微信在公共圖書館信息服務中的應用研究

摘 要：許多公共圖書館開通微信，將其作為信息發布的渠道、服務開展的平臺。筆者通過分析當前公共圖書館微信公眾平臺中的應用，提出注意事項，以期微信公眾平臺在公共圖書館未來的服務中發揮更大的作用。

關鍵詞：微信;公共圖書館;信息服務

1 背景介紹

2019年4月，中國新聞出版研究所公布了第16次全國國民閱讀調查結果，結果顯示，2018年我國73.7%的國民進行過手機閱讀。[1]中國互聯網信息中心2019年2月發布的《第43次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，2018年我國手機網民規模達8.29億，網民通過手機接入互聯網的比例高達98.6%。手機即時通信其龐大的用戶基數為其他服務提供了巨大的潛在商業價值。[2]

微信是騰訊公司于推出的免費應用程序，微信支持跨通信運營商、跨操作系統平臺通過網絡快速發送免費（需消耗少量網絡流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內容的資料。[3]微信受到了圖書館界的廣泛關注，筆者選取“圖書館”與“微信”2個關鍵詞，采用關鍵詞檢索法在中國學術期刊網絡出版總庫中進行檢索，共獲取文獻45篇。許多公共圖書館也開通微信，將其作為信息發布的渠道、服務開展的平臺。筆者使用微信中“添加好友”的功能于2019年4月12日用“圖書館”作為檢索詞對微信公眾賬號進行了檢索，共找到賬號中含有“圖書館”的微信公眾賬號359 個。說明微信已經被圖書館作為滿足新信息環境下用戶需求的平臺使用。

2 微信在圖書館信息服務中的應用

在現有的全民閱讀推廣活動基礎上，圖書館要想取得更大效應，必須進一步擴大受眾面、及時傳達更多活動信息、進一步加深互動，而微信恰恰滿足以上要求。因此，筆者認為，用微信進行全民閱讀活動的傳播和推廣是非常適用的。面向微信廣大的用戶群體，我們可以發布全民閱讀活動的相關信息，而每一個受眾本身又是一個傳播者，他們可以將該信息進行無限次的分享到朋友圈。[4]

2.1 館藏及個人信息查詢

利用微信對館藏書目查詢圖書館微信公眾平臺應用的最常見功能之一，也是圖書館借助新媒體手段揭示館藏資源的最有效方式。對于館藏書目的查詢，部分圖書館采用文本信息輸出檢索結果。如：蘇州圖書館。部分圖書館采取圖文并茂輸出檢索結果。如：上海圖書館。不管采取何種方式顯示檢索結果，進一步選取檢索結果點擊即能顯示詳細信息：如館藏地、索書號、館藏狀態等。微信查閱館藏信息使得廣大讀者憑借手機無線網絡信號即可獲取圖書館所有館藏信息，拓寬了圖書館信息服務模式，同時滿足了讀者移動閱讀的需求，提升圖書館文獻資源利用率。

微信公眾平臺作為一種即使交流工具有其私密性的特征，個人信息不容易泄露。因此圖書館可以借助其隱私性開通讀者個人信息查詢功能，讀者將微信綁定讀者證，就可以查詢個人借閱歷史，方便掌握還書時間，做到不浪費公共信息資源。

2.2 活動報道和信息推送

對圖書館內舉辦的一些活動進行報道也能對圖書館起到很好的宣傳作用，部分圖書館充分利用了微信平臺的這個功能，例如吳江圖書館會對館內舉辦的活動進行報道。此外，對圖書館的信息推送和宣傳也是圖書館微信公眾平臺常用的一項功能，例如利用微信對館藏新書進行信息推送，對于館藏新書的推薦，部分圖書館采取多本書列表的形式進行推薦。如：吳江圖書館。讀者選取個人感興趣的圖書點擊進去可以閱讀其摘要。

