淺談新聞傳媒在危機管理中的地位和作用

摘要：危機會對人們生存及發展產生嚴重威脅，而將預防危機轉變成一種主動行為，能降低危機帶來的不利影響。新聞媒體在危機管理中發揮著重要作用，主要體現在新聞媒體可引導正確的輿論指向，從而將危機轉化成機會，并在此過程中發揮媒體的新聞傳播功能，有利于加大對輿論的監督，為危機管理提供條件。

關鍵詞：新聞傳媒 危機管理 地位 作用

一、引言

新聞媒體由于自身的特殊性在公共危機處理中起到重要作用，政府部門在進行危機管理時大多借助新聞媒體力量，促使危機管理工作有序開展。明確新聞媒體在危機管理中的地位和作用，能充分發揮新聞媒體功能，進而提升危機管理效果。

二、危機管理內涵

公共危機有效管理是維護社會穩定的重要途徑，在處理危機時，政府部門應充分利用社會資源，消除公共危機帶來的損失，降低危機事件對社會和諧的威脅。危機處理工作實質是交流管理，利用信息傳播媒介使民眾及時了解事件信息，獲得社會民眾的支持，為公共危機管理有序展開提供基礎。[1]建立危機管理機制對社會穩定發展是十分重要的，面對不確定的危機事件，政府部門要健全危機管理制度，總結危機處理中新聞媒體有效應用的經驗，以便促進社會不斷進步。

三、新聞媒體在危機處理中的地位與作用

政府部門實施危機處理時，要盡快落實管理工作，在充分利用社會資源的基礎上，提高危機處理效率。新聞媒體是保證危機處理工作全面落實的重要條件，只有明確新聞媒體在處理危機時的地位與作用，才能提高管理工作的合理性。下面本文從新聞媒體的信息傳遞作用、社會協調作用、凝聚人心作用等角度出發，具體闡述危機處理中新聞媒體的重要地位及應用價值。

（一）信息傳遞作用

新聞媒體可看作是一種信息傳播載體，分析新聞媒體在實施危機處理中的作用時，應注意到它的信息傳遞作用，可通過網絡媒介做好信息共享工作，使得社會民眾實時了解危機事件處理進度，吸取民眾的建設性意見，進而保證危機處理工作充分落實。危機處理過程中，政府部門要借助新聞媒體在信息傳播上的應用優勢，建立起政府部門和公眾聯系渠道，了解民眾對危機的想法及危機對民眾的影響，找出最合適的處理方法。制定處理方案后，還要通過新聞媒體讓民眾及時了解，加大社會民眾在政府工作中的配合程度，提高危機管理水平。

（二）社會協調作用

危機管理工作的主要任務為保證社會和諧，在做好信息傳遞工作的同時，要關注輿論的正確引導，發揮社會輿論在加強社會穩定上的作用。輿論是指公眾在某段時間內對危機事件的看法，在輿論形成后將對社會產生廣泛、深刻的影響。因此，做好輿論引導是有必要的，良好的輿論氛圍下，能消除危機事件對公眾的消極影響，促使危機管理工作效率及質量的提高。并且好的輿論導向可加大公眾在輿論處理中的配合程度，提高危機處理效率。由此可知，新聞媒體在危機處理中起到不可忽視的作用，新聞媒體要加大對相關消息的審核，限制不實消息的傳播和擴散，從危機處理實際情況出發編寫新聞材料，并在網絡平臺上傳播正確信息，確保正確輿論導向的形成，引導公眾保持理性的態度。例如在SARS事件中，新聞媒體發揮其輿論引導作用，不僅加強了民眾戰勝病毒的信心，還促使全民參與防范局面的形成，倡導團結互助、迎難而上的民族精神，凝聚了群眾力量，為政府部門構建危機應對策略提供了經驗。

（三）凝聚人心作用

危機管理過程中要保證上下溝通的及時性和有效性。新聞傳媒是信息傳遞載體，同時是政府部門和人民聯系的紐帶，新聞工作者要具備較高職業精神，堅持黨的指導方向，在思想上和黨保持一致。[2]尤其在危機處理中，要和政府同舟共濟。同時新聞媒體要對群眾負責，將群眾關心的問題放在心上，通過信息傳遞來為群眾答疑解惑。近年來發生的一些危機事件都突出了新聞媒體在加強危機處理工作中的重要作用，新聞工作者第一時間發出事件相關報道，安撫了民心，并為政府工作的展開提供依據。在互聯網媒介的作用下，真正實現黨和人民共同面對困難，表明新聞媒體在上情下達及下情上達的載體作用。隨著互聯網時代的到來，人們獲取信息的途徑更加多樣化。在開放的網絡環境中，信息完整性和真實性無法保證，而新聞媒體由于其權威性的特點，能及時向社會民眾傳遞事件發生的真實信息，為民眾提供參與危機事件處理的平臺，在社會力量幫助下提高危機處理效率，達到凝聚人心的目的，是新聞媒體在危機處理中重要作用的體現。

四、結語

綜上所述，新聞媒體在危機處理中具有相當重要的作用，應深入研究新聞媒體的特點及作用，以便合理利用新聞媒體展開危機管理工作。進行危機處理時，要通過新聞媒體來引導輿論走向、教育民眾，高效展開危機處理工作。

參考文獻：

[1]程曉剛.論新聞傳媒在危機管理中的地位和作用[J].傳媒論壇，2019（18）.

[2]徐瑞.淺析新聞傳媒在危機管理中的地位和作用[J].新聞研究導刊，2018（05）.

（作者簡介：成雅馨，女，本科，石家莊理工職業學院，助教，研究方向：播音與主持）（責任編輯 劉冬楊）