免費開放背景下科技館展品維護維修模式探索

宋景東

[摘要]科技館作為城市精神文明建設的重要組成部分，正日益成為科學普及的重要陣地。隨著科技對生產和生活帶來的巨變，人民群眾的求知欲和探索欲日益增強。展品作為科技館開展科普教育的重要載體，其完好率是科技館實現可持續發展的重要保障。該文以濰坊市科技館為例，分析了當前科技館展品維修維護的幾種模式和面臨的問題，論述了濰坊市科技館在免費開放背景下展品維護維修模式的探索和實踐。

[關鍵詞]科技館展品維修維護模式

[中圖分類號]G311[文獻標識碼]A[文章編號]10019596（2019）100049-05

濰坊市科技館自2015年10月正式開館、免費開放以來，不斷探索和實踐免費開放新形勢下展品維護維修工作模式，創新維護維修工作思路，使全館200余件展品頂住了“新館效應”“節假日效應”“免費開放效應”等多重疊加效應帶來的客流壓力，展品完好率一直保持在95%以上，沒有出現大面積癱瘓現象，受到了廣大觀眾及業界的高度評價。

展品展項是科技館開展科普服務的重要載體，離開了展品展項，科技館便成為無源之水、無本之木。因此，做好展品的維護維修工作，保證展品的正常運轉和展品的完好率，對于高質量滿足社會公眾的參觀需求，確保科技館的“上客率”具有重要意義。如何在新形勢下創新展品維護維修思路，構建適合現代科技館發展的展品維護維修模式，為展品的正常運行保駕護航，是目前全國科技館行業，尤其是地市級中小型科技館面臨的重要課題。

一、目前國內科技館展品維護維修模式分析

（一）展品維護維修的主要模式

1依靠自身技術力量維護維修展品。依靠自身技術力量維護維修展品是目前大多數科技館普遍采用的一種模式。在現有的編制范圍內下設技術部或保障部等專門部室，通過公開招聘的方式，錄用具有一定工作經驗的理工科專業技術人員承擔展品維護維修任務，保障展品順利展出。

這種模式的優點是：可以根據需要，定向招聘和培養技術人才，技術人員的構成相對穩定。但由于編制數量所限，存在諸多問題。（1）各類展品涉及的專業知識眾多，所能招聘相關專業人員的數量有限。（2）招聘人員的技術能力參差不齊，招聘過程中無法具體把握。（3）技術人員工作量難以具體考核、衡量，導致技術人員工作積極性不高，一旦出現展品大面積損壞，很難保證應對自如。部分特殊展品因技術力量水平所限，不能及時維修。

2政府采購服務外包模式。將展品全部打包，通過政府采購方式，外包給一個或幾個具有一定維修實力、能夠提供維護維修服務的專業公司，公司定期派人巡檢或長期派駐幾名技術人員進行展品的日常維護和維修工作。

這種模式的優點是：科技館可以對外包維修質量進行評估和考核，比較省心省力。但存在以下問題：（1）由于館里運行經費有限，外包經費數額不好確定，技術全面、服務質量高的公司難尋找，工作中需要館方專人協調、輔助，很難保證工作效率及展品的完好率，尤其是與部分特殊展品制作公司的協調，外包公司顯得尤為艱難。（2）由于科技館內展品都具有創新性、獨特性等特點，每家展品公司所設計的展品都在追求其獨創性，沒有統一的技術標準，所涉及的學科、技術五花八門，這樣就給展品維修維護帶來一定困難，非展品設計制作方很難短時間內研究透展品構造和技術原理，對于一些核心技術，設計制作公司方出于保密考慮，非設計制作方根本無法掌握。因此，如果采取外包給某一家公司負責維護維修，也很難做到及時保障每一件展品完好無損。

3以上兩種模式的混合。即部分依靠自身技術力量，部分服務外包的模式。這種模式的優點是：可相互補充，能基本保障展品的維護維修，可節約部分維修經費。但是兩方面的積極性都不易調動，極易發生推諉扯皮現象，對于個別特殊展品的損壞，仍然難以維修，并且與原展品制作公司關系更加不易協調，維修更加不及時，最終很難保證展品的完好率。XUEHUI學會2019年第10期2019年第10期免費開放背景下科技館展品維護維修模式探索XUEHUI

