淺析駕校考試系統運維的優化管理

錢明珠　汪小寶

摘要：隨著我國經濟高速發展，人民的生活也隨之發生翻天覆地的變化，大家出行的方式也悄然在變。由早期的自行車到電動車再到家用轎車。在這個變化的進程中駕考中心成為新興的部門，也推動駕考系統的應用。本文主要從駕考系統運行維護要求、優化管理方法、手段和緊急維護策略、維護人員技能提升等方面展開研究，提高駕考系統維護效率，促進其效能的提升。

關鍵詞：駕考系統;信息化;信息系統;運維管理

中圖分類號：TP315? ? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）25-0276-02

社會隨著科學技術的發展不斷被推進，現在已經進入信息化社會。信息化是以計算機為主要智能工具，并聯合現代通信技術、計算機網絡技術、數據庫技術和算法技術，整合研究對象，實現智能操作，提高工作效率，減少勞動成本，并造福社會的歷史過程。信息系統是信息化的基礎和重要的內容，為使系統處于良好的運行狀態，充分發揮其最大的工作效能，必須加強系統的運維管理工作[1]。各類信息系統給人們生活帶來了極大的便利，同時因其載體的特殊性、復雜性而存在維護和管理的難度。信息系統運維管理是信息系統投入運營之后重要的工作環節。

1 信息系統維護目的和要求

信息系統運行維護的對象主要有基礎環境、硬件設備、網絡設備、基礎軟件和數據等[2]。

運行維護管理為了確保組織內信息系統安全、穩定、可靠運行，進而提升組織的效率和效益。駕校考試系統運行維護確保考試系統能正常、可靠運行、學習系統數據一致性和完整性，杜絕被篡改。同時根據日常維護的數據和記錄，持續改進信息化運維環境下的運維能力，更好地為用戶提供高可靠的信息化服務。

針對駕校考試系統的業務特點對其運行維護要求主要體現在：（一）客戶體驗優先。客戶體驗是指用戶使用一項應用的全部體驗。駕考系統針對用戶體驗的要求，要不斷變化需求，并通過后期運維的管理為用戶提供良好的體驗。（二）集成運維要求強烈。駕考系統涉及基礎設備、人員管理、部門管理等多方面，但并非同步進行，造成部分信息離散，加強內部信息系統集成，上下游之間協調合作的運維變得極為迫切。（三）運維管理亟待重視。駕考系統的應用主要方便駕考一體化管理，但組織對運維的重視程度不夠，對運維部門的建設和運維人員的培養都不夠重視，基本采用“救火式”運維管理。運維工作及管理工作水平長期處于較低水平，相關部門人員也缺乏學習進取的精神，只求維持現狀，致使整個運維效果差強人意。

2 信息系統運維優化管理方法和手段

加強信息系統基礎環境和硬件設備資源的監控和管理，及時掌握系統運行情況和網絡情況，確保各類業務信息系統安全、可靠、可控、可用運行[3]。（一）編制安全操作指導手冊。（二）制定基礎設施監控工作指南，包括基礎設施的監控、網絡設施的監控硬件設施的監控，基礎軟件的監控，做到日日有監控數據，運維有參考記錄。（三）規范維護操作流程。包括識別故障現象、對故障現象進行詳細描述、列舉可能導致錯誤的原因、縮小搜索范圍、定位錯誤、故障分析、故障排除、維護記錄。積累經驗，做到舊例推新，不斷提高信息系統維護水平。在運維過程中，主要使用排除法、對比法和替換法實施故障診斷。排除法是一種典型的故障診斷方法，但對運維人員的理論知識、實踐經驗都有較高的要求，并能全面了解和掌握各種測試工具和管理軟件的應用，而且要具有較強的問題分析和解決能力。對比法主要使用在網絡、端口、線卡、系統配置等方面的故障診斷。替換法主要用于設備硬件的故障診斷方面，在使用替換法中，替換部件必須是同品牌、同型號的相關設備。

3 信息系統應急維護策略

在對駕校考試系統的應急維護處理時要遵循可恢復性與可執行性原則。技術維護人員對駕考系統進行管理與維護時盡可能站在全局的高度，綜合考察系統各個具體工作內容與工作流程，以確保所選擇的應急處理措施具有可操作性，應急處理后立即對內部數據進行恢復，避免數據丟失。

在對駕校考試系統的應急維護處理時要遵循有效性原則。駕考系統的應急維護是針對整個考試系統的相關環節，為保證考試的可靠性，完整性，對其應急策略必須具備完整、可靠、有效的能力。在制定維護應急方案時要綜合考慮可能出現的各種情況，并采用有效的處理辦法和全面的方案[4]。

4 信息系統運行維護模式

駕考信息管理系統，主要是針對駕校、車管部門等工作流程進行規范管理，可以減少大量重復工作、避免工作中人為因素造成的錯誤、減少工作中信息孤島、大大提高工作效率。在對駕考系統運維采用任務管理模式。通過將不同階段的任務或周期性的任務進行切割和統籌安排，一個周期性的運維是可以劃分成若干個微小項目的。通過對微小項目的管理建立起整個運維工作的體系。這種任務式的管理方式可以有助于運維人員緩解長期易疲勞的運維工作。而且還可以形成快速迭代體系，讓方法變得更靈活，注重交付結果的同時也關注過程。

5 加強運維人員技能培訓

信息化快速發展也給駕考系統運維人員提出跟高的要求。信息系統主管人員更應該鼓勵并組織各類人員進行知識更新和技術學習，給予時間、創造條件讓運維人員在保證完成日常維護工作的情況下，加強業務知識和工作能力的不斷提升。同時加強運維人員的服務意識、學習意識、創新意識、專業意識、主動意識、安全意識和團隊意識的培訓。

6 結束語

駕考系統是駕考中心的核心系統，科學使用和專業維護能保證系統高效、穩定的運行，為組織獲得更高的經濟效益提供保障。因此，對駕考信息系統運維目標和要求進行深入把握，運用合理有效的運維管理方法和手段，確保運維工作能科學有效的開展提供基礎。制定合理的應急策略為運維保駕護航。加強運維人員的定期培訓，為持續運維提供長期保障。

參考文獻：

[1]王延玲.醫院信息系統的維護[J].醫療裝備，2019（1）：57-58.

[2]葛世倫.信息系統運行與維護[M].電子工業出版社，2018（7）：14-15.

[3] 張小翠.淺談信息系統的運行維護管理[J].中國有線電視，2018（6）：773.

[4]吳小波.淺談醫院信息系統維護的應急處理[J].硅谷，2009（1）：63.

【通聯編輯：王力】