高校圖書館用戶服務的創(chuàng)新發(fā)展趨勢研究

張瑩

摘 要：當今的時代是一個網(wǎng)絡的時代、信息的時代、創(chuàng)新的時代，如何更好地為用戶提供創(chuàng)新服務，是高校圖書館在網(wǎng)絡環(huán)境下發(fā)展的重要課題。高校圖書館普遍認識到服務創(chuàng)新的重要性，都在開展內(nèi)容和形式更加多樣化的服務。圖書館的服務創(chuàng)新不但是高校圖書館服務工作的客觀要求，對于提高高校圖書館的服務水平也具有重要意義。

關鍵詞：高校圖書館;用戶服務;創(chuàng)新

隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展和進步，互聯(lián)網(wǎng)成為了日常生活的重要組成部分，隨之出現(xiàn)了大量的數(shù)字文獻資源，這些資源具有數(shù)量大、類型多和成本低等特點，而對于使用者來說具有搜索簡便、使用方便、存儲容易、傳遞快捷等特點。隨著新一代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和云計算己經(jīng)對圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。因此，高校圖書館如何順應歷史潮流，利用最新的信息技術(shù)，創(chuàng)新服務模式，改變傳統(tǒng)的被動服務方式，更新服務理念，構(gòu)建網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館的創(chuàng)新服務體系，是當前高校圖書館需要面臨的重要課題。

1 高校圖書館泛在的信息環(huán)境

新的信息技術(shù)和信息需求，使高校圖書館成為一個新的數(shù)字化信息基地，它通過信息資源的多樣性、信息技術(shù)的兼容性、信息需求的特殊性和信息獲取方式的廣泛性等幾個方面協(xié)同發(fā)展，為高校教學、科研創(chuàng)建了一個方便、快捷、無障礙的泛在服務環(huán)境。數(shù)字網(wǎng)絡環(huán)境下，各高校圖書館除了具有豐富的紙質(zhì)館藏資源供學生到館借閱外，還有自己的數(shù)字圖書館門戶，作為數(shù)字信息集成和發(fā)布的平臺。數(shù)字圖書館門戶是在計算機和網(wǎng)絡環(huán)境下發(fā)展起來的，集成了不同來源、不同內(nèi)容、不同形式，不同組織狀態(tài)的多種信息資源，館內(nèi)信息資源的多樣性，是其信息資源泛在性的充分體現(xiàn)。

2 泛在高校圖書館用戶服務的創(chuàng)新發(fā)展

2.1 信息資源的優(yōu)化組織泛在信息的集成性

高校圖書館信息資源的泛在性，并不是將這些大量的、分散的信息簡單地推介給用戶，而是將這些無序的信息通過整合，形成有序的知識體系，為用戶提供集成化的信息服務：如圖書館通過數(shù)據(jù)庫/電子期刊導航、學科導航等實現(xiàn)資源的有序分布;通過統(tǒng)一檢索平臺為用戶提供一站式的快速檢索服務。

2.2 個性化服務的創(chuàng)新發(fā)展

1）信息資源的個性化。圖書館信息資源的個性化，即提供的信息反映用戶的個性需求。根據(jù)用戶的需求特征，圖書館將可利用的信息資源進行了個性化整理，主要體現(xiàn)在：館藏文獻排架標準化，多數(shù)高校圖書館統(tǒng)一編目，精細排架，使用戶能方便快捷的找到所需的館藏文獻;數(shù)字文獻分布立體化，數(shù)字圖書館在其門戶網(wǎng)站，將數(shù)字文獻分成許多有序的資源列表，使用戶很容易登錄到與自己的需求相近的系列，進行便捷的資源檢索，如高校圖書館網(wǎng)站上的檢索門戶、館藏與資源等。

2）高度的協(xié)作互動性。泛在環(huán)境下，網(wǎng)絡信息技術(shù)、移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，使圖書館之間，用戶之間的交流、互動與協(xié)作更加方便，形式多樣。合作性參考咨詢服務，信息技術(shù)的發(fā)展為網(wǎng)絡參考咨詢提供了更多的選擇。除了區(qū)域性的聯(lián)盟協(xié)作外，CALIS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)（CVRS）成為高校普遍采用的系統(tǒng)平臺，該平臺是溝通咨詢館員和讀者的橋梁，它具有同步瀏覽、桌面共享、白板交互、音視頻交流、知識庫管理和Web表單提問等功效，從而解決了以前咨詢服務中的人力、時間等服務障礙。

