通了社內分散的用戶信息，實現用戶數據的深度挖掘、記錄與分析，進一步構建完善的用戶畫像，了解圖書購買人群，為后續的選題策劃和運營助力。截止到2019年6月，通過人郵融智，人民郵電出版社僅微信端積累和抓取的用戶數據已達到112萬人，文章累計閱讀量755萬篇，平均日活用戶超過2萬人。

（二）復用內容資源

人郵融智底層的內容資源中心采用資源復用策略，打通社內的數據內容資源，如圖書、富媒體、課程等，匯總后進行資源元處理，進行資源畫像與資源標引，實現人民郵電出版社內容資源的全面流通與復用。

一方面，資源標引使社內資源易流通、易變現，編輯可以通過標簽隨時調用其他部門的資源，以開發建設垂直領域內的數字產品，資源不再孤立，融合是其歸宿。其間省掉申請調用的線下環節，資源使用規模可控，方便編輯自主試運營、驗證市場可行性;若成功，可快速復制并擴大至全社。另一方面，便捷的資源復用方式可以刺激編輯加強對優質資源開發的精力投入，合力摸索市場，與傳統業務深度融合的同時降低市場風險與試錯成本，從而形成良性循環。

（三）產品迭代迅速

紙書動輒幾月的生產周期已然不適應互聯網的節奏，相較之下，目前一些知識付費平臺以更新的方式產出，內容單元切片小，讀者和聽眾的問題反饋修改及時。人郵融智基于智媒時代的互聯網思維，獨立出融智孵化中心模塊，用于實現直播、課程、富媒體、互動產品的功能柔性組合。可以通過后臺的處理快速生成垂直領域的數字產品，并根據市場需求迅速迭代，極大地降低了數字產品的開發成本與開發周期。

（四）“3+1”生態循環

智媒時代的來臨促進了出版業的變革，過去靠人工采集與處理的過程，現在逐漸被機器取代。雖然在出版中，人的策劃仍起主要作用，但對于依靠技術所獲數據的依賴性在提升。數據開始左右選題方向、運營方式和營銷計劃。人與智能工具的碰撞，人與智能物體相互協作，最終在深層次的互動之間，提升人對數據的駕馭能力，提高數據或算法對人的感知能力，反過來再促進出版或媒體的進步，達成人和數據的共同進化。而這正是為了適應智媒時代的人郵融智平臺的建設思想。

人郵融智基于人民郵電出版社的現實條件，借助技術，完成讀者到用戶的數據轉化與處理，進行用戶畫像;打通各垂直領域的內容通道，完成內容與場景的匹配，使得內容分發更靈活;將用戶畫像與資源畫像的結果用于本期數字產品的運營和后續內容的開發。最后在技術的驅動下，內容、數據和運營服務相互融合，皆為媒體，形成新一輪的“數據、內容、運營”加技術的“3+1”的良性生態循環。

四、結語

新時代的變革并不只是局限于 “換湯不換藥”的終端與場景轉變、業務模式不變。在融媒與智媒的交界，想利用現有的技術，完成出版轉型，在智媒時代搶占一席之地，就必須摒棄傳統出版的不足之處。人民郵電出版社的人郵融智知識服務平臺利用現有技術，通過用戶數據中心，完成讀者到用戶的身份轉變，實現引流;通過內容資源中心，完成內容資源復用，易分發，易變現;通過融智孵化中心實現數字產品快速組建，降低其開發周期與開發成本;通過數據和內容的形式轉變，更加有利于運營，最終實現“3+1”數字新生態。

（作者單位系人民郵電出版社有限公司）