服務型視角下高校行政管理工作模式的改革與創新

劉玉龍

(山西師范大學臨汾學院 山西 臨汾 041000)

當前高校行政管理工作在新的教育改革和體制下工作標準也相應的提高，這就給行政管理工作提出了更多的難題，就目前的教育形式來看，高校的行政管理工作模式必須做出創新和改變。

1.高校行政管理工作中存在的主要問題

1.1 各行政部門職責劃分不明確。如今高校的招生規模日益增大，學生逐漸的增多，傳統的行政管理工作模式已經漸漸無法支撐日常的工作量，而且行政部門現行的職責劃分本身就存在著不全面和不精準，部門與部門之間嚴重缺乏溝通與協調。教師的各項工作如申報經費、報銷開支等常常需要與多個部門責任人確認才能完成[1]。這種現象降低了高校行政管理工作的工作效率。

1.2 行政工作人員缺乏服務意識。行政管理其主要的工作內容是負責學校全部教師的教研活動、學校各部門的工作支持、學生的學習生活等等。在行政管理工作的進行中，常常發現行政管理工作人員普遍缺乏積極的工作態度、高度的工作熱情，其在工作崗位上的工作意識也不具備，嚴重的缺乏崗位責任意識和服務意識，其工作效率極其低下[2]。

1.3 行政工作人員專業素養不高。降低行政管理工作工作效率的其中一個因素是行政管理工作人員存在著專業素質不高的現象。行政管理工作人員缺乏專業的行政管理知識和實際的行政工作操作經驗，本身又不具備專業的行政管理工作技能，這就導致了工作人員無法滿足行政管理工作崗位的要求，達不到正常的行政工作標準。并且很多高校的行政管理部門還存在著工作人員身兼多職的現象，很多部門負責人還主持著教學的教研研究項目，對行政工作自然就無法做到全面負責，并且這些工作人員的專業本就不同，根本無法達到行政管理工作的服務標準。

1.4 行政效率考核機制不夠完善。目前部分高校還存在著嚴重缺乏行政管理工作的工作考核標準的情況。對行政工作的工作內容做不到有效的績效考評。而且管理混亂，對高校各部門的資源配置也無法做到合理的安排，行政工作人員權限不清晰，其本應是協調高校教學及各類教研活動的資源配置和提供保障工作的部門，但目前很多的教科研人員得不到行政管理工作部門的有效支持，極大的影響了高校的教學研究工作進度及各部門工作的正常開展。

2.高校行政管理模式的改革與創新

2.1 明確部門職責。高校應積極的將工作部門的職能責任進行明確的劃分，制定相關的部門管理制度和規章制度，將職責進行清晰的布置，統一進行職責規劃并建立相關的工作目標。以部門負責人為主要責任人，并在制定明確的工作目標的基礎上將工作內容及職責具體落實到個人身上。要加強各部門之間的緊密溝通和相互協調工作，做到各工作部門各司其職，并相互合作，以學生為中心，教師為導向，將高校的各項工作都做到實處[3]。行政管理部門要積極的配合高校各部門的工作，創新一站式的服務流程，提高服務質量。將工作流程進行精確及簡化，努力提高行政管理工作的科學性和合理性，以達到優化工作模式、提高工作效率、創新工作方法的目標。

2.2 提高服務意識。行政管理工作的實質是以服務性工作為主要內容。在實際的工作當中，行政管理工作人員要建立正確的價值觀，具備以人為本的工作理念為高校建設工作作出貢獻。并且行政管理工作人員需要具有極強的服務意識，以本崗位職能為基礎，為高校全體工作人員以及學生提供全方位的服務，其既是對行政管理工作內容的體現，也是對高校工作的有力支持[4]。

2.3 提高專業水平。高校的行政管理工作需要較高的專業素質來支撐，所以行政管理工作人員需要具有極高的專業水平和職業素養。因此，高校要積極的提高行政管理工作人員的專業素質提升，定期進行專業知識的培訓學習，并培養專業化的行政管理工作團隊，提高職業素養和專業技能的訓練。

2.4 建立部門協同機制。高校應建立并完善各部門的工作流程和管理制度，形成科學有效的工作管理平臺，提高高校各管理部門之間的工作協調程度，要切實的做到各部門連接成為一個整體。使其能夠嚴格的執行各部門的工作職能，努力提高各工作環節的工作效率，以保證高校各項教研任務和教學工作的順利進行。

2.5 構建信息服務平臺。如今已經是信息化時代，高校應積極建立科學現代化的信息服務平臺，有效利用信息化技術和信息化設備對行政管理工作進行深度改革，以提高其工作效率和準確度。并對行政管理工作的程序進行規范，以節省不必要的時間浪費。通過信息化服務平臺的設置，讓教師和學生可以利用網絡和移動客戶端進行自主的工作辦理，例如教師提交各項工作申請，學生在線進行咨詢或文件下載等。

結束語

隨著社會的發展，高校教育教學工作也進入了新的時期，面對高校日漸繁多的管理工作，高校必須做出創新和改革應對，如此也是對高校工作的順利開展做出有力的支持。高校應根據實際的工作情況進行大膽的工作模式創新，提高行政管理工作的效率，激發工作人員的工作熱情，以推動高校高速的教育發展。