高校圖書館構建自助圖書館服務模式研究

(浙江師范大學圖文信息中心，浙江 金華 321004)

1 引 言

2005年9月，在東莞圖書館出現了我國第一家無人值守的24小時場館形態的自助圖書館。2007年12月，東莞圖書館又推出全國第一家圖書自助服務站，即圖書ATM機。到目前為止，這兩種形態的自助圖書館服務模式在公共圖書館界均得到了一定的普及，輻射范圍、人群越來越廣，發展勢頭很好，成為閱讀推廣的有力助推器。然而，筆者通過查閱文獻和媒體報導發現，在我國公共圖書館界出現的自助圖書館服務模式在高校圖書館界鮮少看到。2015年4月，河北經貿大學24小時自助圖書館試運行，這是ATM機形式的自助圖書館在高校的試水。時至今日，大部分高校也少有場館型自助圖書館的出現。高校圖書館界同仁在這方面給予的關注也微乎其微，只有孫小平的《民辦自助圖書館的建設》、賈茜的《建設高校“城市書房”的意義與可行性》兩篇文章提出了在高校圖書館建設自助圖書館的構想。自助圖書館這種服務模式適合在高校圖書館中推廣嗎？如何將自助圖書館這種服務模式在高校圖書館中進行推廣？

筆者在查閱大量文獻后發現場館型和圖書ATM機這兩種自助圖書館形式各有其利弊。結合高校的發展現狀，筆者認為場館型自助圖書館不僅可以實現自助借還，還可以提供24小時自修和閱覽，且成本低于圖書ATM機，故筆者將場館型的自助圖書館作為本文研究對象。

筆者在高校圖書館閱覽室做了問卷調查，共發放200份問卷，回收有效問卷192份，以下是結合問卷調查內容做的分析。

2 高校圖書館構建自助圖書館服務模式必要性分析

2.1 實現泛在化服務需要

泛在服務是圖書館服務發展的方向和趨勢。公共圖書館開創的自助圖書館服務模式強調以用戶需求為中心，打破了傳統圖書館服務的時間和空間限制，為用戶提供方便、快捷的服務，是圖書館界在實現泛在化服務上進行的大膽創新。

現代很多大學校園占地面積很大，導致讀者去圖書館借還書不是很便利，再加上高校讀者群體思維活躍，接受新鮮事物能力強，傳統圖書館的服務模式已不能滿足他們的個性化需求。關于問卷中“你認為圖書館服務還需要在哪些地方提高”的問題，有58人(約30%)希望圖書館開放時間能按照他們的學習需求開放。浙江師范大學圖書館為了滿足考研、考公務員等讀者的需求專門設立了一個自修室，每天開放到晚上11點，但還是供不應求。暑假期間圖書館雖然部分時間段開放，但留校學習的讀者意見還是很大，希望圖書館能延長開放時間。由于高校圖書館館舍面積大，暑假開放空調費用很高，再加上工作人員的工資，從辦館效益上看是不理想的方式，因而圖書館無法滿足讀者的需求。

現在很多高校都出現集中化發展趨勢，形成了大學城，而且一般都位于城市偏遠地方。大學城周邊居民的文化設施相對匱乏，人們的業余文化生活單調。高校圖書館對周圍居民開放程度很低，不利于書香社會的形成。另外，高校一般只有一個中心圖書館，規模大些有分館，這不足以滿足師生和周邊居民的閱讀需求。

高校圖書館如能以讀者的需求為中心，引進自助圖書館服務模式，將圖書館的服務延伸到他們的日常學習活動中，從而實現從基于物理圖書館的傳統服務向基于用戶的泛在服務轉變。因此，基于讀者需求的自助圖書館服務模式是今后高校圖書館人應該努力的方向。

2.2 提高服務效益需要

為了實現服務均等化、人性化的目標，很多公共圖書館堅持“365天全免費開放”，自助圖書館模式更是實現了“7×24”小時服務時間延長和空間的延伸，滿足了讀者個性化的閱讀需求，提高了服務效益。溫州市圖書館館長胡海榮說：“截至2016年底，已建成的25家城市書房總面積達 5 820 平方米，外借圖書72萬冊，辦理借書證3.69萬張，圖書借閱率達230%，共接待讀者161萬人次。其產生的服務效益相當于一座建筑面積1萬平方米的中型圖書館”。在張家港市，24小時圖書館驛站有32家，其中對外開放的27家驛站在2016年共接待讀者92萬人次，借還圖書42.8萬冊次，占全市各級各類公共圖書館借還冊次的13%，而驛站的藏書量僅為全市的7.9%。從以上自助圖書館取得的效果來看，其服務效益的提高是顯著的。

