來華留學生教育管理滿意度調查研究
——以廣西醫科大學醫學專業本科生為例

陳苑媛,韋建輝,何媛媛,溫 興,張海英

(廣西醫科大學國際教育學院，廣西 南寧 530021)

廣西醫科大學有在校留學生865人，其中，醫學專業本科生為704人，占在校留學生總人數的82.2%。做好來華留學教育管理工作，使他們更滿意，已成為我校一大挑戰。本次研究在醫學專業本科生中進行滿意度抽樣調查，為提升我校來華留學生教育管理工作水平提供依據。

一、對象與方法

(一)研究對象。

調查隨機選取2013級至2018級的本科來華留學生。其中，英語授課本科生為100人，占67%；漢語授課本科生為50人，占33%，來自印度、越南、斯里蘭卡等國家。問卷以中英文呈現，在線發放，限時收取，共發送問卷157份，有效回收150份，占95.5%。

(二)問卷設計。

問卷的設計參考謝君君、董東棟、劉華初(2018)的“來華留學生教育滿意度調查問卷”[1]，結合實際調整，制成“廣西醫科大學國際學生教育管理滿意度調查”，用肯定句表述，請受訪學生在“非常同意”“同意”“不同意”“非常不同意”和“不想回答”中做單選。最后還供學生提出意見或建議。

(三)樣本的信度與效度檢驗。

所有數據用SPSS 25.0檢驗信度與效度，確保可靠性與有效性。問卷總體的克隆巴赫α系數為0.932，問卷的總體信度較好；同時提取出“招生信息發布”“新生教育及手續辦理”“留學生課外活動”“留學生日常管理”五個因子，其效度檢驗結果如下(見表1)。

表1 調查因子KMO和Barlett球形檢驗結果

上述結果說明因子相關性較強，內部一致性較好，效度較高。

二、結果與分析

(一)招生信息發布。

86.62%的學生在入學前通過電話等方式獲取學校信息，87.26%的學生知悉招生要求和流程，88.54%的學生滿意目前的招生申請環節。說明學生能在入學前獲取學校信息，能了解招生要求和流程，招生申請設置較合理。

(二)新生教育及手續辦理。

超過93%的來華留學生在新生入學階段的手續辦理順利，能通過新生教育會了解學校的校規校紀。各類新生入學服務得到了超過80%的學生認可。81.3%的學生肯定了邀請有關部門開展的法制教育課，但希望完善內容。

(三)留學生課外活動。

75.79%的學生擔任過學生干部。82.8%的學生能便捷地收到活動信息。92.36%的學生參加過學校課外活動。在校大多數的來華留學生能便捷地收到課外活動的有關信息且參加，能參加相關學生社團并在其中擔任骨干。

(四)留學生日常管理。

78.35%的學生表示能得到國教院的幫助。83.44%的學生則表示其輔導員或班主任能及時給予幫助。85.99%的學生希望學校能為留學生單獨設置開學典禮和畢業典禮。說明大部分學生對學校的日常管理工作表示滿意，但也表達出了希望學校為留學生個性化安排部分重大活動的愿望。

(五)后勤服務與保險理賠。

超過87%的受訪留學生滿意學校食堂提供的餐食，超過79%的留學生表示也能在治療疾病后順利獲得保險理賠。近90%的學生對留學生公寓的公共區域環境感到滿意，但認為宿舍內部環境、物業管理和網絡服務亟待改善。

(六)對開放式建議的分析。

調查共收到建議115條。具體如下(見表2)。

表2 開放式建議分類統計結果

留學生的不滿主要集中在：部分留學生管理人員工作方式；相關管理制度的修訂；授課教師英語水平及教學方式。

三、存在問題

(一)學校對來華留學生教育管理工作重視不夠。

廣西醫科大學在多年的國際教育發展中，積累了大量經驗。但學校對來華留學生教育仍缺乏重視，簡單地將其趨同于其他教育管理工作，未考慮其特殊性，不能滿足留學生的個性需求。

(二)學校留學生管理服務隊伍服務理念有待改善。

學校留學生管理隊伍曾獲國家級、自治區級的獎勵。但部分留管人員在工作中“重管理，輕服務”，未能根據學生的需求及時調整工作方式，引起學生的不滿。學校自2017年起啟用新留學生公寓綜合樓，極大改善了留學生的生活條件。但留學生公寓的入住、維護、管理等尚未能使用智能管理系統。留學生后勤人員外語水平較低，與留學生溝通不暢，工作效率不高。

(三)學校留學生教學隊伍語言能力有待提高。

學校作為全國首批接收臨床醫學本科(英語授課)專業的高校，多年來已培養一大批全英教學骨干。但仍有參與全英教學的教師無法準確、熟練地用英語進行專業教學或開展課堂互動，使留學生不滿。

四、建 議

(一)加強學校頂層設計與規劃。

學校堅持來華留學生教育管理工作與學校其他教育管理工作“同中有異”原則[2]，明確校內相關部門職能，形成“齊抓共管”的良好局面。學校在修訂管理制度時，充分聽取留學生意見，設置試行階段。在實際執行時，保障留學生的權益。

(二)加強學校留學生管理服務隊伍建設。

學校應明確國際學生輔導員/班主任的評價體系，同時，將留學生反饋加入年度績效考核中，促使他們樹立“以生為本”的服務意識，改進工作作風，更好地幫助留學生解決實際問題。加強對留學生公寓綜合樓物業管理方的年度考評。同時，研發管理平臺，實現在線處理留學生公寓相關問題[3]。定期組織后勤部門相關工作人員開展相關培訓。

(三)加強留學生師資隊伍建設。

學校應繼續開展全英師資培訓項目，與一些生源國醫學教育機構積極開展合作，了解他們的醫學人才培養模式等，幫助全英教師提升語言能力和教學技能。