淺談獨立學院學生突發(fā)事件處理的幾點啟示

張鶴

摘 要 高校學生突發(fā)事件往往具有緊急性、危害性，尤其是涉及學生自殺傾向的事件，處理不當可能帶來嚴重后果。在本文的一起獨立學院學生突發(fā)事件案例中，輔導員迅速掌握動態(tài)、控制形勢、以師生及家校合力解除危機，并在后期通過多種形式跟進了解、消除隱患，對學生突發(fā)事件的預防和處理有一定啟示。

關(guān)鍵詞 突發(fā)事件 輔導員工作

中圖分類號：G642.8文獻標識碼：A

高校突發(fā)事件一般是指發(fā)生在高校內(nèi)，事件的主體或客體為高校相關(guān)人，對高校產(chǎn)生負面影響的突發(fā)事件。普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定（中華人民共和國教育部令第43號）中明確指出，輔導員的主要工作職責之一為：對校園危機事件進行初步處理，穩(wěn)定局面控制事態(tài)發(fā)展，及時掌握危機事件信息并按程序上報，參與危機事件后期應對及總結(jié)研究分析。輔導員作為學生的直接管理者，往往承擔著學生突發(fā)事件第一時間的處理，有必要在工作中不斷提升突發(fā)事件的處理能力。

1案例敘述

2019年3月16日，某獨立學院大二學生在與前女友對話中因矛盾激化揚言要自殺。而該生由于成績問題上學期剛留級至下一年級，正處在和新輔導員熟悉的階段。此時該生電話拒接，不知去向，危險隨時可能發(fā)生。面對此突發(fā)事件，學工辦輔導員團體迅速互相溝通、達成分工、多線推進，爭分奪秒遏止惡性事件發(fā)生。

2處理措施

2.1迅速掌握動態(tài)，尋求家校合力

由于該生留級的特殊背景，原輔導員A與其相處時間更長，并與其家長聯(lián)系過多次，相對較為熟悉，由A老師負責先聯(lián)系該生及其家長。其母親稱上午視頻通話中未發(fā)現(xiàn)異常表現(xiàn)，A老師關(guān)照家長關(guān)注該生情況、與學校保持聯(lián)系;在該生多次拒接電話的情況下，A老師以qq信息形式對其情緒進行安撫，得知該生目前身處校外兼職地點。

2.2發(fā)動學生力量，及時展開行動

在A老師與家長溝通的同時，現(xiàn)輔導員B負責聯(lián)系該生的班委和舍友，安排班委在不擴大事態(tài)的前提下側(cè)面了解該生兼職單位及常去的地方，并和班委匯合立刻出發(fā)尋找該生;從舍友處了解到該生最近確實因分手而和前女友多次爭吵、心情不佳，遂表示想找該生談心，請舍友側(cè)面詢問該生何時返回，并請舍友留在宿舍將情況隨時反饋給自己。兩條線索同時跟進，確保該生在校內(nèi)校外都有人接應。

在此期間，A老師一直和該生以qq信息保持溝通、疏導情緒，表示感情糾紛只是一時，問題都有解決方法，很多人還在關(guān)心他，千萬不能一時沖動，該生情緒漸趨平穩(wěn)，表示認同。

2.3及時匯報上級、擬定緊急預案

輔導員C及時跟進了解情況，負責整理各方反饋、向上級領(lǐng)導實時匯報，并做好報警等緊急預案。

2.4確認學生安全、持續(xù)跟進了解

該生情緒平穩(wěn)后稱自己馬上返校。在從舍友處得知該生已返校后，B老師請班委借檢查宿舍確認其確實已到宿舍，并叮囑舍友和班委私下密切關(guān)注該生情況，如有異常立刻與自己聯(lián)系。

B老師于第二天再次與該生當面談心、疏導情緒，該生此時已意識到前日的沖動，并在老師建議下到學院大學生健康中心進行了心理咨詢，進一步科學地釋放壓力、舒緩情緒。B老師在后期邀請專家為同學們開展了“樹立正確戀愛觀”的講座，并在接下來的幾個月通過定期談心談話、聯(lián)系班委和家長、側(cè)面觀察等，了解到該生確實已經(jīng)放下思想負擔、走出感情陰霾。

此案例是一起感情糾紛引發(fā)的突發(fā)事件，學生有自殺傾向，時間緊急，如若處理不當可能釀成惡性事件。如何迅速掌握情況、穩(wěn)定事態(tài)，杜絕惡性事件產(chǎn)生，并在后續(xù)確保學生安全、消除隱患是此次突發(fā)事件處理的關(guān)鍵點。

3啟示

此次突發(fā)事件處理有驚無險、最終取得較為圓滿的結(jié)果，筆者認為可從中得到以下幾點啟示：

3.1通力合作、多線推進，爭分奪秒掌握形勢

面對突發(fā)事件、時間就是生命，且每位學生有自己的特殊性，此時可不拘泥于某位輔導員是學生現(xiàn)在的直接負責人、而可以積極發(fā)揮團體力量，根據(jù)老師特點合理分工、多線推進，以接力棒形式爭分奪秒為生命護航。而合作過程對輔導員素質(zhì)能力有一定要求，鑒于獨立學院輔導員普遍年紀較輕、經(jīng)驗不足等特點，要通過建立具體的輔導員危機管理的培訓制度、突發(fā)事件模擬演練等形式，提高輔導員的危機管理專業(yè)化水平和處理突發(fā)事件的能力。

3.2發(fā)揮合力、發(fā)動同學，構(gòu)建信息渠道

在日常工作中，應建立學生突發(fā)事件預警機制，并將學生干部作為其中重要一環(huán)，構(gòu)建順暢的信息交流和反饋渠道，以學生干部為師生間的溝通橋梁，在平時可以以此了解班級同學的情況，起到突發(fā)事件預防預警作用，在突發(fā)事件發(fā)生時也可以幫助輔導員第一時間掌握事件的發(fā)展情況并配合處理;同時注意側(cè)面了解信息、避免大肆宣揚，以免刺激當事學生情緒。在確定學生有危險時要也要第一時間聯(lián)系家長告知現(xiàn)狀、了解情況，尋求家校合力。

3.3及時匯報、持續(xù)跟進，確保消除隱患

在處理過程中，要及時向上級領(lǐng)導匯報進展、擬定預案。在危機解除后仍要繼續(xù)利用多種方式，如談心談話、走訪寢室、深入課堂以及和學生、家長、任課教師定期溝通等形式跟進了解學生動態(tài)、引導學生心理健康發(fā)展，并可借助心理咨詢師等專業(yè)力量開展疏導活動、消除隱患。