如今，高校圖書館人力資源在不斷縮減。以浙江師范大學圖書館為例，近五年館員退休后學校人事處不給進人指標，而圖書館服務學生數并沒有減少，因此服務壓力越來越大。為了解決讀者希望延長圖書館服務時間和延伸服務空間的愿望而給圖書館帶來的人力資源困境問題，自助圖書館服務模式的應用和推廣就有了發展空間和必要性。自助圖書館是一種節約和高效的服務模式，既可以滿足學生的需求，又可以降低人力成本和管理成本，提高了圖書館的服務效益，值得高校圖書館人大膽嘗試。

2.3 創建新型服務空間需要

傳統圖書館環境下，圖書館空間主要是用于不斷增長的紙質文獻存儲而存在的。在泛在信息環境下，高校圖書館讀者學習行為發生了變化，導致圖書館作為物理館藏的角色重要性大大下降。為了充分發揮圖書館空間的作用，越來越多的圖書館對現有圖書館館舍進行調整，甚至新建圖書館，逐漸減少和壓縮書庫與書架所占空間，創建更多的合作型學習區、多媒體學習區、研究學習小區、演示房間、社會交往型的會議室、休閑咖啡間等新型服務空間。今后，隨著讀者對空間使用需求的不斷變化，圖書館在空間發展上會呈現出動態的發展趨勢。

關于問卷中“圖書館現有空間布局能滿足你的學習需求嗎？你希望在什么樣的環境中學習？”的問題，有102人(約53%)認為不能滿足自身學習需求，希望圖書館在空間布局上能更人性化、自由和溫馨。為了給讀者提供更加多元化和人性化的服務，高校圖書館創建新型服務空間的任務就顯得尤為迫切。公共圖書館建立的自助圖書館服務模式在空間發展上給高校圖書館帶來了示范作用。自助圖書館可以發揮館藏文獻分流、讀者分流的作用，從而為高校圖書館實現空間重構帶來了可能。

2.4 促進校園文化服務體系形成需要

高校圖書館作為大學校園文化系統的重要組成部分，在建設書香校園中發揮著舉足輕重的作用，但僅靠圖書館自身的力量是遠遠不夠的。高校各個院系的資料室如果能和圖書館一起共同發揮作用，書香校園建設才會取得更大的效果。然而，我國高校各院系資料室發展的現狀還是不容樂觀的。以四川大學為例，有的院系資料室已經消失，有的近乎荒廢，有的已成為雜物存放室，浙江大學也有類似情況存在。連這些國家重點高校資料室的現狀都這樣，可想而知，大部分高校各院系資料室的現狀還是很令人擔憂的。要么取締、廢棄，要么即使存在也被弱化，不能發揮出應有的作用，形同虛設。《普通高校圖書館規程》(以下簡稱《規程》)第二章第七條“高等學校可根據學校校區分布或學科分布設立相應的總圖書館、校區分館、學科分館和院(系、所)分館(資料室)，分館(資料室)受總圖書館領導或業務指導，面向全校開放”中明確規定了資料室是應該存在的。但資料室以何種形式存在、如何發揮其應有作用的問題一直是圖書館界同仁關心和熱議的話題。由高校圖書館來統一布置和協調將其改造成自助圖書館的形式是當前可以考慮的一個發展方向，使其以新的服務形式來發揮其功能和作用。大多數教師沒有學習、搞科研和與學生交流的場所，如果不借還書他們并不愿意到圖書館來。如果在院系教學樓里建自助圖書館，他們上課之余去借書、看書、搞科研十分便捷，給師生課外學習、交流、探討問題提供極大的便利。

關于問卷中“你平時在什么地方看書？”的問題，調查結果顯示，大學生最常利用閱讀的地方依次是宿舍(79人，41%)、圖書館(63人，33%)、教室(29人，15%)，其他地方(21人，11%)。一些新建高校十分注重培養大學生讀書習慣，在宿舍建設上還單獨設立了自習室、報刊閱覽室、學習交流室等公共文化活動空間，積極營造書香校園氛圍。浙江師范大學在學生宿舍區也建立了自習室，但空間狹小、設施落后，開設后并不受學生喜歡。如果高校圖書館將自助圖書館建在宿舍區里，將服務融入到讀者的日常生活中，可以為讀者提供隨時隨地的泛在化服務。同時，還可以將自助圖書館建在食堂、大學生活動中心、商業區等處，將閱讀的方便與快捷送至教職工與學生的所到之處，積極打造一個以總館為核心，自助圖書館服務模式為輔的真正智能化、現代化的校園閱讀生態圈，形成校園文化服務體系。