二、濰坊市科技館展品維護維修面臨的問題和挑戰

濰坊市科技館建筑面積27萬m2，展覽展示面積149萬m2，縱向4層，6大主題展區共有展品展項200余件，其中包括3D巨幕和4D弧幕兩座特效影院，地震體驗、全息音響和機器人表演三大體驗劇場，以及大眾和青少年兩大創客空間。展品展項涵蓋學科面廣，涉及專業眾多，高科技前沿展品占比率高，這就要求展品維護維修人員必須具備較高的綜合素質，既要有扎實的理論功底，又要有較強的動手實踐能力。由于濰坊市科技館是新建館，沒有現成的經驗可以借鑒，在選用維護維修模式時遇到以下問題和困惑。

（一）政府采購外包經費基數測算與政府采購要求之間的矛盾

財政部門要求公開招標時，科技館要先拿出維護維修經費預算，經相關部門審核后再公開招標，再選定中標維護維修企業。由于是新建館，以前無展品維護維修方面的開支，更沒有可借鑒的有規律性的數據可用，因此很難與當地財政部門溝通，拿出符合科技館實際需求的維護維修經費預算。

（二）外包合同中雙方責任劃分及邊界確定之間的矛盾

對于展品維護維修企業來說，追求經濟效益的最大化是重點。因此，在館、企雙方簽訂外包服務合同時，往往將雙方責任劃分得盡可能詳細。這樣一來，在合同中只能對展品的一些可以預判的損壞項目做出具體的約定，而一些偶然因素或因其他一些難以預見的不可抗力因素造成的展品損壞很難約定。一旦出現此類情況，在進行溝通和協調時，館、企雙方很容易出現責任不清的情況。

（三）展品單位時間完好率與外包公司技術力量之間的矛盾

根據以往經驗，為了追求效益，節省成本，中小型館展品外包企業一般會派駐1～2名專業技術人員全面負責展品的日常維護維修。科技館的客流量一般會在節假日或重大活動期間出現高峰，展品的大批損壞也往往出現在這些時間段，而有限的技術力量很難及時保證展品的維修質量和維修效率，也就很難保證有較高的展品完好率。對于一些技術含量較高，制作復雜，以及一些展品制作公司根據展示要求特殊制作的展品，易損、易耗，配件沒有統一的標準，很難在市場上購得，這對于一般的外包公司來說，技術力量很難達到實際要求，而在與這些展品制作公司協調溝通時，外包企業又顯得力不從心，反而不如館方與其溝通協調來得更順暢。

（四）正式人員編制少與維護維修工作量大之間的矛盾

濰坊市科技館下設技術部為展品維護維修專職部室，現有6名正式在編員工（包括機械類專業技術人員2名、電子電氣類專業技術人員2名、計算機多媒體類專業技術人員2名），在搞好展品維護維修的同時，還要擔負展品的招投標、檢查驗收、布展規劃等一系列工作，工作任務繁重，工作壓力大，對技術人員的綜合素質要求很高。

（五）技術水平提升與現存體制之間的矛盾

現有的體制下，科技館業內工作人員的職稱晉升以“群眾文化”為主系列，而技術維修人員都是理工專業出身，由此容易出現“重文輕理”的弊端，且現有的工資構成和考核方式很難對維修人員的工作量和技術水平進行有效的量化和評估，很難調動技術人員深入實踐，提高技能的積極性。

三、濰坊市科技館展品維護維修新模式的構建

針對以上矛盾，濰坊市科技館立足當前實際，通過學習借鑒，大膽創新和反復實踐，利用較短的時間探索出一條路子：從建館之初，就下大力氣扎實培養以正式在編技術人員為主體的技術力量，承擔絕大部分展品維護維修工作。對極個別特殊展品的損壞，有針對性地邀請相關展品制作公司來館維修，而不是外包給某一家維修公司，打造出具有自身特色的展品維護維修新模式。

（一）具體做法

1注重培養自己的專業維護維修技術力量。在建館初期，濰坊市科技館合理布局、提前謀劃，在正式事業編制有限（全館正式事業編17個）的情況下，拿出6個正式事業編制，通過全省事業單位統一招考，招聘2名機械類、2名電子電氣類、2名計算機多媒體類且有三年以上實際工作經驗的專業技術人員作為科技館展品維護維修的技術力量基礎，按照“量材而用，各盡其能”的人才培養思路，將技術力量合理布局和分工。在布展規劃、展品招標、深化設計、中期檢查、進場安裝、調試運行、竣工驗收等關鍵環節，安排新招的幾位技術人員提前介入，全面參與，熟悉整個流程，給他們分任務、壓擔子，發揚工匠精神，與展品制作廠家打成一片，邊學邊干，邊干邊學，逐步熟悉和基本掌握了展品的原理，逐漸成長為全能型技術骨干，為展品維護維修奠定了堅實基礎。

