醫院宣傳報道如何捕捉“暖新聞”

◎龔 波 龔 莉

在當前我國醫患關系緊張的社會背景下， 做好醫院新聞宣傳工作顯得尤為重要。 而究竟該報道什么、聚焦什么，向廣大受眾傳遞哪些信息，更好地傳播社會正能量，營造良好的醫患關系，是近年來新聞媒體在不斷探索的問題。

在襄陽市第一人民醫院，有這樣一位副主任醫師，每次接診病人，都拿著筆和紙邊說邊畫，以此講解病情或手術過程。這位醫生叫聶繼光，今年65 歲。聶繼光辦公桌上，擺滿了他繪制的各種簡易解剖圖。 40 多年來，他共手繪了1萬多張醫學草圖，沒有出現過一起醫療糾紛。 醫院宣傳人員發現這是一則好素材， 積極向新聞媒體報料，《湖北日報》《楚天都市報》等多家主流媒體，先后以《醫生不用專業術語敷衍患者，襄陽“草圖醫生”巧解患者疑問團》《平時紙筆不離身，繪圖就病42年》為題進行大篇幅報道，新華通訊社還刊播了聶繼光的新聞通稿。 后來，“草圖醫生”聶繼光被湖北省委宣傳部評為“荊楚楷模”，被中央文明辦評為敬業奉獻類“中國好人”，獲國家衛生健康委授予“中國好醫生”。

“草圖醫生”聶繼光典型的推出，得益于醫院宣傳人員有雙敏銳的眼光，發現身邊的暖新聞。在全國宣傳思想領域講好中國故事、傳播好中國聲音的大背景下，做有溫度的報道是醫院開展暖系新聞宣傳的一個可持續方向。

一、認識暖新聞，把握好“四度”

當前，不少媒體尋找各個行業的“最美”，對那些溫暖感人、 激發人向善力量的新聞——通常所說的好人好事——進行集納， 在傳統媒體以專欄形式或在新媒體以專題頁面形式推出，被稱為“暖新聞”。

認識暖新聞，可以從其溫度、熱度、力度、深度等方面來把握。 溫度，“暖新聞”一般來自身邊普通人的故事，平凡而普通，但很能感動人，用人性之美溫暖社會，稱之為“有溫度的新聞”“接地氣的新聞”。 熱度，“暖新聞”中的主體和普通人一樣都會遇到各種麻煩，在普通人都可能遇到的困局中，新聞中的當事人找到自己的解決方式， 并且把這種力量傳遞出去，影響更多的人。力度，“暖新聞”溫暖的是人心，只有人心暖了，社會才會有愛、生活才會美好。 或發掘、或傳播、或點贊……每個人都以一份真情和善意為“暖新聞”助力，讓生活中無處不在的“小美好”得以美麗綻放。 深度，“暖新聞”發現生活真善美，崇德向善，傳遞社會正能量，凝聚社會共識，符合國家對社會主義核心價值觀的倡導，為值得推崇的人物點贊，讓激蕩人心的善行接力，印證國家發展、社會進步、價值傳承。

二、挖掘暖新聞，“六招”來捕捉

曾有人感慨，推開中國每一扇診室大門，你都能發現好醫生，發現一些感動人心的好故事。 的確，醫院臨床一線歷來是新聞的富礦，在這里，能看到生老病死、能睹人間冷暖，每天都在上演人世間各種精彩故事。 因為當下，做好事、善待患者的醫生護士太多太多。 只要有心去挖掘病房中醫患之間、醫護之間、患患之間的真情故事，弘揚主旋律，就能寫出很多有溫度、有熱度的暖新聞。

醫院暖新聞該如何挖掘？ 筆者做了3年的醫療衛生線的記者編輯，后轉戰到醫院負責了18年宣傳工作，通過長年的積累發現，可以從六個途徑來捕捉。

一是從深入臨床一線服務中找。 臨床一線是醫院的最前線，稱得上新聞的源頭活水。表面上看似波瀾不驚，平靜的背后，與醫護人員們敬業奉獻密不可分。 醫院內分泌科副主任醫師李鳴一為療效好，常年為一位雙足潰爛的老年糖尿病足患者修剪腳趾甲，老人的子女都嫌臟怕臭避而遠之，而李鳴一卻是每次將老人的腳洗凈后蹲下身耐心修剪，老人為之感動流涕。 宣傳人員寫了《修腳醫生李鳴一》這篇新聞，讀者為醫生的小小善舉而敬佩。 《媽媽，我想成為你的模樣》則是一名剛從大學畢業的屈昕玥，正好來到她媽媽所在的兒科做護士，母女兩人同樣的職業，成了大家眼中的一道風景。

