汽車維修服務質量管理體系研究

道路運輸管理處 黑龍江 齊齊哈爾 161005

汽車維修服務質量管理是一項具有技術性的管理工作。實施汽車維修服務質量管理要運用經濟、法律、行政的手段，強調的是汽車維修質量的綜合管理。

1 汽車維修質量與汽車檢驗質量檢驗

（1）汽車維修質量檢驗是采用一定的測量方法和檢查方法，對于汽車維修過程和維修后期的總成零件、工序等的質量特性進行測定，其測量的結果要與相應的評定參數標準相符，對于汽車進行維修質量檢驗是判斷汽車維修后是否能夠符合質量要求。相對汽車維修質量管理機構來說，做好質量檢驗必須結合汽車維修服務行業質量標準進行。

（2）汽車維修質量提升是將汽車維修技術服務的目的，通過制度要求、標準要求給予汽車維修服務以相應的約束和要求，滿足汽車維修工藝規范，符合汽車維修質量評定標準。對于汽車維修質量的管理水平，可以從幾個方面進行去衡量。一方面是汽車維修作業的生產技術質量，一方面是汽車維修服務的全過程服務質量。從維修進度、維修服務水準、企業經營水平等以及環境、軟硬件設施等方面加以定量評價。

（3）汽車檢驗質量的評定參數，要按照汽車的動力、燃油、制動性能等多個方面來衡量。汽車的技術指標、廢氣排放指標、轉向操縱指標、安全可靠指標等都是衡量的依據。針對汽車各組成部件的工作狀況，采用相應的汽車維修技術標準進行檢驗[1]。

2 汽車維修質量檢驗方法

（1）傳統的汽車質量檢驗方法是借助于各種儀器、設備對汽車整車進行測試，憑借人的主觀的經驗感官判斷，但是具有一定的盲目性。使用儀器儀表進行測試可以進行定量進行分析，準確地掌握汽車的技術狀況。在特定的道路條件下還可以對汽車的各種隱性隱患進行安全、準確迅速的判斷。

（2）汽車維修服務質量檢驗的工作標準，首先要根據汽車的維修技術標準和汽車技術狀態指標進行考核，使用一定的方法和手段進行汽車狀態的檢測，獲得相應的技術參數得到質量特性值，然后將得到的質量特性值的數據與質量標準進行比對，對汽車檢修質量要求進行確定，根據比較的結果，判定汽車維修質量是否合格。依據汽車維修竣工出廠合格證，對不合格的維修汽車記錄所取得的數值和判定結果進行查驗，獲得汽車故障原因并進行反饋，促進維修工序改進質量，相應的汽車維修質量檢驗內容，包括自制件、改裝件質量檢驗，采用自檢互檢的方式，認真對照汽車維修技術標準，查驗質量，評定相應的標準，維修人員進行自我檢定，采取實事求是的態度[2]。

（3）汽車維修質量檢驗重點是對關鍵維修部位，專職過程檢驗員采用專職檢驗的方法，對于維修質量控制點進行把關性總檢驗。根據汽車維修企業的規模，確定專職過程檢驗員和竣工出廠總檢驗員，按照汽車工藝過程進行分類，首先進行進場檢驗，然后進行零件分類檢驗以及汽車維修過程檢驗。上述三個步驟。出廠車輛要按照現行的汽車維修制度，采用各部分技術性能參數的檢測標準，以作業項目為依據，最后在總成送修前還要進行檢驗及技術鑒定。對于零件磨損尺寸和行為誤差較大的，在超過允許值之后，要與報廢件的處理、汽車維修過程檢驗，采用過程質量控制的方法，有人員負責自檢，專職過程程檢員負責抽檢，重要工序和總成性能檢驗，要依據自身實際情況，定好必要的維修質量控制點，在竣工出廠后檢驗，全面檢查車輛測試有關性能參數，承建方和脫銹房都要按照有關規定發放的，承擔相應的責任。

對于汽車的返修鑒定，由檢驗員通過檢驗和鑒定，分清責任、組織和協調。汽車返修的檢驗判斷功能，應由質量檢驗員負責，評定檢驗上自由檢測中心或質量檢測站，對汽車維修企業的維修竣工車輛進行質量評定和抽檢。

3 汽車維修質量的管理措施

機車維修服務質量高低與許多關鍵因素有關系。企業為了提高汽車維修質量，采取綜合管理措施是非常有必要的。

（1）制定汽車維修質量方針和目標，明確管理職責和工作要求，遵循相關的管理規章和標準，以及汽車維修質量管理的政策性法規，經過全面質量管理，汽車維修達到質量指標。

（2）做好汽車維修質量管理要進行以下幾個步驟：一是采取維修技術活動和全程汽車維修質量的控制對象，例如發動機動力性能應滿足發動機功率不小于額定功率的85%。二是對于維修汽車的實際技術狀況和控制之間標準之間的差異進行衡量，以衡量結果作為評價維修汽車的各項技術指標的依據。三是對于汽車維修質量要做好保證，例如提供質量擔保，是汽車維修企業在汽車維修質量方面對托修方的一種質量承諾。四是做好內部質量保證，在汽車進廠維修過程，以及質量總檢驗過程中采用標準化檢驗步驟，并建立汽車維修技術檔案。

（3）制定汽車維修質量管理制度。由企業質量管理機構和質量管理部門共同制定，依據相關法規和管理規章，明確汽車維修質量管理職責以及管理的目標和方針。在汽車維修行業實施管理制度的時候，注意做好汽車維修質量檢驗人員的培訓和考核，實施上崗制度。道路運輸管理部門要加強對質檢人員的管理，汽車維修質量檢驗制度，要求專職人員通過自覺后檢的方式，加強日常質量監督管理，道路運政管理部門也要采取抽查的方式，進行監督和管理[3]。

（4）汽車維修、配件輔助原材料檢驗要避免使用有質量問題的配件、輔助材料，造成汽車維修質量出現事故。同時要建立計量管理制度和汽車維修技術，檔案管理制度和維修竣工出廠合格證制度。

4 結語

全面實施質量管理是汽車維修服務企業為了提高產品質量采用的管理手段，重點是要做到管理的全面性，全員參與性，檢驗的全過程性。通過科學有效的管理方法，調動出人員主觀能動性，將管理工作各項內容落實到責任機構和責任人上，通過科學高效的管理體系提升汽車維修服務質量。