“雙一流”戰略下學生助理參與高校圖書館服務研究

(南京信息工程大學圖書館，江蘇 南京 210044)

“雙一流”國家戰略決策的提出與實施，不僅為高校帶來了前所未有的發展契機，同時也對高校圖書館的發展提出了新的要求。高校圖書館需要更新工作理念，拓展工作內涵，通過服務創新助力“雙一流”建設。周楊姊(2013)認為，圖書館服務創新是一個涉及多個參與主體的創新過程。于鳴鏑在1982年提出了讀者“參政說”，可有效發揮學生“義務館員”的作用。

長期以來，學生助理在圖書館讀者服務工作中作出了很大的貢獻，然而圖書館對學生助理的認可度遠遠不如國外。一方面，圖書館因歷史遺留問題和編制限制缺少服務創新主體；另一方面，學生助理參與圖書館服務動機遠未得到滿足。因此，“雙一流”戰略下進一步研究學生助理參與高校圖書館服務具有很強的現實意義。

1 學生助理參與高校圖書館服務現狀

1.1 國內外研究現狀

1.1.1 國內研究現狀。筆者通過對國內學術期刊論文的文獻調查，即以清華同方中國期刊全文數據庫(網絡版)以及重慶維普中文科技期刊數據庫(網絡版)等檢索工具作為調查對象。在檢索策略方面，筆者使用“圖書館”分別與“學生助理”“學生管理員”“學生館員”“學生社團”“勤工儉學”“勤工助學”“學生參與”“義務館員”“義工”“志愿者”“同伴教育”“朋輩教育”等關鍵詞進行主題組配檢索，再通過參考文獻進行二次檢索。經過整理去重和排除非相關性的學術論文之后，得到的檢索結果顯示：

(1)時間上，學生助理參與高校圖書館服務研究始于1982年，如于鳴鏑(1982)的讀者“參政說”提出，每班各選一名學生，在班上是“圖書委員”，在館里是“義務館員”，發揮橋梁作用。但截至2000年之前，相關研究都是較為零散的，而后由于大學擴招以及高校人事制度的改革，一方面，圖書館服務對象的激增、服務內容的擴展與人員編制有限的矛盾日益凸顯；另一方面，貧困生的增多、教育部財政部《高等學校勤工助學管理辦法》(教財〔2007〕7號)的出臺以及奧運志愿精神的影響，都引發了學術領域對高校圖書館學生助理的關注與研究，特別是2008年以后刊文數量明顯增多。

(2)研究主題上，早期主要是一些實踐介紹，如汪湘(1992)對西安郵電學院圖書館義務館員實踐經驗的介紹與思考，初步提到了對義務館員的培訓與激勵；夏勇(1993)對中美高校圖書館學生助理員制度比較則是從美國大學圖書館學生助理的實踐經驗來對我國高校圖書館學生管理制度進行探討。2000年以后，實踐基礎上的理論研究逐漸增多，如陶莉(2005)依托山東大學圖書館學生管理經驗，進一步深入探討學生助理管理的關鍵環節，即錄用和管理，特別提出等級工資可調動“學生助理”的積極主動性。研究內容涵蓋了包括勤工儉學、志愿者在內的學生助理的招募、管理及崗位設置等，如黎潔華(2007)針對學生助理管理存在的問題，從館員的角色、館員的管理理念與管理方法以及學生助理的報酬等方面探討了學生助理的創新管理；蔣海萍等(2009)首次將同伴教育理念引入圖書館信息素質教育；李文(2015)認為高校圖書館學生社團扮演著校園文化大使、圖書館宣傳大使、校園創業達人、圖書館專業館員助理及圖書館事務性館員等多種角色。形式上更加注重案例分析與理論探討相結合，如鄧智心(2016、2019)以華南農業大學圖書館服務實踐為例，認為研究生兼職參與學科服務可以提升學科服務的廣度與深度，通過同伴教育提升研究生信息素質教育的個性化和專業化。

