信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的變革研究

文/銅川圖書館 張霜葉

圖書館是公眾學(xué)習(xí)各類知識(shí)，獲取各種信息，以及各種技能發(fā)展變化狀態(tài)的重要平臺(tái)，是獲取知識(shí)極為便利的一個(gè)途徑，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)文化傳承和文化發(fā)展的一個(gè)重要樞紐。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，圖書館的館藏更為豐富，圖書館的閱讀形式更為多樣化，圖書館結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜，為保證圖書館發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值，吸引更多的閱讀者，推動(dòng)閱讀實(shí)現(xiàn)全民化，進(jìn)而推動(dòng)文化的演變發(fā)展，需要優(yōu)化圖書館讀者服務(wù)工作，使閱讀的便利程度更高，閱讀的服務(wù)機(jī)制更為完善，能夠保持閱讀者的愉悅情緒，以及閱讀的氛圍更為和諧舒適，實(shí)現(xiàn)館藏資源最大化利用，吸引更多的閱讀者，推動(dòng)圖書館的進(jìn)一步結(jié)構(gòu)優(yōu)化。現(xiàn)今主要使用傳統(tǒng)的讀者服務(wù)形式，即應(yīng)用特定的排列方式，來(lái)幫助讀者定位書籍的位置，這種方式會(huì)隨著書籍的增加，以及工作交叉性的增加而出現(xiàn)各種偏差和錯(cuò)誤，導(dǎo)致讀者閱讀體驗(yàn)受到嚴(yán)重影響，同時(shí)圖書館的服務(wù)專業(yè)性會(huì)受到質(zhì)疑，不利于圖書館的發(fā)展，以及不利于閱讀環(huán)境的優(yōu)化。因此，需要針對(duì)信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作所具備的特點(diǎn)，而提出合理的可行的變革措施。

一、信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

（一）服務(wù)內(nèi)容多樣化。信息時(shí)代圖書館一大特點(diǎn)就是資源知識(shí)信息化，同時(shí)信息化技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也應(yīng)用到圖書館運(yùn)行中，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資料、圖書資料以及書籍的更好保存，保證資源的完整性全面性，能夠降低資源管理的成本以及資源管理的難度，保證資源管理的質(zhì)量和有效性，同時(shí)也能夠保證書籍的豐富度以及書籍的相對(duì)全面性，實(shí)現(xiàn)滿足不同群體、不同興趣、不同專業(yè)、不同職業(yè)、不同年齡人的閱讀需求。圖書館閱讀內(nèi)容的豐富化，以及閱讀形式的豐富化，使得圖書館讀者服務(wù)工作的內(nèi)容多樣化，具體表現(xiàn)為：檢索服務(wù)形式多樣化，同時(shí)人們的閱讀需求也越來(lái)越多樣化，所需提供的服務(wù)內(nèi)容也越來(lái)越豐富化，例如，需要針對(duì)閱讀者的環(huán)境需求以及閱讀的網(wǎng)絡(luò)交流需求進(jìn)行合適的引導(dǎo)服務(wù)，來(lái)保證圖書館讀者服務(wù)工作的全面性以及高質(zhì)量性，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)資源最大化利用目的，來(lái)提升閱讀的氛圍以及質(zhì)量，來(lái)提升閱讀的人數(shù)，繼而推動(dòng)圖書館發(fā)展，間接促進(jìn)文化的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）服務(wù)工作者要求提升。信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的技術(shù)性要求提升，服務(wù)工作的內(nèi)容復(fù)雜化，以及服務(wù)工作的質(zhì)量要求提升，為保證圖書館服務(wù)工作的有效性，對(duì)讀者服務(wù)工作者提出了全新的要求。要求服務(wù)人員掌握全面的圖書館網(wǎng)絡(luò)檢索方式，圖書館書籍列表查閱方式，以及高效的指導(dǎo)閱讀者掌握最便捷的獲取方式，來(lái)保證閱讀的愉悅體驗(yàn)，以及閱讀的輕松體驗(yàn)，增加讀者閱讀的積極性以及閱讀的頻率，使資源的使用率得到有效的提升，同時(shí)要求服務(wù)人員掌握不同年齡，不同人群的心理需求，服務(wù)方式給予一定的調(diào)整，保證服務(wù)的整體效率質(zhì)量達(dá)到高水準(zhǔn)，還需要服務(wù)人員具備一定的閱讀素養(yǎng)，能夠設(shè)身處地地給予閱讀者更為合適的服務(wù)以及更為優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境。高水平高素養(yǎng)的讀者服務(wù)工作者是現(xiàn)今信息時(shí)代圖書館所需求的。

