新時代公共圖書館文化志愿者服務探討

文/柳州市圖書館 黃毓 胡彩紅

社會的多元化發(fā)展，經(jīng)濟水平不斷提高是全社會人們的智慧結晶，公共圖書館是保障公民基本文化權益的重要途徑，也是人們日常文化生活中難以或缺的、獲取信息與實現(xiàn)教育的重要方式。當前時代的逐步發(fā)展，傳統(tǒng)的公共圖書館管理與服務，無法滿足現(xiàn)代人們的多元文化需求。傳統(tǒng)的公共圖書館管理與服務是基于特定的社會環(huán)境下產(chǎn)生的，具有單一性與封閉性、被動性等眾多特點。

一、志愿者引入對于公共圖書館發(fā)展的意義

（一）志愿者與圖書館合作。圖書館是構建社會主義和諧社會，進行現(xiàn)代文明公益事業(yè)的重要力量，當前我國經(jīng)濟水平不斷發(fā)展，志愿者事業(yè)呈現(xiàn)蒸蒸日上的發(fā)展趨勢。公共圖書館也稱之為公益事業(yè)，公共圖書館與志愿者能夠相互合作和滲透，打下夯實的基礎，具有十分廣闊的發(fā)展前景。

（二）志愿者補充圖書館人力資源知識結構。公共圖書館是面向社會提供文化信息服務，進一步拓展服務形式和服務內容的重要場所，當前圖書館人力資源的人手方面與知識結構等處于緊張狀態(tài)，通過加入志愿者能夠補充圖書館人力資源，補充知識結構與知識水平，進一步提高圖書館服務能力，豐富服務方式。

（三）圖書館在志愿者組織建設中進行創(chuàng)新。將各類社會組織與社會力量引入公共圖書館事業(yè)，構建開放圖書館，是公共圖書館發(fā)展的重要渠道。通過本館的志愿者組織以及市民組織、廣大志愿者組織進行合作交流，擴大圖書館影響力，有助于豐富服務方式，擴展服務領域，使圖書館在新時代找到新的發(fā)展定位。

二、新時代公共圖書館文化志愿者服務創(chuàng)新內容

（一）創(chuàng)新館內服務項目。圖書館館內服務是志愿者進行圖書館服務工作的重要基礎，要包括圖書管理以及到館讀者的一般性服務。這些服務需要志愿者熱情且周到，并且通過簡單的技能培訓能夠很快掌握。同時館內服務中的教育培訓與讀者活動是志愿者發(fā)揮特長的重要領域，發(fā)揮圖書館公共空間作用，組織具有知識和能力的志愿者開展豐富的讀者活動，有助于加強公共圖書館的公益作用。

（二）拓展館外服務項目。拓展圖書館館外服務項目主要包括上門服務與服務點服務、社會文化活動等等。可以在社區(qū)開辦圖書閱覽服務，在此過程中，閱覽室空間因素與閱覽室管理人員是極為重要的影響因素，在一般情況下可能會缺乏專業(yè)人手，在固定的時間進行開放管理，所以圖書館的社區(qū)閱覽室與服務點難以正常運作。此類情況必須要依托就近社區(qū)的志愿者承擔管理責任，能夠利用閱覽室開放空間提供志愿者公益服務，才能夠取得良好的社區(qū)影響力。

（三）建設網(wǎng)絡服務項目。建設網(wǎng)絡志愿服務項目主要是以網(wǎng)上聯(lián)盟和網(wǎng)上服務為中心，通過拓展網(wǎng)絡服務，能夠增強公共圖書館的服務水平以及影響力。主要是形成有線或者是無線網(wǎng)絡為組織的志愿者服務組織，能夠以圖書館或者是網(wǎng)上等各類接收點進行信息接收回答，滿足服務對象的相關咨詢。網(wǎng)絡知識與信息志愿者必須要具有信息分析能力，并且能夠根據(jù)信息需求者，進行有效引導，在此過程中能夠體現(xiàn)出圖書館追求信息共享與平等的理念。

