人本理念下公共圖書館管理的趨勢(shì)及策略研究

文/湖南省少年兒童圖書館 李坤坪

人本理念是堅(jiān)持人的主動(dòng)性為基礎(chǔ)的管理理念，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，直接促進(jìn)企業(yè)的管理與發(fā)展。人本理念不僅在企業(yè)建設(shè)中有著積極的作用，還可以充分運(yùn)用到各行各業(yè)中去，增強(qiáng)理念推廣。隨著讀者閱讀知識(shí)需求的變化，圖書館管理必須重視人本理念在管理中的運(yùn)用，充分運(yùn)用先進(jìn)的理念加快圖書館的改革創(chuàng)新，為圖書館持續(xù)發(fā)展?fàn)I造良好的受眾環(huán)境。

一、人本理念與公共圖書館管理

基于圖書館的重要功能在于為讀者提供良好的閱讀環(huán)境、保障有效的閱讀需求，從某種程度上來(lái)講，讀者是圖書館發(fā)展中的主導(dǎo)者。圖書館在自身環(huán)境規(guī)劃設(shè)計(jì)、服務(wù)運(yùn)行中都必須堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為根本原則。在發(fā)展中我們必須明確：讀者不是圖書館人本管理的對(duì)象，是基于被服務(wù)群體以實(shí)現(xiàn)圖書館管理的目的。圖書館內(nèi)部的工作人員才是圖書館管理的對(duì)象，因?yàn)閳D書館管理人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響到圖書館管理效應(yīng)與功用的發(fā)揮。工作人員是連接讀者與圖書館知識(shí)服務(wù)的紐帶與橋梁，工作人員素質(zhì)的高低直接決定了圖書館的服務(wù)供給能力與形象。因此，圖書館人本管理主要是基于圖書館工作人員為主體，通過(guò)組織、計(jì)劃、實(shí)施等程序?qū)?nèi)部工作人員進(jìn)行專業(yè)化的教育培訓(xùn)，并且采取有效的激勵(lì)措施激發(fā)圖書館工作人員的積極性與自主性。同時(shí)，在管理中充分給予圖書館內(nèi)部工作人員尊重與關(guān)愛，將圖書館內(nèi)部工作人員的積極性與關(guān)愛統(tǒng)籌到教育改革發(fā)展中去，保證工作人員自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

二、人本理念下公共圖書館管理的發(fā)展趨勢(shì)

人本管理理念為圖書館的管理創(chuàng)新提供了新的思路，是圖書館管理水平提升的重要途徑之一。在人本理念指導(dǎo)下，圖書館管理工作將呈現(xiàn)以下三個(gè)趨勢(shì)：1.尊重工作人員個(gè)性發(fā)展。針對(duì)工作人員的專業(yè)技能培訓(xùn)與常態(tài)化管理中必須充分尊重工作人員的個(gè)性發(fā)展需求，有針對(duì)性地實(shí)施管理原則，充分挖掘其潛質(zhì)。2.強(qiáng)化管理引導(dǎo)。良好的圖書館服務(wù)需要工作人員內(nèi)部協(xié)調(diào)一致，形成強(qiáng)大的合理，促進(jìn)圖書館工作與發(fā)展。3.營(yíng)造和諧的圖書館工作氛圍。必須不斷重視圖書館各方面的環(huán)境改善，強(qiáng)調(diào)物質(zhì)、文化和精神等方面的優(yōu)化創(chuàng)新，促進(jìn)工作的開展實(shí)施。

三、人本理念下公共圖書館管理的創(chuàng)新策略

（一）營(yíng)造和諧的館內(nèi)環(huán)境。圖書館的管理工作是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，部門與個(gè)體之間密切關(guān)聯(lián)。圖書館服務(wù)供給是一項(xiàng)公眾性極強(qiáng)的工作，必須在圖書館內(nèi)部形成相互尊重、互相配合的格局，才能保障服務(wù)供給質(zhì)量。1.管理者必須重視與館員之間的關(guān)系，重視館員的思想發(fā)展，協(xié)調(diào)好館員之間的矛盾。2.營(yíng)造圖書館內(nèi)部組織活動(dòng)文化，增強(qiáng)內(nèi)部集體活動(dòng)，凝聚館員共識(shí)，增強(qiáng)館員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。

（二）構(gòu)建良好的溝通渠道。公共圖書館的工作性質(zhì)屬于服務(wù)行業(yè)，館內(nèi)每天要接納大量的讀者，為讀者提供不同層次的閱讀服務(wù)。每天從事單一服務(wù)工作，相對(duì)來(lái)講工作是非常乏味、繁瑣的，這種情形非常容易出現(xiàn)工作人員職業(yè)倦怠。因此，圖書館內(nèi)部管理中必須為工作人員提供相應(yīng)的壓力宣泄口，營(yíng)造良好的溝通環(huán)境。1.圖書館管理者必須經(jīng)常深入到基層，強(qiáng)化館員交流，掌握館員的工作、思想、生活等情況，及時(shí)解決館員在工作中遇到的問(wèn)題，保持著良好的上下級(jí)關(guān)系。2.部門領(lǐng)導(dǎo)必須重視部門內(nèi)部的交流活動(dòng)，搭建部門內(nèi)部交流平臺(tái)，完善溝通渠道，積極聽取館員的心聲。

（三）健全持續(xù)的激勵(lì)機(jī)制。健全內(nèi)部科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制是保障公共圖書館持續(xù)發(fā)展的重要保障，是落實(shí)人本理念，激發(fā)工作人員積極性、優(yōu)化人力資源配置的重要手段，是強(qiáng)化管理效應(yīng)的重要措施。1.建立圖書館激勵(lì)動(dòng)力機(jī)制。綜合運(yùn)用多種激勵(lì)手段，發(fā)揮工作人員的主動(dòng)性。充分運(yùn)用目標(biāo)激勵(lì)，將圖書館服務(wù)崗位實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)制定工作目標(biāo)，確保工作人員工作目標(biāo)與行為統(tǒng)一。把握情感激勵(lì)。在工作中給予更多進(jìn)的關(guān)心與幫助，讓內(nèi)部工作人員能夠充分感受到組織的關(guān)懷，增強(qiáng)組織認(rèn)同感。樹立館內(nèi)榜樣激勵(lì)，形成模范激勵(lì)效應(yīng)。2.建立圖書館內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)壓力機(jī)制。立足館內(nèi)崗位、工作平等的原則上建立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，明確晉升考核制度與獎(jiǎng)懲管理辦法，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理優(yōu)勝劣汰的目的，促進(jìn)館內(nèi)服務(wù)能力提升。

四、結(jié)語(yǔ)

公共圖書館是我國(guó)公共教育體系中的重要組成部分，在知識(shí)傳播、文化傳承中有著重要的作用，科學(xué)合理的圖書館管理能夠進(jìn)一步強(qiáng)化圖書館的文化服務(wù)職能，同時(shí)為新時(shí)期圖書館的升級(jí)轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)大的動(dòng)力。在人本理念指導(dǎo)下，圖書館的管理改革必須將人本理念作為工作的核心，創(chuàng)新管理方式，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)工作，發(fā)揮圖書館的社會(huì)效益。