基于人本主義精神的現(xiàn)代圖書(shū)館管理與服務(wù)問(wèn)題研究

摘 要：現(xiàn)代圖書(shū)館不僅是知識(shí)文獻(xiàn)中心還是信息資源中心，其價(jià)值與重要性自然可想而知，為滿(mǎn)足當(dāng)前時(shí)代背景下讀者日趨多元化、個(gè)性化的需求，更好地服務(wù)于讀者，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)圖書(shū)館秉持人本主義精神，構(gòu)建人本主義服務(wù)模式，始終將讀者利益放在首要位置，以此來(lái)提高圖書(shū)館管理與服務(wù)水平。本文通過(guò)闡述人本主義精神對(duì)圖書(shū)館管理與服務(wù)的影響，分析現(xiàn)代圖書(shū)館管理與服務(wù)中存在的主要問(wèn)題，對(duì)基于人本主義精神的現(xiàn)代圖書(shū)館管理與服務(wù)策略展開(kāi)探討，旨在為研究如何促進(jìn)現(xiàn)代圖書(shū)館的有序健康發(fā)展提供一些思路。

關(guān)鍵詞：人本主義精神;現(xiàn)代圖書(shū)館;管理;服務(wù)

21世紀(jì)信息時(shí)代，作為知識(shí)文獻(xiàn)中心及信息資源中心的圖書(shū)館在社會(huì)發(fā)展中扮演著十分重要的角色，特別是伴隨科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步及社會(huì)的發(fā)展，一方面讀者對(duì)圖書(shū)閱讀需求逐步趨向于多樣化、個(gè)性化，一方面構(gòu)建圖書(shū)館管理活動(dòng)變得尤為必要，由此使人本主義精神得到廣泛推廣[1]。因?yàn)楦魇礁鳂拥膯?wèn)題及不足依舊存在于現(xiàn)代圖書(shū)館管理與服務(wù)中，這使得圖書(shū)館管理與服務(wù)質(zhì)量不盡人意，而人本主義精神倡導(dǎo)的是自的人角度去分析問(wèn)題及解決問(wèn)題，結(jié)合人的實(shí)際需求，采取管理與服務(wù)策略。由此可見(jiàn)，對(duì)基于人本主義精神的現(xiàn)代圖書(shū)館管理與服務(wù)問(wèn)題開(kāi)展研究，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 人本主義精神對(duì)圖書(shū)館管理與服務(wù)的影響

人本主義精神對(duì)圖書(shū)館管理與服務(wù)的影響，主要表現(xiàn)為：其一，人本主義精神所秉持的基本態(tài)度在于，對(duì)人們的所有均保持積極向上的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)人出生便是善良的。圖書(shū)館管理與服務(wù)過(guò)程中，同樣應(yīng)當(dāng)秉承這一理念，為每一位讀者提供高水平管理服務(wù)。其二，人本主義精神提倡人們應(yīng)當(dāng)做到足夠的積極主動(dòng)，在圖書(shū)館管理與服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)館管理人員應(yīng)當(dāng)保持對(duì)管理與服務(wù)工作的主觀(guān)能動(dòng)性，做到自身分內(nèi)工作，并承擔(dān)好自身的責(zé)任[2]。其三，人本主義精神強(qiáng)調(diào)人的需求及人的差異性。不同的人有著不同的需求，因而，對(duì)于圖書(shū)館管理人員而言，應(yīng)當(dāng)在有效了解讀者實(shí)際需求前提下，為具有不同需求的讀者提供個(gè)性化的管理服務(wù)。

