新時(shí)代農(nóng)村商業(yè)銀行思想政治工作的著力點(diǎn)

于曉露 山東臨淄農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

前言

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，要深化金融體制改革，增強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力。新時(shí)代農(nóng)村商業(yè)銀行要不斷增強(qiáng)服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)基層的能力，積極支持三農(nóng)和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。思想政治工作是農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)抓牢抓實(shí)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，旨在提升員工的思想認(rèn)識(shí)水平，凝聚員工共識(shí)和合力，推動(dòng)建設(shè)高水平的農(nóng)村商業(yè)銀行。新時(shí)代農(nóng)村商業(yè)銀行思想政治工作應(yīng)著力于做好如下幾方面工作：

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力

學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)培養(yǎng)員工具備良好的學(xué)習(xí)意識(shí)，引導(dǎo)員工堅(jiān)持學(xué)習(xí)、深入學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)能力。金融工作是一項(xiàng)高度專業(yè)化的工作，需要從業(yè)人員擁有專業(yè)知識(shí)背景，善于把握前沿趨勢(shì)，能夠掌握解決新問題、新矛盾的方法和技巧。應(yīng)要求員工做好如下幾點(diǎn)：一是注重理論學(xué)習(xí)。農(nóng)村商業(yè)銀行員工大多擁有專業(yè)背景，受過專業(yè)教育，但是考慮到金融行業(yè)日新月異，員工應(yīng)堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取打下扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識(shí)。應(yīng)鼓勵(lì)員工積極參與銀行定期組織的培新活動(dòng)，還要培養(yǎng)良好的自學(xué)意識(shí)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型、研究型員工；二是注重實(shí)踐提升。實(shí)踐出真知。農(nóng)村商業(yè)銀行員工不能停留于書本和理論，還要在崗位上積極實(shí)踐，從實(shí)踐中汲取營(yíng)養(yǎng)，提升工作技能。當(dāng)前農(nóng)村金融如何服務(wù)好三農(nóng)是既是一個(gè)理論問題，更是一個(gè)實(shí)踐問題，農(nóng)村商業(yè)銀行員工應(yīng)立足基層，精進(jìn)技能，在實(shí)踐中不斷探索；三是注重相互學(xué)習(xí)。每一個(gè)員工都有著不同的愛好和特長(zhǎng)，因此員工之間相互學(xué)習(xí)能夠?qū)崿F(xiàn)共同進(jìn)步。應(yīng)引導(dǎo)員工成立學(xué)習(xí)小組，鼓勵(lì)員工之間相互學(xué)習(xí)，尤其要鼓勵(lì)員工向前輩學(xué)習(xí)、向榜樣學(xué)習(xí)。

二、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提升防范能力

當(dāng)前金融領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)較為突出，如何控制金融風(fēng)險(xiǎn)是黨和政府尤為關(guān)心的問題。農(nóng)村商業(yè)銀行尤其要做好風(fēng)險(xiǎn)控制，建立嚴(yán)格縝密的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，確保銀行穩(wěn)健運(yùn)行。農(nóng)村商業(yè)銀行員工思想教育應(yīng)突出風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，提升員工風(fēng)險(xiǎn)防范能力。應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：一是教育員工理解風(fēng)險(xiǎn)。金融行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移。有人說：“金融的本質(zhì)就是風(fēng)險(xiǎn)”，這一表達(dá)雖然較為夸張，但在一定程度上解析了金融和風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系。農(nóng)村商業(yè)銀行員工應(yīng)立足于服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)基層，這就要求員工能夠從農(nóng)村金融、基層金融的視角專門理解風(fēng)險(xiǎn)，加深對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的理解程度；二是教育員工識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)控制的第一步是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，即認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的存在以及能夠辨別風(fēng)險(xiǎn)。金融風(fēng)險(xiǎn)有系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)之分，應(yīng)從類型化角度引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，還要教育員工善于把握行業(yè)整體趨勢(shì)，善于發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)律，爭(zhēng)取能夠提前做到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；三是教育員工控制風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)控制是指將風(fēng)險(xiǎn)限制在可接受的范圍內(nèi)，避免風(fēng)險(xiǎn)過分放大。應(yīng)教育員工嚴(yán)格按照銀行風(fēng)險(xiǎn)控制體系的要求開展業(yè)務(wù)，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)過高的業(yè)務(wù)應(yīng)提高注意義務(wù)，在思想上做到高度緊張、在行動(dòng)上做到勤勉履職，積極向銀行反饋風(fēng)險(xiǎn)狀況。風(fēng)險(xiǎn)控制需要遵循章法，做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不得突破規(guī)章制度的底線，同時(shí)還要結(jié)合銀行、業(yè)務(wù)、客戶的實(shí)際情況，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制提出更高的要求，做到反對(duì)冒進(jìn)、穩(wěn)健為本。

