網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館情報(bào)服務(wù)工作思考

文/川北醫(yī)學(xué)院 楊雪梅

在全球化背景下，人們越來越認(rèn)識到情報(bào)信息的重要性，對圖書館情報(bào)服務(wù)工作亦提出了更高的要求。這就需要圖書館加強(qiáng)信息資源的搜集與整理，為人們提供更好的情報(bào)服務(wù)。面對互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，圖書館需認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)給自身帶來的挑戰(zhàn)，并想辦法加以克服，以實(shí)現(xiàn)圖書館情報(bào)服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館情報(bào)服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)

（一）信息服務(wù)機(jī)構(gòu)增加。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們對于信息的獲取途徑更為多元化，對于信息的需求也更為迫切，這就催生了許多新的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，打破了傳統(tǒng)圖書館對于信息資源的壟斷地位，使得圖書館情報(bào)服務(wù)優(yōu)勢有所弱化。新的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)包括咨詢公司、廣告公司、公關(guān)公司等等，其可根據(jù)客戶需求提供針對性的情報(bào)服務(wù)。此外，網(wǎng)絡(luò)信息也十分豐富，人們可通過互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)快捷地獲取信息，這也降低了人們對于圖書館情報(bào)服務(wù)工作的依賴。

（二）給傳統(tǒng)信息服務(wù)模式帶來了沖擊。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展使得信息技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，電子數(shù)據(jù)庫、電子圖書等各類電子產(chǎn)品以及在線服務(wù)對傳統(tǒng)圖書館情報(bào)服務(wù)工作造成了很大的沖擊，人們可以利用各種方式快速整合信息資源，這比傳統(tǒng)的人工信息服務(wù)更為便捷高效，也使得紙質(zhì)閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮娱喿x，對傳統(tǒng)圖書館信息獲取模式進(jìn)行了改變。網(wǎng)絡(luò)圖書館較之實(shí)體圖書館有著更大的受眾面，所覆蓋的范圍也更廣，這也促使了傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

（三）對信息服務(wù)水平提出了更高要求。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人們獲取信息帶來了極大的便利，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴逐步增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)也獲得了全面普及，用戶足不出戶便可獲得所需要的信息，瀏覽電子期刊，進(jìn)行在線咨詢和借還圖書。這就需要圖書館抓住互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢作用，積極進(jìn)行服務(wù)方式的創(chuàng)新和服務(wù)水平的提高，帶給用戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館情報(bào)服務(wù)工作的有效策略

（一）構(gòu)建現(xiàn)代化信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館要跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，滿足人們對于信息情報(bào)的需求，就需要依托信息技術(shù)構(gòu)建現(xiàn)代化信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代通訊與信息資源三者之有效融合。圖書館可借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓展服務(wù)渠道，打造線上線下一體化服務(wù)體系，加強(qiáng)電子數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，開通網(wǎng)上交流平臺，加快多媒體建設(shè)，以方便用戶獲取信息情報(bào)，進(jìn)行信息咨詢。此外，圖書館還可利用微博、微信等新媒體搭建讀者交流平臺，及時(shí)發(fā)布信息，或進(jìn)行新書推介，吸引讀者關(guān)注圖書館，獲得良好服務(wù)體驗(yàn)。圖書館還應(yīng)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)信息紛繁復(fù)雜、圖書資料多且雜，這會(huì)增加讀者篩選信息的難度，因此，圖書館應(yīng)對信息進(jìn)行有效的篩選、過濾與管控，及時(shí)整理好信息資料并傳送給用戶，以提升用戶獲取信息的有效性。另外，針對有特殊需求的用戶也應(yīng)加強(qiáng)信息檢索的指導(dǎo)，以使用戶提高信息檢索效率。

（二）加快信息服務(wù)模式的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們獲取信息情報(bào)的態(tài)度更為主動(dòng)，對于信息的迫切性也更強(qiáng)，同時(shí)也面臨信息多而雜的局面，這就需要圖書館轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)的模式，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，為用戶提供主動(dòng)服務(wù)，以更好地滿足用戶需求，體現(xiàn)圖書館情報(bào)服務(wù)工作價(jià)值。圖書館一方面應(yīng)增強(qiáng)工作人員主動(dòng)服務(wù)的意識，同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)宣傳，開展廣泛調(diào)查，并利用圖書館信息系統(tǒng)分析了解用戶的最新服務(wù)需求，面向用戶主動(dòng)開展情報(bào)信息服務(wù)，增加交流探討、信息推送、信息咨詢、新書通報(bào)、專家講座等服務(wù)類目，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)拓展服務(wù)范圍，打破地域限制，使圖書館情報(bào)服務(wù)工作的覆蓋面更為廣泛，使更多用戶受益。此外，圖書館還應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，不應(yīng)局限于圖書情報(bào)服務(wù)，還可將服務(wù)拓展至娛樂消遣、軍事政治等綜合層面，以滿足用戶不同需求。

（三）加強(qiáng)圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對圖書館工作人員的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求，圖書館工作人員不僅要掌握圖書情報(bào)專業(yè)知識，還應(yīng)懂得基本的網(wǎng)絡(luò)知識、計(jì)算機(jī)操作知識，以更好地做好情報(bào)服務(wù)工作。這就需要圖書館加強(qiáng)對相關(guān)工作人員的培訓(xùn)，通過聘請專業(yè)人士指導(dǎo)、內(nèi)部技術(shù)交流、外派學(xué)習(xí)等各種方式增強(qiáng)圖書館工作人員的業(yè)務(wù)能力，使其能夠自如地進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的收集處理與傳送利用，并保障圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全，實(shí)現(xiàn)圖書館情報(bào)服務(wù)工作順利開展。

三、結(jié)語

總之，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分應(yīng)用，與時(shí)俱進(jìn)地開展情報(bào)服務(wù)工作，以促進(jìn)圖書館情報(bào)工作的發(fā)展，提高服務(wù)水平。