后勤文化建設在醫院后勤管理建設中的重要性研究

王濤

中圖分類號：R19 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）9-159-02

摘 要 后勤管理在整個醫院的管理與運營過程中發揮著十分關鍵的作用，如何進一步提升后勤管理質量，使之為整個醫院的安全有序運營提供重要保障，是每個醫院面臨的重大課題。本文基于此探討了后勤文化建設在醫院后勤管理建設中的重要意義，然后在此基礎上指出了當前醫院后勤文化建設面臨的突出問題，并進一步深入分析了新形勢下做好醫院后期文化建設的有效對策，希望對于醫院進一步做好后勤管理有積極意義。

關鍵詞 醫院 后勤管理 文化建設

通常情況下來說，后勤管理是整個醫院有序運營的前提和基礎，不得不重視，然而后勤管理是一個復雜的系統性過程，做好該項工作并非易事。事實證明，進一步做好文化建設對于提升后勤管理質量有十分積極的意義，但是目前有不少醫院的后勤管理還沒有意識到這一點，在后勤文化建方面缺乏建樹。在這種情況下，進一步加強后勤文化建設在醫院后勤管理建設中的重要性研究具有一定的現實意義。

一、后勤文化建設在醫院后勤管理建設中的重要意義

文化建設對于醫院的后勤管理來說具有十分重大的意義，本文對此進行了歸納和總結認為，上述意義具體如下：

（一）有利于凝聚醫院團隊力量

后勤文化建設能夠在精神文化領域對醫院的后勤員工產生一定的激勵和約束，這不僅能夠促進大家形成統一的目標認知和行為規范，而且還能夠在一定程度提高大家對于醫院的歸屬感，這非常利于凝聚醫院后勤員工的團隊力量，為后勤員工發揮更大的能量奠定堅實的基礎。

（二）有利于提高醫院服務質量

后勤的員工是整個后勤部門中最活躍的因素，通過后勤文化建設，形成良好的工作氛圍和成長環境，能夠在很大程度上激發后勤員工的工作積極性，同時還能夠有效引領后勤員工提高自我要求和工作標準，這樣能夠在很大程度上促進醫院后勤服務水平的提升，對于整個醫院服務質量的提高都有十分積極的意義。

（三）有利于促進員工自身發展

通過良好的文化建設，能夠使得醫院的后勤員工在良好的文化氛圍內加深對于自身的認知，形成對于職業的深入了解，進而在改善自身的不足和發揮自身優勢的同時，形成新的職業目標和人生追求，將自身的人生發展和當前的后勤事業結合在一起，這對于促進后勤員工的自身發展有積極意義，同時對于促進醫院后期工作的整體提升也有重大幫助。

二、當前醫院后勤文化建設存在的突出問題

雖然近年來各醫院在后勤文化建設方面取得了良好進步，但是從總體上來看，醫院后勤文化建設還存在著一定的問題，其中主要的問題有以下幾個方面：

（一）部分員工對后勤文化缺乏深入了解

本文通過深入調查研究發現，目前部分的醫院新員工對后勤文化缺乏深入了解，這是其后勤文化建設存在的突出問題之一。雖然部分醫院的后勤文化工作做的比較扎實，普及力度強，對后勤部門的相關員工實現了全員覆蓋，但是一些新入職的員工對于該醫院的后勤文化的認知與了解還不夠深入，僅僅停留在“喊口號”的表面上。此外，還有不少新入職員工甚至對于醫院的核心價值觀念都不了解，隨著新入職員工數量的不斷增加，醫院的后勤文化建設將面臨更大的壓力和挑戰。

（二）部分員工對后勤文化的信賴程度不夠

一個醫院的后勤文化價值觀，一定是要從消費者、員工、醫院、等多方角度來思考和設置的，要實現多贏，才能滿足醫院后勤部門的發展需要，也只有這樣才能被大家踐行，才能形成規模效應，才有力量。但是從目前的實際情況來看，醫院后勤部門的部分員工認為后勤文化建設沒有用，不能對后勤工作發揮實際的作用，進而對于醫院后勤文化的信賴程度不夠，這一點應該引起醫院后勤部門的特別注意和反思。

（三）部分員工踐行后勤文化的能力相對較差

目前，醫院的部分員工在未來的發展中，對如何踐行后勤文化價值觀理念，準備不足，比較困惑。部分醫院的后勤部門領導也表達了在踐行后勤文化時面臨的阻力和困難，認為在目前的情況下，缺乏良好的后勤文化環境，使得后勤文化的實際踐行還面臨較大的挑戰。這一問題的存在使得醫院的后勤文化建設停留在“紙面上”，難以深入到員工的思想和行為中，因此難以產生實際的作用，這也是目前醫院后勤文化建設存在的突出問題之一。

（四）后勤文化的制度建設滯后難以發揮作用

對于醫院的后勤文化建設來說，必須要通過完善的制度來推動后勤文化的建設能夠始終沿著正確的方向持續前進。然而從目前的實際情況來看，很多醫院對于后勤文化建設停留在宣傳和教育的淺層次上，而忽視了通過一系列的制度建設來為后勤文化的建設打下根基和奠定基礎。這種問題的存在直接造成醫院的后勤文化建設難以持續推進，容易出現“中途流產”的不良現象，給醫院的后勤文化建設帶來十分不良的影響。

