九寨溝：把信訪工作做到群眾心坎上

文/虞曉燕王祺

“老輩子，感謝你了，你反映的問題經核實屬實，現在已經給予張某某黨內嚴重警告處分。”

“你們對我反映的問題很重視，處理結果我也很滿意，以后我還會繼續監督村上的項目建設。”舉報人趙某緊緊握住九寨溝縣紀委監委信訪室工作人員的手欣喜地說。

九寨溝縣紀委監委堅持信訪舉報“零暫存”、監督“早提醒”、預警“抓源頭”，全面提升信訪舉報辦理質效，對受理范圍內的信訪件，特別是實名舉報件實施分類管理，做到件件有著落、事事有回音。

“我們定期對信訪件進行梳理，以電話、函詢、現場檢查等方式，加強催辦督辦。”縣紀委監委信訪室主任虞曉燕如是說。

為督促問題線索承辦單位高效高質查結問題，該縣紀委監委建立健全責任明確、高效運轉的信訪流轉工作機制，建立交辦臺賬，確保在辦理時間、流轉痕跡上有記錄，在處理結果和查辦質量上有著落，不斷推進信訪舉報工作更加規范化和精細化。對辦理滯后和辦理質量較差的，進行業務指導并限期整改到位，確保每個問題線索查深查透并處置到位，避免因群眾對結果不滿意或者不知情而導致重復信訪。

對歷史遺留、涉及面廣、情況復雜、解決難度大的信訪問題，由縣紀委監委班子成員包案督辦，通過聽匯報、對臺賬、查案卷、出點子、動“板子”等方式，以上率下，對信訪舉報件辦理“清存量”。“信訪舉報工作是紀檢監察機關與群眾之間的橋梁與紐帶，也是將群眾監督與組織監督結合的重要途徑。”該縣紀委常委王曉燕表示。

近年來，該縣紀委監委受理信訪舉報117件，其中檢舉控告類94件，業務范圍外23件。對受理的信訪件均在3個工作日內進行處置、流轉，信訪件處置、流轉率100%，對誣告陷害的情形及時予以澄清。該縣還制定了《關于在信訪維穩中“一案雙查”的辦法》，開展信訪領域專項巡察，切實強化黨員干部服務群眾“最后一米”的政治擔當，化解信訪積案17件，真正解決群眾關切的熱點難點問題。