互聯網環境下高校圖書館社會化服務的突破分析

文/齊齊哈爾大學 杜君

一、高校圖書館社會化服務的理論基礎

我國自恢復高考制度后，各個省份高校的數量不斷增加。伴隨國家給予高校圖書館建設經費的不斷增多，大部分高校的圖書館已經初具規模，積累了大量的館藏資源。究竟何為高校圖書館社會化服務，圖書管理學界尚未形成權威和公認的認識。本文認為，它主要是指從開放性的角度出發，保障高校師生能夠享受到基本閱讀需求和科研需求的同時，向社會個體提供無償或者低價有償化的圖書服務，滿足社會個體精神需求。互聯網技術是一項具有時空特性的技術。所謂時空特性，主要是指互聯網技術受時間和空間的約束力度較小，能夠加快信息資源傳輸速度和傳輸質量，實現信息資源的互聯互通。將互聯網技術運用到高校圖書館服務領域，能夠延伸高校圖書館服務范圍，拓寬高校圖書館的服務內容。

二、互聯網環境下高校圖書館社會化服務的特性

（一）滿足校內師生閱讀需求、科研需求和教學需求。其是高校圖書館利用互聯網技術開展社會化服務的前提要件，即校內優先原則。高校圖書館與一般公共圖書館在性質上職能上有著本質的區別，社會化服務屬于高校圖書館延伸服務的范疇。高校圖書館資金主要來源是高校，滿足師生最基本的閱讀需求、科研需求和教學需求，是高校圖書館的基本職責。除此之外，只有保障校內師生能夠享受到相應的服務，才其能夠贏得校內師生對這一項系統工作的支持，才能真正平衡并協調好校內服務與社會化服務的關系。

（二）智能化和網絡化。在互聯網環境中，高校圖書館主要是通過搭建網絡化服務平臺的方式為社會個體提供數字圖書資源。首先，部分高校的管理體制決定了社會個體難以進入到高校校園當中。從現實情況出發，搭建智能互聯網服務平臺，符合高校的校園環境現狀，也能夠盡可能地縮減閱讀群體的各項開支。其次，高校圖書館人力、物力和財力資源均具有有限性，難以容納大量的人數入館。因此，搭建網絡化的服務平臺不僅能夠節約高校圖書館的各項成本，而且能夠延伸圖書服務的寬度和廣度。最后，互聯網技術與高校圖書館智能管理系統的融合使得高校圖書館社會化服務具有智能化的特征。社會個體在相關終端可以查詢到具體的數字圖書信息，通過一定的手續能夠借閱相關的書籍。高校圖書館無須安排大量的人力資源對智能管理系統進行管理，許多人工服務環節都被智能管理系統中的工具所取代。

（三）無償或者有償化。高校圖書館利用互聯網技術推動社會化服務工作需要耗費大量的資金成本、技術成本和人力成本。與此相矛盾的是高校圖書館的資金具有有限性，難以大量支撐高校圖書館社會化服務工作。因此，在國家尚未設立專項資金之前，高校圖書館可以根據本館實際情況，為公眾提供無償或者有償化的社會服務，保障社會化服務工作的正常運行。

三、高校圖書館社會化服務的必要性

（一）自身發展需要。現階段，我國文化行業的競爭日趨激烈。高校圖書館要提升本館在社會上的影響力，實現進一步發展，有必要為社會個體提供社會化服務。一方面，數字技術以及互聯網技術的迅猛發展，使得社會公眾足不出戶就能夠在網絡上獲取相應的資源。高校師生同樣如此，許多高校師生開始在知網、維普等數據庫以及網絡上檢索相應的信息資源。為此，高校圖書館利用互聯網開展社會化服務，增多本館的數字資源，不僅可以為本校師生提供相關的數字圖書資源，也可以為社會公眾提供相關的數字資源，實現數字圖書資源利用效率的最大化。另一方面，伴隨圖書館聯盟構建步伐的加快，近些年來許多地區圖書館開始組建聯盟。在這種環境下，高校圖書館利用互聯網開展社會化服務，能夠增強自身核心競爭力，產生良好的經濟效益和社會效益，滿足自身發展的需要。

（二）滿足公眾精神需求的要求。高校圖書館是開展科學研究、人才培養，傳承文化和知識的重要陣地。伴隨國內外文化環境的變遷，高校圖書館有必要積極承擔相應的社會責任，服務于社會文化發展，服務于社會文化傳承。文化強國戰略的實施使得社會公眾愈發的關注自身精神需求，社會公正對信息資源的需求在增長。相較于公共圖書館，高校圖書館在館藏資源上具有專業化的特點。高校圖書館內部的館藏資源分類更清晰，定位更明確，能夠為公眾提供更加多樣化的圖書資源。高校圖書館利用互聯網技術為公眾提供社會化服務，能夠優化高校的形象，增強公眾對高校的認同感和滿足感。除此之外，高校圖書館作為文化體系中的一部分，能夠為地方文化發展和經濟發展提供充足的信息資源，助力于地方文化發展、社會發展和經濟發展。

（三）學習型社會的必然要求。近些年來，計算機以及智能電子終端的普及，使得社會上信息資源的流通速率加快，知識更迭和創新的速度也在加快。面對信息全球化背景，我國繪制了構建學習型社會的藍圖，倡導社會公眾樹立終身學習的理念，提升中華民族的文化軟實力。地方高校是各個地區的最高層次的學府，其內部擁有高素質的管理人才和先進的管理設備，能夠助力于學習型社會的構建。高校圖書館利用互聯網技術為公眾提供社會化服務，積極參與到搭建學習型社會這一重要歷史任務當中，能夠彰顯本館的職能和價值。