（三）網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作較之普通圖書館讀者服務(wù)工作最大的不同點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，也就是閱讀者能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式咨詢讀者服務(wù)工作者，來(lái)獲取資料以及獲取相關(guān)的信息，對(duì)圖書館進(jìn)行提前了解，以及便捷化資料的查閱途徑，以及優(yōu)化閱讀形式。同時(shí)讀者服務(wù)工作者也能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式，來(lái)向讀者進(jìn)行尋求詢問(wèn)，以及意見(jiàn)詢問(wèn)，進(jìn)而獲取改進(jìn)的方向以及優(yōu)化的措施，實(shí)現(xiàn)工作的整體完善化，以及實(shí)現(xiàn)圖書館的整體發(fā)展順利化。網(wǎng)絡(luò)形式還能夠收集讀者對(duì)于圖書館的體驗(yàn)感受，以及對(duì)于服務(wù)工作的感想，將其作為工作整理的一個(gè)重要指標(biāo)。

二、信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的變革

（一）轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)工作者的服務(wù)意識(shí)。信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作存在的一個(gè)問(wèn)題就是工作人員服務(wù)處于被動(dòng)狀態(tài)，需要由讀者主動(dòng)發(fā)起詢問(wèn)以及讀者主動(dòng)要求，服務(wù)者才會(huì)提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)，這導(dǎo)致服務(wù)工作的效率低，以及讀者的體驗(yàn)差，服務(wù)者與讀者之間的交流存在巨大阻礙，兩者之間的聯(lián)系較為疏松，這與服務(wù)者存在的價(jià)值相違背，并且也不適應(yīng)信息時(shí)代復(fù)雜的圖書館結(jié)構(gòu)。需要強(qiáng)化讀者服務(wù)工作者對(duì)自身工作的認(rèn)知深度，以及信息時(shí)代圖書館對(duì)于讀者服務(wù)者的需求程度，了解自身的重要性，提升工作責(zé)任感，轉(zhuǎn)變自我的服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)觀察讀者，主動(dòng)接觸讀者，主動(dòng)提供便利以及服務(wù)，主動(dòng)與讀者溝通，聆聽(tīng)讀者的意見(jiàn)，能夠及時(shí)滿足閱讀相應(yīng)的需求。還需要注意的一點(diǎn)就是充分利用電子設(shè)備以及通知工具，來(lái)展示書籍的位置變動(dòng)，書籍的內(nèi)容更新，以及更新的軟件工具等，能夠保證讀者隨時(shí)掌握?qǐng)D書館動(dòng)態(tài)，保證讀者閱讀舒心狀態(tài)。

（二）更新讀者服務(wù)工作方式。信息時(shí)代，圖書館的整體結(jié)構(gòu)更為豐富，更為完善，圖書館不僅僅是書籍匯聚的地方，同時(shí)也是志同道合者的重要交流場(chǎng)地，也是文化溝通的重要渠道，因此，圖書館設(shè)立更為豐富的休息區(qū)、交流區(qū)、閱覽區(qū)以及活動(dòng)區(qū)等，能夠?qū)崿F(xiàn)閱讀的整體優(yōu)質(zhì)化，閱讀的勞逸結(jié)合，閱讀的效率以及質(zhì)量也會(huì)得到顯著的提升，同時(shí)對(duì)于知識(shí)的認(rèn)知也會(huì)更為深刻。傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作主要內(nèi)容就是檢索服務(wù)，已然不適用新環(huán)境，因此，需要更新服務(wù)工作方式和提升服務(wù)的質(zhì)量，提升交流區(qū)各版塊的設(shè)置，方便交流合理進(jìn)行，閱覽區(qū)進(jìn)行獨(dú)立室和共享區(qū)的設(shè)置，來(lái)滿足不同的需求，以及增加活動(dòng)服務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)文化交流的進(jìn)一步匯聚，進(jìn)一步融洽，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的全面涵蓋化。服務(wù)工作者需要不斷地提升自身文化修養(yǎng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)應(yīng)對(duì)各種需求，例如某一典故所相關(guān)的書籍等，來(lái)提升圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)束語(yǔ)

信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作變革的價(jià)值在于，現(xiàn)今所采取的服務(wù)工作形式、方式、方案都存在一定的問(wèn)題，這會(huì)阻礙圖書館的發(fā)展，阻礙閱讀的擴(kuò)展，不利于社會(huì)的發(fā)展，因此，急需變革，需要及時(shí)地實(shí)施變革策略，來(lái)改變這一局面。