泛在智慧環境下的圖書館新媒體服務研究

(中國國家圖書館，北京 100081)

1 引 言

互聯網的發展，有效地帶動了各類新技術的發展，資源動態的配置、網絡空間的全域化、泛在化和智能化成為常態，形成了具有顛覆性、智慧性、開放性和均等性的全媒體信息網絡社會空間。圖書館作為社會的重要信息服務機構，肩負著傳播知識、輔助教育與決策以及傳承文明的重要使命。如何在泛智慧環境下不斷拓展其新媒體服務，將虛擬世界中的物體和活動對象映射到現實世界中，讓技術、資源和網絡無聲無息地有機融入人們的生活，進一步發揮其社會職能，是當前圖書館新媒體服務實現跨越式發展的核心和基礎。

泛在智慧環境下，作為互聯網絡節點之一的圖書館，是通過文獻和信息的收集、組織、保存、傳播等系列活動，促進知識的獲取、傳播和利用，實現文化、教育、科學、智力、交流等多種智能的社會有機體。因此，圖書館新媒體服務仍然要以對資源的收集和整合為基礎，信息資源保障體系建設、信息服務平臺建設、多元化服務拓展成為其可持續創新發展的基礎和核心。本文從泛在智慧環境的概念及要素出發，指出泛智慧環境下圖書館新媒體服務的優勢，并深入分析圖書館新媒體服務創新發展的新機遇和泛在智慧環境下圖書館新媒體服務創新發展的戰略。

2 圖書館新媒體服務發展環境掃描

2.1 泛智慧環境的概念及要素

信息在經歷了數字化、網絡化階段后，已逐步向智慧化演進。人類社會信息智慧化將進一步挖掘計算系統和網絡系統的潛能，將人與人的互聯轉化為人與物、物與物的互聯。大數據、人工智能、物聯網等新一代信息技術以“隨風潛入夜”之勢，達到“潤物細無聲”的效果。各國政府正借此積極構建泛在智慧環境，以引領人類社會進入“泛智慧時代”。

“泛在”一詞來源于英文“Ubiquitous”，最初是由日本東京大學坂村健教授和美國施樂公司首席科學家Mark Weiser提出的，其含義是“普遍存在，無所不在(Existing Everywhere)”，核心思想是信息技術將以不為人們所察覺的方式融入人們的日常生活，即在任何時候、任何情況下都可以通過無線通信達到互聯的狀態，不僅包括人與人之間，還有人與物、物與物之間。其目標是要“建立基于多語言、多媒體、移動、語義的網絡環境，以推動信息服務的發展和變革”。1991年，Mark Weiser在《21世紀的計算》一文中提出“泛在計算”的概念：泛在計算又稱“普適計算”，未來的全新信息社會應當是任何人(anyone)無論何時(anytime)何地(anywhere)都可通過合適的終端設備與網絡進行連接以獲取任何個性化的信息和服務(anything)。2008年，IBM提出以物聯網技術為支撐的“智慧地球”(Smarter Planet)概念，引起社會各界對“智慧”概念的廣泛關注，掀起對“智慧”概念的研究熱潮，并在此基礎上相繼提出“智慧城市”“智慧圖書館”“智慧旅游”等概念。目前，美國、日本、韓國、德國等國家均已提出相應的研究計劃和國家戰略。如新加坡提出“智慧國家2025”的10年計劃，韓國提出“U-City”計劃，英國發布了“未來城市”計劃，美國積極發展“智慧城市”的國家戰略。中國于2017年10月18日由習近平在中國共產黨第十九次全國代表大會的報告中提出“智慧社會”的概念，并就加快建設新型國家提出了新的發展目標。

