新手機滾蛋：翻新手機要來了

Darrell Hartman

人們對新電子設(shè)備的癡迷給環(huán)境帶來7巨大損害：每年全球產(chǎn)生將近5000萬噸的有毒電子垃圾，而且，電子部件中使用的、主要集中在非洲的鉆和稀土金屬更是充斥著侵犯人權(quán)和損害地球的開采行為。更要命的是，每年蘋果、三星和谷歌等科技巨頭對智能手機、平板電腦和可穿戴設(shè)備孜孜不倦開展炫耀式的更新迭代，以及為推出新設(shè)備砸下鋪張浪費的巨額市場營銷費用。但是，隨著手機變得更耐用、更昂貴和與舊機型區(qū)別縮小，法國二手電子設(shè)備交易平臺Back Market正努力向美國人灌輸“嶄新沒啥可興奮”的理念。且聽CEO蒂博·哈格·德拉羅茲（Thibaud Hug de Larauze）怎么說。

“過去四年來，智能手機界沒有重大的創(chuàng)新，”哈格·德拉羅茲說;他用的是一支已有五年歷史的iPhone 6，在他的網(wǎng)站上，這支手機能賣200美元左右，“人們對新設(shè)備的追求主要是心理上的，營銷利用的正是這一點。”

二手和翻新手機的全I求市場正在增長，根據(jù)Performance Market Research，其價值將由2017年的190億美元上升到2027年的40億美元，相比之下，2018年，全球智能手機的銷售額則縮減了4%。但是，美國消費者對二手手機市場更了解的同時，卻更不樂意買二手手機了。2019年，Back MarKet進行的一次民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80%的美國人從沒購買過翻新電子設(shè)備。這些人中，有一半的人說不相信轉(zhuǎn)售設(shè)備，另一半人則從沒考慮過買二手產(chǎn)品。

2018年進軍美國市場并在B輪融資中籌得4800萬美元之后，成立已有五年的Back Market正著力于改變現(xiàn)狀，目的是成為二手設(shè)備界的Airbnb：將產(chǎn)品（BackMarket的是二手電子設(shè)備，Airbnb則著眼于陌生人的房子）重新定位成讓人們信賴并樂意掏錢購買的東西。BackMarket協(xié)助促成全球600多種翻新設(shè)備的銷售，包括跨國巨頭Brightstar、家庭經(jīng)營商店、蘋果和戴森的翻新設(shè)備，并從每筆交易中收取10%的傭金。上Back MarKet平臺轉(zhuǎn)售之前，產(chǎn)品必須通過一個23分的測試，此外，為了保證賣家的可靠度，新賣家都必須經(jīng)過一段被限制銷售的試用期。

在歐洲，Back Market是一個擁有信譽的平臺，其銷售總額從2015年的400萬美元上升到了2017年的1.2億美元。2018年進軍美國之后，該數(shù)字突破了3億美元，公司希望今年能夠翻倍。（Back Market并未公布在美國的銷售額。）但是，美國人比歐洲人更難游說。Counterpoint Research的研究總監(jiān)杰夫·菲爾德哈克（Jeff Fieldhack）說比起中國和歐洲的運營商，美國的運營商從翻倍設(shè)備中榨取更多的利潤，并將大部分精力都放在銷售新手機上。他說，Back Market。的出現(xiàn)正迫使每個人去認真看待設(shè)備翻新。

Back MarKet吸引美國人的方式，是提供一個比eBay和亞馬遜等現(xiàn)有平臺更高效率和正規(guī)化的用戶體驗。手機根據(jù)外觀進行了評級，而且，在Back Market上搜索只會出現(xiàn)每個產(chǎn)品種類中價格最好的選項，讓用戶能對產(chǎn)品價格進行對比，比如有刮痕的32GB iPhone 6和另一個外表嶄新的手機。在美國，每筆交易都遵循30天退貨政策和最少六個月的擔(dān)保，并有客戶維護代表負責(zé)發(fā)起投訴。說白了，Back Market全然不同于跳蚤市場式的eBay。

此外，公司正在逐漸擴大服務(wù)，包括盜竊損壞計劃（在法國的二手手機市場中，這是首創(chuàng)之舉）和保固延期。“歐洲的市場正在追隨Back Market的步伐，加大對二手翻新市場的投入，”回購巨頭PCSWireless.的電商副總裁阿爾伯特-米塔（AIbert Mita）說。

撇開尋找新顧客不說，BackMarket的大目標(biāo)是“讓世界免于技術(shù)淘汰”，首席創(chuàng)意官維亞內(nèi)·伯特說;他聯(lián)合哈格·德拉羅茲和首席技術(shù)官昆廷·列·布羅斯特創(chuàng)辦了公司。Back Market內(nèi)部的格言是“新東西滾蛋”。創(chuàng)始人們還引用了其他公司的創(chuàng)新之舉，比如美國運通（AmericanExpress）推出的再生塑料信用卡，認為這標(biāo)志著巨大變革正在發(fā)生。確實如此，根據(jù)2018年尼爾森的一次調(diào)研，將近半數(shù)美國消費者說“他們肯定或很可能會改變自己的消費習(xí)慣，以減少對環(huán)境的影響。”而且，不像其他的有機和公平貿(mào)易產(chǎn)品，Back Market的道德技術(shù)成本比其替代選擇（也就是新技術(shù)產(chǎn)品）要低。

今年6月，倫敦一家機構(gòu)更名一一該機構(gòu)因與Airbnb的合作而聞名一一進一步擴大了Back Market。傳達的環(huán)保信息。如今，這家公司的網(wǎng)站上驕傲地宣布其愿景是“通過循環(huán)利用”舊設(shè)備來“實現(xiàn)救贖”。“對于這項任務(wù)，我們比以往任何時候更加堅定，”伯特說。