SWOT分析視野下提升公共圖書館讀者服務的策略分析

李佩群

摘 要：本文從工作中遇到的一些實際問題出發，結合湖南圖書館讀者服務的實際情況，運用SWOT分析方法，從圖書館讀者服務的優勢、劣勢、機會、威脅四個角度進行分析，以期提升圖書館讀者服務效率。

關鍵詞：SWOT分析;公共圖書館;讀者服務

1 SWOT分析法及湖南圖書館讀者服務現狀

1）SWOT分析法。SWOT分析法，即Strengths weakness opportunity threats，又稱為態勢分析法或優劣勢分析法，常用于企業管理，將企業內部資源、外部環境與企業戰略有機結合，以此來制定最優的企業發展規劃及策略。近年來，SWOT分析法逐漸被應用到各學科及行業。

2）湖南圖書館讀者服務現狀。湖南圖書館是一座百年老館，歷史悠久，有著深厚的文化底蘊。按樓層合理劃分了各個借閱區域：老年圖書館、盲人圖書館、藝術圖書館、女子圖書館、中文報紙期刊借閱室、中文參考借閱室、外文借閱室、古籍閱覽室等，極大地滿足了不同人群的借閱需求。采用開架借閱與閉架借閱相結合的借閱模式，為書找人的同時也為人找書，讀者可以根據自身需求，選擇最優的借閱方式 。

湖南圖書館不僅保留了傳統圖書館“藏、借、閱”的服務模式，也融入了數字閱讀體驗區、讀者休閑吧、電子閱覽室等現代化的多功能體驗區。根據不同讀者群，分齡分眾，定期舉辦“創享空間”、“湘閱童年”、“愛閱部落”、“英語角”等讀者活動及講座。

2 湖南圖書館讀者服務的優勢

1）館藏資源優勢。經過百余年的發展，湖南圖書館實體館藏文獻已達到四百余萬冊（件），其中圖書308余萬冊（件），古籍線裝書80余萬冊（件），報刊55余萬冊（件），視聽與縮微制品20余萬件。湖南圖書館作為湖南省古籍保護中心，收藏了不少稀世的善本、譜、牒、字畫、手札，并形成了獨具特色的地方文獻資源，如湖湘人物資料、家譜收藏等。隨著移動互聯網等新型信息技術的發展，我館數字資源規模迅猛增長，并建立了湖南地方戲劇資源庫、湖南近代人物庫、湖南紅色記憶多媒體資源庫、湖南非物質文化遺產資源庫等特色資源數據庫。我館全面、系統、豐富的館藏資源，為讀者提供個性化、多元化的服務奠定了堅實的基礎。

2）服務環境優勢。讀者到館率是衡量圖書館服務的一個重要指標，圖書館優越的服務環境能吸引讀者來館。湖南圖書館位于市中心，地理位置優越，便于讀者來館。近年來，湖南圖書館在軟硬環境的設計上，努力為讀者營造一個舒適、寬松，集閱讀、休閑、娛樂于一體的環境，令讀者有置身“自家書房”的感覺。其中最具代表性的有古色古香的國學堂，網紅遛娃場地-少兒圖書室等，因為良好的閱讀環境，吸引著越來越多的讀者走進圖書館。

3）技術優勢。圖書館能通過強大的信息檢索技術、數據庫挖掘與信息處理技術等，收集、整理、加工、整合各類信息資源，經過采集、分析各類數據，挖掘不同讀者的信息需求，進而滿足讀者對各類信息獲取的需求。

3 湖南圖書館讀者服務的劣勢

1）服務深度不夠。圖書流通服務是圖書館最基礎的服務之一，也是受眾最廣的一項服務。但隨著電子圖書的興起、服務陣地的延伸，圖書館的借還服務逐漸被邊緣化，關注程度大大降低，服務形式局限于簡單的借還式被動服務。