綜上所述，泛在智慧環境是利用各種新型網絡技術與智能化、移動化的工具，實現人與物、物與物之間的無縫互聯和識別，是任何人都可以隨時隨地獲取信息的服務環境；是繼“數字地球”“智慧城市”后出現的一種新理念；是一種集數字化、網絡化、互聯化、移動化、泛在化、智能化、便捷化、普及化、生活化于一體的信息社會形態，具有泛在性、智能性、透明性的特點。泛在性是指廣泛的智能網絡及通信技術無縫連接，人們可以利用周圍普遍存在的網絡設備(如平板電腦、手機、電子閱讀器等)獲取所需的資源和服務。智能性是指機器可以自主學習并判斷人的行為意圖，同時結合人們不斷變化的需求及時調整并做出相應的反應以適應和滿足人們的需求。透明性是指泛智慧環境具有敏銳的“洞察力”，能夠通過無縫的、隱蔽的方式識別人類的需求變化、狀態變化以及所處環境的變化，并根據變化及時主動地調整其服務。

2.2 泛智慧環境下圖書館新媒體服務的優劣勢分析

新媒體是相對于傳統媒體而言，是繼傳統媒體之后發展起來的新的媒體形態，是利用數字技術、網絡技術、移動技術，通過互聯網、無線通信網、衛星等渠道以及電腦、手機、數字電視等終端向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態和媒體形態。嚴格地說，新媒體應稱為“數字化新媒體”。新媒體具有交互性、即時性、海量性、共享性、多媒體與超文本、個性化與社群化的特征，具有傳播與更新速度快、成本低、信息量大、內容豐富、檢索便捷、多媒體傳播以及互動性和個性化等優勢。

相對于報紙、廣播、電視、雜志四大傳統媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”，這也正突出了其信息載體的核心特征。圖書館的新媒體服務是建立在數字技術和網絡技術的基礎上，以多媒體作為信息的呈現形式，具有全天候和全覆蓋的特征，并逐步呈現出媒介融合和智媒融合的創新性發展趨勢。其核心是研究新媒體環境下信息的產生、表述、組織、處理、傳播以及利用的原理、方法和規律，其實質是對以新媒體為載體的信息管理與服務。圖書館具有很強的對信息的駕馭能力和對整個信息社會需求的認知能力。從實踐上看，圖書館的新媒體服務取得了豐碩的成果，為泛智慧環境下圖書館新媒體服務的發展奠定了堅實的基礎。如國家圖書館利用新媒體擴大公共文化服務的覆蓋面和輻射力，已搭建起滿足不同服務需求的新媒體服務體系，打造基于互聯網、廣播電視網和移動通信網的跨網絡、跨終端的服務新業態，樹立起“掌上國圖”“數字圖書館移動閱讀平臺”等優質服務品牌，針對到館讀者提供便捷的智能服務，針對遠程使用讀者建立一站式遠程服務，打造了一個隨時、隨地、隨身的無處不在的數字圖書館，使數字文化建設成果真正惠及全民。其為下一步實現“到館”“到身邊”“到桌面”“到終端”的全方位、立體化的智慧服務布局，將圖書館的服務無縫地、動態地、交互地融入、延伸到一切有用戶存在的地方，讓用戶在任何場所、任何時間都能夠感受到圖書館觸手可及的智慧服務提供了支撐。

同時，也應注意到，相對于成熟的新媒體運營商而言，圖書館的新媒體服務尚存在東西部圖書館整體發展不協調，未形成發展合力；服務覆蓋面窄，服務的深度有待進一步加深；相關技術人員儲備不足等劣勢，未來應當借助泛在智慧環境的發展機遇，進一步形成全國圖書館新媒體發展聯盟，提高圖書館新媒體服務的效能。