三、新形勢下做好醫院后勤文化建設的有效對策

通過上述分析不難看出，后勤文化建設對于醫院后勤管理具有十分重大的意義，因此本文認為應該從以下幾個方面積極采取有效措施加強新形勢下的醫院后勤文化建設：

（一）發揮醫院榜樣的作用形成良好示范

對于醫院的后勤文化建設來說，發揮榜樣的帶頭作用能夠形成良好的示范，進而激發更多的員工從思想和行為上向榜樣靠攏，這樣能夠使得醫院的后勤工作形成十分積極向上的氛圍。本文建議各醫院通過簽訂“軍令狀”的方式規定后勤各部門與科室負責人的責任和義務，以此倒逼他們能夠在醫院后勤文化的具體建設過程中發揮良好的榜樣作用，為其他員工帶來積極的示范。此外，醫院后勤的各個部門與科室還應該通過“文化墻”和“宣傳欄”的方式，及時展示工作表現突出的員工，并從物質和精神兩個方面予以一定的獎勵，激發更多的員工向榜樣學習，爭做榜樣，這樣能夠在整個醫院后勤領域形成“人人爭先”的積極文化氛圍，對于做好新形勢下的醫院后勤文化建設，推動醫院后勤服務質量的提升有十分積極的幫助。

（二）建立學習型組織提高后勤人員素質

人才是一個組織中最為活躍的因素，因此本文認為建立學習型組織提高后勤人員素質是加強醫院后勤文化建設的根本措施，應該從多個角度綜合采取多種干預措施，促進醫院的后勤部門向學習型組織的轉變。首先，實現學習的常態化，醫院后勤的各部門與科室應該根據各自的工作特點，為員工制定科學的學習細化，并規定學習的內容和時間要求。其次，要進一步做好員工學習的檢查，將后勤員工的學習情況和其績效“掛鉤”，只有這樣才能夠真正推動后勤員工的學習獲得實質性的推進。最后，要將醫院后勤的日常工作變成學習的重要方式，鼓勵員工將自己在后勤工作中的難題以及心得和感悟等及時進行總結，編寫工作記錄，并定期進行交流和探討，實現上述資源的良好共享，破解員工工作難題，分享工作經驗，通過這種學習方式能夠使醫院的后勤部門真正成長為學習型組織，為文化建設奠定堅實的基礎。

（三）采取多種形式塑造良好的后勤文化環境

醫院后勤文化的建設不是一朝一夕之功，需要良好的文化環境作為支撐，因此本文認為做好醫院的后勤文化建設的過程中，采取多種形式塑造良好的后勤文化環境是必不可少的。本文建議醫院的后勤部門積極利用自身的條件，營造富有文化氣息的文化環境，為后勤文化的建設奠定良好的基礎。比如，在醫院的角角落落里展示哲理名言、學習榜樣等內容，時時提醒員工見賢思齊，努力奮進。再比如積極設置布告欄，將后勤部門的學習榜樣以及好人好事進行及時宣傳，激勵更多的員工在道德和工作上不斷進步。此外，醫院的后勤部門還應該在可以利用的空間設置圖書角，為員工提供優秀的書刊讀物，并積極鼓勵員工利用閑暇時間多讀書，營造良好閱讀氛圍，利用書籍的力量推動后勤文化建設。此外，作為醫院來說，要在思想上真正重視后勤文化環境的塑造，并在資金上大力支持，只有這樣才能夠后勤文化環境的營造取得實質性的進展。

（四）完善管理制度推動后勤管理質量持續提升

本文認為以完善的管理制度推動后勤管理質量的持續提升既是醫院后勤文化建設的根本保障，也是其重要目的，因此必須從多個角度積極采取有效措施完善醫醫院后勤的管理制度。作為醫院的后勤負責人，應該積極學習國內的現金管理理念和方法，使之和醫院的后勤管理實踐相結合，建立和完善適合醫院后勤實際發展狀況的管理制度，依靠制度的力量去推動文化建設，推進管理質量的全面提升。本文認為合理的激勵機制是促進后勤管理質量提升的動力所在，所以醫院必須要建立和完善的激勵機制來推動后勤管理。一方面要建立和完善正向的激勵機制，當員工有良好的表現的時候，要及時給他們頒發獎狀或者榮譽稱號等對他們進行認可和表揚，并給予一定的物質獎勵，進而激發更多員工積極進步。另一方面要建立和完善負向的激勵機制，當員工做出錯誤的行為時，要及時對他們進行必要的批評或者懲罰，讓他們知道自己的錯誤所在，這樣可以起到反向激勵作用。只有通過政治良好的激勵，才能夠使得醫院的后勤文化建設取得重大成就，并推動醫院后勤管理質量的持續提升。

四、結語

綜上所述，后勤管理是整個醫院有序運營的前提和基礎，做好后勤文化建設有利于凝聚醫院團隊力量，有利于提高醫院服務質量，有利于促進員工自身發展，在醫院后勤管理建設中具有十分重要的意義。然而后勤管理是一個復雜的系統性過程，做好該項工作并非易事，部分員工對后勤文化缺乏深入了解，對后勤文化的信賴程度不夠，踐行后勤文化的能力相對較差，而且部分醫院的后勤文化制度建設滯后，難以發揮作用。因此本文認為應該積極發揮醫院榜樣的作用形成良好示范，建立學習型組織提高后勤人員素質，并注意采取多種形式塑造良好的后勤文化環境，然后積極完善管理制度推動后勤管理質量持續提升，只有這樣才能夠使得醫院的后勤文化建設取得良好的成果，為整個醫院管理和服務質量的提升奠定堅實的基礎。

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