利用心理學知識解決家長之間糾紛

高敏 山東省平原縣第二實驗小學 山東德州 253100

引言

在小學日常教育中，學生難免會出現無意識傷害事故。如兩人在玩耍中不慎傷害到對方，如摔折胳膊、腿，打破頭，眼睛、牙齒受傷等等。當班主任，最為頭疼的就是事故的善后處理，特別是牽扯經濟利益的時候。經常是雙方家長互不相讓，導致矛盾升級，最后到達不可收拾的局面。得不到補償的一方反過來要訴至法律，連帶學校也成了被告，弄得學校和班主任很被動。最好的做法當然是“防患于未然”。我認為，如果每個班主任在調解矛盾糾紛時稍微運用一些心理學知識，在化解學生之間的無意識傷害糾紛時巧妙運用，效果會更好，可以起到事半功倍的效果。

一、學生之間的無意識傷害發生時，第一時間只讓一方家長都到現場

在教育實踐中，我發現許多學生之間的賠償糾紛久拖不結并不是家長出不起錢，而是雙方家長都在賭氣。心理學研究表明，人在盛怒之下說話往往會脫離思想的束縛。現在每家只有一個孩子，當自家孩子受到傷害時，家長第一時間看到孩子頭破血流、腿折胳膊折時哇哇大哭的情況，心情肯定是又心疼又焦躁，正處在氣頭上。這時家長心疼自家孩子，說話時難免帶著怨氣和怒氣，說出一些不著邊際的話，甚至是責罵當事的孩子也不可避免。班主任在學校作為孩子的監護人，當然要有氣量，姑且聽之。因為家長怒氣發完了，自然會慢慢恢復理性。但如果雙方家長都到現場，沒受傷者家長聽到受傷者家長這些盛怒之下的話，自然心里也不愿意。因為孩子是無心之過，難免會爭辯幾句。雙方家長盛怒之下，語言爭辯只會升級，言語沖突只會更加激烈，老師勸都勸不住，導致雙方不歡而散。受傷一方要求賠償，沒受傷一方因為言語沖突心懷怨恨不愿賠償或者拖延賠償時間，班主任還要在中間做調解工作，會耗費大量精力。所以，事故發生時，第一時間只讓受傷者一方家長到學校處理，班主任在一邊協助是個好方法。這樣既有利于當時事情的解決，又讓受傷者家長心理上的怨氣和怒火得到釋放。

二、利用家長心理期望值做好雙方家長的調解工作

心理學研究表明，每個人在一件事情的處理上都有自己的心理期望值。當實際結果高于期望值時，心理就會得到滿足；當實際結果低于期望值時，心理會出現不平衡狀態。在調解時，班主任對受傷一方一定要先批評后表揚，先說受傷者自身的違反校規的過錯，讓其認識到自己在事故中應負擔的責任，從而來降低其家長對經濟賠償的心理期望值，給班主任對另一方調解留有回旋的余地。在與未受傷的一方談話時，更應嚴厲批評，不妨說得比實際情況更嚴重一些，使未受傷一方認識到自己在事故中的責任更大一些，后果嚴重，賠償金額一定會很高，從而對少拿賠償金額的期望值低一些，也為班主任的調解留有余地。

2013年5月我班就曾發生這樣一件事。幾個孩子在教室內追逐玩耍，不小心將其中一個孩子的耳朵碰撞在桌角，當場孩子的耳朵撞出兩公分的大口子，血流如注。我第一時間把孩子送往醫院，并在途中給受傷的孩子家長打電話到醫院。當時我并沒有叫其他幾個打鬧孩子的家長到現場，而是由我全權代理。囑咐受傷孩子家長保存好住院單據。一星期后受傷孩子出院，我才叫其他幾個孩子家長來學校處理賠償事宜。對幾個孩子的打鬧行為作出嚴厲批評，并讓他們寫出檢討，(事先我已經做過調查，確認是這幾個孩子參與打鬧)并拿出住院單據讓幾個家長商量怎么賠償好，并詳細介紹了住院費用的產生情況。（因為我全程參與受傷者的治療過程，家長對我的介紹都認可。）并請家長們換位思考一下：如果給你一筆錢，你是否愿意讓自己的孩子受傷？家長聽了介紹，對少拿經濟賠償的心理期望值降低，都認為事情很嚴重，該全額賠償。

對受傷一方，我過后也進行了嚴厲批評，并讓其在班會上做檢討。對家長也進行了勸說：孩子在學校違反校規打鬧是不對的。孩子受傷，很大一部分原因是孩子自己不注意造成的，不能把責任全部推卸的別的孩子身上。使其認識到自己孩子的錯誤，對能拿全額賠償的期望值降低，認為拿到一半賠償就可以了，畢竟自己的孩子違反校規在班內打鬧。

最后，事情得到圓滿解決，受傷害的孩子的得到比預期更多的賠償，而其他沒受傷的孩子也沒有全額賠償，雙方家長都很滿意，都認為班主任處理很恰當。

三、抓住家長的微妙同情心做好調解工作

事故糾紛發生后，班主任要約談家長。在與家長的交流中，一定要做好自我批評。畢竟事故發生在學校，班主任是學生監護人，有著不可推卸的責任。在實際操作過程中，可以向家長檢討自己工作中的疏忽，訴說工作的繁雜與瑣碎，班額的巨大、教學任務的繁重。讓家長對班主任的工作產生微妙的同情心和認同感。認為班主任工作量大，孩子出現問題無疑是給班主任加大了工作量，從而產生內疚感。感覺再糾纏下去未必對孩子有好處，從而打消繼續糾纏的想法，因為孩子畢竟還在班主任手下學習，除非與班主任鬧僵了轉學。

事故糾紛解決后，一定要向雙方家長表示感謝。感謝雙方家長百忙之中的大力配合，使事情得以圓滿解決，是他們的高素質減少了班主任的工作量。使班主任能把更多精力用在教學上，更好提高孩子學習成績上。

曹雪芹云：“事事洞明皆學問，人情練達即文章”。實踐證明，班主任利用自己的情商，利用心理學知識，及時抓住家長的微妙心理解決家長之間經濟糾紛，效果好效率高，不失為一種好的工作方法。