暑期游泳培訓中的體育服務研究

黃永盛 云南師范大學體育學院

聚焦新時代發展中的難題與面臨的新挑戰，把握體育經濟的脈絡趨勢，是何其重要。隨著社會的迅猛發展，“服務” 二字可謂是出現在了大街小巷的每個角落，餐飲業離不開服務，零售商離不開服務，娛樂產業的發展離不開服務，就連學校的教育也開始轉變教師的角色，向服務學生方面發展。體育事業的發展，更離不開服務。目前體育健身、體育服裝、體育各類項目培訓等的快速發展，已經呈現百家齊放的勢態，尤其是體育游泳培訓項目的商業化發展，對主辦者和管理者提出了更高的要求，不僅自身技術賣點要過硬，而且服務更要做好，多元化設計，以滿足不同社會群體的需求。本文對暑期游泳培訓中的必要體育服務要素進行了理論分析和實踐總結，希望能為日益競爭激烈的暑期游泳培訓提供新的發展思路與方向。

一、結果與分析

（一）體育服務的概念

高梓峰[1]指出，體育服務的內涵存在廣義和狹義的區分，廣義上來講，體育服務是組織或者個人提供體育的場地、器材與專業的指導，以此來幫助體育參與者進行體育鍛煉、體育健身、康復及娛樂等活動；從狹義的視角來看，是指體育部門的勞動者以自己活勞動的形式來滿足人們對體育各種需求而進行的經濟活動。具體而言，體育服務是指具有一定的體育專門知識、經驗、技能的能夠從事體育服務生產的人，為生產體育服務這種特殊的使用價值而進行的有目的的活動[2]。

（二）暑期游泳培訓中體育服務的必備要素

1. 課程產品設計

課程是靈魂，良好的服務開始于優良的產品設計，課程是體育培訓中的主要產品，不具有實物形態，是一系列的活動或者說是過程，與有形產品相比，主要區別在于是過程消費還是結果消費。在課程設計中，應當具有一定的特色能吸引消費者，與同行相比更具有相對優勢，在整個服務過程中保證質量。如課程人數、時間、內容、效果、教練水平和后續服務等方面進行設計。

暑期是游泳培訓班開展的高峰時期，要從眾多的游泳培訓班中脫穎而出，展現自我特色與實現后期的可持續發展，必須進行自我課程包裝和設計。隨著黨的十九大所指出的新時代我國社會矛盾的轉變，說明人們在未來一段時間里，對美好生活的需要提出了更高的質量要求，課程的上課模式就必須走精品小班化教學，在人數上進行嚴格的控制，讓每個人都能在上課時間得到教練的針對性指導。同時人們的生活節奏加快，要保證教學效果的情況下，把上課時間進行縮短，讓培訓者感覺到游泳技能的學習是輕松并且愉快的。

課程的內容選取與優質的教學方法，與教練的知識水平與經驗有著顯著的相關性。打造優秀強大的教練隊伍，可以在競爭激烈的市場中散發出灼熱的光芒，要從教練證書等級、教學經驗、學歷等方面進行教練的選拔。每年的教練隊伍不要有太大的流動性，這涉及到后續的服務—復訓，技能的學習多少都會出現遺忘，對學員進行復訓有兩個目的，一是幫助以前接受過培訓的學員進行技能的喚醒與糾正，二是讓為有繼續學習其它游泳技術的學員提供服務。

2. 場地服務

在服務環境方面，場地的選擇也很重要，場地的服務包括設施保證、安保、服務人員和生活配套服務產品。在游泳池方面，一是保證場地的規范、避免陽光直射與良好的水質；二是要救生工作安排到位，確保每個角落能被救生員照顧到；三是前臺服務人員熱情，讓顧客如臨歸家；四是吃穿用及醫療等要俱全，更好的完善基礎設施建設；五要提供良好的洗浴和衛生條件。場地服務在體育培訓中是第一印象，在促進學生學習效率和吸引消費者等方面具有很好的效果。

3. 服務定價

影響服務定價的因素包括成本、需求和競爭。若價值低于成本，便無利可圖；市場需求影響著消費者對產品價值的認識，決定著產品價格的上限；市場競爭狀況調節著價格在上限和下限之間來回波動，并最終確定市場價。在研究服務產品、市場供求和競爭狀況時，必須同體育服務的基本特征聯系起來進行考慮。

4. 服務促銷

體育服務市場促銷，是指體育服務經營者單位應用各種溝通方式、手段，向消費者傳遞服務信息，實現雙向溝通，使消費者對體育服務產生興趣、好感與信任，進而做出消費的決策。傳統的促銷方式一般是廣告、人員推銷、銷售促進和公共關系。現在的促銷方式增加了互聯網，實現了線上與線下的結合。目前游泳的促銷方式主要以轉介紹、廣告和人員推銷為主，有些地區會有開展公益水域安全知識講座為宣傳促銷手段。

5. 服務有形展示

有形展示，是指在服務市場營銷管理的范疇內，一切可傳達服務特色及優點的有形組合部分。包括有形的和無形的，但最終要得到呈現。在游泳場館里，看得見的直接就是場館的環境，在布局上的科學性會給人以舒適、自然的享受，是否有家長看臺、休息區、洗浴區和飲食區等。無形的就是教練的上課風格和最終要的學員的學習效果，需要通過技術動作來進行呈現，結課時的產品產出就是學員是否達到學會標準，也是服務的重點。

6. 保險服務為培訓保駕護航

保險是一種保障機制，游泳屬于高危項目，買保險就同汽車必須買強制性交強險一般，同等重要，為培訓的穩定進行保駕護航。有體育的地方就有風險，在運動過程中難免發生傷害事件，當出現意外傷害事件后，保險能更大程度的為學習者提供醫療賠償服務，若不甚發生溺亡事故，保險也能最大化的給受害者家庭提供賠償。

（三）體育服務在暑期游泳培訓中的地位

1. 體育服務的完善有利于提高同行競爭力

我國改革開放以來，提倡百家齊放，釋放市場活力。有市場就有競爭，在如今這個新時代，除了以提高生產技術來提升競爭實力，還要有更好的服務，體育服務不僅是時代發展的要求，更是符合市場發展的規律。從體育服務的六大要素方向進行完善，能更好 的找準目標，明確市場定位，在同行中脫穎而出。

2. 體育服務適應了新時代矛盾的轉化

黨的十九大報告里明確指出，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，這個全新表述是黨在全面考察社會各方面變化與發展的基礎上提出的[3]。體育服務就是人們追求美好生活的體現，但由于我國目前人處于社會主義初級階段，發展還不平衡，市場上的體育培訓魚龍混雜，體育服務的水平也參差不齊。所以，體育服務的提升空間還非常大。

3. 體育服務能促進學習者的學習熱情

體育服務屬于學習環境的一部分，學習除了與本身努力程度相關外，與學習環境也具有顯著相關性。好的體育服務會內在的提升學習的學習熱情與興趣，讓學習的心情更加舒暢，不僅學習效率得到提高，而且學習效果也更加明顯。

二、結語

在體育服務中課程設計是靈魂，場地選擇是重點，價格永遠是促銷的第一利器，最終的服務產品產出是核心，就是要達到預期效果與承諾標準，保險是培訓服務過程的定海神針，為意外事件提供保障。體育服務在體育培訓中的重要地位不可忽視，不僅能提高同行之間的競爭，更能提高學習者的學習熱情。