（四）加強業(yè)務協(xié)助與指導。業(yè)務協(xié)助與指導主要是根據(jù)專家學者的所需情況設置的，這也是公共圖書館發(fā)展的重要項目。業(yè)務協(xié)助與指導內容是依靠各行業(yè)與各學科領域的專家學者著作，幫助有效處理圖書館內的圖書以及知識、閱讀行為等各項問題。主要包括圖書選擇與圖書評價、學科發(fā)展等等，通過分析閱讀者的行為以及需求，能夠有針對性地進行市場拓展。與圖書館學屬于復合型學科，需要信息管理知識，也需要工作對象的自身知識，不僅要掌握本專業(yè)知識，也應當提高經(jīng)驗水平，所以管理人員的服務水平也決定著圖書館的服務水準。圖書館工作面臨的是知識與信息的傳播，所以圖書館人員無法有效地進行全面掌握，通過加入各學科與眾多領域的專家學者能夠幫助圖書館工作人員補充相應的知識與結構，進一步提高圖書館系列業(yè)務工作專業(yè)化能力。

三、新時代公共圖書館文化志愿者組織建設與管理

（一）重視志愿者的招募與選拔、培訓。開展全國公共圖書館志愿者服務，必須要明確服務項目，其中志愿者人力資源是最為重要的要素。必須要選拔具有知識和信息服務能力以及業(yè)務協(xié)助項目的志愿者，應當同時具備服務意識以及志愿者精神，能夠具備相應的知識儲備以及信息服務技能。圖書館招聘志愿者可以通過三個渠道有效選用媒體廣告或者是市志愿者協(xié)會進行招募，也可以通過高校志協(xié)招募等各項合作組織與機構。或者是根據(jù)具體項目進行對口志愿者招募，為一定量的具有某方面能力的志愿者設置新的服務項目。由于志愿者招募是一項循序漸進的過程，應當為服務項目提供源源不斷的人力資源，所以不僅要重視招聘在校學生也應當充分重視招募青年人與身體健康的退休老人，由于青年人具有生機與活力，能夠為圖書館宣傳工作帶來希望。而老年人則具有良好的品質，能夠有效彌補青年志愿者存在的不足之處。在此過程中應當充分重視志愿者培訓工作，有助于提高志愿者的服務水平，可以擬定具體的培訓大綱或者是教材，確保志愿者能夠有足夠的時間進行培訓和交流。培訓內容主要是結合志愿者的興趣、服務時間等各類條件。在尊重志愿者本人的意愿條件下，開展豐富的志愿項目，合理的選派志愿者，有助于發(fā)揮志愿者的服務意識，進一步實現(xiàn)個人價值。

（二）加強志愿者組織建設與管理。圖書館志愿者組織是以社會團體的形式存在的，屬于志愿者協(xié)會中的分會，所以圖書館必須要充分重視志愿者工作，可以構建工作領導小組，主要包括組織建設以及人員管理等各項規(guī)劃，通過建立志愿者協(xié)會理事會以及秘書處，確保志愿者服務活動項目的有效運行。圖書館也應當搭建較為完善的志愿者管理與服務網(wǎng)絡平臺，加強網(wǎng)絡會議與線下會議的有效融合，構建討論群與微博等等，發(fā)揮應有的組織管理作用，進一步保障志愿者權益，也屬于志愿者組織管理工作中的重點內容。

（三）分析圖書館志愿者服務運作。由于部分公共圖書館志愿者在工作初期，可能會存在一定的不足之處，所以圖書館便可以采用項目化模式，活動設定為圖書館常規(guī)工作之外的階段性內容，主要是檢驗志愿者的試驗性臨時任務的完成情況，計劃時間可以設置為2—3年。通過循序漸進的過程逐步探索志愿者服務以及公共圖書館發(fā)展的合作道路，確定目標之后，能夠將該項工作轉換為圖書館的維持性業(yè)務，也可以有針對性地開創(chuàng)下一個項目。由于志愿者工作的服務項目不同，組織結構以及服務方案、方案也有所差異。所以必須要充分重視對服務的效率以及社會效益進行評估，可以以服務項目的適當性以及效率效果進行綜合分析，并且調查受眾的滿意度，有助于進一步完善志愿者的服務工作內容，切實促進公共圖書館的有效發(fā)展。

四、結束語

公共圖書館有助于構建社會主義和諧社會，當前我國現(xiàn)代化信息技術的逐步發(fā)展，傳統(tǒng)的公共圖書館無法滿足人們的多元精神文化需求。新時代公共圖書館文化志愿者服務必須進行有效創(chuàng)新，構建科學完善的服務管理體系，能夠使公共圖書館發(fā)展緊密跟隨時代步伐，切實提高信息傳播速度與質量。