3 圖書館新媒體服務的創新發展機遇

3.1 圖書館新媒體服務的創新發展是智慧圖書館發展的需要

近年來，智慧圖書館在學界業界的研究及討論成陡增趨勢，不同學者從不同視角對其概念進行了不同層面的探討。本文認為，對“智慧圖書館”概念的理解應當從圖書館“以人為本”的理念出發，站在圖書館的基礎現狀之上，借助先進的技術手段，通過務實的服務來凝聚和激發智慧。其創新發展應當緊密圍繞“感知需求、激活知識、融合技術、服務社會”的核心理念不斷延伸其智慧服務的能力，用智慧的力量推進社會的發展。其宗旨是依靠眾多信息系統的集成和信息內容的聚合，為用戶提供智能化的服務，圖書館的服務時空將被無限放大。智慧圖書館應當是物理空間、數字空間和社會空間三維空間的立體結合，其主要由資源、技術、管理、服務四個核心要素構成，是一個融合發展的有機整體。其中，技術是構建智慧圖書館的途徑和手段，主要由虛擬技術、物聯網技術、智能技術等核心技術群構成；資源是智慧圖書館開展智慧服務和智慧管理的根本，主要由信息資源、空間資源、人力資源構成；優化的管理是智慧圖書館發揮其作用的基礎保障；服務是核心，將技術融入圖書館管理的各個環節和流程，構成了包括智能樓宇管理、智能推薦系統、智能定位系統等各類智能系統在內的智能服務系統，借助人、空間、信息等各類資源的作用，形成了以用戶需求為核心的智慧服務。

智慧圖書館對新媒體服務提出了更高的要求，其需要未來圖書館的新媒體服務必須要實現針對各類異構軟硬件系統、應用系統、終端、信息內容及形式的高度融合，為人們提供更趨向于人性化、主動化、動態化、情境化的服務。如在移動環境下，用戶的興趣可能會受到周圍情境的影響，構建基于情境要素的推薦模型，實時把握用戶的興趣偏好，可以有效提高服務的主動性和動態性。又如，不同用戶對資源的使用方式和訪問時間各不相同，開發適合的內容推薦和協同推薦算法以支撐基于各種新媒體智能終端的主動推薦服務，可以動態適應不同用戶、不同終端、不同時間用戶的訪問需求，提高人性化服務水平。

因此，在智慧圖書館發展的有力驅動下，圖書館的新媒體服務將呈現出以數字技術、網絡技術、智能技術等為基礎，以人物互聯為核心的一種新型服務形態。其外在特征是泛在化和智能化，即以現代信息技術為支撐，為圖書館的線上和線下服務提供無所不在、無時不在的自動化、個性化、人性化的知識服務；其內在特征是提供基于全媒體的文獻服務、信息服務和知識服務；其核心理念是以人為本，以滿足用戶多元化、多層次的需求為中心。泛在智慧環境下的新媒體服務應當通過情感知識論、本體論、云計算、大數據、語義技術等實現基于數據元的整合貫通，在有效感知用戶情境需求的同時，提供更加適合、更加便捷、更加高效的新媒體服務，進而提升用戶體驗。

3.2 泛智慧環境下用戶需求的變革對圖書館新媒體服務方式提出更高的要求

(1)場景化的服務體驗。彭蘭教授在《場景：移動時代媒體的新要素》一文中提出：“場景分析的最終目標是要提供特定場景下的適配信息或服務。適配意味著不僅僅要提供特定場景中的用戶，還要能夠迅速地找到并推送出與他們需求相適應的內容或服務。”泛智慧環境下，用戶對圖書館新媒體服務的實時性、高精確性以及個性化服務體驗提出了更高的要求。面對紛繁復雜且不斷泛化的社會信息環境，圖書館新媒體服務必須構建基于真實用戶場景的服務，通過獲取用戶興趣偏好、情境數據、服務信息、社會化網絡等多種數據，并對這些數據進行有效整合和利用，才能實現利用個性化引擎推薦適合用戶需求的服務。

(2)多元化服務體驗。多元化的用戶體驗離不開對人類感官器官和感覺器官的平衡使用。泛智慧環境下，隨著人工智能、VR、AR等技術的發展，人們更加注重綜合性的感官體驗，通過對視覺、聽覺、觸覺等多重器官的綜合利用，達到用戶體驗多元化的目的。為此，圖書館的新媒體服務必須以多媒體作為信息新的呈現形式，依托現代化的數字技術和網絡技術，通過媒介融合和服務創新提升用戶的服務體驗效果。

