輪崗制度在醫院職能部門業務骨干培養中的應用

秦秋艷 褚夫亞 馬凌濤

[摘要] 介紹了應用輪崗制度培養醫院職能部門業務骨干的背景和必要性，詳細闡釋了輪崗的具體實施方案，包括輪崗的指導思想、輪崗對象和方式、輪崗的具體實施情況以及輪崗工作中取得成效等。認為輪崗制度在醫院職能部門業務骨干培養中發揮了積極的推動作用，是加快人才培養和成長的有效方式，有利于培養現代、新型醫院要求下所需要的高素質復合型管理人才。

[關鍵詞] 輪崗制度;醫院;人才培養;職能部門;業務骨干

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）09（b）-0045-02

習近平總書記在十九大報告中指出，要讓現代醫院管理制度健全。現代醫院管理制度是中國特色基本醫療衛生制度的重要組成部分，要求堅持以人民健康為中心，堅持公立醫院的公益屬性，實現醫院治理體系和管理能力現代化?，F代醫院管理制度要求醫院要制定完善的醫院章程，健全醫院決策機制，健全醫療質量管理、人力資源管理、財務資產管理、人才培養培訓管理等制度，加強醫院文化建設和全面開展惠民便民服務。

隨著醫院管理改革的不斷深入，現代醫院管理制度得以全面推行，這不但對醫院的醫療質量和技術、護理服務和水平提出了越來越高的要求，更是要求職能部門不斷更新管理理念、豐富管理手段、提高管理水平，不斷加強人才梯隊建設，優化人才培養機制，最大限度發揮職能科室業務骨干的潛能，提高醫院的整體管理水平和能力。

在早期的醫院職能部門人員構成中，大部分是從臨床護理一線科室輪轉到職能部門，現在一般為職能部門的管理層，他們熟悉醫院的工作環境、擁有豐富的醫學知識，為醫院的發展作出了突出的貢獻。但是，他們普遍沒有專業的管理知識教育背景，在日常的工作中以經驗管理為主，存在管理手段比較粗放、管理方式比較單一等問題。為彌補這一缺陷，近幾年醫院招聘了一部分具有醫院管理、衛生法學、文化宣傳、檔案管理、財會等專業教育背景的職能部門工作人員，他們具有專業的理論知識、較新的管理理念、較高的工作效率等工作優勢。但是，他們進入單位時間短，對醫院缺乏全面了解，欠缺醫學知識，對醫療流程不夠熟悉，理論知識比較單一。職能部門業務骨干作為醫院管理隊伍中承上啟下的中堅力量，相對于新職工而言，他們更加熟悉醫院和科室環境，進入輪轉科室后能夠迅速發現工作著力點，從之前的工作經驗中找出科室和自身發展的不足，促使其更快成長為多面手、全能手以及一專多能的復合型人才。因此，在職能部門業務骨干的培養中應用輪崗制度具有必要性和重要性。

1 ?指導思想

盡快使職能部門業務骨干成長為醫院的多面手、全能手以及一專多能的復合型人才，通過工作崗位輪換熟悉和掌握不同科室工作內容和流程，體現“人崗相宜、人盡其才”的人才理念，實現“合適的員工在合適的崗位上”的人力資源管理的重要目標[1]，進一步促進醫院人力資源科學合理配置，提高醫院整體管理水平，全面提升醫院競爭力。

2 ?職能部門業務骨干輪轉具體實施情況

2.1 ?輪崗對象

該次輪崗業務骨干為進入單位5～10年，年齡在28～35歲期間的職工，是各個職能部門的業務骨干。

2.2 ?輪崗方式、時間

輪轉方式堅持原則性和靈活性相結合的原則。輪崗業務骨干要在醫院辦公室、醫療部、人力資源部、財務部、后勤保障部等職能部門之間進行輪轉，在每個部門的輪轉時間原則上為1年。一個輪轉周期結束后，根據實際工作安排制定下一輪輪轉科室目標。

2.3 ?輪轉方案

為有序、有效實施職能部門業務骨干輪轉制度，醫院成立了以醫院主要領導作為組長的管理領導小組，并成立辦公室，設在人力資源部，負責日常管理工作。人力資源部在了解各科室需求的基礎上，制定了業務骨干輪轉計劃表和完善、可操作的實施方案。在輪轉工作開始前向輪崗業務骨干闡述了輪崗工作的意義，提高輪崗業務骨干工作熱情和積極性。要求輪崗業務骨干在輪轉工作開始前做好工作交接，包括完整工作文件的交接;進展中的工作任務交接，詳情說明進展程度、后續工作、目標結果等;工作資源交接，如工具設備、崗位資料、數據報表等。并要求輪入科室對輪崗業務骨干進行崗位培訓，確保輪崗業務骨干盡快了解科室工作環境和崗位內容。輪入科室要制定輪崗業務骨干工作任務計劃表，在全面了解科室工作任務的前提下輪崗業務骨干也要具體負責輪入科室相關工作事宜。崗位輪出者應對崗位輪入者遇到的問題積極協助提出解決方案，必要時應給予協助，使科室工作盡快步入正軌。

人力資源部對所有參與輪崗的業務骨干進行全程跟進，建立人員輪崗檔案。輪崗業務骨干要做到一月一總結，并形成書面材料將輪崗期間對輪入科室的工作效率、服務態度、管理能力等方面的認知以及負責工作完成和進展情況進行認真詳細闡述，月度總結于每個月28～31號期間交人力資源部。在輪入科室輪崗結束后，輪入科室負責人填寫《職能科室業務骨干輪崗考核表》并簽署評語進行總體評價。在所有輪崗工作完成后，人力資源部采取理論考試方式進行輪崗效果考核?！犊己吮怼泛屠碚摽荚囐Y料由人力資源部統一保管。在輪崗期間的表現將計入個人檔案，作為年度考核和崗位職稱、職務晉升的重要依據。