1.1.2 國外研究現狀

筆者以“academic library”“university library”“student assistant”“volunteers”“peer education”為檢索詞在EBSCOhost、ProQuest、Emerald、ScienceDirect等數據庫中進行主題組配檢索，得到的檢索結果顯示：國外的相關研究始于20世紀50年代，覆蓋學生助理參與圖書館服務的方方面面，如規劃與招募、培訓與指導、服務內容、監督與評估到激勵措施等都有詳細述及，如Mary Peacock Douglas探討了學生助理可以提供的相關服務，并對學生助理的選擇、培訓、時間安排提出建議；Cheryl A.McHenry闡述了志愿者招募、培訓相關細則，并提及弄清志愿者的志愿動機很重要，進而提供相應的崗位任務，以便“enhance their self-esteem”；Margaret Forrest指出“Volunteers are not used as an alternative to paid employment or to displace paid staff”。形式上理論研究與案例分析并重，如加拿大的同伴教育服務研究多以圭爾夫大學圖書館和沙斯卡曲灣大學圖書館為典型案例。

1.2 國內外實踐現狀

1.2.1 相同點。

(1)學生助理在高校圖書館普遍存在。不管是國內還是國外，學生都是高校圖書館的重要用戶和終極利益相關者，他們有的是以個體參與圖書館管理，有的則以學生組織名義參與圖書館管理。美國奧克蘭大學圖書館正式工作人員不足10名，在夜間開放時甚至全部由學生助理進行管理。美國佩波戴恩大學6個國際校園圖書館(包括上海)沒有圖書館工作人員，全部通過培訓學生助理維持運轉。臺灣地區大學生中幾乎人人都有在圖書館勤工助學或者是做義工的經驗。哈爾濱商業大學圖書館成立了圖書館大學生管理委員會，形成了圖書館與大學生讀者“共建、共管”的合作模式。隨著高校管理體制改革的不斷深入，學生參與高校圖書館服務越來越普及，日漸成為高校圖書館人力資源結構的重要組成部分。

(2)學生助理類型包括勤工儉學人員、志愿者，服務內容均不同程度地涉及衛生保潔、書刊排架、流通閱覽、參考咨詢及學科服務等常規工作。因為具有同伴教育的影響力，學生助理還協助開展大學生信息素養教育、新生入館教育等。如1975年加利福尼亞州立大學圖書館最早將同伴教育理論運用于參考咨詢服務；桂林醫學院圖書館2009年首屆“圖書館服務宣傳周”活動中，由學生主講“圖書館資源與網絡資源利用”；清華大學圖書館采取勤工助學、“三助”(助教、助管、助研)和學生顧問三種模式鼓勵學生參與圖書館工作；山東師范大學圖書館志愿者協會2009年成立，志愿者隊伍由初期20人發展壯大到 2 000 余人的規模，他們承擔了圖書分揀、上書排架、圖書現采、閱讀推廣等工作任務，已成為圖書館管理服務隊伍不可或缺的有益補充。

1.2.2 不同點。

(1)學生助理參與圖書館服務的深度不同。國外高校圖書館對學生助理有很強的認同感，認為學生助理是圖書館服務創新的重要載體。國內高校圖書館對學生助理的認可度較低，還是以常規工作和傳統服務內容為主，對大多數創新服務項目的參與還只是個別院校的探索之舉，尚未得到普遍推廣，如學科服務、同伴教育理念下的信息素養教育等。

(2)對學生助理的培訓重視程度不同。國外高校圖書館非常重視對學生助理的培訓，如馬里蘭大學圖書館不僅為每位學生助理安排一個崗位指導主管(supervisor)，其人力資源部還制訂了詳細的培訓計劃。國內高校圖書館對學生助理的培訓主要是口頭培訓指導和“傳幫帶”，缺乏科學的培訓制度和工作策略。

(3)對學生助理的考核嚴謹程度不同。國內高校圖書館對學生助理的考核沒有健全的評價指標體系和完善的激勵制度，往往只是以服務時間來計量，基本上沒有服務效果的考核以及配套激勵，僅會根據學生需求出具志愿服務證明、社會實踐證明等。國外對學生助理的考核機制比較健全，如馬里蘭大學圖書館學生助理工作評估的五個標準十項指標，有效地調動了學生助理的工作積極性。