(3)泛在化的隨身信息環境。泛在化隨身信息環境的構建是圖書館新媒體服務踐行以人為本的核心理念，是滿足不同層次用戶個性化需求的必然發展走向。隨著社會原子化趨勢越來越突顯，圖書館新媒體服務應從單純的內容提供者向更深層次蘊含個性化、動態化、互動化特征的知識提供者轉變，即可通過構建一個互動、自由、無縫對接的信息服務交流平臺，使用戶在泛智慧環境中享受輕松的知識共享和終身學習服務；通過儲備充足且隨時可獲取的信息，隨時、隨地、隨身地滿足用戶的動態化信息需求，以達到資源、服務、用戶三者間良好的循環互動。

3.3 智媒融合驅動圖書館新媒體服務的創新發展

泛智慧環境催生了人工智能、大數據、云計算等新一代信息技術與媒體融合的新局面，推動了智媒融合的發展新趨勢，使得全媒體生態格局發生重大變化。隨著智媒融合媒體新環境的逐步形成，將在場景、算法等方面影響圖書館的新媒體服務。

在場景方面：根據CNNIC 2018年6月的統計，中國網民8.02億，手機網民7.88億，這意味著我國已經邁入移動網絡傳播時代。Robert等人在《Age of Context》中提出，移動設備、社交媒體、大數據、傳感器和定位系統作為場景時代的五種主要技術力量推動社會變革。基于場景的移動服務已經成為一種全新的媒介形態，并形成了嶄新的信息生態場域，成為智媒融合時代特征之一。在融入場景的移動傳播信息生態鏈中，信息的傳播時空甚至傳播內容均發生了巨大變化，已不再受到時空的約束，人們可以在多元化的日常社交、學習和生活中享受基于任何地點、任何時間的信息服務。智媒融合時代，圖書館的新媒體服務不但要提供優勢的信息內容，還需要將專業化的信息內容融入實際的用戶服務場景，提高信息服務的有效性，實現服務內容的科學有效傳播。

在算法方面：智媒融合時代，隨著大數據、云計算、人工智能的發展，以用戶為中心的算法變成核心。如今日頭條等聚合類平臺采用算法生成內容(AGC，Algorithm-Generated content)已成為智媒融合時代的重要方法，改變著信息生產和用戶使用的方式。根據用戶需求進行有效的信息組織和推送已成為主流發布方式。在信息發布過程中，信息的組織、傳播將實現自動化和流程化。因此，圖書館的新媒體服務未來應形成矩陣化、分布式的多平臺服務終端，形成基于情境和優質信息內容的多微、多端、線上、線下的一體化服務平臺。其將以用戶特征數據、情境數據、用戶關系數據構建基于文本、圖像、視頻等多模態數據的用戶模型，以提升信息推送的有效性和即時性。

4 泛在智慧環境下圖書館新媒體服務創新發展戰略

泛在智慧環境下，圖書館新媒體服務應隨著現代信息技術的發展及圖書館用戶需求的變化，不斷調整其資源建設結構，在服務中結合智能化、移動化、便捷化、融合化、泛在化的特點，在技術上通過“人—機—物”的整合，逐步加大新媒體服務的比重，從大資源和大服務的角度進行集成化、一體化的設計。

4.1 泛智慧環境下圖書館新媒體服務的資源保障體系建設

泛智慧環境下，基礎設施的變化已經引起社會信息環境的全方位變革，信息資源快速增長，信息的存在形態和傳播渠道呈現出多樣化的趨勢。信息資源已全方位進入全媒體出版時代，資源類型越來越豐富、多種載體交叉并存，使得用戶利用信息資源的行為和習慣均發生改變，用戶的閱讀體驗呈現出多元化的發展趨勢。面對多元化的文獻傳播渠道和多樣化的文獻信息需求，圖書館的新媒體服務亟須加強資源保障體系建設，以為用戶提供更加豐富多樣的信息資源。為有效解決全媒體資源的整合，實現異構資源的有效集成，在提供館藏資源查詢、熱門資源推薦等傳統服務的基礎上，應當更深入地了解用戶需求，為用戶提供融入情境信息的個性化端到端的服務。圖書館新媒體服務的資源保障體系建設必須有效地、全方位地進行資源組織，從用戶對信息資源的需求出發，通過單館自建、多館聯合共建、開放獲取等方式采集和構建立體化、全媒體的綜合信息資源體系；通過調整資源建設比例、統一集成管理、突出單館特色資源，實現資源的合理規劃、有效集成與復用；通過語義抽取、知識重組實現資源的跨專業、跨系統、跨地域的語義互聯和語義互操作。