2.3 閱讀推廣活動宣傳

由于微信的用戶數量龐大，且傳播具有及時性和一對多的特點，信息可以無限大的轉發到朋友圈，因此，圖書館的用戶群能夠快速知道圖書館將要舉辦的活動。圖書館可以利用微信平臺，將即將開展中的活動，通過文字、圖片甚至視頻的格式發布到平臺上，讓讀者可以感受到閱讀活動的氣氛，可以使傳統單一的文字圖片宣傳海報，更加吸引讀者。

3 圖書館應用微信平臺信息服務注意事項

從圖書館發展趨勢看，復合型圖書館服務必須以讀者需求為中心，提供不受時間、地點和人為限制的讀者服務。公共圖書館界要逐步將手機服務融入到圖書館管理與實踐的整個過程中，在圖書館領域發揮更大的作用。筆者認為應該做好以下管理工作：

3.1 閱讀活動報道及時更新

筆者通過對大部分圖書館微信平臺調研發現，大部分圖書館微信平臺平均更新時間都在2天甚至更長，說明我國圖書館應用微信公眾平臺還處于建而少用或不用階段。究其根本，很重要的一點就是圖書館方面對于新媒體應用的重視程度不夠，在一些中小型公共圖書館微信平臺中，這種問題尤為突出。閱讀活動更新不及時直接導致了部分圖書館微信公眾平臺的被關注率降低。一個運行良好的微信必須要做到及時更新，除了閱讀活動的后續報道， 還應該做到第一時間發布即將展開的活動宣傳，只要能夠堅持更新，微信的影響力就會慢慢顯現出來。

3.2 提高信息服務的質量，加強與讀者溝通

圖書館利用微信公眾平臺進行信息發布，需要加強信息內容建設，提高信息質量。信息內容的質量越高，越有用，越能吸引讀者繼續關注。圖書館在推送信息時，應當充分利用微信的交互特性，要考慮讀者真正的需求，加強與讀者溝通和聯系。在信息爆炸的時代，眾多信息通過社交網絡影響讀者生活，無關或質量不高的信息勢必對讀者造成“騷擾”。一旦讀者通過微信進行的咨詢無法得到滿意回復，反而持續接收無關或無信息的“垃圾”信息時，他們很可能選擇取消關注。因此，圖書館微信服務信息的質量至關重要。[5]

3.3 建立、健全管理機制

圖書館微信平臺是新媒體背景下圖書館發展理念和服務模式的一種轉型和創新，在提供精準服務方面具有明顯的優勢，極大滿足了讀者的需要。微信圖書館的良性運行，需要依靠館員來完成。應選派技術精湛的館員，加強微信服務平臺的運行監督工作，及時更新各項信息。并建立一定的微信服務管理制度。

微信作為手機閱讀時代的一種新興傳播形式，創新了圖書館信息服務方式，存在著極大的潛力和價值，圖書館應抓住這個發展的機遇，針對本館的實際情況和辦館特色，充分利用微信這個平臺巨大的優勢和潛能，使圖書館的信息服務邁向一個新的臺階。

參考文獻

[1]第十六次全國國民閱讀調查報告[EB/OL].[2019-4-11]. https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1630947004611992475&wfr=spider&for=pc

[2]第43次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].[2019-4-11]. http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201902/t20190228_70645.htm

[3]百度百科.微信[EB/OL].[2019-4-11]. http：//baike.baidu.com/link？url=AW-7Ee7jykd8sSHM8t0XXklCwoyqFbqp88ZL1zgUxmU0ECa-A7scTjMAhDynz-Uo3q-_DuKtQo5IdYBV3WO68IdSw5pqsCJCEDyEcCDBhfa

[4]楊亮.淺議微博客與圖書館的發展[J].中國科技信息，2010，（10）：202-203.

[5]陳艷.國內圖書館微信公眾平臺服務現狀研究[J].四川圖書館學報，2014，（4）：33-36.

作者簡介

薛群菁（1968-），女，漢，江蘇省蘇州市吳江區圖書館，館員，研究方向：圖書館專業。