三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力

農(nóng)村商業(yè)銀行是金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，做好服務(wù)是員工的天職。農(nóng)村商業(yè)銀行在員工思想政治工作中要突出服務(wù)意識(shí)教育，引導(dǎo)員工提升服務(wù)能力。服務(wù)意識(shí)的核心是客戶利益為本，這就要求員工在服務(wù)過程中堅(jiān)持客戶為中心，以客戶滿意為最大訴求。具體來說：一是展現(xiàn)服務(wù)形象。農(nóng)村商業(yè)銀行員工要展現(xiàn)出專業(yè)化、親民化的服務(wù)形象，做到規(guī)范用語、規(guī)范著裝，使客戶感受到專業(yè)性和親和力，從而使客戶對(duì)銀行和員工產(chǎn)生高度的信賴感；二是踐行群眾路線。農(nóng)村商業(yè)銀行是立足基層的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，這就要求員工也要立足基層，善于和基層群眾溝通交流，善于把握基層群眾的思維方式，善于和基層群眾打成一片，從而更好地服務(wù)基層群眾。銀行員工在為基層群眾提供服務(wù)的過程中要耐心講解合同條款，逐一揭示合同風(fēng)險(xiǎn)，使基層群眾能夠明白無誤地理解金融服務(wù)合同，做到客戶利益為本；三是服務(wù)品牌化。農(nóng)村商業(yè)銀行員工要從客戶最真實(shí)、最迫切的需求出發(fā)，在服務(wù)過程中做到既接地氣又體現(xiàn)差異化，展現(xiàn)出農(nóng)村商業(yè)銀行的服務(wù)品牌特色。

四、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提升創(chuàng)新能力

習(xí)近平總書記要求深化金融改革，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和金融良性循環(huán)健康發(fā)展。這就必須加強(qiáng)金融創(chuàng)新，用創(chuàng)新性的工作促進(jìn)金融改革和金融良性循環(huán)健康發(fā)展。農(nóng)村商業(yè)銀行員工思想教育必須強(qiáng)化員工創(chuàng)新意識(shí)，提升員工創(chuàng)新能力。具體應(yīng)做到：一是發(fā)現(xiàn)需求。創(chuàng)新要立足于需求，脫離了需求的創(chuàng)新是偽創(chuàng)新。應(yīng)鼓勵(lì)員工下沉基層，發(fā)現(xiàn)三農(nóng)服務(wù)中的金融需求，聽取基層企業(yè)、基層群眾的呼聲，在了解需求后提供創(chuàng)新性的服務(wù)和產(chǎn)品；二是創(chuàng)新產(chǎn)品。在做好合規(guī)工作的基礎(chǔ)上，銀行員工要積極開發(fā)創(chuàng)新性的服務(wù)和產(chǎn)品，將新的思路、新的理念融合在創(chuàng)新性的服務(wù)和產(chǎn)品中；三是文化推動(dòng)。農(nóng)村商業(yè)銀行要營(yíng)造一種創(chuàng)新氛圍作為企業(yè)文化，給員工提供文化和精神層面的滋養(yǎng)。應(yīng)將崇尚創(chuàng)新、鼓勵(lì)變革作為農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化的精神內(nèi)核，以此激發(fā)員工的創(chuàng)新精神。