論現代圖書館管理與服務的人本化

胡雪梅

摘 要：現代圖書館在發展中往往面臨著更高的要求，為了較好優化現代圖書館的作用價值，注重做好管理和服務工作極為必要，在管理和服務中體現較強的人本化特點，成為未來現代圖書館發展的重要方向。本文就首先概述了現代圖書館管理人本化以及服務人本化的內涵，然后又指出了現代圖書館管理與服務人本化的必要性，最后探討了實現管理和服務人本化需要解決的一些問題，以供參考。

關鍵詞：現代圖書館;管理;服務;人本化

在當前我國現代圖書館的發展中，因為人們對于知識的認可度越來越高，現代圖書館也已經成為了人們比較重視的關鍵目標。在現代圖書館的運行中，為了促使其能夠持續發揮出較強的作用價值，除了要重點圍繞著相關技術手段進行不斷創新優化，往往還需要重點從理念層面進行不斷更新。人本化管理和服務理念的引入和應用就是比較關鍵的一個方面，其有助于優化現代圖書館管理以及服務效果，應該在未來發展中予以充分關注和有序踐行。

1 現代圖書館管理與服務人本化概述

現代圖書館管理的人本化主要就是指針對內部工作人員，在管理過程中體現出更強的人本化理念，營造更為理想的工作條件，形成更為符合現代圖書館工作人員渴求的工作局面。對于現代圖書館管理人員而言，如果能夠在自身管理工作中有效融入人本化理念，必然也就可以贏得工作人員的高度認可，促使各個工作人員可以更好執行自身工作任務，意識到自身工作的重要性。與此同時，在現代圖書館工作人員意識到管理人本化的前提下，必然也就可以更好優化自身服務，為后續服務人本化提供支持。

現代圖書館服務人本化主要就是指在服務讀者的過程中體現更強的人本化理念，要求現代圖書館能夠始終將讀者放在首位，充分意識到自身的角色定位，避免存在高高在上的意識，能夠將自身首先定義為服務者。基于此，現代圖書館工作人員需要時時刻刻把握和了解讀者的訴求，在明確讀者訴求的基礎上，進而才能夠更好對癥下藥，確保讀者能夠在現代圖書館中獲得自身所需，滿足多方面需求。因為當前社會發展中，讀者對于現代圖書館的要求越來越高，如此也就更加需要圍繞著服務人本化理念進行研究和踐行，以求更好發揮現代圖書館的作用價值。

2 現代圖書館管理與服務人本化的必要性

現代圖書館管理與服務的人本化發展是必然要求，符合當前社會發展訴求。一方面，從現代圖書館自身運營角度來看，雖然圖書資料是比較核心的要素，也是管理的關鍵任務所在，但是人力資源同樣也是不可或缺的重要要素，如果相關工作人員不具備較為理想的工作效果，在現代圖書館相關任務執行中過于隨意，或者是在工作中表現出了較高的離職傾向和工作不穩定性問題，必然也就很可能導致現代圖書館正常運行受到影響，甚至因為缺乏足夠的人力資源帶來較為嚴重的運行隱患。基于此，在現代圖書館管理中引入人本化理念極為關鍵，其有助于提升工作人員的歸屬感和凝聚力，以便更好維系現代圖書館的高效穩定運行，規避人員方面帶來的威脅和影響。

另外一方面，從現代圖書館的服務對象上來看，讀者在實施服務人本化模式后，同樣也能夠享受到更為優質的服務，同時也就可以發揮出現代圖書館更強的作用價值。在以往現代圖書館運行中，往往過度關注于自身內部管理，忽視了對于讀者的調查研究，不能夠較好明確讀者的需求，如此也就必然很容易導致自身出現較多的無用功，甚至導致一些現代圖書館門可羅雀，呈現出形式化問題。在現代圖書館服務人本化模式落實后，其能夠更加注重以讀者為核心，有助于充分了解和認識讀者需求的變化，進而也就能夠有目的地改變自身，確保自身依然能夠為讀者提供較強服務，進而持續性凸顯自身作用價值。

3 現代圖書館管理與服務人本化策略

3.1 構建合理的運行機制

對于現代圖書館作用價值的發揮而言，無論是管理層面的人本化，還是服務層面的人本化，往往都需要重點圍繞著自身運行機制進行不斷完善，力求借助于較為完善可行的運行模式，促使自身運營更為高效穩定。這也就需要現代圖書館管理人員能夠關注于各個具體內容，比如針對現代圖書館的開館時間就需要進行有效調整，避免因為開館時間過短，導致讀者無法享受應有服務，同樣也需要避免開館時間過長，對于內部工作人員形成較大壓力。基于此，未來相應開館時間需要在充分調查內部工作人員以及讀者需求的基礎上，合理劃分不同時間段，可以將當前過多工作日的開館時間，適當地傾斜到休息日，進而也就能夠在保障讀者在休息日能夠享受閱讀服務的同時，不至于引起內部工作人員的強烈抵觸。

3.2 完善管理模式

在現代圖書館管理人本化的踐行中，必然需要重點圍繞著管理機制進行不斷完善，確保其能夠在維系現代圖書館穩定運行的基礎上，有效贏得內部工作人員的認同。結合這種管理模式的完善而言，需要重點考慮到內部工作人員的訴求，尤其是對于內部工作人員比較關心的一些要點，更是需要進行適應性調整，以求贏得內部工作人員的認可。比如對于現代圖書館內部工作人員比較關注的績效考核以及獎懲機制，就需要在充分征求內部工作人員意見的基礎上，按照相關標準和行業規范進行合理制定，避免出現較為嚴重的不公正或者是形式化問題。在相關獎勵機制的構建中，更是需要體現出人本化特點，應該尋求內部工作人員的需求，進而采取多元化獎勵機制，同時也就可以在贏得工作人員認可的前提下，更好提升其工作積極性和主動性。

3.3 做好培訓工作

在現代圖書館服務人本化的踐行中，內部工作人員同樣也是比較核心的著眼點，應該注重加大內部工作人員的培訓力度，促使相應工作人員能夠充分意識到讀者為上，充分認識到自身所處工作崗位的服務性質，進而也就可以較好保障在后續工作中不斷優化自身服務，避免引起讀者的不滿。在現代圖書館內部工作人員培訓時，除了要進一步加深其服務意識外，往往還需要培訓具體的服務流程，指導內部工作人員明確如何開展服務工作，在各項工作開展中如何做到將讀者放在首位，尤其是在遇到一些糾紛和問題時，也能夠明確如何處理，進而也就必然可以更好優化后續服務工作。

3.4 更新設備和技術

在當前現代圖書館運營以及服務工作開展中，因為其往往面臨著更高的難度和壓力，為了較好提升其適應性，為人本化管理和服務創設理想的條件，往往還需要注重基礎設施的更新換代，針對相關設備以及技術進行不斷創新優化。比如網絡化服務模式就應該積極引入，為讀者創設多種互聯網遠程咨詢以及業務辦理渠道，借助于微博、微信公眾號以及專業的圖書館網絡主頁，實現讀者的有效服務，最終體現更強的人本化理念。

4 結束語

綜上所述，現代圖書館在當前社會發展中往往面臨著更高的要求，為了更好優化自身運行以及服務效果，注重引入和應用人本化理念極為重要，應該著眼于未來圖書館管理機制以及服務機制進行不斷創新，力求更好提升圖書館作用價值。

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