圖書館讀者服務的特點、問題與未來的發展

文/江西省吉水縣圖書館 王鶯

一、當前圖書館讀者服務的特點分析

（一）印刷文獻與電子文獻同時存在。傳統圖書館基本上都是紙質印刷文獻，但是時代的變化使得電子文獻已經成為當前圖書館文獻存儲的一種重要方式。通過網絡進行電子信息與電子文獻的借閱使得圖書借閱的效率遠遠超過了傳統的借閱手段。

（二）圖書館區域服務與網絡服務同樣重要。傳統圖書館借閱事宜通常采用紙和筆進行記錄，但電子信息技術的飛速發展使得圖書館區域服務也開始走向現代化。圖書館的根本目的是為閱讀者提供書籍的閱讀以及借閱，網絡也是為這一目的進行服務的，且在不斷地發展當中逐漸成為圖書館的一個不可缺少的部分。

（三）功能增加使得服務得到延伸。傳統圖書館主要具有書籍收藏以及借閱的功能，隨著時代的發展，圖書館在文化傳播與腦力開發等方面也存在著重要的作用。圖書館轉變以往單向的知識傳輸為圖書館給學生提供知識，學生主動獲取知識。

二、當前圖書館讀者服務存在的問題分析

新時代，作為圖書資源儲備豐富且種類齊全的圖書館亟須改革。與國外的很多圖書館比較后發現，我國圖書館讀者服務存在很多的問題。例如，我國圖書館內閉架的圖書數量占很大比例，而國外大多數圖書館對這類圖書開始上架并可以進行借閱；在對具有歷史意義或研究價值的圖書、期刊、典章等進行借閱的過程中，我國對這些文獻的有效利用率與國外存在很大的差距。導致這種情況發生的原因除了圖書館管理經費欠缺、管理體制存在漏洞等，最重要的還是因為我國圖書館沒有做好讀者服務工作。我國圖書館雖然主張“為讀者服務”，但是事實上圖書館讀者服務工作一直流于形式，并沒有真正得到圖書館管理人員的重視。

圖書館的管理人員以及相關工作人員是確保讀者服務工作有序開展的執行主體，圖書館的管理人員以及相關工作人員的學歷水平、專業知識和能力、整體素質等都存在很大差別，大多數圖書館工作人員沒有接受過系統全面的專業培訓，所以對圖書館的很多工作都不精通，僅具備對圖書館的分類編號、咨詢管理等專業知識，很難滿足當前時代對圖書館讀者管理服務的要求，所以不能很好地進行圖書館讀者服務。而這恰好是我國圖書館工作最薄弱的環節，在很大程度上影響了讀者們的閱讀服務。

三、圖書館讀者服務的未來創新發展路徑

（一）創建復合型圖書館讀者服務格局和系統。從當前我國的圖書館讀者服務格局的部署上來看，很多圖書館都是根據文字印刷型圖書、期刊、典籍以及圖書館區域的服務特征來進行圖書館讀者服務格局的部署，這早已與電子圖書、電子期刊等電子類文獻的不斷發展以及網絡化服務的前進趨勢不相符，所以必須對圖書館讀者服務格局進行重新部署。縱觀世界很多國家的圖書館讀者服務格局部署，將紙質印刷版文獻與電子類文獻、圖書館區域服務以及網絡化服務進行統籌更能滿足讀者對于閱讀的要求，也就是說不借助文獻這個載體，而是根據文獻以及讀者服務內容的主題來進行格局的安排。在閱覽室中，可以放置紙質印刷版的書籍文獻，也可以放置計算機，以方便讀者通過區域網檢索獲取電子版文獻。此外，讀者也可以自己攜帶電腦到圖書館進行文獻的查閱和下載，這樣就避免讀者為某一科研主題而在不同的區域來回走動，減少浪費不必要的時間和精力，閱覽室內設置一站式服務可謂是讀者的福音。

（二）創建導航咨詢為主的讀者服務系統。圖書館最核心、最關鍵的工作無外乎就是導航和咨詢工作，同時這也是圖書館讀者服務工作的要點。當前來看，圖書館讀者服務的最新理念就是向前來咨詢的讀者提供知識導航服務，而導航咨詢工作恰好能夠實現促使讀者完成自主知識搜索的工作目標以及確保圖書館工作人員價值的衡量標準。要想真正做到為讀者提供如此的服務，圖書館工作人員不但要具備圖書館職業資格證書，而且也要對圖書館內的工作人員實行一定的考評和績效管理手段，讓圖書館中表現出色的工作人員擔任導航咨詢這一重要職責，并給予必要的獎勵。圖書館這種導航咨詢服務應該滲透到圖書館工作的每一個方面，其中也包括網絡服務工作。

四、結語

綜上所述，圖書館讀者服務有助于我國人民群眾的精神文明與文化知識的建設與發展，只有充分利用現代化、信息化的管理方法與手段，才能真正為讀者提供一個借閱圖書程序方便簡捷、圖書管理嚴肅公正、閱讀與導讀融合、能夠預約閱讀服務的良好學習氛圍，只有這樣的圖書館讀者服務工作，讀者才能真正認同。