2 現(xiàn)代圖書(shū)館管理與服務(wù)中存在的主要問(wèn)題

2.1 圖書(shū)館管理機(jī)制不完善

現(xiàn)階段，大多數(shù)圖書(shū)館依舊未有建立自身的管理機(jī)制，要想跟上時(shí)代發(fā)展腳步，就構(gòu)建健全圖書(shū)館內(nèi)部管理機(jī)制，將人本主義精神滲透進(jìn)圖書(shū)館日常管理中，將讀者實(shí)際需求作為管理與服務(wù)機(jī)制改革創(chuàng)新的方向，以為讀者提供高水平的服務(wù)。然而在當(dāng)前圖書(shū)館實(shí)際管理與服務(wù)中，一些圖書(shū)館管理人員并未做到以讀者為中心，在為讀者提供服務(wù)時(shí)缺乏足夠的耐心，使得降低了讀者對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度。另外，由于圖書(shū)館未對(duì)管理人員開(kāi)展全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使得管理人員缺乏對(duì)人本管理的有效重視，造成服務(wù)缺位，難以滿(mǎn)足讀者需求，對(duì)圖書(shū)館發(fā)展造成不利影響。

2.2 圖書(shū)館管理人員素質(zhì)偏低

伴隨科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)緊隨時(shí)代發(fā)展步伐，近年來(lái)信息技術(shù)在圖書(shū)館中得到廣泛推廣，在圖書(shū)館管理與服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)館管理人員應(yīng)當(dāng)掌握諸如對(duì)計(jì)算機(jī)的基本操作，不論在圖書(shū)管理方面還是在圖書(shū)借閱方面均可利用計(jì)算機(jī)開(kāi)展系統(tǒng)管理。然而在當(dāng)前圖書(shū)館實(shí)際管理與服務(wù)中，圖書(shū)館管理人員表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不足的問(wèn)題，大多數(shù)管理人員對(duì)新鮮事物學(xué)習(xí)接收能力不足，難以適應(yīng)應(yīng)用信息技術(shù)開(kāi)展圖書(shū)館管理與服務(wù)，使得圖書(shū)館管理與服務(wù)效率不盡人意，再加上一些管理人員服務(wù)意識(shí)薄弱，人本化服務(wù)難以有效落實(shí)，進(jìn)而對(duì)圖書(shū)館發(fā)展造成不利影響。

3 基于人本主義精神的現(xiàn)代圖書(shū)館管理與服務(wù)策略

3.1 構(gòu)建健全圖書(shū)館內(nèi)部管理機(jī)制

基于人本主義精神，加強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)部管理，構(gòu)建一套與人本主義相匹配的管理機(jī)制。構(gòu)建健全管理機(jī)制，包括構(gòu)建健全用人機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、決策機(jī)制等。自圖書(shū)館管理人員切身利益出發(fā)，提高對(duì)圖書(shū)館管理人員工作、學(xué)習(xí)、生活等的關(guān)注度，為他們提供全方位的關(guān)心。結(jié)合個(gè)體差異，調(diào)動(dòng)起每位圖書(shū)館管理人員工作的主觀(guān)能動(dòng)性，有效挖掘他們的工作潛能，并引導(dǎo)和鼓勵(lì)他們實(shí)現(xiàn)自身合理的工作目標(biāo)及人生價(jià)值。按需設(shè)崗，遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、人盡其才等原則聘任上崗，依托對(duì)用人制度的有效革新，推動(dòng)人力資源的優(yōu)化配置，調(diào)動(dòng)起圖書(shū)館管理人員工作的主觀(guān)能動(dòng)性，提高圖書(shū)館管理與服務(wù)水平。構(gòu)建科學(xué)完備的激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)圖書(shū)館管理人員工作完成情況、科研成果、思想品德等構(gòu)建一套激勵(lì)機(jī)制，防止在崗位設(shè)置、職務(wù)晉升等方面出現(xiàn)有失公允的問(wèn)題[3]。推行民主化管理，鼓勵(lì)圖書(shū)館管理人員積極參與到管理工作中來(lái)，采集他們的意見(jiàn)或建議，充分凸顯圖書(shū)館管理人員的主人公地位，由此一來(lái)，有效提高圖書(shū)館管理人員對(duì)圖書(shū)館決策的認(rèn)同度，促進(jìn)圖書(shū)館的有序發(fā)展。

