淺析公共圖書館流動服務車的實踐應用

付朝柯

【摘 要】公共圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，能夠有效拓展服務范圍，為此，大部分都引入了圖書流動服務車。這種服務方式不僅新穎實用，在利用館藏資源的服務手段上還具有合理化、最大化的特點，不過它作為一種新興的應用，在具體實踐中尚存在著一些問題。本文將對這些問題展開相應的粗淺分析。

【關鍵詞】圖書館;流動服務車;實踐應用;研究

中圖分類號：G127 ?文獻標志碼：A ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1007-0125（2019）28-0232-02

公共圖書館為順應時代需求，積極探索和轉變自身的服務模式。流動圖書車在一定程度上拓展了公共圖書館的服務管理模式，促使“家門口圖書館”得以實現。它不僅能夠為更多讀者提供圖書館服務，有利于弱勢群體方便接受圖書館的服務與推進基層服務，還與國家對文化建設方面提出“七進”政策相適應，即進一步推動全民閱讀進企業、進校園、進機關、進社區、進農村、進家庭、進公共場所工作。

一、圖書館流動服務車應用的重要意義

流動圖書服務車的引入是基于圖書館固定性服務基礎上的一種延伸和拓展，是對服務模式和服務渠道的補充與創新。它拉近了圖書館與讀者之間的距離，使得距離圖書館較遠的讀者，或者一些行動不便的弱勢群體，也能夠獲得圖書館提供的服務，促使圖書館中的藏書進一步提升了利用率。這對于圖書館而言既是未來發展的必然需求，又是圖書館轉變服務模式的發展趨勢，也是盤活公共文化資源的主要內容。流動圖書車在運用中具有靈活性強、服務面廣、針對性大、短時間收益明顯、后期影響力深遠的特征，在一定程度上既增加了圖書館運行的便利性，使那些書刊更加快捷地覆蓋到各大企業、農場以及學校等場所，為讀者的借閱提供更加方便的服務，特別是也能為行動不便的弱勢群體提供良好的圖書館服務。值得一提的是，圖書館流動服務車的選點工作極為重要，它的宗旨是為了“便民、利民、惠民”，圖書館在駐點的位置、書籍的選擇、時段的安排上時刻遵循著“一切為讀者服務”這個工作標準，保證流動圖書館能夠為更多的人群服務。

二、圖書館流動服務車的實踐應用存在的問題

（一）在實踐中難以預見的問題

流動服務車的流動性比較強，無論是起始的點位，還是中轉的過程，有很大一部分工作時間都是在路途上完成。因此在實際應用的過程中，難免存在著眾多難以預見的問題。這些問題主要包括城市路況問題、車輛故障問題、交通意外等問題，這些都是在流動服務車的實踐應用中難以預見，也不可避免的。在當前時代背景下，城市的交通狀況極為擁堵，尤其是在早晚上下班高峰期，如若遇到惡劣的天氣，那么流動圖書服務車非常容易發生一些難以掌控的變故，甚至有可能會造成流動圖書服務車難以在特定的時間之內到達預期的站點，從而耽誤借閱活動的開展，這對于圖書的服務工作而言是極為不利的。

（二）流動服務車在服務點設置方面的問題

對于流動服務車服務點的設置也是極為關鍵的問題，服務點設置的科學合理性直接關系到圖書館的服務質量及工作效率。通過對大部分圖書館服務站點的設置調查，發現大多服務點的讀者數量都比較少，而且有些個別的服務站點在實際應用中受到了一些市政建設的影響從而導致不得不重新進行設置，另外還有人為破壞的個別現象，造成流動服務車的應用沒有發揮出其最大的作用。

（三）流動服務車在工作人員配備方面的問題

不管是哪一領域的服務行業都需要工作人員為人們提供相應的服務工作，流動服務車亦是如此。由于圖書流動服務車在國內圖書領域的投入與運行時間較短，使得流動服務車在實踐中的人員配置實施并未完善。一般情況下，圖書館在結合流動圖書服務車實施人員配置的時候，都會采取一輛服務車兩名工作人員的配置方式。具體來說，這兩名工作人員通常由一名負責流動圖書服務車的駕駛工作，而另外一名工作人員則在實踐中承擔對要多一些的工作內容，他不僅需要負責流動圖書服務車相應的管理工作，還需要為大眾提供信息咨詢服務，另外還需要負責對相關設備相應的維護工作。就此而言，在工作實踐中，每一臺流動圖書服務車僅僅配備兩名工作人員顯然是不足的。依據相關統計，每一個流動服務站點，平均兩個小時的時間之內接待讀者的人數可以達到100人左右，完成圖書借閱與歸還的圖書大約200冊左右，因此，流動服務車的工作人員面臨日常工作的強度與壓力之大可想而知。此外，由于相關工作人員在數量配備方面受到限制，導致每一名工作人員需要身兼數職才能完成相應的服務工作，這就對工作人員自身的素養要求也會提高，需要他們能夠盡可能多地掌握工作技能，以保證在面臨突發問題的時候，能夠采取靈活的相應對策。

三、如何加強圖書館流動服務車的實踐應用研究

（一）加強圖書館流動服務車維護與檢修力度

由于圖書館流動服務車在實踐應用中存在難以預測的問題，為了保證流動服務車能夠順利為大眾提供服務，除了需要定期對流動圖書服務車開展相應維護與檢修工作外，還需要對流動服務車安裝相應的定位系統，以保證對流動服務車實施相應的管理工作。為了促使流動服務車位為大眾提供服務的時間能夠更加合理，不僅需要結合服務點的具體情況事先進行服務路線的規劃，還需要對流動服務車進行科學合理的調配工作，從而避免對流動服務車的正常工作產生影響。

（二）加強流動服務車服務站點設置的合理性

針對當前圖書館流動服務點設置存在的問題，圖書館應當對個別服務站點實施相應的宣傳工作，以加強流動服務車推廣活動開展的有序性。通過推廣活動的開展，不僅能夠大大提升讀者的融入量，還能加強流動服務活動的有效性。這樣一來，流動服務站點能夠最大化地實現匯聚效應，進而保證讀者服務范圍的擴展，促使更多的讀者都能夠參與到流動服務車的使用之中。此外，在流動圖書服務車的推廣活動開展一段時間之后，該圖書館還可以結合讀者的實際反饋信息，進一步對讀者的相關信息與訴求實施挖掘與處理工作，從而方便一些新站點的設置，在服務方式上真正解決“最后一公里”的問題。

（三）加強流動服務車工作人員配置的科學性

結合圖書館流動服務車開展的實際情況，圖書館應適當增加流動圖書服務車的人員配置。針對服務車內部的分工協作，需要有效提升工作人員的專業性，以保證相關工作人員能夠將自身的優勢與專長都能夠獲得充分發揮。此外，針對流動車的司機也需要實施培訓工作，以保證司機在實踐應用中也能夠掌握一定程度的專業知識與技能，使其能夠在流動圖書服務車的活動中為讀者提供相應的服務工作，保證讀者對流動服務車的圖書資源的使用上更加具有合理性。

總而言之，在當前時代背景下，圖書館發展面臨著新的挑戰。為了能夠更好地促進圖書行業發展，大多圖書館都對流動服務車進行了充分利用。不僅在很大程度上為讀者提供了更加便利的圖書借閱服務，還為廣大讀者營造出更好的圖書閱讀環境。由此可見，圖書館流動服務車這種新穎的服務模式將會為社會發展帶來更多潛在的社會效益。

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