3 高校圖書館構建自助圖書館服務模式可行性分析

3.1 高校圖書館較公共圖書館更適合建自助圖書館

3.1.1 場地有保障。有的公共圖書館在建場館型自助圖書館時是另外選擇場地的。選址時需要考慮人流量、租金等方面因素。而對高校圖書館來說，這方面要考慮的因素相對簡單。高校院系教學樓內的教室、活動室、廢棄或者名存實亡的資料室、學生宿舍樓等地方都可以辟出空間加以改造，用來作為自助圖書館的場地。

3.1.2 管理有保障。公共圖書館在城市的某個地方建立自助圖書館后，后期的管理工作相對麻煩。因為總館要定期派人來更換圖書，維護設備，還有安全等問題要考慮。一些地方建的自助圖書館和總館之間距離遠，后期管理工作是很費力氣的。而高校圖書館在管理上有距離近的優勢，基本在一個校區方便管理。管理人員有資料室工作人員、自愿者、后勤保安人員，人力資源是充足的。

3.1.3 資金有保障?！兑幊獭返谒恼碌谑邨l：“高等學校要把圖書館的經費列入學校預算，并根據發展需要逐年增加”。此項規定明確了高校對于圖書館的資金投入是不斷加大的，而且建設自助圖書館的資金高校圖書館可以采取與院系和職能部門共同協商的辦法來解決，還可以采取與公共圖書館或者社會團體共建的方式。

3.1.4 技術有保障。國內首家應用RFID系統的圖書館是廈門集美大學誠毅學院圖書館。到目前為止，國內高校圖書館從東到西、從南到北、從經濟發達的東部沿海地區到中西部經濟落后的地區都有RFID的身影出現，這項技術為高校圖書館實現數字化、智能化、個性化、人性化的管理帶來新的發展前景。

隨著自助借還設備、自助復印等自助設備在高校圖書館的普及應用，高校圖書館的自助服務工作逐步形成了體系，在自助服務中積攢了一定的經驗，有專業技術人才，其對設備投入使用后的日常維護工作應該是得心應手的。而且由于自助圖書館和總館距離不遠，若設備出現故障，技術人可以及時趕到。由此可見，高校圖書館構建自助圖書館服務模式的技術基礎和實踐經驗是具備的。

3.1.5 讀者有保障。公共圖書館白天讀者不多，晚上和節假日相對多些。而高校圖書館除了平時開學時間段的白天、晚上，即使是節假日也都會有留校讀者，就連春節還有很多留學生在校。因此，作為學習休閑的好去處，自助圖書館的利用率將得到保障。

目前，浙江師范大學圖書館年接待讀者150萬人次，除去寒暑假3個月，每天接待讀者約 6 000 人次。浙江師范大學在校生約 25 000 人，近4/5讀者選擇在宿舍、教室、其他地方學習。如果在各個學院、宿舍區、活動中心等地方設立自助圖書館，按照每個地方100人左右的規模，將可以滿足近 2 000 人的學習需求。當回答問卷中“你期待自助圖書館在高校出現嗎？”的問題時，有182人(約95%)表示很期待?？梢姡咝D書館如果建立自助圖書館還是很受學生歡迎的。

3.2 有可借鑒的經驗

3.2.1 公共圖書館在建設自助圖書館過程中積攢的經驗可以借鑒。自助圖書館在國內發展已經13年了，積累了一些成功經驗，可為高校建設自助圖書館提供有益的參考。高校圖書館可以實地參觀考察一些地方設立的自助圖書館，通過調研和與公共圖書館同行交流獲得經驗后再實施會減少很多困難，少走彎路。

3.2.2 高校圖書館有建設自助閱覽室的案例可以借鑒。張志武、闞德濤的論文《圖書館自助閱覽室建設研究》介紹了南京郵電大學圖書館引入RFID圖書館管理系統，將一些自助服務項目融合到一起，構建了自助閱覽室，實現了閱覽、借書、還書、復印、存包等操作的自助服務，為全校讀者提供全方位的自助服務的經驗。從實踐層面研究圖書館建立自助閱覽室的實現方法和注意事項。這就是在高校建立自助圖書館的雛形，與公共圖書館建設的自助圖書館性質和功能是一樣的。因而高校圖書館在建設自助圖書館時可以其為范本進行自我創新和發展。

