淺談中小型圖書館服務(wù)的優(yōu)化

摘 要：中小型圖書館作為“百姓身邊的圖書館”，應(yīng)充分發(fā)揮其作用，提高服務(wù)質(zhì)量，以人為本，與時(shí)俱進(jìn)，在實(shí)際工作中不斷優(yōu)化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：中小型圖書館;服務(wù);優(yōu)化

圖書館，是公共性的文化教育機(jī)構(gòu)，首先成為人們獲取知識(shí)、傳播先進(jìn)文化知識(shí)的主要場(chǎng)所。圖書館的建設(shè)必須要滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求，其優(yōu)化水平與方法要以人為本，中小型圖書館作為“百姓身邊的圖書館”，與規(guī)模較大的圖書館相比更具有特殊性，其針對(duì)的是一定范圍內(nèi)的人群，因此提高中小型圖書館對(duì)讀者的吸引力，積極發(fā)揮中小型圖書館的館藏資源作用、使中小型圖書館富有生機(jī)和活力變得尤為重要。由此可見“以人為本”更是中小型圖書館的服務(wù)基礎(chǔ)。

1 中小型圖書館服務(wù)優(yōu)化的基礎(chǔ)是“以人為本”

“以人為本”包括兩個(gè)方面的含義：一是以圖書館員為本。圖書館員是圖書館的服務(wù)提供者，他們代表著圖書館的形象，他們是圖書館的重要資源;其服務(wù)水平影響著社會(huì)各界對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)，因此影響著圖書館的發(fā)展。充分尊重圖書館員，使其充分發(fā)揮知識(shí)資源管理員的職能與知識(shí)導(dǎo)航員的職能作用。二是時(shí)刻謹(jǐn)記“讀者第一”的服務(wù)理念。讀者是圖書館的主要服務(wù)對(duì)象，圖書館作為公益性單位，要對(duì)每一位讀者開放，不論其年齡、性別和職業(yè)，不能帶有任何歧視讀者的色彩。在圖書館的服務(wù)工作中要充分尊重讀者，維護(hù)讀者的權(quán)益，充分聽取讀者的意見，充分發(fā)揮館藏資源的作用，使每一位讀者滿意，在工作中時(shí)刻體現(xiàn)著為讀者服務(wù)的宗旨。

2 中小型圖書館服務(wù)優(yōu)化的影響因

2.1 積極因素

從外部環(huán)境看，圖書館的地理位置交通便利、安靜整潔會(huì)吸引更多的讀者。賞心悅目、舒適宜人的環(huán)境會(huì)使在信息技術(shù)如此發(fā)達(dá)的今天，人們足不出戶就能獲得所需信息的人們樂于走進(jìn)圖書館。從內(nèi)部環(huán)境看，館內(nèi)的裝修風(fēng)格、開放程度、私密性與安靜的氛圍都是提升圖書館服務(wù)優(yōu)化的積極性因素。對(duì)于閱覽室而言，座椅的舒適度也是讀者選擇來圖書館學(xué)習(xí)的一項(xiàng)積極因素。可以在館內(nèi)設(shè)置沙發(fā)、飲水機(jī)等設(shè)施，也可以在適當(dāng)位置擺放盆栽等裝飾，讓讀者來到圖書館有一種輕松的心情。圖書館內(nèi)的裝飾和布局可以每隔一段時(shí)間變化一下，任何新鮮的環(huán)境點(diǎn)綴都可以激發(fā)讀者的興趣。

2.2 消極因素

消極因素主要指的是圖書館服務(wù)的軟件服務(wù)。圖書館服務(wù)是一個(gè)品牌，如果軟件條件落后的話，讀者對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)會(huì)大打折扣。如果圖書館內(nèi)的衛(wèi)生情況較差，那么讀者到館的次數(shù)會(huì)大大減少。另外，有的讀者需要無線網(wǎng)，而館內(nèi)不具備這個(gè)條件也會(huì)影影響讀者對(duì)圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)。最關(guān)鍵的是圖書館員的服務(wù)態(tài)度，如果服務(wù)態(tài)度不好，那么讀者對(duì)圖書館服務(wù)也不會(huì)滿意。因此，優(yōu)化圖書館軟件設(shè)施就是優(yōu)化圖書館的服務(wù)。

3 中小型圖書館服務(wù)優(yōu)化的意義

3.1 為讀者提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)

構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)和必要準(zhǔn)備是有針對(duì)性、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)和掌握先進(jìn)的科學(xué)文化知識(shí)以達(dá)到提高中國(guó)人的整體文化素質(zhì)和道德修養(yǎng)。中小型圖書館成為最廣泛人們的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。例如天津市河西區(qū)少年兒童圖書館，它為廣大少年兒童提供了閱讀的平臺(tái)，打開了與外界信息溝通的平臺(tái)，讀者能夠閱讀各類書籍，參與各個(gè)類型的閱讀推廣活動(dòng)，對(duì)少兒的身心健康的發(fā)展起到了積極作用。演講比賽、藏書票制作比賽、征文大賽等一系列的活動(dòng)使孩子們能夠在游戲中成長(zhǎng)，在快樂中學(xué)習(xí)，提高了孩子們的自信心。因此，中小型圖書館的服務(wù)優(yōu)化具有頗為深刻的意義，為讀者提供了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

