我國旅游景區(qū)建設(shè)留言檔案思考

文/湘潭大學(xué) 任睿

一、旅游景區(qū)建設(shè)留言檔案問題的提出

文化和旅游部發(fā)布的2018年旅游市場基本情況顯示，2018年全年，國內(nèi)旅游人數(shù)55.39億人次，比上年同期增長10.8%；入出境旅游總?cè)藬?shù)2.91億人次，同比增長7.8%；全年實現(xiàn)旅游總收入5.97萬億元，同比增長10.5%。初步測算，全年全國旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻為9.94萬億元，占GDP總量的11.04%。旅游直接就業(yè)2826萬人，旅游直接和間接就業(yè)7991萬人，占全國就業(yè)總?cè)丝诘?0.29%。但是，許多旅游景區(qū)在接待眾多游客的同時，也陷入“不文明亂象”的窘境。不文明亂象遍布于各個角落，亂刻亂畫、同心鎖等現(xiàn)象層出不窮。在故宮，文物上被刻字事件屢屢發(fā)生。曾經(jīng)，故宮工作人員顏先生發(fā)現(xiàn)太和門附近的一口大缸被人刻上了“梁齊齊到此一游”，于是氣憤地將此事發(fā)到微博：“今日，一名叫梁齊齊的游客，在故宮大銅缸上刻下了‘到此一游’，逮到你都得剁你的手。”“梁齊齊”的不合理舉動與故宮顏先生的憤怒立刻引起公眾熱議，網(wǎng)友們紛紛譴責(zé)該游客“太缺德”。而在九華山，鎖滿為患，每年九華山的旅游局清理“平安鎖”“同心鎖”達十幾萬只。總重量高達20多噸，在短短的幾年時間，九華山平安鎖成封山鎖，隨著時間推移，九華山的掛鎖逐漸生銹變壞，不僅影響美觀更是存在安全隱患，部分游客旅行過程中被壞掉的鎖砸中受傷。鎖封九華山，雖逐年都清理，可仍然擋不住游客鎖山的心。

從檔案工作者的視角來看，旅游景區(qū)這種不文明的“留痕文化”，又有其內(nèi)在的“合理”性。“感人心者，莫先乎情”。游客們在旅游勝地帶著放松的心情，面對著美麗的風(fēng)景，有著許多人生的感慨感言，有一種強烈的表達愿望，并希望將此時此刻的愿望記錄下來，使之永恒，便于未來查閱和回憶，這是人類社會的一種美好情感和美好愿望，也是檔案之所以成為檔案的最原生的動力，理應(yīng)得到積極呵護和合理引導(dǎo)。由于一般旅游勝地沒有創(chuàng)造這樣的條件，所以就伴生了人們美好的情感和合理的表達愿望，通過了錯誤的記錄方式而呈現(xiàn)出來的不文明的“留痕文化”。因此，在旅游勝地積極地引導(dǎo)和規(guī)范人們的留言行為，開展游客的留言檔案工作，就顯得非常必要。目前，在媒體上還沒有發(fā)現(xiàn)全國旅游景區(qū)有開展游客的留言檔案工作的報道，更沒有在旅游勝地建立留言檔案館的情況。而國外已有一些旅游勝地建立留言檔案館的成功范例。

最為典型的案例是意大利海神廟留言檔案館，在海神廟檔案館建立之初檔案館將羊皮紙切成小片，發(fā)給每個游客兩小片羊皮紙，請他們將想說的話一式兩份寫好，注明地址、姓名等，一份留在本人手里，另一份留在檔案館內(nèi)。一世紀(jì)之后，大部分游客是來查找自己或者家人朋友當(dāng)年的留言卡的。很多游客就是通過這種方法找到了自己的祖先、家族史，學(xué)者們則是通過這個方法了解當(dāng)時景區(qū)所在地區(qū)的歷史以及人文狀況，并對大眾宣傳當(dāng)?shù)貧v史。游客和學(xué)者的這種查詢過程就是記憶傳承的過程，它不但傳承了普通民眾的家族史，還傳承了當(dāng)?shù)氐娜宋呐c歷史，促進了記憶和文化的傳承。