3 ?職能部門業務骨干輪轉取得的成效

3.1 ?對輪崗業務骨干的作用

3.1.1 有利于提高輪崗業務骨干對醫院的全面了解 ?雖然醫院的各個職能在管理上存在著共性，通過這些共性協調貫穿于醫療工作的整體流程，但是不同行政職能科室具體的管理工作又各自具有特殊性[2]。職能部門的管理人員在輪轉開始前，長期處理某一部門的業務，掌握某一部門的流程、內容和技能，但是對其他部門的工作有所了解但并不熟悉。業務骨干經過輪轉培訓后，能夠熟悉各個部門的具體工作和基本技能，能快速地從“科室人”轉變為“醫院人”[3]，在今后的工作中發現問題、分析問題和解決問題能從醫院的整體角度出發，有利于培養全局思維和大局意識。

3.1.2 有利于提高輪崗業務骨干的綜合素質 ?職能部門業務骨干經過輪崗工作后，除了能夠加深對各個部門的了解和熟悉，掌握該部門的工作要求和能力外，還能發現各個部門存在的具體問題并提出恰當的解決措施，在長期工作實踐和解決問題的過程中積累了經驗、鍛煉了能力。同時，輪崗業務骨干在各個部門的工作中加深同事之間的關系，提高了凝聚力和向心力，營造了良好的工作氛圍，暢通各個部門之間的溝通渠道，消除不必要的誤會和隔閡，有助于同事之間更好的配合和工作。有利于醫院在某個崗位人員緊缺的情況下，對人員進行應急調動，防止工作斷檔[4]。

3.1.3 有利于緩解輪崗業務骨干的職業倦怠 ?與新職工相比，進入醫院幾年后的職工，長期在某一工作崗位上從事單一工作，難免會產生消極、懈怠的心理狀態，對工作失去熱情和積極性。通過實施輪崗制度，業務骨干進入新的部門、科室，能夠激發其認真學習新業務、新技能，更深入地挖掘多種潛能和本領。如，醫院辦公室、人力資源部的業務骨干輪轉到后勤保障部、收款窗口等部門、科室，更加密切了與臨床、醫技一線的關系，彌補其欠缺醫學背景和醫學知識的不足，了解一線醫務人員的工作狀態和風貌，在今后醫療質量政策法規監督檢查過程中，能夠更加貼合實際、更加具有可操作性，確保醫療質量和安全。

3.2 ?對醫院的作用

3.2.1 有利于提高醫院的整體管理水平 ?人才是推動醫院實現可持續發展的內在驅動力。在職能部門業務骨干培養中實施輪轉制度，體現了醫院重視職能部門管理人才培養、完善人才梯隊建設、健全人才培養體系，營造了良好的以人為本醫院氛圍，打造了人才高地和人才福地。業務骨干作為職能部門的中堅力量，在工作中善于鉆研業務知識，注重業務知識的長期積累，對學習到的專業技能和本領能夠做到活學活用，通過崗位輪轉，能夠快速的掌握不同部門的工作流程和工作內容，接受多元化的能力培養，強化內涵建設，盡快成長為高素質復合型管理人才，帶動整個職能部門管理水平的全面提升。

3.2.2 有利于降低醫院對職能部門管理人員的培養成本 ?醫院注重完善中青年業務骨干培訓體系，為中青年提供干事創業的平臺，鼓勵其通過參加繼續教育、攻讀在職高一級學歷、外出進修學習等方式加速人才成長。作為醫療、護理、醫技等專業的大部分醫務人員獲得了醫院的絕大部分培養資源，通過院外方式實現職能部門管理人才的培訓機會非常寶貴，因此通過院內輪轉的方式培養職能部門業務骨干成本低、易操作、可實現。相較于傳統的培訓模式，輪轉培訓不需要聘請專職的培訓老師、不需要特殊的培訓場所、不需要培訓人員抽出特定的時間，在很大程度上節約了培訓成本，使有限的資源得到有效的利用[5]。

推行現代醫院管理制度、提高醫院整體競爭力，不但需要高超的醫療技術、真誠的護理服務、先進的儀器設備，還依賴于高效的職能部門管理。在職能部門業務骨干的培養中應用輪轉制度，快速提高綜合素質，使其成長為一專多能的復合型人才，對于提高醫院的總體管理水平，具有非常重要的推動和促進作用。

[參考文獻]

[1] ?馬迎秋，高立波.深化“兩好一滿意”活動，構建和諧醫患關系[J].現代醫院管理，2010，1（34）：44.

[2] ?付素麗.醫院行政人員培養中崗位輪轉的作用[J].財經界，2015（30）：359.

[3] ?馬麗卿.崗位輪轉制度在醫院行政管理人員培養中的應用[J].辦公室業務，2016（5）：158.

[4] ?尹燕妮，吳小滬，曹蓮華.崗位輪轉在醫院行政管理人員培養中的運用[J].現代醫院管理，2010，19（6）：53-55.

[5] ?張冉.武漢市某綜合性醫院管理崗位輪轉培訓意義探討[J].醫學與社會，2013，26（1）：28-29.

（收稿日期：2019-06-18）