2公開招聘部分優秀聘任制專業技術人員。以政府購買服務為補充，從社會公開招聘部分優秀聘任制專業技術人員，為展品維護維修隊伍注入新鮮血液。濰坊市科技館開拓用人思路，從社會上招聘了數名維修技術經驗豐富的聘任制技術人員，一方面彌補了正式編制少、人手不夠、專業單一的短板;另一方面有效應對了由于人才流失，或由于人員調整帶來的展品維修壓力。

3發揮模范引領作用，建立“傳幫帶”導師機制。技術部有效整合人力資源，合理劃分班組，結合館里開展的“亮比樹”黨建活動，設立了一支展品維修維護黨員突擊隊和兩個黨員示范崗，充分發揮模范引領作用，建立了“傳幫帶”導師機制，打造了一支業務能力強，綜合素質高的優秀人才隊伍，為展品的維護維修提供了堅實的保障。

4加強理論學習和技能培訓，建立全能型技術人才培養機制。濰坊市科技館鼓勵和支持維修專業人才的業務提升和技能培訓，分批次組織技術人員參加專業機構組織的各類技術培訓，并取得了相應的技能證書。同時，館里開設圖書閱覽室，并定期組織大家集體學習，豐富了技術人員的理論知識。

5建立健全維修維護制度體系，確保工作的規范化、制度化。濰坊市科技館根據部室職能，制訂了每日全館展品“晨檢”、設備間巡檢、維護維修進度日報、展品維護維修大檢查等多項制度，形成了科學有效的制度體系。實現具體工作有規可依、有章可循，以及日常維修維護工作的規范化和制度化運轉。

6加強技術人員職業道德建設，培育新時代工匠精神。通過定期的技術大比武以及民主評議，在部室內部開展豐富多樣的創先爭優活動，提升技術人員的職業素養和職業道德。鼓勵技術人員對損壞的展品進行科學的拆裝和改進，培育維修維護技術人員科學精神和精益求精的工匠精神。

7規范特殊展品的維護維修流程。對個別特殊制作的展品（非展品設計制作方難以維護的展品）損壞，科技館與相關展品制作公司簽訂詳細服務協議，根據展品損壞程度，明確展品維修費用，如果展品損壞，要求展品公司要限時到館進行維修維護。館內安排專業技術人員全程服務，一方面學習技術，另一方面對受邀公司發生的材料費、工時費、交通費等相關費用進行詳細統計，并定期進行分析研判，盡可能找出其中規律，為指導以后工作奠定基礎。

（二）新模式的特點及優點

1特點。建館之初，讓正式招聘且數量較多的正式在編專業技術人員提前介入展品的招標、深化設計、中期檢查、竣工驗收、進館安裝、調試全過程，使他們提前熟悉相關工作及流程，及早了解和熟悉展品，為維護維修工作奠定堅實基礎。幾年來的實踐表明，這是一項非常重要和成功的決策和實踐。

2優點。（1）正式在編技術人員相對穩定，不會輕易跳槽，這樣能夠確保館里技術團隊的穩定性，不會出現由于部分技術人員離職而導致維修工作癱瘓的情況。（2）正式在編技術人員普遍學歷較高（最低學歷為全日制本科），有相應的專業知識儲備及實踐經驗（要求有三年以上實踐經驗），可以快速地理解并接手所面臨的各種技術問題，能夠快速掌握展品的技術原理和特性，及時對展品進行維修維護。（3）正式在編技術人員掌握了展品各自的技術特點后，在維修工作中劃分成相應的幾個維修小組，以這批在編技術人員為骨干，通過工作實踐，將具體的維修技術直接、快速地傳授給后期招聘的聘任制人員，既保障了館內展品的正常運行，又起到了很好的“傳、幫、帶”作用。（4）有些展品制作公司對特殊展品的損壞會派專人上門維修，這樣就有了強有力的技術支撐和保障，切實提高了展品的完好率。

（三）注意要點

由于大部分地市級科技館為公益一類事業單位，本來正式編制有限，加之機構改革，精兵簡政，正式編制更加稀缺。為此，首先在編制緊張的情況下，拿出相當數量的編制用于招聘維護維修專業技術人員，需要科技館的決策者具有一定的膽識和前瞻性。其次，當這批專業技術人員逐步成熟后，應盡量保持其穩定性。另外，一定要協調處理好正式在編人員與聘用制技術人員之間的矛盾，適當提高聘用制技術人員的工資及福利待遇，盡量縮小差距，使正式在編人員與聘任制人員都能心情舒暢地開展工作。