2）館員素質有所欠缺。圖書館窗口工作人員是讀者服務的一線人員，其工作質量關系到讀者服務的滿意度，要求館員不僅要有專業的技術知識，還需要掌握自動化技術應用、導讀、交際、并善于發現和解決問題的能力。目前，我館服務窗口在人員不足的情況下，聘請志愿者上崗，志愿者未經專業培訓，在讀者咨詢、導讀及信息檢索方面，能力有所欠缺，難以為讀者提供優質服務。

4 湖南圖書館讀者服務的機遇

1）政府及相關政策法規的支持。公共圖書館作為公益性事業單位，其發展離不開政府的財政投入。我國自2005年開始，相繼出臺了《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十一個五年規劃的建議》、《關于深化文化體制改革的若干意見》、《國家“十一五”時期文化發展規劃綱要》、《關于加強公共文化服務體系建設的若干意見》等政策，加快對公共文化事業發展的投入，為公共圖書館的發展確立了有利的政策支持。

尤其是自2018年1月1日正式實施的《中華人民共和國公共圖書館法》，是我國第一部關于圖書館的專門法，健全了我國的文化法律制度，對促進公共圖書館事業的發展，保障人民群眾的基本文化權益具有重要的意義。

2）全民閱讀氛圍濃厚。當前，建設學習型社會已成為我國重要的發展戰略決策，而構建學習型社會離不開國民閱讀水平的提高。2014年至今，全民閱讀六次寫入政府工作報告，倡導全民閱讀，推進學習型社會建設。在政府的推導下，全民閱讀熱情高漲，國民人均閱讀水平顯著提高。

5 湖南圖書館讀者服務的挑戰

1）競爭威脅。隨著網絡技術的發展，圖書館的傳統地位受到沖擊。一方面是電子圖書的興起及各類信息服務機構的出現，使圖書館的傳統服務模式受到挑戰，讀者獲取信息的渠道越來越廣，獲取方式也越來越便利，因此，圖書館需要改變傳統模式，置身競爭激烈的信息市場環境中，采取有效地服務措施，根據讀者的多元化需求，開展跨界服務，使自身變大變強，才能在競爭中更好地發展下去。

另一方面是來自民營文化服務機構的挑戰，這些機構管理靈活，服務形式靈活多樣，能夠將服務細致化、深入化，可以有針對性地為用戶提供服務。

2）安全威脅。事物的發展，往往都具有兩面性。當我們享受互聯網技術給我們帶來的便利時，同時也要考慮到存在的安全隱患。如：讀者個人信息的丟失，數據庫數據被竊取，服務器被黑客攻擊，網絡病毒的傳播等等。這些都會對圖書館讀者服務造成一定的威脅。

6 公共圖書館提升讀者服務的對策建議

1）增強優勢，創新讀者服務方式。公共圖書館作為重要的信息收集和擴散中心，主要是面向社會，為社會各階層、各行業的公眾服務，因此，需要合理利用好館藏資源優勢，優化館藏結構，提高圖書館的利用率。在大數據時代，圖書館除了收集實體文獻信息，還要完善、分析、整合數據，創新服務方式，讓深藏“閨”中的文獻活起來，根據不同讀者的需求，分析讀者資源利用信息，推送精準化服務。在堅持陣地服務的同時，通過新穎、多彩的讀者活動等方式做好延伸服務。

2）彌補劣勢，加強館員隊伍建設。隨著時代的進步，對圖書館館員的要求也會越來越高。圖書館在館員隊伍建設方面，一是可以鼓勵員工積極參加國內外各類專業培訓及會議，提升館員的專業知識素養;二是創造良好的內部學習環境，幫助館員全面了解館藏資源結構，強化信息檢索能力;三是關注館員職業發展規劃，鼓勵館員學歷提升，掌握新技術、新技能，實現自我價值，樹立良好的職業自信心。

3）抓住機遇，強強聯合。在國家提倡全民閱讀，構建學習型社會的政策下，涌現出一大批文化服務機構，且各具特色。如何將這些多樣化的資源進行整合，實現資源的共建共享，就需要不同組織之間加強合作，對資源進行有效整合，加快信息傳遞的時效性，提高讀者服務的效率和質量。