巴林特小組在內訓師培訓中的應用探析

黃誠

◆摘 ?要：目的：探討巴林特小組在內訓師培訓工作推進過程中的效果及可行性。方法：篩選20家性質類似企業，選取10家企業為實驗組，10家企業為對照組。對照組采用傳統填鴨式授課培訓模式教學，實驗組采用巴林特小組培訓模式教學。比較兩組企業內訓師滿意率，知識、信念、技能的得分情況。結果：20家企業入組，其中實驗組10家，對照組10家。培訓完成后，實驗組企業滿意率，內訓師知識、信念、技能得分均高于對照組。討論：巴林特小組可以運用在內訓師培訓中，能夠提高企業內訓師培訓知識、信念、技能，幫助企業做好培訓工作。

◆關鍵詞：巴林特小組;內訓師;培訓

巴林特小組是國際知名的處理醫患關系的方法，我國自2006年開始引進巴林特小組，并逐漸在部分綜合醫院開始推廣。目前，巴林特小組在中國不僅應用于醫院，在高校、社區工作中也逐漸開始被應用。培訓是組織人力資源資產增值的重要途徑，而企業員工知識、信念及技能培訓是企業追求卓越、提高核心競爭力的基礎，內訓師是伴隨著市場環境變化、競爭加劇、組織需要不斷培訓員工以適應新的變化而產生的，尤其是近十年來，大家都認識到，一個組織要想持續成長，就必須成為一個學習型的組織。當前，我國內訓師的培訓研究還處于起步階段，將巴林特小組運用于內訓師培訓中的研究還未見報道。本研究旨在探討巴林特小組在內訓師培訓中的應用，試圖為內訓師培訓提供一項新的思路和方法，并拓展巴林特小組應用范圍。

1方法

1.1研究對象

從廣州市篩選20家性質類似制造企業，選取10家企業為實驗組，10家企業為對照組，每家企業選取24名管理人員參加培訓。

1.2研究方法

1.2.1培訓要點

對20家制造企業管理人員進行內訓師培訓，培訓內容一致，主要從課程開發、培訓方法、授課技巧方面開展培訓，每場培訓時間相同，為2小時。

1.2.2對照組方法

對照組10家企業采用傳統填鴨式培訓模式教學，由同一位培訓導師分別進入10家企業，為每家企業24名管理人員開展課程開發、培訓方法、授課技巧方面培訓。

1.2.3實驗組方法

實驗組10家企業采用巴林特小組培訓模式教學，培訓導師采用巴林特小組方法，將每家企業24名內訓師分成4組，每組6人，參與者圍成一個圓圈而坐。每組設置一名組長，一名記錄員，組長負責調動組員積極性，激發組員結合在企業實際培訓中遇到的問題，對課程開發、培訓方法、授課技巧三大塊內容進行探討，記錄員負責記錄，其他組員通過交流想象、換位思考、情感流動、日常所學等方法，讓大家通過更多視角看待思考問題，保證每位組員積極參與討論分享，最終培訓導師進行剖析點評。

1.2.4問卷調查

每次培訓前后發放調查問卷，調查內訓師接受培訓后滿意度和培訓前后知識、信念、技能得分情況。

2結果

2.1企業滿意度調查結果分析

為了解參訓內訓師對本次內訓師培訓項目的滿意程度，我們對企業參訓內訓師進行了調查。調查內容主要包括對培訓總的滿意程度，分為很滿意、滿意、一般和不滿意4個方面;對促進企業培訓工作是否有幫助，分為很有幫助、有幫助、一般和沒有幫助4個方面。通過收集問卷分析數據得出，對照組對本次培訓總的滿意程度中很滿意占比為85.4%，實驗組對本次培訓總的滿意程度中很滿意占比高達98.6%，實驗組較對照組提高了15.46%;對照組對促進企業培訓工作很有幫助占比為88.7%，實驗組對促進企業培訓工作很有幫助占比為96.5%，實驗組較對照組提高了8.79%，具體詳見表1。

2.2內訓師知識、信念、技能結果分析

分析對照組、實驗組培訓前后問卷得分，知識、信念和技能方面實驗組分值有提高，各模塊知識、信念和技能數據分析結果顯示，實驗組知識較對照組提高了20.66%，實驗組信念較對照組提高了4.99%，實驗組技能較對照組提高了18.34%，具體詳見表2。

3討論

將巴林特小組運用于企業內訓師培訓，相比較于傳統大課模式教學，巴林特小組教學形式新穎，能夠充分調動內訓師積極性，鼓勵參訓者根據企業實際情況及工作經驗提出合理有效的改善建議，博眾人之所長，使得所有內訓師都積極參與討論，這樣既有利于讓參訓者多視角看待考慮問題，也能夠很好的幫助企業提高管理效率、改善存在問題、提升培訓效果。從數據結果也可以看出，企業內訓師更傾向于利用巴林特小組開展內訓師培訓，在提升內訓師知識、信念和技能方面相比較于傳統填鴨式教學，巴林特小組效果也更明顯，而且能夠有效降低企業工傷事故發生率。

綜上所述，巴林特小組適合運用在內訓師培訓中，能夠提高企業內訓師內訓師知識、信念、技能，幫助企業做好內訓師培訓工作，建議將此方法在內訓師培訓中推廣運用。

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