略論高校圖書館發(fā)揮公共信息服務的策略

李媛

【摘 要】 文章針對高校圖書館開展公共信息服務的現(xiàn)實困境，提出改進策略：建立健全相關公共信息服務的法規(guī)、政策;建立考核和激勵機制，調動公共信息服務的積極性;建立公共信息服務的經費保障機制和激勵機制;構建高素質的高校圖書館工作隊伍和高質量的公共信息服務平臺。

【關鍵詞】 高校;圖書館;公共信息服務;現(xiàn)實困境;改進策略

自人類社會產生以來，信息便成為是人們認識世界、把握世界的重要方式，是社會發(fā)展的重要資源。現(xiàn)代社會隨著網絡的盛行、信息技術的快速發(fā)展，數(shù)字化時代悄然來臨，“人們的信息需求日益增長，信息的內容和范圍也越來越廣泛，信息交流的手段和方式、方法也越來越先進和多樣化，信息在社會發(fā)展中所發(fā)揮的作用也就越來越大”，[1]信息資源已成為推動社會發(fā)展進步的核心資源。高校圖書館是公共信息服務的重要組成部分，高校本身文獻資源豐富、隊伍專業(yè)化程度高，在公共信息服務中具有自身獨特的優(yōu)勢。高校圖書館以公共信息服務的理念拓展服務工作，不僅能充分豐富高校圖書館公共服務的內涵，滿足社會公眾對信息服務的需求，更重要的是能推動高校圖書館服務事業(yè)的快速發(fā)展。

一、高校圖書館開展公共信息服務的現(xiàn)實困境

近年來，隨著信息化的快速發(fā)展，我國高校圖書館的公共信息服務也逐漸開展起來。然而，我國高校圖書館公共信息服務的起步較晚，高校圖書館信息服務的現(xiàn)狀與我國公共信息服務的需求之間仍然存在較大差距，高校圖書館開展公共信息服務還存在諸多問題：

1、缺乏國家相關公共信息服務政策法規(guī)的指引

開展公共信息服務是高校在信息化高速發(fā)展的今天所逐漸展開的新探索和新實踐，截至目前，國家并沒有制定相關政策和法規(guī)指引高校圖書館開展具體的公共信息服務，也沒有明確高校開展信息服務的方式、范圍以及標準。高校圖書館開展公共信息服務缺乏國家層面的統(tǒng)一協(xié)調機制，高校圖書館在開展公共信息服務時往往是各行其是。各高校圖書館之間所提供的公共信息服務的方式、內容標準也不具備系統(tǒng)性，導致公眾對高校公共信息服務很茫然，高校圖書館公共信息服務的效果受到明顯的限制。高校圖書館公共信息服務的現(xiàn)狀迫切需要國家制定相關政策法規(guī)，以保證高校圖書館公共信息服務的系統(tǒng)性，推動高校圖書館公共信息服務工作的健康發(fā)展。

2、高校圖書館開展公共信息服務的積極性不高

我國高校在以往的信息服務工作中重點關注本校師生的需求，很少參與社會信息資源共享與服務。近年來，盡管高校圖書館已逐漸開展公共信息服務，但高校圖書館工作人員在公共信息服務方面還存在思想觀念不夠開放、公共服務意識不強、創(chuàng)新意識不足等問題，高校圖書館開展信息服務的積極性普遍不高。高校圖書館公共信息服務工作推進的深度和廣度都不盡如人意，高校圖書館公共信息服務的效果大受影響。

3、高校圖書館公共信息服務缺乏國家經費支持

高校圖書館開展公共信息服務，目前，不僅缺乏國家相關政策和法規(guī)的指引，更沒有國家相應經費支持。而公共信息服務的提供毋庸置疑需要高校進行相應人力、物力、財力的投入，這顯然增加了高校的經費負擔。這使得經費較為充足的高校尚有能力承擔高校公共信息服務的使命，而對于一些經費并不寬裕的高校來看，必然會形成有心無力的狀況。如果高校圖書館長期沒有政府及國家相關部分經費的支持或相關補償以及激勵機制的保障，無疑會大大影響高校圖書館及工作人員開展公共信息服務的積極性、主動性，高校公共信息服務的推進也容易受影響。

4、高校圖書館的工作人員配備不足，高校公共信息服務的內容和方式單一

高校圖書館原來所承擔的只是高校自身范圍內的信息服務，高校圖書館的工作隊伍及人員通常也是根據(jù)高校自身的辦學需求及開展相關信息服務的要求配置的。高校圖書館拓展公共信息服務職責時，圖書館原有工作人員配備自然出現(xiàn)短缺，這嚴重影響高校圖書館開展公共信息服務的展開。近年我國高校圖書館公共信息服務公共信息服務相對原來的服務已有了明顯的發(fā)展，高校圖書館信息化服務已有原來的單純紙質化信息資源的供給到數(shù)字化信息資源同步提供。但客觀來看高校圖書館原來主要為校園內部的師生服務，缺乏與社會、社會組織及公眾的溝通交流，公共信息服務方面沒有相應的經驗，高校公共信息服務還普遍存在“服務方式比較單一”、[2]服務范圍狹窄、服務內容簡單、服務質量不高等問題。這在一定程度上影響公共信息的服務質量與效率。