二、旅游景區(qū)建立留言檔案的意義

（一）有利于豐富我國的檔案資源。旅游景區(qū)建立旅游者留言檔案，就是為來旅游景區(qū)觀光的旅游者中有留言愿望的人提供留言服務(wù)，并將形成的留言材料及時歸檔、規(guī)范管理。留言檔案一般記錄的是旅游者來旅游景區(qū)后最想要表達的話，有的是觸景生情有感而發(fā)，有的是放松心情之后的人生感悟，有的是對自己、對家人、對朋友的期許和最想說的話，有的是心里想說又不好對外說的私密性的事，有的是對旅游景區(qū)的意見和建議，等等。這些留言檔案真情實感，內(nèi)容豐富，對社會、對景區(qū)或旅游者而言很有保存查考價值。旅游景區(qū)旅游者留言檔案的建立，不僅豐富了旅游景區(qū)的檔案資源，是旅游景區(qū)寶貴的精神財富，而且使國家檔案資源增加了一個新的檔案門類，拓展了國家檔案資源建設(shè)體系。

（二）有利于促進旅游景區(qū)的文明管理。旅游景區(qū)建立旅游者留言檔案，有利于引導(dǎo)和規(guī)范旅游者旅游行為。過去，為防范游客的“亂涂亂畫、亂扔亂鎖”，旅游景區(qū)管理者要花費很多人力和物力，甚至需要添置許多設(shè)施，而且防不勝防，常常出現(xiàn)景點、文物被污損的情況。通過建立留言檔案，變防堵性管理為疏導(dǎo)性管理，為來旅游景區(qū)有心愿表達的人主動搭建平臺，提供機會，既有效地杜絕了“亂涂亂畫、亂扔亂鎖”現(xiàn)象，又節(jié)省了旅游景區(qū)管理的人力、物力，改善了旅游景區(qū)管理者與旅游者之間管理關(guān)系，促進了旅游景區(qū)的文明管理。

（三）有利于提升旅游景區(qū)的競爭力。旅游產(chǎn)業(yè)越發(fā)達，旅游市場競爭愈激烈。一些旅游景區(qū)為了提升自身市場競爭力，注意不斷營造自身優(yōu)勢。設(shè)立留言檔案館，開展旅游者留言檔案工作，就是一個很好的提升競爭力的創(chuàng)新策略。可以把留言檔案館作為一個賣點，如通過留言檔案參與到旅游者的人生規(guī)劃、家庭規(guī)劃的管理中來，可以留言給10年后的自己、20年后的自己，留言給10年后20年后子孫、家人等等，10年后或20年后再來旅游景區(qū)留言檔案館看留言檔案，一定是不一樣的人生感受，檔案會隨著時間的流淌產(chǎn)生無窮的魅力。通過一份小小的檔案，把旅游景區(qū)與一個人的一生聯(lián)系起來，甚至與其幾代人聯(lián)系起來，這樣的市場營銷能產(chǎn)生久遠(yuǎn)的效益，成為旅游景區(qū)發(fā)展的核心競爭力，旅游景區(qū)圍繞留言檔案可以縱深拓展市場空間，留言檔案可以成為旅游景區(qū)發(fā)展創(chuàng)新的新增點。

（四）有利于彰顯旅游景區(qū)的人文關(guān)懷。旅游的核心是人，未來的旅游業(yè)必將贏在人文關(guān)懷上。現(xiàn)代生活節(jié)奏不斷加快,工作、生活壓力過大的人們,來到旅游景區(qū)是為的是心靈放松與享受,追求的是愉悅、驚喜和不一樣的心靈感悟。旅游景區(qū)留言檔案的建立，使旅游景區(qū)的管理工作進入到了游客的精神世界，關(guān)注的是忙碌的人們平時很少思考而又是非常值得思考的問題，且此情此景正適合思考這類問題，想游客之未想，為游客之所需，引導(dǎo)游客在愉悅的感性體驗的同時，又上升到理性進行深層思考，并和未來的人生管理結(jié)合起來，這就牢牢抓住了作為旅游核心的人的內(nèi)心，把人們的自然之旅變?yōu)榱诵撵`之旅，用自然之美升化凈化了人們的心靈之美，提升了人與自然的和諧的境界，旅游景區(qū)建立留言檔案的行為，更能彰顯對游客的充分尊重和深遠(yuǎn)的人文關(guān)懷。