資源的集成與復用。為滿足泛智慧環境下新媒體服務用戶需求的變化，在資源建設上應當適當調整館藏資源的結構和比例，加大符合手機、電視、手持設備等新型終端格式的電子數據。加強館間合作，通過聯盟合作等形式，實現對多種分散環境下產生的各種資源類型進行統一的集成化管理，有效組織和整合各種描述型、管理型、結構型、保存型元數據，實現數字對象管理信息的集中管理和準確關聯。建立統一的數字資源加工平臺，實現商用數字資源、自建特色數字資源、網絡免費OA資源、各種交互平臺的群體智慧信息、館間合作的共建數字資源以及實體館藏的數字化再生資源等多種類型元數據(描述型元數據、管理型元數據、結構型元數據、保存型元數據等)的加工處理，并建立各種類型元數據的關聯；建立數字資源元數據和對象數據的關聯，為數字資源的搜索、發布與服務、長期保存提供基礎數據。同時，應充分發揮單個館的作用。單個館資源建設可以原生數字資源、機構知識庫和特色數字資源建設為重點，廣泛采集網絡OA資源、個體用戶的特征數據、空間、環境數據以及大量匯集在社會群體交互過程中的隱性資源，以構建具有本館鮮明特色的資源建設體系為建設原則。通過合作管理委員會的建設，實現資源加工任務的合理規劃、及時發現分散環境下產生的數據問題，并對數據狀態進行跟蹤管理，在保證資源安全的同時，避免資源重復建設，實現資源的互補和多渠道復用。

資源的整合與揭示。信息資源具有微觀有序化和宏觀無序化的特點，每一個信息資源個體都是有序的，其所包含的信息的內容是有組織和可訪問的。泛智慧環境下，圖書館的新媒體服務不應僅停留在個體知識資源本身的內容，可通過信息資源之間的有效關聯，將分散在手機、數字電視、手持設備等新興終端格式的數字資源有效組合成一個整體，使用戶通過一個知識點就能夠獲取相關的完整知識地圖；還可通過將分散在不同系統中的異構個體資源集中整合到圖書館的公共服務平臺，實現開放且融入用戶過程的圖書館新媒體知識管理與服務平臺的構建；通過提供面向用戶需求，適應變化和靈活深入的知識發現機制，實現適應泛智慧環境下圖書館新媒體服務需求的資源組織體系建設。

4.2 泛智慧環境下圖書館新媒體信息服務平臺建設

泛智慧環境下，圖書館新媒體信息服務平臺應重點建設面向用戶的“全媒體信息資源云服務平臺”，以與現有的業務體系形成有效的邏輯呼應，全面提升“全媒體數據海”的存儲、管理、組織、檢索、傳輸和使用效率。

