心理學視角下的人機交互

摘 要 伴隨科技的發展，人與機器人交互已從熒幕走進了現實，本文在簡要梳理社交機器人應用的基礎上，重點回顧了體現其社會功能方面的研究。對機器人可能引發的倫理問題進行了探索，并對人工智能心理學進行了展望。

關鍵詞 人機交互 社交機器人 人工智能心理學

中圖分類號：R197.39文獻標識碼：A

社交機器人（social robot）不同于工業機器人，其主要目的不在于提高生產效率，而是在現實生活場景下與人類交流互動，帶給人們情感體驗并滿足人們的某些心理需求。心理學領域重點關注人們和此類機器人交互的反應，以引領機器人朝著更易于被社會所接受的方向發展。

1社交機器人的主要應用

1.1向導機器人

向導機器人可提供場館信息介紹，發送傳單等服務。一項訪談研究表明，65%的受訪者希望由機器人而不是人類提供指引和發放傳單的服務，因為向導機器人不會像人類一樣“以貌取人”，超過90%的受訪者表達了再次使用向導機器人的意愿。

1.2教育機器人

教育機器人的應用可分為兩類，一類為教學用具，另一類則直接充當教師教授學生外語等課程。有研究表明當兒童面對機器人外語教師時，能更為主動地與其進行交流，機器人教師在一定程度上克服了兒童面對真人教師時所表現出的羞澀猶豫情緒。

1.3醫療機器人

醫療機器人主要面向老年群體和兒童群體。機器人能提供陪伴和交流以滿足老年群體的心理需求。一項對養老院中老年群體的研究表明，日本的陪伴型機器海豹Paro相對于真實寵物犬更能顯著降低老年被試的孤獨感，老年人在其陪伴下能夠更多地和他人進行交流。在面向兒童群體的應用中，醫療社交機器人可通過分析兒童行為對其自閉程度進行評估。此外，通過和機器人交互，自閉癥患兒還能夠習得社會規范并將之應用于真實的人際交互中。

2人與機器人交互的倫理問題

一項關于向導機器人的研究表明，當兒童和父母在一起時，他們對機器人的態度較為友好。當缺少成人看管時，兒童可能會聚集起來虐待機器人，如封鎖機器人的道路，辱罵踢打機器人等。作為人類智慧的產物，機器人在幫助人類執行任務的過程中，人類似乎也賦予了它一定的道德地位，作為一個道德的實體，機器人應當享有屬于自身的權益，我們也應當規避機器人受虐待和暴力的情境。合理設計的機器人外觀和行為模式有助于規避機器人受虐風險。這一領域的研究成果對人類了解自身行為及降低動物受虐風險也具有參考價值。

3人工智能心理學展望

在機器人的誕生之初，研究者往往著眼于機器人的軟件編程和機械制造層面，伴隨人工智能的快速發展，聚焦于人和機器人交互本身，或者說人與機器人二元關系的研究還需跟進。人工智能領域需要心理學的融入以形成機器人心理學或人工智能心理學這些新興交叉學科，來幫助人工智能及其對應產品以更易被人類接受的方式進行發展。

人與機器人理想的二元關系是共生而非相互取代。在建立人與機器人協調發展二元關系的過程中，心理學需從中發揮作用。既要避免人工智能的高度智能化所引發的恐慌，也要充分引導人工智能的發展趨勢，發掘人類的潛在需求，幫助機器人或其他人工智能產品更好地融入人類社會。

作者簡介：鄧兆鑫，男，福州大學人文學院碩士研究生，研究方向：社會心理學。

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