綜上所述，筆者認為高校圖書館建立自助圖書館服務模式是可行的。

4 高校圖書館構建自助圖書館服務模式的策略

4.1 更新服務理念

1992年，美國加利福尼亞大學伯克利分校圖書館情報學院教授伯克蘭德在《圖書館服務的再設計：宣言》一書中提出了“未來一百年將是圖書館員必須重新構筑圖書館服務架構的時代”這一宏大宣言。他認為，圖書館服務的變化主要表現為服務的便利、自助與館外利用等。公共圖書館推出的自助圖書館服務以高科技為支撐，同時又極具人本思想，體現了“自助的，才是人文”這一全新的服務理念，實現了科技與人文的完美融合。在這種先進理念的支撐下，公共圖書館同仁創造了這種方便、富有人文精神的自助圖書館服務模式，引領了圖書館界未來改革創新的方向。反觀高校圖書館界，雖然我們在技術上是領先公共圖書館的，但是先進的技術手段如果沒有先進的理念支撐是沒有發展前途的。盡管高校圖書館館內自助服務已經形成了比較成熟的服務模式，但這種服務模式是否滿足了讀者需求？是否忽略了技術背后的人文關懷？圖書館是否需要依據讀者的需求及時地調整服務策略？“溫州城市書房”“張家港圖書館驛站”等自助圖書館的案例值得高校圖書館人思考。

讀者的需求決定著圖書館服務發展方向，而讀者的需求又總是不斷變化和發展的，這就需要不斷地制定和調整服務策略。圖書館服務不僅需要變革和創新方式方法，更需要先進的理念支撐。高校圖書館人首先要改變自己的觀念，樹立以讀者為中心、主動為讀者提供服務、讓讀者快捷便利地獲取資源的服務理念，促進自助圖書館在高校圖書館推廣和建設。

4.2 發揮高校圖書館工作委員會的作用

即使在高校圖書館建設自助圖書館有很多優勢，但要在高校圖書館推廣將面臨一系列問題。如學校、院系、職能部門領導能否積極支持高校圖書館的創新行為，將是決定自助圖書館能否在高校推廣至關重要的因素。尤其一些院系領導對資料室根本不重視，甚至視為包袱；有的領導雖然重視，但沒有好辦法將其作用充分發揮出來。

如何讓自助圖書館在高校順利推廣，筆者認為由高校圖書館工作委員會來牽頭是最適合的。作為全校圖書館工作的咨詢和協調機構，由它來協調圖書館與院系各職能部門的關系，統籌安排，制定規劃、實施細則，分清各自的權利和義務，使各方各負其責，合作共建，高效地推進自助圖書館的建設和運作。

4.3 采取因地制宜的管理方式

在高校建設自助圖書館應該按照總分館模式去管理，既可以體現高校圖書館在高校文化建設中的地位，也可以避免今后各自為政的局面發生。資源配置和設備維護由圖書館統一來實施，平時的管理則可以采取因地制宜的原則來實現。如設在院系教學樓內資料室、教室等地方的自助圖書館可以由原來的資料室工作人員來協助管理；設在宿舍區、商業區或者大學生活動中心的可以由學生志愿者來負責平時的管理，圖書館定期派人去檢查和指導工作。晚上和節假日統一由志愿者來管理，并由學校保安來負責各地方自助圖書館的秩序和安全的管理。自助圖書館在公共圖書館取得成功的一個很好的經驗就是采用志愿者服務機制來管理。高校圖書館的志愿者可以是教師，也可以是學生，還可以發揮退休教師的余熱和積極性，讓他們參與到管理中去，賦予讀者更大的信任和自由權利。大家共同來愛護和使用好這個自由而溫馨的文化陣地，既節約了人力，又達到了讀者自治的效果。

4.4 遵循差異化建館原則

首先，從規模與文獻資源上來看，自助圖書館應走“小而精”路線，有別于規模宏大、藏書豐富的總館。例如，在文獻資源配備上自助圖書館應該體現出與總館的差異性?？傪^是全校的文獻中心，館藏資源多而全，而自助圖書館的文獻資源配備宜采取按需配書與主動配書相結合的方式，并且通過文獻資源的及時更新，使其成為總館新書展柜、動態書庫，滿足讀者個性化閱讀需求。

其次，各個自助圖書館之間也應根據地點、讀者群體的不同來建館，體現各自特色。如在資料室建館，必須考慮各個學科特點，無論是文獻資源，空間營造上都應該彰顯學科特色；如在宿舍區、商業區建館則應突出其休閑功能，為讀者學習之余放松心情提供一個好的文化活動空間。

5 結 語

就目前而言，自助圖書館的發展應用為圖書館領域指引了新的發展方向。公共圖書館界同仁在自助圖書館建設上積極探索，勇于實踐，為高校圖書館界構建自助圖書館服務模式提供了很好的經驗。由于場館型自助圖書館在高校圖書館未有出現，筆者也僅是從理論層面提出自己的設想，希望能引起大家的關注并積極主動的根據當下的新技術、新觀念發展適合高校圖書館的自助圖書館服務模式，為推動校園文化建設承擔起應有的責任。