新形勢下退休職工管理服務工作的探索與實踐
——以無錫市質檢院退管工作實踐為例

文/無錫市產品質量監督檢驗院 諸葛相麗

新形勢下退休職工管理服務是一項非常特殊且復雜的工作，退休職工這一特殊群體有其自身特點，退休管理工作的服務水平，直接影響到退休職工的生活及和諧社會的建設。而做好退休職工的管理服務工作不僅是廣大退休職工的要求，同時也是退休管理組織的重要責任，更是社會穩定的必要條件。無錫市質檢院共有退休職工38人，其中70歲以上15人。院退管會成立于1987年，由院黨總支副書記擔任退管會負責人，由2名工作人員負責日常退管會工作開展。設置退休黨支部，書記1名，普通黨員7名。多年來，我院退管會一直以“關注退休職工需求，實現人文關懷”為目標，積極建設退休職工管理信息化平臺，使他們共享新時代中國特色社會主義建設成果。

一、退休職工管理服務工作的具體實踐情況

（一）不斷完善退管工作的信息溝通平臺，保持與退休職工緊密聯系。1.建立退休職工信息庫，做好基礎信息收集、更新、核對工作。院退管會堅持做好退休職工信息庫的建設，嚴格信息收集、統計、更新工作，準確掌握退休職工基本信息，包括年齡、性別、退休前工作部門、特長等。建立健全資料歸檔制度、信息反饋制度、走訪慰問制度、定期座談制度等機制，是開展好服務管理工作的基礎。2.建立專人聯絡制度。院退管會建立了一對一聯絡制度，從傳遞信息、慰問幫扶、教育幫助三個方面明確了聯絡人的工作職責。對退休職工，要求工作人員掌握身體狀況，有需要的退休職工，要幫助其協調落實保健服務；掌握思想和生活狀況，對生活困難的積極幫助協調解決；掌握需求信息，努力提供有針對性的精準服務；宣傳黨的方針政策，做好思想引導工作。同時，建立親情服務結對聯系卡與聯系對象開展經常性聯系，一般每兩個月至少聯系一次，遇有特殊情況可隨時聯系。健全登門走訪慰問制度，走訪要做到重大節日必訪、生病住院必訪、家中遇到困難必訪等。3.運用計算機網絡技術，開拓創新退休職工交流平臺。建立微信平臺——“質檢退休之家”交流群，方便院退管組織和退休職工、退休職工間及時交流思想生活動態。延伸退管組織的“眼睛”和“耳朵”，極大提高了退管工作的效率性。

（二）加強理論學習，永葆黨員先進性。退休不褪色，把增強黨性培養當作第一要點。退休黨員是一個特殊的群體，是黨重要的組成部分，加強對他們的管理，有利于提高黨的執政能力，使他們更好地起到模范帶頭作用。院黨總支高度重視退休黨支部的建設，始終把思想政治教育作為支部工作的主旋律，給退休黨支部的活動給予充分的經費保障，堅持定期開展退休黨員學習及教育活動；采用“三結合”的方法，即集中與自學相結合、知識競賽與專題輔導相結合、參觀考察與座談討論相結合，保證了學習制度的落實。

（三）不斷完善“老年活動之家”建設，關愛退休職工心理和精神健康。隨著我國人口老齡化的加劇，退休職工如今已然成為我國經濟社會發展中一支不可或缺的重要力量。面對曾經立下汗馬功勞的退休職工，我們要以高標準、高質量、高水平來做好退休職工管理服務工作，堅持把退管工作放到質檢院全局工作中考量，從而找準工作的切入點、結合點、著力點。比如，針對本院退休職工興趣愛好多樣化的特點，專門建造122平方米的退休職工活動中心，購置了健身器材和文體器材，完善了活動場地。根據退休職工的興趣特點,特別開展了專項活動，如飛鏢比賽、橋牌比賽、書畫比賽、健康講座等休閑活動。院圖書室方便退休職工借閱書籍，更新自己知識結構，豐富自己的精神文化生活，以此實現老有所樂、老有所學。