二是從醫院管理和服務工作中找。 在醫院推進精細化管理中，總會發生這樣或那樣讓人難忘的事。諾貝爾醫學獎得主、偉哥之父費里德·穆拉德來醫院授聘名譽院長，《諾獎得主將把最新療法帶到襄陽》，宣傳了醫院又引起了人們關注。 還如“語言醫生”藺兵虎18年開出500 張“語言處方”、腫瘤科醫生王海云跪地31年為病人穿刺、護士手繪導醫圖等服務小舉措，溫暖了很多人。

三是從突發的應急事件中找。 急診科是個最有故事的地方，常常吸引媒體記者主動上門找線索。2016年11月16日，甘肅在襄打工的青年王龍，因頭暈來院掛急診做CT，結果出來醫生發現他顱腦有血腫，必須立刻住院手術治療。 王龍自感身強體壯，做完檢查沒留電話人就走了。 醫院立即報警全城尋人， 花了四小時在城區一家拉面館里找到王龍，立馬手術，患者得救。《生死尋人四小時》，央視等20 多家國家和省級媒體報道。 還有《護士鄭永玲公交車上救人不留名》等。醫院急診突發的暖新聞，經常登上媒體頭條，被人們傳頌。

四是從日常醫療、護理、學術、科研、教學活動中找。 襄陽一52 歲失獨母親冒險生子，讓讀者感動之余，提醒人們高齡媽媽分娩危險多多。父親直腸癌手術后，四姐弟輪流照顧，擔心照護出紕漏，孝子心繪護理圖。這兩條暖新聞，均上了楚天都市報頭版導讀。《洋大夫帶‘管’出診》，一位英國的洋大夫，來醫院社區服務中心學術交流，不巧患病，戴著鼻部引流管，也要堅持為居民看病。

五是從黨建工作中找。每年“七一”建黨節前夕，都要發展一批積極分子加入黨組織。那年，正好碰到兩位博士醫生入黨，便拍了一張《博士入黨》的新聞圖片，被《健康報》在頭版采用。 一線高級知識分子、 技術骨干吸納到黨員隊伍中來，正是我黨所提倡的。另外，有許多長年扎根臨床、默默工作的醫生護士黨員，身上有很多閃光點，關注和發挖生活中美好的瞬間，并有意識地將這種美好的德行傳播開來，讓好人精神在更大范圍受到褒揚和禮贊。

六是從患者感謝信和表揚稿中找。 家住襄陽樊城的70歲楊玉梅，連續10年專程趕到醫院呼吸內科，為醫護人員送上自己栽種的梔子花、月季花、杜鵑花樹苗，感謝醫護人員曾經對老伴的照顧。上海的程先生為感謝襄陽的醫生，對他襄陽90 歲老母親的救治，專門給市衛生健康委領導寄表揚信，希望表彰那位救他母親生命的腫瘤科醫生衛剛。一封患者感謝信和一個表揚稿的背后， 蘊藏的就是一個感人至深的醫患故事。

三、寫好暖新聞，“五點”上著力

眼下新聞報道進入了一個強調故事的時代。 而寫好暖新聞，就是要通過講述某個人物身上發生的故事，去化解時代的宏大命題。而在當今移動互聯網時代，新聞報道更要有人文、有情懷、有故事，才能征服編輯、打動讀者。 筆者在長期的新聞寫作實踐中體會到，要想寫好暖新聞，必須講好故事，從5 個方面著力。

首先，樹立“講故事”的新聞理念。 暖新聞寫作在本質上，就是一個寫故事和講故事的過程。 不會講故事的人，很難去很好的傳播。 其次，站在讀者的角度來寫暖新聞。 想要講好一個新聞故事，首要準則是站在被傳播者的角度，也就是聽故事人的角度，去思考問題，而不是站在講述人角度，去思考問題。 其三，講好故事的細節。 新聞是一種選擇的藝術。 一個好的細節勝過千言萬語。 其四，把握好講故事的節奏。當前，新媒體盛行“碎片化”閱讀，讀者喜歡看短故事，所以要通過多個曲折的短故事，來抓住讀者的心。 其五，講好故事要有語言表達技巧。少用敘述和描寫，多用主人公的引語，讓別人說。