3 “雙一流”戰略下學生助理參與高校圖書館服務的思考

“雙一流”戰略下，高校圖書館在做好傳統服務工作的同時，還要深入參與學科決策與人才培養。但高校圖書館人員編制有限，且擁有專業學科背景人員不足，還要面臨著院系師生眾多內容各異的信息需求，僅僅依靠圖書館現有館員很難保證服務的質量和可持續性。學生作為高校圖書館的重要用戶和終極利益相關者，他們精力充沛、思想活躍且具有較好的專業背景，若再經過系列的業務培訓，即可協助或部分代替館員從事圖書館相關服務工作。因為勤工助學名額有限，需要圖書館有目的地招募優秀志愿者加入學生助理隊伍。目前高校圖書館迫切需要解決的相關問題是：厘清學生參與高校圖書館服務創新的運行機制、管理體制以及參與模式，并對服務效果進行績效評價，從而更好地實現圖書館服務學科建設、支撐教學與科研等相關工作的開展，助力高校“雙一流”建設。

3.1 厘清學生助理服務內容，科學設置崗位安排

一直以來，學生助理參與高校圖書館服務，無論以何種方式參與，皆以協助館員日常管理為主。“雙一流”戰略下，學科建設是基礎，創新人才培養是目的。對學生參與圖書館服務而言，要開拓視野，圍繞創新人才培養的理念，將崗位設置進行優化調整，不僅要協助館員做好傳統服務工作，更要圍繞“雙一流”戰略調整以往學生助理崗位集中在流通閱覽部門的現狀，發揮學生助理自身優勢，科學設置崗位，拓展服務內容，向學科服務和同伴教育傾斜。

針對學科服務，學生助理不再僅僅做一些簡單的如數據下載、統計等輔助工作，而是要在館員指導下，以一流學科為服務目標和標桿，及時了解對口學科的發展狀況和文獻需求，幫助對口學科做好相關學科資源的搜集、整理、加工等工作，完善學科館藏；及時向用戶通報和推送與對口學科相關的最新資源、服務項目，并指導幫助用戶解決資源利用等相關問題；跟蹤學術前沿，提供對口學科研究態勢和研究熱點，為對口學科提供論文與專利態勢分析、學術表現評估以及決策支持等；從學科用戶視角參與用戶活動空間再造等。以上服務內容是學科館員的工作職責，但學生助理和館員扮演的角色是不同的，存在一個服務邊界。因為學生助理工作時間的階段性，強調的是參與和協助，而不是對館員的取代或替代，館員作為指導者，更不能將個人的工作職責強加給學生助理。

同時，結合學生助理自身的經歷由他們開展新生入館教育、數據庫使用培訓以及其他信息素質教育，如有可能可將優秀學子編為真人圖書，定期開展個人成長經歷、學習經驗、考研信息甚至是個人興趣愛好的分享，發揮同伴優勢，實現同伴教育的良好效果。

3.2 重視對學生助理的培訓與指導，提高對學生助理的認可度

長期以來，學生助理參與高校圖書館人數雖然不少，但真正得到圖書館認可的工作成效非常有限，圖書館聘用學生助理的目的就是緩解人力資源的不足，從而將大量簡單、繁雜的工作交給學生助理來完成。學生助理參與圖書館服務的動機則是多樣的，對勤工助學的學生來說，參與圖書館服務只是為了獲取一份報酬，并不是特別在意工作內容，相反越是簡單的工作越是他們感興趣的。而對于一些志愿者而言，他們希望個人的學識在工作中得到充分發揮，并能進一步從中學到知識、增長才干、鍛煉能力，但圖書館的安排與他們的興趣與學科優勢關聯甚少，久而久之，志愿熱情逐漸消退。

大學生一般都有自己的專業學科背景，而高年級的大學生和研究生一般都屬于某位導師名下的科研團隊，一定程度上熟悉本學科的發展前沿，他們數量多、分布廣(分散在各院系科研團隊)、視野開闊、善于溝通、思維活躍、善用各種新的技術手段來推進服務、具備專業知識、信息獲取與閱讀能力強、時間寬裕也方便與服務對象實現無縫融合。其依托圖書館的資源和服務平臺，參與高校圖書館服務，一方面能夠優化圖書館人力資源結構，體現圖書館的開放與包容，促進圖書館與用戶之間的交流溝通；另一方面也方便學生了解本專業及相關領域最新動態和發展趨勢，可以進一步提高學生信息獲取與分析能力、溝通表達能力、創新思維能力、團隊合作能力，助力其學習成果的達成。