（四）進一步創新舉措，努力滿足退休職工的新需求。院退管會堅持以人為本的理念，從思想上貼近、感情上親近，想退休職工所想，急退休職工所急，善謀為老之策，多辦便老之事，以實現六個“老有”目標為抓手，根據國家的法律法規和院的實際情況，想方設法為退休職工多辦實事、多做好事。1.每年安排退休職工進行身體健康體檢，把退休職工健康情況錄入退休職工信息庫，對于有疾病的退休職工在信息庫中重點標注，重點幫扶。通過體檢，幫助退休職工及早預防、及時發現病灶，保持身體健康。2.開展“夏送清涼、冬送溫暖”定期慰問活動。院領導和退管工作人員每年都會上門走訪慰問退休人員。通過走訪了解每位退休人員的生活狀況、身體狀況、家庭情況，并給每位退休人員送上了慰問品。3.定期開展“重陽節座談會”“年底座談會”等活動，讓退休職工重新走進單位。通過質檢院領導班子、退管工作人員與退休職工拉家常、聽心聲，介紹單位新的發展情況，也進一步了解他們的生活情況和身體狀況，讓退休職工從心底覺得單位和社會沒有忘記他們，讓他們感受到單位的溫暖。

（五）發揮退休職工“老有所為”作用，組織開展關心下一代工作。充分發揮退休職工的智慧優勢、技術優勢、知識優勢，組織開展建言獻策、幫扶帶、科普宣傳等活動。一是每年邀請退休職工代表參加建言獻策座談會，退休職工從各自關心關注的不同角度紛紛建言獻策，提出了許多中肯的建設性意見與建議。二是充分利用退休職工的業務技術優勢，常年實施“幫扶帶”制度，定期邀請退休職工對年輕員工進行崗位指導，使年輕員工盡快成長為質檢行業的骨干。三是積極邀請退休職工參與本院的產品質量科普宣傳活動，宣傳質量檢測的意義和檢測知識，提高大眾的質量意識和檢測知識。院會每年都會接待一批批本地中小學生來參觀院文化展廳、太陽能光伏、電動自行車和食品等相關實驗室。院會積極邀請退休職工作為志愿講解員向小客人進行青少年產品質量安全教育，提高了他們的自我保護意識，開闊了他們的視野，對其健康成長具有積極意義。

二、院退管工作需要后續改進地方

質檢院退管會在以上幾方面堅持把實事辦實，好事辦好，受到本院退休職工的一致好評。2015年6月26日，被無錫市市級機關退休干部管理委員會授予“先進退休職工之家”榮譽稱號。但是退管會工作人員會時時反思總結實際工作中存在不足，為后續退休管理服務工作指明方向。

（一）統一的退休職工活動形式較為單一。退管會在組織退休職工活動開展上面臨形式單一、參與人數不足等問題。原因在于退休職工年齡普遍較大、身體條件各不相同，興趣各異。有些退休職工參與活動的意愿強烈，但由于身體條件的限制，常無法參加一些活動。所以，我們目前開展的活動以座談、書法、詩詞、攝影比賽等靜態活動為主，形式較為單一。

（二）退休職工管理缺乏創新。目前對退休職工的管理服務方式主要延續傳統方法，主要以逢年過節的走訪慰問、召開座談會等。另外，目前從事退管工作人員還兼有其他工作，精力分散，導致有些時候不能適應新時期退休職工管理服務工作的新變化新發展。

三、結語

退休職工管理服務工作是一項關系到民生福祉的重要工作，一方面要保證退休職工安度充實幸福的晚年，另一方面要有效化解社會矛盾，促進社會和諧穩定。后續要進一步推進退管工作的精細化管理，提高科學性和有效性，積極創新管理方法，搭乘“互聯網+”的快車，構建“老有所樂、老有所為”平臺，實現退休職工信息數字化，積極探索退休職工管理由傳統服務向智能服務方向的轉變。