春潮澎湃處 開疆辟土時

陳浩弦

33歲的周真莉站在“湖南省2018年度十大社工人物”的領獎臺上，腦中想的不是峰會閉幕時蜂擁而至的鮮花和掌聲，心心念念的是福利院的陳娭毑，想著待會兒回到社工部叫上幾位社工小伙伴，商討如何做好陳娭毑的個案服務。2006年周真莉成為長沙市第一社會福利院的一名社工，一干就是13年，她從一線社工做起，直到現在成為社工部副主任，10多年來，她見證了福利院的日新月異、參與過老人兒童的悲歡離合;她服務過的老人，有的雖已離世，但老人的家屬至今仍然記得一福利院有名叫真莉的社工;她陪伴過的兒童，有的找到了幸福的歸屬，在大洋彼岸開始了嶄新的人生。“湖南省2018年度十大社工人物”這份殊榮來之不易，榮譽的背后是周真莉犧牲與家人相伴的寶貴時光，扎根一線只為福利院內孤寡老人、孤殘兒童多一點愛……

1999年，18歲的譚文妮來到福利院，第一個崗位是殘兒班的護理員。那個年代護理行業尚未興起，專業知識與特護概念尚處萌芽階段，剛成年的小姑娘第一次直面身體狀況極差、人數龐大的嬰幼兒，難免手忙腳亂、心力憔悴，繁重工作與巨大壓力讓她好幾次想放棄。每每念頭興起，看著孩子純真的雙眸，于是譚文妮選擇了堅持。2001年，譚文妮轉崗至辦公室，許多重要文件、工作資料都要手寫，翻看檔案室里那一本本厚厚的資料冊，娟秀字體下依稀可見譚文妮工作的認真與用心。2013年，譚文妮競聘至人事科擔任副科長，她毫不放松、快速投入工作，在科長帶領下將全院600多號員工的人事工作處理得井井有條。2016年，譚文妮擔任社工部主任，開啟了事業的新征程。為做好社工服務，她經常到服務對象身邊促膝長談，老人們的興趣愛好、孩子們的生活需要，她總是放在心中、做到實處。轉眼間，譚文妮已在長沙市第一社會福利院度過了20個春夏秋冬。從青澀嬌嬌女到職場女強人，譚文妮用自己20年的青春與熱血譜寫了一曲名為“愛與奉獻”的動人樂章。

長沙市第一社會福利院社工部是全市最早設立社會工作專業人才隊伍的單位，也是全市社工專業服務團隊中的佼佼者。從最初僅有4名剛畢業新人的小科室，到現在擁有9名持證專業社會工作者加1名行政工作人員的專業社會工作團隊，“專業化、高學歷、年輕化、有活力”已然成為社工部的關鍵詞。作為第一福利院的對外接待部門，高效的接待與貼心的服務更是每位社工的必備技能。在每周的接待開放日，社工部的工作人員可以應對“來訪服務+情況介紹+捐贈接待+下點探訪+咨詢問答”平均單次耗時1小時的接待工作，無縫對接6次以上。高強度、高能耗的腦力消耗與體力服務，對第一福利院的社工們來說是家常便飯。高強度的接待服務只是社工部工作的冰山一角，第一福利院10多個科室（部門）、600多名干職員工與900多名服務對象，更離不開社工們的專業服務。2016年，院黨委研究決定在全院內開展“全員社工”服務，大力推行全院社會工作專業服務。秉承著“全院社工 全員皆社工”的服務理念，院黨委統籌監管、社工部主導部署，開辟了“專職社工+聘用社工+崗位社工”的全員社工模式，由專職社工“一對多”進行督導，帶領配對聘用/崗位社工針對院舍服務對象分區域開展社工專業服務。全員社工們根據需求調查，結合孤寡老人與孤殘兒童實際情況，有針對性地開展“個案服務”“小組活動”及主題活動。每年年初制定服務計劃，內容涵蓋健康護理、社會參與、養生保健、興趣培養、功能恢復、人際交往、親情陪伴、居家安全、課業輔導、生活體驗、戶外運動以及一條龍照顧等方面，全年覆蓋服務人群1000人;全年舉辦各類大型主題活動，邀請愛心團體及個人為服務對象慰問演出的同時，為院舍內老人兒童提供展示自我風采的舞臺。所有工作的“前提調研”“預估計劃”“中期實施”與“后期評估”均由社工親力親為，只為福利院的老人兒童有更優的服務體驗、更佳的生活品質，在福利院內安度晚年、快樂成長。

在2019年湖南社會工作主題宣傳周活動中，湖南省社會工作機構孵化基地征求社會組織、社會公眾、知名專家意見，通過公開報名，集中點評等方式，評選出了“2018年湖南省社會工作十大亮點”。長沙市第一社會福利院的“全員社工”專業工作，以開拓創新的精神、全覆蓋多維度的專業服務，開創了“全員社工”服務模式，形成了“人人學習社工，全員參與服務，人人尊重社工，社工活力激發”的良好局面，為省內社會工作的人才隊伍建設提供了新借鑒，被評為“2018年湖南省社會工作十大亮點”。

譚文妮和周真莉是福利院的一員，更是千千萬萬民政人的縮影。她們用自己的青春年華與真誠奉獻，踐行著民政人為民服務的信念與決心。春潮澎湃處，開疆辟土時。她們帶著一福人的信念、民政人的使命，踏出拼搏實干的堅定步伐，不忘初心、繼續前行。

【參考文獻】

[1]陳彥兵.湖南省2018年社會工作的十大亮點新鮮出爐[OL].紅網-湖南頻道，2019-3-20.

[2]湖南省2018年社會工作的十大亮點出爐[OL].長沙晚報網，2019-3-26.