當然，學生助理畢竟不是專職的館員，他們對圖書館知之有限，這就需要圖書館加強對學生助理的培訓與指導，不僅要有詳細的制度安排，更要有靈活多樣的形式，如利用PPT等現代視聽技術和網絡技術，以集中培訓為基礎，結合小組研討、個別輔導，讓他們不僅對圖書館基本業務了然于心，更要當好“引路人”，引導他們從用戶的角度探索圖書館創新服務內容。

3.3 探索學生助理團隊管理模式，關注學生創新能力的培養

一直以來，學生都是基于設定好的崗位，通過勤工助學、志愿活動、社會實踐(實習)、學生社團等途徑，參與高校圖書館服務，而且不管哪種途徑，學生往往以個體參與來完成一定的任務。然而，再優秀的個體，其力量也是有限的，而以團隊的力量才能實現個體價值的最大化。“雙一流”戰略下，高校圖書館從以圖書館及其資源為中心轉向以用戶及服務為中心，這就需要轉變思路，無論對于專業的學科服務，還是日常管理項目，要以創新人才培養為目標，通過組建特長優勢互補的學生團隊，不再拘泥于固定的崗位，而是以解決問題為導向，以科研團隊的創新思維，參與圖書館管理與服務。“雙一流”戰略下，學生參與圖書館管理與服務，可以機構重組為借鑒，將學生進行模塊化團隊管理，如分成基礎服務團隊，進行閱覽室圖書期刊資料的整架、排架；創新服務團隊，針對圖書館管理存在的問題，可以項目立項的方式，從讀者的角度探索優化管理；志愿服務團隊，定期招募志愿者，針對圖書館突擊性的問題、特殊需要以及進行錦上添花的輔助提供思路、管理與服務等。通過差異性服務策略，實現人盡其才、才盡其用。

3.4 優化績效評估指標體系，規范學生的服務行為

為更好地適應高等教育環境的變化，高校圖書館一直被期望能夠廣泛與高等教育的利益相關方合作，并通過方法、策略、實踐創新和績效評估來為用戶提供更精準的服務，最終提升自身的價值。

“雙一流”戰略下學生參與圖書館服務的績效指標體系是針對學生參與圖書館開展的活動、提供的服務，以及作為圖書館一分子對圖書館、甚至學校整體目標所作貢獻的質量和效果所構建的評價指標體系。評價指標體系的構建與評價的實施，可以規范學生的服務行為、提升學生的服務水平、保障學生參與服務的長效發展。評價指標的構建要緊貼高等教育環境變化的服務需求，以服務工作中的基本表現“出勤率”和“服務時間”為基礎，重點考慮職業道德品行、崗位技能中的分析綜合能力、解決問題的程度(用戶滿意度)以及工作業績等關鍵指標，運用“360度反饋評價法”，多主體、多角度進行考核評價。需要強調的是，我國當前正在推動的“雙一流”建設，目的是培養創新型人才，因此學生的首要任務還是學習，只有處理好學習和實踐兼職才能真正體現個人的全面發展，因此學生個人能力的提高不僅要作為工作業績中重要的考核指標，也是對學生參與圖書館服務績效評價的主要目的。

4 結 語

“雙一流”戰略下，高校圖書館管理提優與服務升級，需要多主體參與和合作。“雙一流”建設的終極目標就是培養一流的學生，因此學生作為高等教育利益相關方，借助圖書館的第二課堂平臺，有效地參與服務創新，可充分彰顯圖書館以用戶為中心的服務理念，充分發揮其教育職能，提升學生綜合素質，助力“雙一流”建設。學生參與高校圖書館服務，不是一個新的話題，卻是一個值得探討與深化的主題。隨著高等教育的發展、高校圖書館服務內容的拓展與深化，館員數量不足已是各館普遍存在的問題，如何將學生引入館員隊伍，并正確定位與規范管理，本文只是拋磚引玉，還需要更多的同仁多加關注和深入探討。