三、旅游景區(qū)留言建檔工作的規(guī)劃與管理

（一）合理選擇留言檔案館的位置。旅游景區(qū)留言檔案館是為游客建的，一定要建在方便游客的地方。選址不能選在景區(qū)之外，如果游客還沒有到達景區(qū)參觀，很難有興趣留言，如果游客已經(jīng)結(jié)束參觀，走出景區(qū)參觀激情已趨淡化，這時留言也不是最佳的時機；在景區(qū)選址也不能太偏，不能讓游客為留言而到處找留言檔案館；留言檔案館選址應(yīng)選在游客最多的線路上，中心景觀附近。留言檔案館建筑不要高大，要精致美觀舒適，要與景區(qū)景點協(xié)調(diào)一致，千萬不能破壞景區(qū)景觀。留言檔案館在建設(shè)上，可以把建立檔案與保管檔案相分開，即在景區(qū)內(nèi)設(shè)置建立留言檔案的窗口，在景區(qū)外設(shè)置保管利用留言檔案的基地。

（二）規(guī)范引導(dǎo)建立留言檔案。旅游景區(qū)建立留言檔案是一個新生事物，需要旅游景區(qū)管理者耐心細(xì)致的規(guī)范引導(dǎo)。首先，要把建立留言檔案作為旅游景區(qū)管理的一項重要工作納入議事日程，明確專門的部門和人員進行管理。第二，要遵循檔案工作的一般規(guī)律，制訂留言檔案建立、歸檔、整理、利用、服務(wù)等一系列規(guī)章制度和工作流程，既要方便游客留言建檔，又要確保留言檔案的規(guī)范管理、長期管理和科學(xué)利用。第三，留言檔案的建檔和服務(wù)流程要突顯人性化，讓游客有新穎感、溫馨感、放心感、期待感。留言檔案館的內(nèi)在管理理念和外在的文化標(biāo)示都要充分體現(xiàn)這一點。

（三）設(shè)立留言檔案互動平臺式。在信息網(wǎng)絡(luò)化的背景下，旅游景區(qū)留言檔案館要建立留言檔案信息管理平臺，加強與留言者的互動和管理。首先，留言檔案館要將留言檔案及時數(shù)字化，建立留言檔案數(shù)據(jù)庫，用檔案信息管理系統(tǒng)科學(xué)管理，方便管理者檢索管理和留言者查閱利用。其次，要建立留言檔案在線查閱系統(tǒng)，方便留言者在線查閱利用和開展相關(guān)的互動工作，可以讓留言者隨時隨地查閱和跟蹤其留言檔案。還可開通留言檔案網(wǎng)站、留言檔案微信公眾號、留言檔案微博等，開展留言檔案的宣傳和相關(guān)信息推送。

（四）嚴(yán)格留言檔案信息管理。留言檔案一般以個人私密信息為主，一般不適合公開和度外利用。為此，對留言檔案要嚴(yán)格管理，在留言時就設(shè)置好設(shè)置“公開”和“不公開”選項，讓游客自主選擇。對不要求公開的游客，要充分尊重，按照不公開信息進行管理，維護這部分游客的合法權(quán)益。可以建立“一對一”的關(guān)系，留言者可以按照留言檔案號、編號，保證每一位游客查詢檢索留言的唯一性。查詢時，按照其身份，或按照其授權(quán)進行查詢，確保其每份檔案的安全性。

（五）加強留言檔案服務(wù)利用。建立留言檔案目的是為了利用，建立了留言檔案就要把利用放在第一位。首先是為旅游景區(qū)建設(shè)服好務(wù)。通過留言檔案，發(fā)現(xiàn)旅游景區(qū)還存在的不足，切實加以改進和提高。其次，通過留言檔案為留言者直接提供咨詢服務(wù)，最大效用地發(fā)揮留言檔案的作用。留言檔案館也可以設(shè)置宣傳窗，宣傳留言文化，開發(fā)系列留言檔案文化產(chǎn)品，例如：遺址公園型景區(qū)，可以采用考古挖掘出的書簡作為設(shè)計元素，將門票設(shè)計成一個個小書簡，極具工藝品韻味。

四、結(jié)束語

總體而言，旅游景區(qū)留言建檔工作不僅對旅游文化帶來積極影響，可以讓景區(qū)的環(huán)境到精神管理更加有層次，也對于檔案事業(yè)有著很大的財富，這種新興檔案極大地拓展了檔案工作層面。本文僅做了旅游景區(qū)建檔工作的必要性思考，針對具體實施和理論研究，希望相關(guān)學(xué)者可以進一步深入研究，同時，相關(guān)景區(qū)也應(yīng)重視起來。