為加強圖書館新媒體服務的館間合作，泛智慧環境下的圖書館新媒體信息服務平臺可以依托Web3.0理念建立。Web3.0將全網內所有的新媒體信息服務節點均視為整體數據庫的某一個節點，即數據庫存儲單元的一部分。每一個信息服務節點內的信息均可以直接與其他網站的信息進行交互、分類、聚合。通過，Web3.0技術的使用，可以有效聚合圖書館現有不同新媒體平臺的信息，使得跨平臺的信息整合成為可能。同時，結合元數據整合、Open URL以及合理的資源發現、傳遞與調度的接口，可以將圖書館所有的新媒體資源聚合到同一網絡平臺上，實現跨媒體、跨系統資源數據統一服務、用戶數據統一調度、平臺數據統一管理統一發現的目標，使圖書館的新媒體服務平臺更加智能化和人性化。同時，以云基礎設施支撐海量全媒體數據的管理，以滿足數據的分布式并發需求。通過知識抽取、知識表達、知識發現、知識挖掘、知識推理、知識創新以及知識可視化等技術的應用，實現對異構的海量數字資源的多維聚合，深度揭示與知識關聯，以支持“全媒體數據海”的知識服務。通過跨學科、跨媒體立體知識結構框架的構建，借助普通標引、知識標引、計算機知識挖掘等多種手段，揭示出不同信息、文獻、知識的深層次聯系，提供支持數據館藏、機構庫建設、統計分析以及可視化展示的具有知識創新能力的數字資源集成服務，以滿足知識管理時代圖書館用戶的多元化需求。通過龐大知識網絡的構建，為多元用戶需求提供豐富的、個性化、精準化信息服務和基于云協作的創新服務。目前，很多圖書館已經針對各類型、各載體館藏資源，構建起集成發現與獲取環境，實現了“在線—平板電腦—移動終端”數據的聯合發布。未來，可為充分利用圖書館豐富的跨媒體知識，更好地實現信息的融合與統一揭示服務，搭建海量的異構數字資源庫群、大規模元數據和關聯數據群，通過移動通信網、互聯網、數字電視網發布各類數字資源，利用跨媒體表達、跨媒體相似度計算、復雜媒體分析、跨媒體索引、跨媒體檢索、跨媒體推理以及海量跨媒體處理等技術，構建跨屏、跨終端、跨內容的管理與發布流通平臺，以支撐圖書館新媒體服務的跨媒體信息服務、多源異構數字資源的一站式揭示及可視化展示服務。通過“服務云”的構建，可以有效強化傳統媒體、互聯網、移動終端以及社交媒體等各類服務的整體性和協作性，為用戶提供不分時間、地點、終端、用戶的不間斷知識服務；在形式上，更加貼近用戶，將圖書館的信息服務嵌入用戶工作環境，學習環境和日常生活中，構建用戶的隨身信息環境，使用戶通過各種交互方式，隨時獲取文獻信息服務、知識導航服務以及動態的信息傳送和傳播等服務。同時，可以依托大數據構建智慧數據環境，對來源于用戶和圖書館自身的海量數據信息進行深層次的分析，可以實現基于個人所需的知識點及其關聯知識，或者面向工作或問題解決的跨領域混合知識體系，以輔助用戶開展智慧活動。如利用知識融合、數據分析與知識計算、知識圖譜構建等技術，可以實現對讀者在圖書館的借閱歷史記錄、線上系統(客戶端、手機門戶、移動閱讀平臺、資源發布系統)的閱讀記錄進行分析，在讀者登錄各閱讀平臺時進行智能化推送。此外，圖書館的新媒體信息服務平臺還應當主動對知識信息的充分挖掘，關注知識的應用環境和應用群體，充分利用知識組織、數據挖掘、知識發現、知識融合、智能檢索等多種技術和工具，形成面向需求，適應變化、反應迅速、靈活深入的知識服務機制。

4.3 泛智慧環境下圖書館新媒體服務拓展

泛智慧環境下，用戶利用信息的行為和習慣均發生了重大變化，圖書館新媒體服務需要建立起一套智慧化的服務平臺，以為用戶提供與其個人信息素養、學習、研究、生活、空間等相適應的全方位智慧化服務。

信息素養教育方面：圖書館是開展信息素養教育培訓的重要機構，公共圖書館在縮小數字鴻溝上肩負著重大責任。隨著新媒體技術的發展，社交媒介和互動式在線平臺日益成為人們日常社會生活必不可少的部分。圖書館可利用數字電視、手機、觸屏等各類不同類型的數字媒介培養讀者的學習和創新能力，信息與媒介技能、生活和職業技能等數字時代所需的信息技能。同時，隨著虛擬課堂、游戲設計、創客空間等非傳統教育模式的發展，公共圖書館可利用新媒體技術不斷探索和開展涉及新學習模式的信息素養培訓，尋找依托新媒體服務將信息素養技能嵌入課程和研究活動中的機會。