二、高校圖書館開展信息服務的策略思考

高校圖書館公共信息服務的開展是一項系統(tǒng)工程，推動高校圖書館公共信息服務的深入發(fā)展，筆者認為應當從以下幾方面著手：

1、建立健全相關公共信息服務的法規(guī)、政策

高校圖書館公共信息服務的有效開展和推進需要國家法律、法規(guī)及政策的保障。而截至目前，我國沒有專門針對高校圖書館開展公共信息服務的具體法規(guī)、政策，這使得高校圖書館公共信息服務還處在一種自發(fā)階段。有些高校圖書館已著手開展公共信息服務，而有些高校圖書館僅僅將公共信息服務列為計劃，甚至有些高校還沒有將公共信息服務列入日程。因此，這使得我國高校圖書館提供公共信息服務的進度參差不齊，國家制定并不斷完善高校圖書館公共信息服務的相關法律和政策迫在眉睫。

2、建立考核和激勵機制，調動高校圖書館公共信息服務的積極性

高校圖書館受原來封閉式管理的影響，工作人員缺乏工作的主動性和積極性，總認為高校圖書館是為高校師生服務，對高校圖書館開展公共信息服務的重要性認識不足，這使得他們在高校公共信息服務的過程中主動性不足。高校圖書館應不斷強化圖書館工作人員的公共服務意識、開放意識、創(chuàng)新意識，建立工作人員的服務考核制度，針對不同崗位職責制定相應的考核標準，以幫助工作人員提升公共信息服務能力。在此基礎上，建立激勵機制，根據(jù)不同的崗位要求，建立多層次、多角度的激勵措施，推動工作人員業(yè)務能力的持續(xù)提升。

3、建立高校圖書館公共信息服務的經費保障機制和激勵機制

高校圖書館公共信息服務是向社會公眾所提供的公共信息服務，其公共信息服務的提供需要國家經費支持，政府相關部門應建立相應的高校圖書館公共信息服務的經費保障機制，確保高校圖書館公共信息服務工作的有序展開。不僅如此，政府還應從充分調動高校圖書館工作人員公共信息服務的積極性、主動性的角度建立具有長效性的激勵機制。

4、構建高素質的高校圖書館工作隊伍

推動高校圖書館公共信息服務的深入發(fā)展，工作隊伍是重中之重。高校本身是高素質人才的聚集地，具有明顯的人才優(yōu)勢。高校圖書館應按照公共信息服務的高質量發(fā)展要求配備工作人員、構建高水平、高素質的工作隊伍。與此同時，高校圖書館還可以根據(jù)工作目標和需求，建立公共信息服務的志愿者隊伍，吸收校內學生或社會公眾進入志愿者服務隊伍，充實高校圖書館的工作隊伍。

5、構建公共信息服務的平臺，豐富公共信息服務的內容與方式

高校圖書館應充分利用現(xiàn)代信息技術建立公共信息的網上服務平臺。同時，各高校圖書館的網上服務平臺之間還應緊密合作，構建無縫式連接信息智能檢索中心，實現(xiàn)各高校之間的信息資源共享。不僅如此，高校還應主動與社會公共信息服務組織之間開展網絡信息服務平臺的合作，為公眾提供世界范圍內的同步共享的信息資源庫。在此基礎上，高校圖書館還應認真分析、研究社會公眾信息服務的需求，針對不同社會公眾群體的需求，提供多樣化、多元化的公共信息服務。

三、結語

高校圖書館作為公共信息服務的重要組成部分，在人才、資源、專業(yè)上具有獨特的優(yōu)勢，不僅能為高校自身教學科研提供全方位服務，同時也能為社會公共信息服務提供有力支撐，高校應不斷探索進行公共信息服務的途徑和策略，全面貫徹落實共享發(fā)展理念，進一步完善高校公共信息服務的職能，實現(xiàn)信息服務公益價值的最大化、最優(yōu)化化，為中華民族的偉大復興而不斷努力。

【參考文獻】

[1] 金文秀.信息資源對社會發(fā)展的影響和作用[J].沈陽農業(yè)大學學報（社會科學版），2000.2.151-153.

[2] 侯志萍.全民閱讀視域下高校圖書館信息資源的社會共享[J].江蘇科技，2018.25.

【作者簡介】

李 媛（1972—）女，任職于西安文理學院圖書館，主要從事圖書資料收集和整理研究.