3）社會網(wǎng)絡與互動平臺。新的信息環(huán)境下，多數(shù)高校圖書館將博客、微博、微信、QQ群等現(xiàn)代交流工具嵌入到圖書館網(wǎng)站，滿足了用戶對交流互動的訴求，提升了用戶的交流體驗;有的圖書館還在主頁設有共享空間、意見與建議、互動與溝通等互動交流模塊，有效推動了用戶與圖書館的互動交流，豐富和完善了圖書館的信息服務，個性化服務互動平臺為用戶提供手機圖書館，智能機器人聊天，社交網(wǎng)絡，RSS訂閱、全球熱點文章推薦等，可以說將用戶服務的互動協(xié)作做到了極致。

3 網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館服務創(chuàng)新的對策

3.1 加快數(shù)字資源建設

網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館資源的信息結(jié)構(gòu)己經(jīng)發(fā)生了改變，根據(jù)用戶需求調(diào)查顯示，師生對于電子資源的需求在提高，圖書館需要加強數(shù)字資源的建設。高校圖書館應該充分利用各種信息渠道，全面充實圖書館的數(shù)字館藏。在此基礎上，應加強特色館藏的建設，特色館藏建設是提高高校圖書館社會影響力和信息服務競爭力的核心資源，通過特色館藏的建設既可以吸引更多的讀者，又可以展示高校圖書館的個性，也是衡量圖書館價值的重要標準。

3.2 加強信息共建共享

在網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館將共建共享的理念付諸于實踐，使高校圖書館的建設由傳統(tǒng)的分散建設轉(zhuǎn)為以共建共享建設為特征的整體建設，走一條圖書館聯(lián)盟合作之路，實現(xiàn)圖書館共享服務的延伸。高校圖書館應建立高效、快捷的信息資源共享系統(tǒng)，并通過互聯(lián)網(wǎng)將各個高校的用戶、信息資源與信息共享系統(tǒng)連接起來，形成一個綜合性、大規(guī)模的信息傳遞與共享的系統(tǒng)。網(wǎng)絡化的信息共享系統(tǒng)，使各高校圖書館打破了門戶的限制，用戶在本館查詢不到的信息資源可以通過信息共享系統(tǒng)查詢其他高校圖書館的信息資源，圖書館也可以共同聯(lián)合起來為用戶提供信息服務，從而真正意義上實現(xiàn)了信息的共建和共享。

3.3 服務方式的創(chuàng)新

大力開展移動圖書館服務，移動圖書館服務是指面向移動終端用戶提供的以智能手機、平板電腦等移動終端設備為載體，通過無線網(wǎng)絡、手機3G或4G網(wǎng)絡接入的方式訪問圖書館資源、閱讀電子書、查詢書目和接受圖書館服務信息的一種新型服務方式。第一，積極拓展手機APP服務。隨著智能手機和平板電腦的全面普及，針對移動終端而開發(fā)的應用軟件也越來越多，用戶通過手機直接下載圖書館訂制的移動設備應用軟件，并且通過該軟件可以獲取圖書館的最新資源，其訪問原理跟訪問網(wǎng)站的原理大體上一致，但是用app訪問在操作上卻更為方便和快捷。第二，深入開展移動閱讀服務。對于閱讀來說，高校圖書館在經(jīng)典閱讀方面有著得天獨厚的優(yōu)勢，一直被譽為經(jīng)典閱讀的圣地。但是在網(wǎng)絡環(huán)境下用戶的閱讀習慣已經(jīng)開始慢慢的變化，傳統(tǒng)的閱讀方式正在受到移動閱讀的挑戰(zhàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計，大學生智能手機使用的比例己經(jīng)達到了98%，這些人都可能成為移動閱讀的潛在用戶。高校圖書館應深入開展移動閱讀服務，通過外借閱讀器或者聯(lián)合開發(fā)APP軟件等方式來提供移動閱讀服務。

新的用戶需求、信息技術(shù)將構(gòu)成新時代高校泛在的信息環(huán)境，催生出新的信息資源+互聯(lián)網(wǎng)+新的服務模式的形成，引領高校圖書館邁向開放與共享的信息服務新時代。

參考文獻

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