跨境電商人才需求分析與培養(yǎng)策略研究

盧紫熙 河南大學(xué) 河南 475000

一、引言

全球化時代背景下，隨著我國推進“互聯(lián)網(wǎng)＋”戰(zhàn)略，移動互聯(lián)網(wǎng)日益普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展與全球化趨勢相輔相成，孕育出一個嶄新的行業(yè)——跨境電商。社會目前針對跨境電商人才的需求逐漸增加，各類跨境電商企業(yè)急需多元化的高層次的跨境電商人才。

二、跨境電商人才行業(yè)需求分析

1.基本技能

專業(yè)的跨境電商人才不僅需要掌握基本電子商務(wù)技能，還要求熟悉國際貿(mào)易基本流程，如訂立合同、開立信用證、裝船運輸、海關(guān)監(jiān)管、辦理貨運保險等進出口環(huán)節(jié)，了解交易對象所在國有關(guān)本行業(yè)的最新政策法規(guī)。在運用各大電商平臺進行貿(mào)易時，要充分把握其運行規(guī)則，熟悉三大電商模式，同時具備優(yōu)秀的運營管理能力。掌握基本計算機軟件和系統(tǒng)操作，結(jié)合國際市場營銷知識運用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫來計劃進行具有吸引力的營銷活動。

2.外語表達與跨境文化交流溝通

跨境電子商務(wù)客戶群體多為國外消費者，掌握客戶所在地語言能夠?qū)崿F(xiàn)更為有效有價值的溝通，從而加深雙方進一步合作關(guān)系?？缇畴娚虖臉I(yè)者必須擁有基本的外語溝通能力，具有對企業(yè)形象和公司產(chǎn)品信息的外文描述和講解能力，日常生活中積極了解各國各地文化差異和風(fēng)土人情，通過分析客人的個人偏好和性格特點，利用自身專業(yè)能力和溝通技巧，贏得客戶信任。在日常商務(wù)交往活動中，具備撰寫外文郵件、電話回訪售后等談判能力，能夠幫助客戶解決產(chǎn)品相關(guān)問題，妥善處理與客戶的糾紛。

三、跨境電商人才培養(yǎng)存在的問題

1.高校教育模式單一，針對性差

現(xiàn)階段為了適應(yīng)跨境電商對人才的大量需求，越來越多的高校開設(shè)了跨境電商課程。然而，跨境電商是一門綜合性與交叉性兼具的學(xué)科，簡單的將英語等外語專業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合無法滿足現(xiàn)代跨境電商企業(yè)對人才的需求。固有的教育模式以及無明顯差別的學(xué)科建設(shè)與人才培養(yǎng)模式無法拓展更具專業(yè)性的跨境電商教育課程，無法培養(yǎng)出具有鮮明特色的復(fù)合型人才，無法滿足企業(yè)個性化人力資源需求。高校學(xué)生與企業(yè)管理人員之間缺乏溝通交流，專業(yè)教育按部就班一成不變的傳統(tǒng)模式不利于新型課程體系的建設(shè)。

2.大量畢業(yè)生缺乏實踐經(jīng)驗

跨境電子商務(wù)的綜合性實踐性很強，然而大部分高校的跨境電商課程由于種種原因仍只是關(guān)注理論部分的教育，忽視了實操課時對學(xué)生的積極引導(dǎo)。筆者通過對實訓(xùn)課學(xué)生表現(xiàn)觀察后發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的教學(xué)手段以及單純的講解型實操課對學(xué)生的實踐水平的提高收效甚微，學(xué)生無法體驗真正的實操環(huán)境，對于具體的操作流程以及過程中的問題得不到有效的解決。同時，高校教師自身實踐經(jīng)驗依舊有待提高。盡管大部分高校教師通過各種培訓(xùn)課程提高自身實踐經(jīng)驗，但這種短期性的培訓(xùn)無法應(yīng)對長期發(fā)展，變化迅速的跨境電子商務(wù)。

四、跨境電商人才培養(yǎng)路徑與策略

1.加強實訓(xùn)，開展校企合作

通過校企合作模式全面推進跨境電商新型學(xué)科建設(shè)。共同設(shè)立人才培養(yǎng)基地，共同為學(xué)生提供廣泛的實踐機會與廣闊的實踐平臺辦學(xué)。在校企合作過程中，企業(yè)方提供前沿行業(yè)資訊信息、引入資深跨境電商從業(yè)者與一線操作人員輔助校方對學(xué)生的實踐課程培訓(xùn)；校方依托自身政策傾斜與師資科研力量，逐步完善新型教育教學(xué)模式，教師加強與學(xué)生的溝通，依據(jù)個人優(yōu)勢給予專業(yè)指導(dǎo)。校企雙方相互交流，共同制定合適的有效的人才培養(yǎng)計劃，共建基礎(chǔ)設(shè)施。學(xué)校可以將理論教學(xué)、技能教學(xué)、企業(yè)實習(xí)與自主就業(yè)結(jié)合起來對學(xué)生進行評估教育，這有利于實現(xiàn)學(xué)生與用人單位之間的無縫對接，滿足人力資源市場對實踐型人才的需求。

2.建立高素質(zhì)、高水平師資團隊

現(xiàn)階段國內(nèi)許多高職院校缺少同時具備外語、外貿(mào)和電商知識的師資力量，這一教育資源缺口的改進是培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代化社會的復(fù)合型跨境電商人才的關(guān)鍵。為擺脫這一困境，應(yīng)主要從兩個方面進行改變：外部引進和內(nèi)部培養(yǎng)。

1）外部引進：通過校企合作方式，引進來自于先進跨境電商企業(yè)一線操作人員或者經(jīng)驗豐富的、精通于各種大型跨境電商平臺運作流程體系的電商從業(yè)者。校企合作建設(shè)人才培養(yǎng)基地，企業(yè)安排專業(yè)人員來校內(nèi)培訓(xùn)，與學(xué)生進行溝通交流，按需定制適合自身發(fā)展需要符合自身經(jīng)濟利益的電商從業(yè)人才。

2）內(nèi)部培訓(xùn)：整合現(xiàn)有師資力量，依據(jù)現(xiàn)有教師個人特色開設(shè)有針對性的明確方向的培訓(xùn)課程，形成具有學(xué)校特色的教學(xué)培訓(xùn)體系。支持教師主動參加各種相關(guān)培訓(xùn)課程，鼓勵教師前往學(xué)科前沿實地考察學(xué)習(xí)，對有特殊貢獻者給予一定的獎補激勵。要求教師在實際教學(xué)中將所學(xué)知識融會貫通。

五、結(jié)語

跨境電商人才的數(shù)量與質(zhì)量是我國跨境電商進一步發(fā)展的關(guān)鍵，如何培養(yǎng)能夠迎合企業(yè)需求，適應(yīng)市場變化的高層次多元化復(fù)合型跨境電商人才，需要在教學(xué)過程中不斷進行研究與大膽實踐。