3.2 加大圖書(shū)館人才隊(duì)伍建設(shè)力度

首先，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)引進(jìn)高素質(zhì)的圖書(shū)管理及信息技術(shù)人才，并不斷推進(jìn)圖書(shū)館人才結(jié)構(gòu)的科學(xué)更新。其次，對(duì)于在崗圖書(shū)館管理人員而言，應(yīng)當(dāng)提高他們的管理意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館管理人員的教育培訓(xùn)，對(duì)于他們?cè)谌粘９ぷ髦兴枵莆盏闹R(shí)技能，例如網(wǎng)絡(luò)信息處理技能、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)技能、圖書(shū)情報(bào)知識(shí)等，應(yīng)當(dāng)加大培訓(xùn)教育力度。既要確保它們具有扎實(shí)的圖書(shū)館管理知識(shí)，還要確保他們嫻熟掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及其他工作涉及的知識(shí)。如此一來(lái)，不僅可消除圖書(shū)館管理人員傳統(tǒng)的負(fù)面心理，還可提高他們的職業(yè)道德及綜合素質(zhì)。

3.3 推進(jìn)對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)

為讀者提供各式各樣的自助服務(wù)，例如，在圖書(shū)館內(nèi)提供自助掃描機(jī)、打印機(jī)，使讀者可選擇自身需求的信息資料，自助進(jìn)行掃描、打印等，自助設(shè)備可采取投幣付費(fèi)、刷校園卡付費(fèi)等付費(fèi)方式。在館內(nèi)設(shè)立充足的信息咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，并提供無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讀者可利用自己攜帶的電腦或利用圖書(shū)館內(nèi)提供的自助終端檢索圖書(shū)館內(nèi)的信息資源，自助完成各式各樣的信息需求。自助服務(wù)不僅為讀者提供了極大水平的便利度，還可切實(shí)提高讀者對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度。伴隨信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為圖書(shū)館提供個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造了有利契機(jī)。基于人本主義精神，圖書(shū)館可結(jié)合不同讀者所需的信息資源，為他們提供量身定做的服務(wù)。除此之外，圖書(shū)館可借助互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息便捷高效的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供在線(xiàn)預(yù)約、館際互借等個(gè)性化服務(wù)。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，人本主義精神具有深厚的思想內(nèi)涵，將其滲透至現(xiàn)代圖書(shū)館管理與服務(wù)中，既可極大水平增強(qiáng)圖書(shū)館管理的思想性、科學(xué)性，還可極大水平增強(qiáng)圖書(shū)館工作人員的服務(wù)意識(shí)、能力，進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館的有序健康發(fā)展。因而，圖書(shū)館相關(guān)人員務(wù)必革新思想觀(guān)念，提高對(duì)人本主義精神對(duì)圖書(shū)館管理與服務(wù)影響的有效認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館管理與服務(wù)中存在主要問(wèn)題的深入分析，“構(gòu)建健全圖書(shū)館內(nèi)部管理機(jī)制”、“加大圖書(shū)館人才隊(duì)伍建設(shè)力度”、“推進(jìn)對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)”等，積極促進(jìn)現(xiàn)代圖書(shū)館的有序健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]周永蘭.淺談人本主義的圖書(shū)館管理與服務(wù)[J].圖書(shū)情報(bào)導(dǎo)刊，2013，23（04）：44-46.

[2]于娟.人本主義思想視域下高校圖書(shū)館管理簡(jiǎn)析[J].邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2016，11（06）：124-125.

[3]祖關(guān)秀.人本主義下的高校圖書(shū)館現(xiàn)代化信息管理[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然版），2015，08（05）：169-170.

作者簡(jiǎn)介

胡紅平（1973-），女，河南濮陽(yáng)人，研究方向：圖書(shū)典藏和流通。