3.2 提高讀者的道德修養(yǎng)和文化素質(zhì)

圖書館利用館藏資源，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺(tái)，深入宣傳黨的方針政策，宣傳先進(jìn)文化知識(shí)、改變讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高他們的知識(shí)水平、提高讀者明辨是非的能力，使他們的道德修養(yǎng)和文化素質(zhì)得到提升。使中小型圖書館真正成為“百姓身邊的圖書館”，使其最大限度的為讀者所用，為讀者提供學(xué)習(xí)的場(chǎng)所與學(xué)習(xí)資料。

4 中小型圖書館服務(wù)優(yōu)化的幾點(diǎn)建議

4.1 提高館員素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平

河西區(qū)少年兒童圖書館作為中小型圖書館的一員，具有很強(qiáng)的代表性。它的服務(wù)對(duì)象主要是針對(duì)未成年人。未成年兒童的認(rèn)知水平有很大的特殊性。因此，作為一名少兒館工作人員，不僅需要過硬的專業(yè)知識(shí)，而且還需要加強(qiáng)對(duì)教育學(xué)和教育心理學(xué)的學(xué)習(xí)，從而更好地了解未成年人的心理特點(diǎn)，有助于提高工作效率。因此，館員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平至關(guān)重要。

4.2 緊跟科技發(fā)展步伐，充分利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等資源

中小型圖書館要充分利用新媒體資源。建立網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公。讀者可以網(wǎng)上瀏覽重要信息，實(shí)現(xiàn)圖書的自助續(xù)借等服務(wù)。作為中小型圖書館，要加大硬件投入力度與高科技人才的引進(jìn)，利用網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)與全市圖書館的聯(lián)網(wǎng)工作，實(shí)現(xiàn)館際通借通還，提高工作效率。

4.3 開展具有針對(duì)性的服務(wù)

圖書館應(yīng)該針對(duì)特殊群體開展服務(wù)。從服務(wù)形式上多下功夫，例如：針對(duì)少年兒童開展一系列的讀書活動(dòng)，讓孩子們樂于走進(jìn)圖書館、針對(duì)殘障人士，開展送書上門服務(wù)、針對(duì)貧困家庭開展免費(fèi)辦證等優(yōu)惠政策。充分保證每個(gè)讀者的閱讀權(quán)利。

4.4 提高服務(wù)質(zhì)量

通過問卷調(diào)查等方式，廣泛征求讀者意見，并及時(shí)給予反饋。另外，分析讀者對(duì)圖書種類的需要，增加新圖書的剔舊工作。圖書具有流通的性質(zhì)，人們也因此對(duì)圖書的衛(wèi)生情況表示擔(dān)憂，定期對(duì)圖書進(jìn)行消毒也是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效方法，使讀者能夠放心來館讀書。中小型圖書館的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到圖書館的生存和發(fā)展，圖書館只有不斷提高自身服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)。

4.5 建設(shè)一支高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍

中小型圖書館可以建設(shè)一支高素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍，在高校中進(jìn)行志愿者的召募工作，使志愿者的專業(yè)技能在實(shí)踐中得到鍛煉，還能使圖書館的服務(wù)效率得以提高。這也是圖書館服務(wù)切實(shí)服務(wù)到讀者的一種體現(xiàn)，真正做到了圖書館服務(wù)的優(yōu)化。

5 結(jié)語

服務(wù)是圖書館工作永恒的主題，服務(wù)工作是整個(gè)圖書館系統(tǒng)中最為重要的一環(huán)。隨著時(shí)代的發(fā)展，每個(gè)時(shí)期對(duì)“服務(wù)”都有新的理念與方法。圖書館是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求而產(chǎn)生的。圖書館是知識(shí)與信息的保管中心，是社會(huì)公共財(cái)產(chǎn)，為人民群眾所共有，因此，圖書館是為人民服務(wù)的。圖書館是公益性機(jī)構(gòu)，它免費(fèi)服務(wù)于社會(huì)。圖書館的這些性質(zhì)決定圖書館工作必須在實(shí)踐中摸索出一條適合的生存與發(fā)展的道路，必須以不斷優(yōu)化服務(wù)為宗旨，為提高文化軟實(shí)力邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。

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作者簡(jiǎn)介

何宏達(dá)（1990-），女，漢族，天津市河西區(qū)少年兒童圖書館，助理館員，大學(xué)本科，研究方向：圖書資料。