四、互聯網環境下高校圖書館社會化服務的突破

（一）進一步豐富本館數字圖書資源。知識經濟時代，各種信息資源呈現出爆炸式的增長態勢。高校圖書館進一步豐富本館的數字圖書資源，是促進社會化服務進一步發展的基礎。首先，為了避免版權糾紛，防范法律風險。高校圖書館有必要加強與出版商的合作，在合作協議上就數字圖書資源的條款予以明確，采購紙質資源的同時，采購相應的數字圖書資源，增加本館數據庫中的數字圖書資源。其次，高校圖書館應當進一步深化與知網、維普和萬方等公司的合作，搭建新型化的服務模式，為社會公眾進行科研提供便利條件，助益于創新型社會的搭建。最后，高校圖書館從節約經費、提高采購精準度的角度出發，有必要加強圖書采購調研工作，采購受眾喜歡且符合社會主義核心價值觀的書籍。

（二）搭建掌上云服務平臺。電子智能技術的發展與普及，意味著互聯網能夠在電子智能終端上運行。因此，高校圖書館有必要充分利用互聯網技術和電子智能技術，搭建掌上云服務平臺，為公眾提供更為便利的圖書服務。所謂掌上云服務平臺，主要是指公眾可以在智能手機上接收相關的圖書資源服務。一方面，高校圖書館可以微信公眾號或者智能APP為平臺，組建掌上云服務平臺。高校圖書館應當從本館實際工作出發，選擇適合自身的信息技術。微信公眾號的優點在于能夠節約圖書館的各項開支。高校圖書館只需要創辦相應的微信公眾號，安排相關的人員進行運營，就能夠為公眾提供相關的服務。但微信公眾號缺點也同樣明顯，微信公眾號運營的基礎是點對點技術，這就導致公眾號的穩定性不強。高校圖書館利用微信公眾號為公眾提供相應服務時，需要定期對內部的圖書管理系統進行改良，防止圖書管理系統掉線。智能APP的優點在于穩定性，能夠增強公眾對社會化服務工作的認同感和體驗感。但是APP技術需要耗費大量的資金資源、技術資源和人力資源。尤其是在項目開發前期，更是需要高校圖書館投入大量的資源。因此，高校圖書館在選擇基礎平臺時，應當充分結合本館自身實際，選擇最適合自身的平臺。另一方面，高校圖書館需要將數字圖書管理系統與相關平臺進行連接，在平臺上開發相關的服務功能，為公眾提供賬號注冊、數字圖書證辦理、數字圖書資源借閱以及投訴反饋服務。高校圖書館在確保基礎性服務能夠在線上得以實現的同時，可以適度拓展自身的服務領域，延伸自身的服務范圍。比如，高校圖書館可以與出版社簽訂合作協議，在平臺上為公眾提供購書平臺。公眾需要紙質書籍的，可以直接在相關的鏈接中進行購買。總而言之，高校圖書館館員必須充分發揮創造性和主觀能動性，不斷豐富本館的線上服務，才能促進社會化服務的進一步發展，提升資源利用效率。

（三）充分保護數字圖書資源。高校圖書館為社會公眾提供數字圖書資源的主要目的是豐富社會公眾的精神世界。為了防止部分不法分子非法利用數字圖書資源，侵害圖書作者的版權。一方面，高校圖書館可以在數字圖書資源上融入數字水印技術。所謂數字水印技術，主要是指在圖書資源上嵌入相關的版權代碼或者版權圖片，數字水印技術能夠有效抑制著作權侵權，切實保障作者的著作權。另一方面，高校圖書館有必要禁止圖書資源下載，單純為社會公眾提供在線閱讀服務。同時，高校圖書館應當利用信息技術將閱讀界面設置為“只可讀”模式，防止不法分子下載數字圖書資源后進行盜印。

（四）注重聯合發展。高校圖書館與公共圖書館各自的職能和特性不同，決定了其館藏資源和館藏結構存在著差異。為了實現二者的資源互補和優勢互補，高校圖書館有必要利用互聯網技術來加強與公共圖書館的合作，組成圖書館聯盟，進一步提升圖書資源利用效率。首先，高校圖書館和公共圖書館可以利用互聯網技術和云儲存技術來搭建數字圖書資源共享平臺，建立數字文獻收集與共享機制。其次，高校圖書館可以利用互聯網技術來進行數字文獻傳遞和轉閱，打通館際互借通道。高校圖書館可以為公眾辦理一卡通式的電子借閱證，方便公眾在其他圖書館借閱相關的電子文獻，為公眾提供更為豐富的借閱服務。最后，為了讓有限的資金發揮最大化的作用，高校圖書館與公共圖書館之間可以在圖書采購上開展廣泛合作，做到數字圖書資源采購各有側重，避免采購的重復性，提升數字圖書資源采購工作的科學性。

五、結束語

在人工智能技術、數字化技術以及區塊鏈技術高速發展的今天，互聯網技術與其他信息技術的融合趨勢進一步增強，以互聯網技術為依托的圖書館服務工作進一步深化。高校圖書館是育人的重要陣地，其內部的館藏資源能夠為社會個體進行科研創新、理論研究以及閱讀提供基礎。高校圖書館為社會個體提供社會化服務是構建學習型社會的必要舉措，也是提升高校圖書館核心競爭力的必然舉措。高校圖書館有必要利用互聯網技術這一有利抓手，推動圖書信息資源的在互聯網環境中的互聯互通，彰顯高校圖書館的價值和作用。相信在館員努力之下，高校圖書館社會化服務會走向智能化、網絡化和規范化的方向。