移動閱讀服務方面：在泛智慧環境下，圖書館的借閱方式變得快捷、靈活多樣。移動終端閱讀設備具有輕巧、便捷、存儲內容多等特性，并且閱讀不受時空限制，改變了傳統圖書館的服務方式以及館員與讀者之間的關系，在服務過程中更多地體現了知識管理與知識服務的重要性。在移動服務過程中，應樹立“以用戶為中心”的服務理念，以迎合新時代讀者閱讀服務的需求，不斷提升讀者對圖書館新媒體服務的滿意度。圖書館的移動閱讀服務可借助多源數據的綜合分析技術，通過數據挖掘不斷提供超出用戶預期的服務；借助知識圖譜、數據挖掘等技術，基于日志挖掘、用戶行為挖掘和數字推送技術，為用戶提供滿足其需求或符合其興趣的個性化信息和知識；借助智能代理技術將用戶所需要的個性化服務信息從大量的信息中過濾出來，跟蹤用戶行為，學習并記憶用戶興趣，從而構建個性化的模型，為用戶提供深層次、多維度的知識，以為移動閱讀服務的用戶提供有效的個性化知識增值服務。

情境感知服務方面：泛智慧環境下，圖書館不但需要注重用戶服務內容的語義化，還需要在此基礎上，將情景化融入服務過程中，為用戶提供客觀化語義和主觀化情境相結合的服務內容。通過對用戶情境、資源情境以及服務情境的信息的有效采集和管理，借助情境要素的界定、情境信息的獲取、情境過濾與推理、情境建模、情境管理與利用技術，圖書館的新媒體服務可進一步開展情境感知服務，以提升圖書館服務的個性化服務體驗。其中，用戶情境涉及用戶的身份、偏好、需求歷史、當前任務活動、周圍的環境狀態等信息。資源情境涉及資源類型、用途、曾經被用戶利用的情境以及用戶的使用評價等信息。服務情境涉及服務的特征、功能、質量、服務狀態等信息。

智能化終端服務方面：圖書館的新媒體終端服務可借助可視化等技術，將抽象的信息、數據和知識通過映射成或轉化為一種具體的、易于觀察的圖解形式，以豐富信息和數據的表達方式。通過為用戶提供與信息相關的全媒體全息信息可視圖，增強人們對信息的洞察力和理解力。運用圖像解析、指紋以及聲音識別等技術，提升數據資源管理的安全性。同時，可以依托移動互聯網技術，運用讀者行為描述、知識發現和智能代理等技術，創建資源終端，讓讀者可以隨時通過RFID、微信、二維碼等自行查找圖書館的資源，實現無論何時、何地，讀者只需進行主題檢索即可得到自己所需要的信息資源。通過VR、AR等新一代技術，建立可供用戶參與的沉浸式交互平臺，利用場景中的多個虛擬角色與用戶交互，使用戶積極參與虛擬世界，優化知識提供方式。虛擬角色通過自然語言與虛擬角色進行交互并做出反應，虛擬角色通過與用戶進行交談，回答問題，并提供額外的補充信息。用戶通過與虛擬角色的視覺和語音互動獲得信息，使用戶從單純的觀察者、學習者轉變為虛擬環境中的積極參與者。

5 結 語

泛在智慧環境下，圖書館需要不斷拓展其新媒體服務，實現將虛擬世界中的物體和活動對象映射到現實世界中，讓技術、資源和網絡無聲無息地有機融入人們的生活，進一步有效發揮其社會職能，是當前泛在智慧環境下圖書館新媒體服務實現跨越式發展的核心和基礎。希望本文能對我國未來圖書館新媒體應用理論和實踐的發展提供一定的借鑒。